如何使用数据改善个性化

个性化不必复杂或耗时。 事实上，您可能拥有大量数据，您现在可以使用这些数据为订阅者创建更加个性化的电子邮件体验。 您只需要过滤掉噪音，找到重要的内容，然后将这些见解与您发送的电子邮件联系起来。

尽管您对数据的访问很重要，但以对用户而言智能、相关且及时的方式使用数据也很关键。 数据让您一窥客户的生活，如何使用它并从中获利取决于您。

如何将您的数据与人性化方面结合起来

您的客户不仅仅是数据点：他们是真实的人，您的产品或服务可以满足他们的需求。 通过与您的品牌互动，他们会以某种方式寻求帮助。

利用您收集的数据及其提供的数据，您可以与客户建立真正的关系。

这些关系不必在购买后结束。 您收集和将要收集的数据可以继续为您和您的客户提供服务，满足未来的担忧或需求。

毕竟，消费者非常乐意分享他们的数据，只要对他们有利，就允许企业将其用于个性化服务。

这里有一些方法可以做到这一点。

使用数据制作一对一的电子邮件

当您有一个包含数万个联系人的列表时，向单个订阅者发送独特的电子邮件是否有意义？ 有可能吗？

是的，确实如此，是的，确实如此。

您使用电子邮件个性化的次数越多，您期望的结果就越好。 当您可以大规模发送独特的电子邮件时——这就是电子邮件营销平台的用途——影响会成倍增加。

数据有多种形式，每一种都可以用于不同类型的电子邮件。

将行为数据用于即时电子邮件

利用行为数据进行营销感觉就像是一种超能力。 看看人们现在在做什么可以帮助您影响他们的决定。

废弃的购物车序列和“既然你买了 A，你对 B 感兴趣吗？” 电子邮件是典型的例子，但它们并不是利用客户行为的唯一方式。

您还可以根据以下内容定制您的电子邮件：

• 最近的浏览活动。
• 内容消费（例如，使用您的品牌完成初级课程的人）。
• 购买频率。

这些交易电子邮件是您营销活动的非常强大的工具，因为它们结合了基于数据和基于时间的个性化设置，确保高度相关并增加参与度。

使用数据创建有意义的细分

细分不是严格的群体：如果您的订阅者无限期地生活在其中，它们就会变得陈旧。

段应该是流动的，几乎没有边界，因此联系人可以同时在多个段中。 或者在他们与您的品牌互动时从一个细分市场跳到另一个细分市场。

您无法手动跟踪所有这些更改，但您可以为客户采取的每个操作定义细分和标记规则，以自动执行流程并创建动态细分。

这些细分市场的创新想法包括：

• VIP 客户– 每月购买 x 件以上产品的客户群。
• 高点击者——针对每周点击 x 封电子邮件的人群。
• 软退回– 保护您的域声誉的排除段。

联系人可以在这些细分之间自由、动态地移动，具体取决于您预先设置的条件。

从哪里获取有意义的客户数据来个性化电子邮件

许多电子邮件营销人员喜欢个性化的想法。 但由于缺乏数据，他们认为这是不可行的。

这对某些人来说可能是正确的，但如果您仔细观察，您可能会发现个性化电子邮件所需的大部分数据都很容易获得——您只需要知道去哪里寻找以及如何整理这些数据。

利用这些来源了解您的客户并发送符合他们需求和偏好的电子邮件。

您的潜在客户表格和注册流程

我们可以编写和获取关于在网络表单上提出的完美问题数量的无限文章。

一方面，您希望表单尽可能简短以增加转化率。 另一方面，人们在提交前愿意填写的字段越多，您可以使用越多的数据来更好地在漏斗中销售。

这是一种平衡行为，最佳答案是：测试。

除了常见的人口统计问题（年龄、地点、语言等）之外，您还可以询问潜在客户的现状。 尝试以下问题：

• 您是如何听说<产品>的？
• 您试图用 <product> 解决的第一个问题是什么？
• 到目前为止你还尝试了什么？
• 您打算如何使用 <product>？

