如何使用人工智能制作聊天机器人：终极无代码指南

您是否曾经彻夜难眠，思考如何在不造成头痛的情况下扩大客户服务规模？ 如果您的业务正在蓬勃发展，您就知道该怎么做——更多的客户意味着更多的查询，我们甚至不需要管理那些深夜的客户服务轮班。 这几乎就像您需要克隆最好的客户服务代表一样。

聊天机器人就像您不夜城业务的数字分身。 我们不是在谈论任何聊天机器人，而是人工智能聊天机器人，即下一代客户服务代理。 🤖

瞻博网络预测，到 2023 年底，聊天机器人可为企业节省多达 25 亿小时的工作时间。

除此之外，商界领袖声称 AI 聊天机器人使销售额增加了 67%。

数字说明了一切🤷‍♀️

作为希望通过聊天机器人提升客户服务水平的企业主，此博客是您的一站式商店。 我们正在深入探讨一切，从为什么人工智能聊天机器人是您的下一个最佳选择，到如何从头开始创建您自己的自定义聊天机器人（无需代码）的分步指南。

准备好让客户服务成为您的竞争优势了吗？ 向下滚动！ 你不会想错过这个！

什么是人工智能聊天机器人？

您可能在某些时候与聊天机器人发生过冲突，但并非所有聊天机器人都是一样的。 有没有想过是什么让人工智能聊天机器人成为对话机器人世界的精英？

查看有关传统聊天机器人和人工智能聊天机器人的更多信息。

聊天机器人是一种旨在模仿人类对话的软件应用程序。 你输入一个查询，然后它就会吐出一个预加载的答案。

但人工智能聊天机器人是完全不同的游戏！

越来越多的企业正在使用人工智能构建聊天机器人，以添加到他们的日常业务工作流程中，例如客户服务、网站参与、潜在客户开发、转化等。

越来越多的采用表明：人工智能聊天机器人不仅仅是一种趋势，它们正在成为现代商业战略不可或缺的一部分。

阅读有关聊天机器人类型的更多信息。

为什么要创建人工智能聊天机器人？

现在您可能会想，“每个企业都对人工智能聊天机器人着迷。但您的企业真的需要一个吗？”

这不是要追随趋势，而是要优化您的运营、提高客户满意度，并最终提高您的投资回报率。

实时客户支持

我们生活在一个即时满足不仅是我们所渴望的，也是人们所期待的世界。 排长队等待或听着音乐的日子早已一去不复返了。

据 Forrester 称，42% 的消费者希望立即得到答案，他们希望在使用实时聊天功能时在 60 秒内得到答案。

人工智能聊天机器人始终处于开启状态，能够同时处理大量客户查询。 这种 24/7 的可用性意味着更快的解决方案、即时的答案，并且没有令人沮丧的等待时间。 这是加强客户服务、加强信任并培养品牌忠诚度的服务。

大规模个性化

还记得您走进当地商店，店主会知道您的名字和喜好的日子吗？ 那些日子已经一去不复返了，但人工智能聊天机器人提供了数字化的等价物。

他们可以分析客户行为和过去互动的数据，以提供高度个性化的建议或解决方案。 您本质上是为每位顾客提供独特的体验，扩大曾经只能在小型夫妻店中实现的个人关注。

节约成本

财务方面不容忽视，尤其是在当今竞争异常激烈的市场中。

据 IBM 称，聊天机器人可以回答高达 80% 的日常问题，使您的员工能够腾出时间来处理更复杂的客户需求。

这种效率可以大幅削减与客户服务相关的运营成本。 这不仅仅是零花钱； 这是一项节省成本的战略举措，可能会改变许多企业的游戏规则。

高效的数据收集

数据在现代商业中的价值是不可否认的。 人工智能聊天机器人解决的问题不仅仅是客户查询。 他们在每次互动中收集有价值的数据。 这个金矿可用于各种应用程序——产品开发、营销活动的聊天机器人，甚至运营调整。 这些见解为您提供了一种数据驱动的决策方法，这总是比凭直觉更有效。

提升用户体验

我们都知道流畅的体验如何能够建立或破坏客户与品牌的关系。 聊天机器人通过提供实时帮助来为此做出贡献。 他们可以引导用户完成复杂流程的步骤，立即更新订单状态或跟踪等查询，甚至根据客户行为和偏好交叉销售或追加销售产品。

