如何在全球范围内扩展您的电子商务业务
已发表: 2021-06-30随着在线购物持续增长以产生更多收入，许多电子商务企业正在考虑向海外扩张并进入新市场。 尽管国际贸易面临着特殊的挑战（法律、监管、语言和文化），但全球扩张为电子商务公司带来了许多好处。
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征服新的大型市场意味着获得新的受众，这意味着数百万潜在的新客户和更多的销售。 通过走向全球，企业可以吸引国际投资，使公司市场多样化并在竞争中脱颖而出。
在您决定在全球范围内扩展您的电子商务商店之前，需要考虑几个方面：
#1 研究国际市场
由于国内贸易和国际贸易之间存在很大差异，因此在决定在全球范围内发展电子商务业务时进行研究至关重要。 随着电子商务行业的不断扩张，新的电子商务市场不断涌现，而成熟的市场正在达到新的里程碑——您需要花费大量时间探索您的可能性。
例如，要在全球第四大电子商务市场日本销售，您需要了解典型的日本购物者想要什么以及竞争对手是谁。 此外，如果您了解市场、经济和网络文化的广泛性，将会有所帮助。 进行背景调查将帮助您找到合作伙伴、进入最受欢迎的市场并瞄准合适的客户。
#2 投资一个全球性、移动友好且加载速度快的网站
为了让您的企业在国际上取得成功，您需要建立一个完美的网站。 除了确保您的在线商店内容丰富、易于浏览且功能理想之外，您还必须确保全面的客户旅程。
考虑添加一个地理定位器来扫描您的用户 IP 地址的位置，并允许您的客户查看相应版本的网站。 包括本地支付、货币和履行。 将这些区域本地化将帮助您更好地瞄准来自海外的访客，更重要的是，将灌输购买信心。
另一个重要方面——让您的网站适合移动设备。 统计数据显示，很大一部分互联网流量来自手机。 因此，如果您的网站不适合移动设备，并且潜在客户无法访问它或在导航时遇到困难，他们很可能会离开。
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请记住，适合移动设备的网站会在 Google 上获得更高的排名，这为您提供了另一个理由，说明您在走向国际之前应该拥有一个优秀的网站。
#3 升级您的数字营销策略
您的营销工作是发展电子商务业务和赢得新的国际受众的重要组成部分。 考虑到这一点，请确保您：
- 与当地人合作，确保有效翻译和优化您的网站；
- 加强您的社交媒体形象；
- 使用社交媒体定向广告并尝试与拥有大量国际追随者的社交媒体影响者合作；
- 尝试联盟营销——与博客或业内著名作家合作，这样他们就可以为您的新受众充分定制您的信息。
#4 提供多种付款方式
不同的国家喜欢不同的支付方式，因为这是一种文化。 例如，中国消费者更喜欢使用支付宝，而美国消费者更喜欢信用卡。 其他人可能更喜欢 PayPal、Google Pay 和 Apple Pay 等数字钱包。
您明白了——您的网站启用的支付选项越多，客户结账和购买就越容易。
如果购物体验涉及使用他们以前从未使用过的支付方式，许多客户可能会对网站望而却步。 为增强安全感，请加倍努力，以当地货币列出产品，并允许您的客户以当地货币付款。
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#5 安全的国际运输和退货
国际运输和退货是提供国际销售的不可避免的结果。 高效的运输和顺畅透明的退货流程是在线零售业务的支柱。 要解决这些方面，请考虑：
- 制定国际航运战略；
- 由于国际运输的运费可能很昂贵，因此请了解流程并选择正确的快递公司；
- 显示实时承运人费用，选择根据位置收取固定费用，或提供免费送货服务；
- 了解国家法规；
- 实施库存管理软件以尽量减少人为错误并加快订单履行过程；
- 使您的退货政策易于理解且透明，以便您的客户遵循；
- 快速响应退货请求。
#6 提供 24/7 全天候客户服务
由于客户将全天候可用性视为最有价值的商业资产之一，国际扩张显然需要 24/7 全天候客户服务。 如今，您的电子商务企业可以通过多种方式提供高效的全天候客户服务。
最方便的是聊天机器人，这是一种模仿人类书面或口头语言的软件应用程序。 其他人则选择让客户服务代表轮班工作，以在传统工作时间之外扩展业务。 一些电子商务企业将他们的客户服务完全外包给专门从事客户服务的公司。
无论您考虑哪种选择，请注意 24/7 客户服务是必须的，因为为您的客户提供按需服务和支持可为忠诚度和保留率铺平道路。
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#7 检查并了解所有法律要求
在全球扩张时，您需要考虑许多法律问题。 仅举几例：组建新实体或获得营业执照、税务影响、员工和顾问聘用、术语本地化、数据保护、争议。
因此，在您决定进入特定市场之前，请确保您已准备好所有必要的信息，因为不同的国家有不同的要求。
底线
尽管在全球范围内扩展您的电子商务业务可能具有挑战性，但这是一个值得做出的商业决策。 遵循上述几个方面可以帮助您更有信心征服新市场并增加公司的收入。 请记住，一旦您决定并投入工作，无限的机会就在等着您。