如何改进电信计费流程？

在当今互联的世界中，电信在连接个人、企业和社会方面发挥着关键作用。 电信行业的创新是更广泛的技术发展道路的一部分，旨在为客户和公民提供日益灵活和自动化的基础设施，其目标是提高性能质量和用户满意度，同时保持行业参与者的高盈利能力。 虽然技术的发展无疑增强并简化了活动和流程，但它也使计费系统变得更加复杂。

然而，高效的计费流程对于所有电信公司都至关重要：保持财务稳定、提供优质服务并满足不断变化的消费者需求。

在这篇文章中，我们将重点介绍当今能够以越来越以客户为中心的方式转变计费安排的主要工具。 我们将看到，通过尝试新的营销和沟通方法，即使在电信等战略部门，也可以将计费转变为联系的机会，从而积极影响客户对公司的看法。

电信计费：是时候放弃传统方法了

电信公司在连接人们方面发挥着关键作用，并且为此拥有巨大的市场。 虽然这种潜在需求带来了许多商机，但消费者也确实已经习惯了更高标准的服务。 电信公司必须遵循的2023 年重新定义客户旅程的主要趋势中，有一个新的计费体验概念：计费不再是一件苦差事，也不再被视为重复和令人厌恶的操作（这就是计费体验中发生的情况）传统的计费方式）。相反，它将得到由无摩擦数字支付支持的端到端流程的支持。

另一方面，数字发票市场已经是一个巨大的扩张现实：Markets and Markets预测，到 2026 年，数字发票市场的价值将超过1800 亿美元，增长率为 15.4%。如此持续增长的原因在于，随着使用数字计费系统的好处逐渐显现，数以百万计的公司选择放弃传统的纸质方法和线下交互。

无摩擦计费流程的重要性

在当今的历史时期，消费者经常面临涉及支出限制和可用预算的艰难决定：首先支付哪些账单？ 哪些是暂时搁置的？

虽然主要的差异因素是对必须支付的费用的看法（例如，考虑公用事业在人们日常生活中的重要性），但另一个因素显着影响人们的决策：账单支付过程中的摩擦。

根据PYMNTS 的最新消费者研究：

• 72% 的消费者将服务的必要性视为将一项账单优先于另一项账单的主要原因；
• 14% 的人认为支付的便利性是他们决策过程中的一个关键因素。 千禧一代的这一比例上升了近 10 个百分点（其中 23% 优先考虑以最小的摩擦进行计费）。

PYMNTS 数据显示，简化的计费流程和支付的便捷性如何极大地影响一项账单优先于另一项账单的选择。

总的来说，我们可以看到电信运营商如何将通过数字化转型（并逐渐取代它们）实现的新模式与传统计费方法一起放置，以期将计费体验重新设计为真正的接触点。

改善电信计费流程的技术

不断变化的技术格局促使消费者接受数字支付系统和数字入职安排，包括电信领域。有两个趋势加速了这一变化：

• 智能手机的广泛采用，从根本上改变了人们获取信息和进行金融交易的方式。随着智能手机成为日常生活中不可或缺的一部分，消费者期望方便、无缝的数字支付选择。
• 安全可靠的移动银行应用程序的兴起也提高了消费者在执行金融交易时对数字平台的信任。这些应用程序提供直观的界面、强大的安全措施和快速的交易处理功能。 此外，指纹和面部识别等生物识别技术的进步进一步加强了数字支付和登录系统的采用。

总体而言，智能手机、移动银行应用程序和生物识别身份验证的融合创建了一个生态系统，可以说服消费者接受入职和数字支付，甚至更先进的技术也正在改善电信计费流程。 我们在这里列出了前四名。

无纸化计费体验

无纸化体验的一部分包括能够完全覆盖财务和文件性质的数字流程的所有工具。无缝集成复杂流程、技术基础设施和已使用程序的产品，例如电子发票、符合法规的数字存储和电子订购。 无纸化体验减少了与文档和财务管理相关的流程对财务的影响，同时促进了公司与客户之间的互动，对客户体验产生了积极影响。

客户沟通管理（CCM）

数字客户通信管理 (CCM)战略为电信公司提供了通过在计费流程中引入个性化和使用多种渠道来彻底改变通信方式的机会。因此，越来越多的电信公司正在采用专门的文档体验产品，旨在进行通信的创建、多渠道分发和归档。 这些先进系统的功能可以创建和分发分页文档，从处理和丰富复杂数据到管理明确的工作流程。 它是一种生成文档并通过数字和纸质渠道将其分发给收件人的服务模型，有效地将客户置于沟通策略的中心。

就电信计费流程而言，采用客户通信管理解决方案可以实现协作式多渠道文档创建、存储和分发，并且它与现有系统集成以支持公司的数字化通信流程战略。 这是一种客户群数字化转型的方法，涉及传统和数字通信，采用真正的多渠道方法，通过将交易和 CRM 数据转换为文档和通信来增强它们。