无障碍

聊天机器人可以跨多个平台和服务集成，这意味着您的客户无需特意寻求支持或信息。

无论是通过您的网站、第三方通讯应用程序，还是通过社交媒体，人工智能聊天机器人都可以出现在您的客户所在的任何地方，从而提高可访问性，让每个参与者的生活变得更轻松。

到目前为止，您应该确信拥有人工智能聊天机器人不仅仅是“有它就好”； 这是商业上的必然要求。 但知道原因只是成功的一半。 准备好卷起袖子实际建造一个了吗？

请继续关注，因为接下来的分步指南将把您从对聊天机器人好奇的人转变为人工智能聊天机器人创建者。

如何使用人工智能制作聊天机器人：分步指南

构建人工智能聊天机器人似乎是一项艰巨的任务，只有技术人员才能完成。 但它实际上比你想象的更平易近人，即使对于技术技能有限的企业主来说也是如此。

在本指南中，我们将把使用 AI 创建简单聊天机器人的过程分解为分步指南，以便您可以从零开始轻松创建聊天机器人。

第 1 步：定义基于 AI 的聊天机器人的用途

构建人工智能聊天机器人的第一步也是重要的一步是明确定义其目的。 这很重要，因为功能和编程将取决于您希望聊天机器人实现的目标。

您的人工智能聊天机器人的用途可能会根据您的业务需求而有很大差异。 它可以用于处理客户服务查询、生成潜在客户，甚至指导用户完成复杂的申请流程。

这里有几个例子，可以帮助您更好地理解它并将其用于您的业务。

示例 1：客户服务机器人

如果您正在运营电子商务网站，您的聊天机器人可以充当 24/7 客户服务代表，回答常见问题解答、跟踪订单和处理退货。

这样，您不仅提供服务，还提供服务。 您正在增强客户体验，让在您网站上购物的任何人都更加方便和容易获得。

示例 2：潜在客户生成机器人

对于提供 SaaS 产品的 B2B 公司来说，聊天机器人可以充当磁铁，吸引访问者提出问题，使他们有资格成为潜在客户。 例如，询问他们的公司规模和需求，并根据反馈和他们的答案提供量身定制的产品建议。

在此步骤结束时，您应该有一个粗略的文档或流程图，概述聊天机器人将执行的操作以及它如何适应您的整体业务策略。

第 2 步：选择沟通渠道

现在您已经定义了人工智能聊天机器人的目的，并且您渴望将其变为现实。 请稍等！ 下一个重大决定是确定您的人工智能聊天机器人将居住在哪里——基本上，这是人工智能聊天机器人在数字世界中的家庭地址。

这不仅仅是一个后勤步骤，而是要了解您的受众常去哪里以及他们喜欢如何沟通。 让我们用例子来分解一下。

示例 1：网站聊天机器人

您的网站通常是您的企业和潜在客户之间的第一个互动点。 在这里添加聊天机器人可以极大地提高客户参与度。

示例 2：社交媒体信使

人们在 Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 等平台上花费了大量时间。 如果您的观众在那里很活跃，请在他们所在的地方与他们见面！

示例 3：Slack、Teams 和 Workplace 聊天机器人

如果您的机器人的主要功能是内部功能（例如帮助您的团队解决人力资源问题或简化项目管理），那么请考虑将其部署在 Slack 或 Microsoft Teams 等团队通信平台上。

选择正确的沟通渠道不仅仅在于什么是简单的或什么是流行的。 这是关于您自己的聊天机器人在哪里可以最有效地实现其目的，无论是回答客户查询、产生潜在客户还是协助内部任务。 因此，给予这一步应有的关注，从长远来看，您将为自己的成功做好准备。

第 3 步：选择人工智能聊天机器人平台

当你确定了你的目的并整理了你的沟通渠道之后。 当然，人工智能聊天机器人之旅的下一步是选择合适的聊天机器人平台！ 在这里，您的聊天机器人将变得栩栩如生，从互动中学习，并且我们敢说，让您感到自豪。 😉

