如何提高通话质量并降低业务成本

通信是企业的关键基础设施。 一切都依赖于清晰、可靠的沟通：您的团队必须能够始终如一地相互沟通并与客户沟通。

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然而，提高通话质量往往意味着增加成本，从而引入复杂的计算。 改善沟通的好处是否会产生足够的收入来收回成本并证明成本合理？

但是，如果您知道如何同时提高通话质量和降低成本，您就不必担心权衡这些成本和收益，至少不会那么多。

当然，我们将介绍在降低成本的同时提高通话质量的方法，让您的商务生活更轻松、利润更高。

如何降低成本、提高客户满意度并改善最终用户体验

在降低成本的同时提高通话质量是实施更有效地完成工作的通信策略和技术的问题。

在某些情况下，您可以在您拥有的任何通信网络上实施这些策略。 其他策略需要功能更强大的通信基础设施。

这是要做的，从技术方面开始。

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将您的通信迁移到 SIP 中继平台

从本质上讲，SIP 中继使用数字连接将您的电话系统连接到互联网，因此您的通话依赖于互联网基础设施，而不是传统的电话线。 SIP 中继提供商（例如 Telnyx）使您能够将电话系统迁移到 SIP 中继平台，无论您使用的是旧电话系统还是 VoIP 通信。

与标准 VoIP 和传统电话系统相比，SIP 中继具有多项优势：

• 高级呼叫处理。 SIP 中继提供商可以更好地控制您的呼叫如何通过他们的网络传输。

这使他们能够提供更高级的功能，例如为每个电话号码自定义呼叫路由、通话录音和程序化呼叫控制。 这为您提供了更多的控制和选项来路由呼叫和实现自动化。

• 更好的通话质量。 SIP 中继在您的内部电话系统网络和 Internet 广域网之间提供更直接的连接。

这意味着电话连接中的电线和硬件部件更少。 简化连接基础设施可降低噪音并提供更清晰的信号，以实现更好的通话音频和清晰的视频通话。

• 更大的灵活性。 SIP 中继与硬电话和软电话兼容。

如果您的团队已经拥有物理座机，它们将在 SIP 中继网络上工作。 但是 SIP 中继还为您提供了使用软电话的选项，这使您的团队能够使用智能手机或计算机进行电话通信。

使用软电话通常可以提高工作效率，因为在软电话上使用自动拨号器和其他电话工具很容易。

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• 增强的安全性。 优质 SIP 中继提供商拥有并运营自己的 IP 网络。

这意味着他们可以端到端地保护您的通话数据，而不是只保护您的数据，直到它离开您的 SIP 提供商的网络并跳到第三方网络，或者更糟糕的是，跳到公共互联网。

更好的安全性可以降低灾难性数据泄露的风险，这种情况可能严重到足以让公司破产。

• 更高效的协作。 更清晰、更可靠的沟通意味着您的团队可以更好地共享信息并完成更多工作。 SIP 中继还支持聊天和短信，以确保您的团队无论身在何处都能保持联系。
• 降低成本。 SIP 中继比其他电信技术更具成本效益。

使用 SIP 中继，您可以按需提供和终止电话号码，这意味着您只需在需要时为所需的连接付费。 这样一来，您永远不会有电话号码闲置，无用地耗尽您的预算。

但是，无论是按号码还是按分钟计算，SIP 中继的成本几乎总是低于 VoIP 和传统电信。

这两个降低成本的因素相结合，可以为企业带来显着的成本降低。

设置语音消息跟踪

语音消息跟踪改进了语音消息传递。

当语音消息被路由到外部站点时，该技术会密切关注您的语音消息，然后在该站点检查消息时以及消息实际发送时返回通知。

这可确保您的语音消息根据网络拥塞和天气状况等外部因素通过最佳网络进行路由，因为语音消息跟踪将检测消息传递何时失败或花费的时间超过应有的时间。

当您知道正在传递语音消息时，您就可以更好地对员工负责，因为您知道消息何时传递。 但是，获得最高的消息传递率可以简单地消除团队无法控制的通信故障。

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实施交互式语音应答 (IVR)

您可能熟悉交互式语音应答 (IVR) 系统，即使您不熟悉该术语。 如果您曾经打电话给公司，并连接到响应语音命令的自动菜单系统，那么您就使用过 IVR 系统。

基本上，IVR 系统使您的电信系统能够自动将呼叫路由到正确的人。

如果没有 IVR 系统，您要么必须使用按键式菜单，这比 IVR 系统更麻烦且功能更差。 或者，您必须有专门负责手动路由呼叫的客户服务代表。

这些都不是好的选择。

IVR 系统不仅可以自动进行呼叫路由，还可以提供自动支持。 一些客户问题可以通过简单的、记录的说明或信息来解决。

如果您将简单的客户服务呼叫自动化，那么您的客户服务团队就有更多时间来帮助遇到更复杂问题的客户。

这减少了解决所有客户服务查询的时间，最终改善了您的客户体验。

利用直接呼叫路由

直接呼叫路由只是减少了将呼叫从一个号码转移到另一个号码所需的连接数。

您可能认为呼叫会一直从一个号码直接路由到另一个号码。 然而，情况并非总是如此。

一些电信提供商使用第三方网络或依靠公共互联网来连接电话。 这会使您的呼叫连接变得复杂，因为第三方和公共互联网网络并不总是最有效的，并且在将呼叫从一个号码路由到另一个号码时经常添加“跳转”。

理想情况下，您的 SIP 中继提供商将默认使用直接路由。 第二种最佳情况是您的 SIP 提供商会为您提供使用直接呼叫路由的选项。

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直接呼叫路由可确保可靠地传递消息并改善您的所有实时通信。 当间接路由呼叫时，可能会导致语音通话中出现噪音和喋喋不休，以及视频通话中的视觉质量差。

直接呼叫路由只会在您的团队和您的客户之间产生更可靠和更清晰的沟通。

在为时已晚之前开始降低成本

您可能已经注意到，其中大部分都需要 SIP 中继连接。

标准 VoIP 和遗留电话系统根本缺乏实施这些策略的能力和可配置性。 如果您仍在使用这些传统电信基础设施之一，您将无法将您的通信设置为最高效的。

因此，第一步是将您的通信迁移到 SIP 中继平台。

对于大多数企业而言，这将立即降低成本并提高通话质量。 然而，一旦您的通信在 SIP 连接上运行，您就可以配置您的电信并加倍努力降低成本。