个性化迷你网站

通过放置个性化的迷你网站，显示付款历史记录和到期日期，并可能使用专门为个人用户选择的深入内容以及“经典”PDF 进行更新，可以使计费文档变得相关且有趣，甚至使用起来令人愉快。该文件。这样，原本简单的礼节文案就变成了客户的互动工具，客户不再是关系中的被动方。

个性化和互动视频

另一种让客户的计费体验令人难忘的方法是包含使用客户偏好和消费数据创建的个性化视频，以便有效、动态地传达所有信息，即使是看起来更复杂的信息。除此之外，可以通过使其具有交互性来增强视频的有效性：用户能够执行操作； 例如，他们可以在留在视频中的同时支付所要求的费用（从而获得最大的便利）。

数字化对电信计费流程的好处

我们提到的技术解决方案可以实现计费周期的 360 度管理，降低 IT 集成成本，并且通过改进与已在使用的CRM 的集成，帮助推动消费者使用数字支付和登录系统。让我们进一步探讨这一点。

360度计费周期综合管理

通过结合使用无纸化体验（实现合规相关流程，例如电子计费）、文档体验（分发客户端通信）和交互体验（将通信转换为视频或网站），可以实现整体计费体验）。

通过协同使用工具生态系统来实现对计费周期的全面管理，可以：

• 有效的沟通：客户、服务提供商和监督计费流程的团队之间进行清晰、及时的交互，并提供准确的计费信息，以及时解决任何差异或疑虑；
• 监管合规性：电信公司必须遵守行业特定的规则和法规，以保持计费实践的透明度和公平性；
• 提高流程的可持续性，从而减少纸张使用、加快交付速度并提高客户的可及性。

通过实施 360 度计费周期管理方法，电信公司可以简化运营、提高客户满意度并轻松保持法规遵从性。

与一站式商店模式相比节省成本

与传统的一站式服务方法相比，我们概述的数字计费流程具有显着的成本节约优势：

• 降低与创建和分发纸质发票相关的印刷、包装和运输成本；
• 减少存储物理文档所需的存储空间，从而减少管理开销；
• 数据输入程序的自动化降低了劳动力成本并提高了运营效率；
• 减少客户服务的工作量（用户可以独立访问他们的帐户，因此可以使用更多的信息资源，并且不需要联系客户服务）。

总体而言，数字计费流程简化了运营，降低了管理成本，并为电信行业提供了比传统一站式商店模式更具成本效益的解决方案。

降低 IT 集成和维护成本

在传统的纸质计费系统下，电信公司投入了大量资源来管理实物发票、手动数据输入以及与这些操作相关的 IT 基础设施。 向数字计费流程的过渡简化了所有这些工作流程，迫使传统技术实现现代化。它实现了自动数据捕获，消除了手动干预的需要，减少了人为错误，并使 IT 员工能够专注于更具战略性的活动。 这样，新技术有利于与现有IT系统的集成，使电信企业能够获得更准确、更及时的信息，并在此基础上进一步优化运营。 数字计费流程还提供更快的发票处理时间和先进的数据分析功能。 综上所述，在电信行业，面对更高效的资源配置，IT集成和维护成本大幅下降。

整合客户服务流程

通过利用数字平台，电信公司可以简化从账单生成到收款的整个计费流程，从而实现更快、更准确的交易。 将数字客户服务流程与自动化计费操作工具相集成，可以减少操作员的人为错误并提高效率。自助服务功能允许客户随时随地访问其账单信息并独立管理其账户，能够提高账单客户体验的真实和感知透明度。 此外，数字集成促进了个性化计费解决方案，使电信公司能够根据个人客户的需求提供定制计划、折扣和促销活动。 总体而言，数字客户服务流程的集成提高了电信行业计费流程的效率和透明度，并提高了客户满意度，为日益个性化的服务提供了可能性。

改善电信计费体验以建立有价值的关系

改进电信计费流程并不是推动行业公司采用新技术的最终目标。 长期目标是与客户建立有价值的关系。

计费体验通常被视为一个微不足道的交易过程，而事实上它代表了一个关键时刻，客户可以评估他们的投资（时间和经济资源投资）所获得的价值。就电信行业而言，与客户的关系更加明确和多维，计费阶段为公司提供了展示透明度、效率和以客户为中心的机会。

复杂的报表和复杂的付款程序可能是令客户感到沮丧的主要原因。 因此，电信公司应注重简化计费流程，确保清晰易懂。

透明而简洁的计费对于满足客户需求和建立信任大有帮助。 正如我们所见，利用数字解决方案可以改善计费流程。 在线门户和移动应用程序可以让客户实时访问账单信息、支付选项和个性化优惠，从而为客户提供支持。 通过采用自动化和自助服务工具，电信公司使客户能够方便地管理他们的帐户。

通过认识到计费体验的重要性并将其作为强大的接触点，电信公司可以提高客户满意度、提高忠诚度并获得竞争优势。