如何促进营销和 IT 之间的有效协作

营销人员和 IT 人员看待世界的方式不同，这可能会导致跨部门项目发生摩擦。 本文解释了摩擦的关键点，并展示了如何突破这些障碍并增强沟通和效率。

随着技术几乎成为业务各个方面的核心，解决 IT/营销鸿沟变得越来越重要。 IT 和营销人员需要了解冲突的根源并采取积极措施避免冲突。

第 1 部分：不同的文化

营销： “我不知道。 让我们测试一下。”

IT ： “我需要一份需求文档。”

IT 的主要工具是计算机，它将他们推向特定的心态。 IT 人员希望：

• 自动化。
• 使用数据库和模板。
• 限制例外。
• 构建一次，多次使用。

IT 需要可靠且可重复的流程，并且需要一种预测和管理变更的方法。

对于营销人员来说，做同样的事情两次意味着你第一次没有学到任何东西。 营销需要尝试新事物并实施所学知识。

正如我的朋友 Wade 所说，计算机非常擅长将一件事情做一百万次。 市场营销想一次做一百万件事。

稳定性与学习

IT 部门力求稳定可靠的流程，这些流程可以一致地重复。 他们专注于确保系统和运营的效率和可靠性。

相比之下，营销人员认为重复相同的方法是错失增长和改进的机会。 营销因创新和适应而蓬勃发展。 营销人员想要冒险并尝试新想法。

这种根本差异造成了紧张，但也为营销和 IT 提供了相互补充的机会。

IT 的业务优先级

过去，IT 部门作为内部实体发挥作用，强调支持、基础设施和网络管理。 它们保护数据和系统免受内部和外部威胁。

IT 权力结构通常由支持和基础设施人员组成，战略层相对薄弱。 这造成了一种技术官僚主义，可能会阻碍快速发展的项目和业务优先事项。

时间表：平衡截止日期和延误

由于活动和促销的紧迫性，营销部门经常在严格的期限内运作。

相比之下，IT 项目往往由于复杂性、资源限制和不可预见的挑战而面临延误。

为了弥合这一差距，市场营销和 IT 需要尽可能早地制定明确的时间表，并明确说明可交付成果和截止日期。

细节与大局：观点很重要

当着手一个新项目时，IT 专业人员优先考虑技术方面，考虑系统集成、服务器资源、安全影响和长期维护。

营销人员的关注点截然不同。 他们关注成功指标、视觉美学、用户体验和适应性。 如果某些事情没有按照他们预期的方式工作（或者，让我们面对现实吧，有时这只是一个猜测），他们希望能够改变它。

协作成功需要坦诚面对不同的期望。 如果营销人员预见到可能需要根据用户输入转向新策略，他们必须从一开始就澄清这一点。

摩擦的来源

考虑到营销和 IT 的不同观点，这里有一些常见的摩擦来源。 意识到它们是成功的一半，但计划避免它们也很重要。

• 不成熟的想法。
• 紧急项目。
• 不遵守流程和时间表，尤其是在审批流程中。
• 需要对一个项目进行大量投资，而结果却不能证明付出的努力是值得的。
• 堆积非关键需求。
• 缺乏沟通和协作。
• 不断变化的要求。
• 测试和质量保证不充分。
• 不切实际或不明确的期望。
• 数据不足或未能预测评估项目成功所需的数据。

深入挖掘：营销和 IT 可以更好地协同工作的 5 种方式

第 2 部分：营销人员需要学习技术

营销人员需要培养一定程度的技术素养，以便与 IT 部门建立有效的协作。 通过熟悉底层技术，营销人员可以：

• 与 IT 专业人员更有效地沟通。
• 深入了解潜在的解决方案。
• 保护自己不被欺骗。

首席营销技术专家

营销人员应该主动了解技术如何影响他们的战略和活动。 营销部门至少要有1人成为“首席营销技术专家”，全面了解所有相关系统、网站和平台的业务目标、技术要求、成本和可能的解决方案。

对于 IT 部门来说，聘请了解营销部门的目标和优先事项的员工也是一个好主意。 但根据我的经验，在企业的营销方面拥有一名营销技术专家绝对至关重要。

基本知识：技术基础

营销人员应确保他们了解与 IT 进行有效沟通的基础知识。 这包括理解：

• 服务器-客户端动态。
• 模板和数据库的重要性。
• 关于应用程序的基础知识。
• 缓存的目的。
• 使用数据库的好处。
• 通常，数据库如何工作以及功能、图形、加载速度和带宽之间的权衡。

代码、设计和数据

营销人员不必是设计师，但应该熟悉事物的运作方式。 这包括：

• HTML 和样式表，包括响应式设计的要点。
• Cookie，包括用户跟踪的基础知识。
• 基于 Web 的分析工具。
• 电子邮件系统。
• 应用程序如何工作。
• 广告管理系统。

该列表将因公司和行业而异。 基本点是营销人员需要了解足够多的知识才能知道什么是可能的，这样他们才能想出（合理的）新想法。

第 3 部分：平衡行为

营销和 IT 之间的协作需要一种承认并弥合我一直在解释的文化差距的方法。 以下策略可以提供帮助。

做外交官

要事第一。 认识到市场营销和 IT 之间存在巨大的文化差异。 在销售和营销中行之有效的方法，例如紧迫感和激励策略，可能不会引起 IT 专业人员的共鸣。

找到正确的沟通方式也很重要。 它可能不是电子邮件、Slack 或只是路过。 Jira 看板、营销工作管理平台或其他一些项目管理工具可能是最好的选择。

需求文件

当 IT 请求需求文档时，他们不会礼貌地说：“走开，孩子，你打扰我了。” IT 需要项目的清晰度，以便他们能够弄清楚哪些系统会受到影响、项目的基本范围等。如果没有足够的细节，他们就无法就时间表达成一致。

但是，营销人员不应该花一个月的时间来编写详细的需求文档。 他们应该从相对简单的事情开始，进行初步对话，然后找出 IT 还需要什么，这样他们就可以集中精力并交付预期的结果。

尽早让 IT 参与进来。 如果你不这样做，如果他们后来最终阻止了事情，你只能怪自己。

平衡完美与进步

我喜欢将 IT 专业人员分为两组：是和否。 一些 IT 人员会立即说是，然后在几个小时后带着所有问题和障碍的列表回来。 有些人会说不，然后一个小时后回来，他们可能会做类似的事情。

我的朋友韦德会对新想法说“不”。 然后他会去抽支烟，一个小时后回来说，“这是在演出中。” 它通常是我们想要的 90%。

你只需要学会与人打交道。

IT 专业人员和营销人员可能是挑剔的完美主义者或“准备、开火、瞄准”类型。 在它从后面咬你之前弄清楚这一点。

了解您正在与什么样的人打交道，以便您可以有效地进行沟通和计划。

成功的合作是必要的

在快节奏的数字环境中，营销和 IT 之间的协作是必要的。

通过承认文化差异、培养技术素养、采用正确的方法并促进有效协作，组织可以最大限度地发挥其 IT 和营销职能的专业能力。

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