现在，已经有大量的聊天机器人平台，但我们将把 Writesonic 的无代码 AI 聊天机器人平台归零 - Botsonic 出于各种正确的原因而抢尽了风头。

为什么选择博索尼克？

它使团队中的任何人都可以轻松构建聊天机器人，因为它是具有 GPT-4 功能的无代码 AI 聊天机器人构建器。 此外，它是用户友好的并且具有丰富的功能，如下所列。

1. 无代码魔法：您无需成为技术高手即可浏览此 Chatbase 替代方案。 该平台提供拖放界面，可以轻松设计复杂的工作流程。
2. AI 驱动：我们正在谈论自然语言处理 (NLP)、预测分析和实时学习来创建聊天机器人。 Botsonic 背后的人工智能非常强大并且不断发展。
3. 多渠道支持：还记得第 2 步，您在哪里选择了渠道吗？ Botsonic 可以为您提供多个方面的服务 - 无论是您的网站、电子邮件还是社交媒体平台。 您所需要做的就是嵌入一段代码。
4. 内置分析：数据驱动的决策是任何成功企业的支柱。 Botsonic 提供详细的分析来帮助您跟踪绩效、参与度和投资回报率。
5. 成本效益：预算友好，同时提供一系列功能，使 Botsonic 成为各种规模企业的理想选择。

您可以从免费 10k 字数开始您的帐户，然后转到每月 16 美元起的付费计划（无限字数）。

第 4 步：创建 AI 聊天机器人

注册 Botsonic 后，您将可以访问如下所示的仪表板。 点击“Botsonic - 在您的数据上训练 ChatGPT”

您将进入一个新的仪表板，您可以在其中选择“创建新机器人”并为您的机器人命名。

出于本博客的目的，我们正在为JOI 创建一个机器人 - JOI 是一个可持续品牌，让每个人都能享用纯素食品。

第 5 步：训练您的 AI 聊天机器人

一旦您为机器人命名，您就会拥有一个带有不同窗口的仪表板。 第一个是“源设置”，您可以在其中放置信息，聊天机器人将使用机器学习算法进行学习。

基本上，我们有 3 种方式向聊天机器人提供用户输入。

• 输入网页链接
• 上传 100 MB 以下的文件（.pdf 或 .docx）
• 如果您的网页链接太多，您可以下载我们的模板并添加站点地图
• 批量常见问题解答 - 您再次可以使用我们的模板来解决此问题

我们选择网络链接选项并添加 3 个链接供聊天机器人接受培训。 单击“上传并训练”

第 6 步：定制您的 AI 聊天机器人

现在，您可以在外观设置选项卡中根据您的品牌标识自定义 AI 聊天机器人。 您可以更改品牌徽标、品牌颜色、消息、语气等。

转到下一个选项卡 -机器人设置。 在这里，您可以根据客户的喜好决定聊天历史记录的长度以及人工智能聊天机器人给出的响应。 您可以选择适合您的语言 - Botsonic 支持 25 多种语言。