作为奖励，愿意回答更多问题的潜在客户通常更适合您的业务。

只是不要在客户注册后就问他们一千个问题，让客户不知所措。 坚持他们可以快速回答的 1-2 个问题，您将从中获得真正的价值。

然后，随时了解有关您的新订阅者的更多信息。

您的欢迎邮件

想趁热打铁而又不影响网络表单的转化率吗？ 使用您的欢迎电子邮件并开始一个引人入胜的电子邮件序列。

人们注册后立即发送欢迎电子邮件是一种经典的电子邮件营销策略。 如果您在欢迎电子邮件中专注于提问而不是告诉人们下一步该做什么，会怎样？

提出问题可以加强与客户的联系，因为他们意识到您正在尝试更多地了解他们。 向他们表明您关心他们，并且您希望个性化他们与您品牌的关系。

花时间回答这些问题的客户应该被认为是非常积极的。

您的疑难解答电子邮件

有时，竞选活动会失败。

您尽最大努力设身处地为客户着想，想出一个绝妙的报价，但事情并不像您预期​​的那样顺利。 这就是销售和营销的本质。

提出问题是一种以客户为中心的方法来解决您的广告系列问题。

询问您的客户他们希望看到更多什么，并微调您的活动以提高参与度。

您用户的实时行为

如果我们想要超越表面的个性化，我们需要实时利用机会。

跟踪用户在您的网站上以及使用您的产品（如果您销售的是软件）所做的事情有助于您了解用户执行某些操作的原因和时间。 然后，您可以使用这些见解发送电子邮件，让他们保持参与和购买。

您过去的电子邮件活动

回到您进行的任何对话并查看人们对您所说的话的反应不是很好吗？

点击次数、转化次数，甚至取消订阅过去的电子邮件活动都可以帮助您做到这一点。 它们是您与订阅者的历史对话的一部分。

您可以随时返回并查看与您的列表产生共鸣的内容，并使用此数据创建更有效的电子邮件。

您客户过去的购买记录

一些购买让我们深入了解人们的生活。 如果您还销售狗粮、狗用品、狗玩具……，刚为小狗购买狗狗零食的人最终可能会从您的商店购买更多产品。

过去的购买非常适合：

• 追加销售：有人买豆浆 —> 你给他们更多的豆浆。
• 交叉销售：有人买豆浆 —> 你给他们豆浆巧克力。

但不要只看短期情况。 过去的购买为您提供了培养客户的长期见解。

有人买了豆浆 —> 你可以假设他们出于某种原因正在避免或补充乳制品（通过询问他们来确认）。

现在您对他们的生活有所了解，可以用来个性化与他们的交流。 向他们发送不含乳制品的食谱。 推广新的无乳制品。 分享一篇推广无奶饮食的博客文章。

来自其他工具的 API 数据

你对你的客户了解得越多，对他们越有同理心，你就越有可能预测到他们的需求。

将您的电子邮件营销平台连接到其他面向客户的工具，以获得源源不断的数据流。

在设置您的营销活动之前，请检查您的数据是否与销售和支持保持一致。 您希望发送的电子邮件能够让每个客户更接近他们的目标，同时又不中断您的销售和支持团队与他们进行的其他对话。

它是否会达到数据过多而变得不堪重负的地步？ 或许。

以下是减少它的方法：

• 在入口点：在设置 API 连接时，问问自己，“我为什么要捕获这个数据点，我想用它做什么？”
• 在端点：如果您向电子邮件营销平台提供数据，请问问自己，“我如何使用这些数据使我与客户的沟通更有意义？”

如果这样做，您可以让机器处理管理（这就是它们的用途），而您专注于利用数据。

在电子邮件个性化中使用数据激发同理心

“同理心帮助营销人员打破盲点，让他们看到消费者人性化的一面，并将对话从品牌主导转变为以人为主导。” – Nick Graham，百事公司洞察力副总裁

潜在客户和客户会产生大量数据，但它们不仅仅是数据点。 数据使您能够深入了解受众的担忧和需求，使您能够以有效的解决方案来满足这些需求。

现代电子邮件营销平台和其他工具有助于捕获和传播发送更多个人电子邮件所需的数据。 但是，您需要了解数据如何适应客户的旅程，以及他们在与您的品牌建立关系时希望从您那里听到什么。