添加客户支持电子邮件供用户在想要进行人工对话时使用。 此外，您还可以通过添加有关如何响应、书写语气等的聊天机器人指南来构建基于规则的聊天机器人。

接下来是“入门问题”。 有时，访问者可能会对他们从网站上寻找的内容感到困惑。 为了打破僵局，您可以添加几个入门问题，例如，

• 你们有哪些最好的牛奶基料？
• 你们有促销活动吗？

您可以添加这些问题的答案，也可以让人工智能聊天机器人从数据库自动生成响应。

您可以收集访问者和客户的详细信息，以分析用户行为，跟踪他们作为潜在客户，等等，以及“用户”表单上的用户响应。 ' 您可以编辑这些字段并添加您想要收集信息的字段。

第 7 步：测试 AI 聊天机器人

现在是时候通过提出问题并检查它是否可以根据用户输入正确给出响应来测试人工智能聊天机器人了。

同时，您还可以注意到，ChatGPT 支持的聊天机器人无法回答未经训练的问题。 作为一个品牌，这对您来说是最好的 - 您不希望用户在您的网站上谈论其他内容。

第 8 步：将人工智能聊天机器人嵌入您的沟通渠道

现在是人工智能聊天机器人上线的时候了。 您所需要做的就是从“嵌入设置”选项卡复制代码并将其粘贴到您的网站上。

您还可以使用 API 选项将基于 Botsonic 构建的 AI 聊天机器人嵌入到您的网站或社交媒体渠道中。

瞧！ 您已经成功创建了一个带有 AI 的聊天机器人 👏

第 9 步：监控 AI 聊天机器人分析

监控分析就像聊天机器人的成绩单。 它告诉您什么是有效的以及什么需要返回绘图板。 如果您忽略分析，那么您基本上就是盲目地希望您的聊天机器人能够完成其工作。

您可以从 Botsonic 的“收件箱”和“分析”中获取有关所有聊天的完整数据。

您可以将此用户交互数据导出为 CSV 文件，并运行进一步的分析（例如用户行为）以预测趋势。

构建人工智能聊天机器人的注意事项

我们知道您不仅仅希望构建任何聊天机器人，您的目标是构建适合您业务的聊天机器人。 它可以像专业人士一样执行多项任务，提供一流的客户服务并吸引网站访问者。

以下是我们认为您在构建杰作人工智能聊天机器人时应该考虑的注意事项。

多斯

• 添加人性化的接触：没有人愿意与一台听起来像是刚从工厂生产线上走出来的机器聊天。 创建一个听起来风度翩翩且平易近人的聊天机器人，让用户感觉他们是在与朋友而不是代码块交谈。
• 将复杂的对话路由给人工代理：让我们面对现实吧，您的聊天机器人不会拥有所有答案。 没关系！ 当查询困扰您的机器人时，请确保您有无缝过渡，将用户路由到可以提供帮助的人工代理。
• 模仿真实的人类对话：对话不仅仅是问答环节。 创建一个可以处理闲聊、寒暄，甚至讲一两个笑话的聊天机器人。 这个想法是模拟真实的人类交互，让用户忘记他们正在与机器交谈。

不该做的事

• 设计死胡同对话：用户最不想看到的就是陷入对话的死胡同。 你知道，当聊天机器人说“我不知道”，然后就这样了。 始终为用户提供替代方案或建议，以保持对话继续进行。
• 过于复杂的聊天机器人流程：简单是关键。 你妈妈应该能够使用你的聊天机器人而不用拔掉她的头发。 保持对话和导航流程简单、直观且易于理解。 不要让用户淹没在选项的海洋中。
• 允许（太）开放式对话：虽然您的聊天机器人可以谈论它所训练的任何内容，这很好，但这可能是一把双刃剑。 太多的自由可能会导致偏离主题和与用户意图不符的低效对话。 开放是好事，但也要有一些界限。

聊天机器人蓝图：最后的话

现在，您已经了解了人工智能聊天机器人的来龙去脉。 我们已经涵盖了所有内容，从为什么它们对于客户支持和扩展业务至关重要，到如何逐步实际构建。

虽然很多，但都是可控的。 尤其是当您拥有合适的工具时。 说到这里，如果您想要一种轻松的方式来构建人工智能聊天机器人，Botsonic 是您的首选，它是一个无代码人工智能聊天机器人构建器。 是时候采取行动了 — 尝试 Botsonic 并为您的企业提供期待已久的升级。

常见问题解答

1.构建一个聊天机器人容易吗？

你敢打赌这很容易——特别是如果你使用像 Botsonic 这样的平台。 Botsonic 提供无代码解决方案，因此您可以创建功能齐全的聊天机器人，而无需费力进行复杂的编程。 它具有直观的界面、白色标签和自定义选项，专为简单和高效而设计。

2.如何制作我的第一个聊天机器人？

要制作您的第一个聊天机器人，您首先需要定义其用途，选择通信渠道，然后选择平台。 如果您正在寻求轻松和便利，Botsonic 将为您提供支持。 只需按照平台内的分步指南操作，瞧，您的第一个聊天机器人就会启动并运行！

3.构建一个聊天机器人需要多长时间？

时间可能会根据您所需的复杂性和功能而有所不同。 使用传统编码，可能需要数周甚至数月的时间。 然而，使用像 Botsonic 这样的无代码平台可以将时间显着缩短到几天甚至几个小时！

4.如何为我的网站构建聊天机器人？

为您的网站制作聊天机器人并不像看起来那么令人畏惧。 定义目的，设计对话流程，并将其集成到您的网站中。 像 Botsonic 这样的聊天机器人平台通过提供将您自己的聊天机器人直接嵌入到您的网站中的选项，使这个过程变得简单，没有任何麻烦。

5. 制作一个人工智能聊天机器人需要多少钱？

成本从基本的会话商务机器人的几百美元到更复杂版本的数千美元不等。 使用 Botsonic 的好处在于，您可以开始免费构建 AI 聊天机器人，然后选择适合您的业务需求的定价计划，同时提供经济性和功能性。