行之有效的方法：如何有效获得客户评价

您是否想过如何有效地获得客户评价？ 事实上，它们是您在线形象的支柱。 热情洋溢的推荐会让潜在客户感觉他们错过了一些很棒的东西——没有人喜欢被排除在外的感觉。

你为自己的事业付出了辛勤的努力； 投入时间、精力和资源，使其在激烈的竞争中脱颖而出。 但如何说服满意的客户采取额外的步骤呢？ 要留下赞扬他们积极经历的评论吗？

星级评论。 了解如何利用乐观评论的力量并将其转化为强大的营销工具。 从社交媒体平台到特定行业的评论网站，我们为您提供了收集引人注目的客户评价的技巧和策略。 这不仅仅是收集它们 - 我们还指导如何在您的网站上有效展示这些金块。 好处还不止于此！ 我们更深入地研究能够激励更多人留下那些非常渴望的五星级评级的方法。

目录：

• 客户评价的重要性
  • 社会证明：不仅仅是言语
  • 通过推荐让您的品牌具有相关性
  • 超越销售：建立持久的关系
• 收集客户评价的策略
  • 请求推荐的时间因素
  • 自动化与手动请求
• 利用社交媒体平台获取客户评价
  • Facebook 评论和 LinkedIn 推荐
• 利用评论网站和本地目录获取客户评价
  • Google 商家资料和雅虎本地商家
  • Yelp 和商圈
• 鼓励客户留下评价
  • 个人接触的力量
  • 轻松留下评论
  • 奖励参与
• 简化为客户留下评价的流程
  • 用户友好的评论系统的重要性
  • 将自动化工具纳入您的审核系统
• 激励客户评价
  • 为评论提供奖励
  • 激励措施明确而又微妙
• 在您的网站上展示推荐
  • 在哪里显示推荐
  • 视频推荐的力量
  • 充分利用评论网站的评论
• 有关如何有效获取客户评价的常见问题解答
  • 您如何激励客户推荐？
  • 在没有客户的情况下如何获得推荐？
  • 72% 的消费者表示正面评价和推荐是否会让他们更加信任企业？
  • 发布前如何获得推荐？
• 结论

客户评价的重要性

客户评价对企业有重大影响。 它们充当社会证明，增强潜在客户对您的产品或服务的信任。 92%的客户在做出购买决定之前会阅读在线评论，很明显，积极的客户评价是非常宝贵的。

在当今的数字时代，在线评论与个人推荐一样重要。 对于年轻消费者来说尤其如此，18 至 34 岁的消费者中91%也同样信任在线评论。

精彩的推荐可以在潜在客户之间建立信任并验证您的业务产品。 信任一个不知名的品牌并不容易； 然而，当潜在买家看到其他人通过他们的经验和满意度为您担保时，他们更有可能感到与您开展业务有安全感。

社会证明：不仅仅是言语

推荐不仅仅是赞扬，更是赞美。 它们是强大的工具，通过展示亲身体验过您所提供产品的满意用户的真实成功故事，为您的品牌叙事创造可信度。

这个被称为“社会证明”的概念之所以有效，是因为人们倾向于做其他人已经在做的事情——相信它一定有好处，因为很多其他人也喜欢它。

通过推荐让您的品牌具有相关性

为了确保每位访问者在您的网站上有宾至如归的感觉，并与您所销售的产品（无论是有形产品还是无形服务）建立联系，纳入相关的客户评价至关重要。 它使您的公司变得人性化，同时提供来自同行的认可，未来的顾客可能比直接从公司嘴里说出的推销更能与他们产生共鸣。

超越销售：建立持久的关系

这些看似简单的认可背后的力量不仅仅是提高即时销售数字——它们还有助于与客户建立持久的关系，让他们感到受到重视和赞赏。 满意的客户更有可能再次光临并将您推荐给其他人。

收集客户评价的策略

获取客户评价是企业可以用来赢得信任的强大工具。 让我们讨论一些可以帮助您收集有价值的反馈的策略。

请求推荐的时间因素

找到请求推荐的合适时机至关重要。 通常，最好在客户对您的产品或服务的体验仍然记忆犹新时发送您的请求电子邮件，最好是在购买后两周内。

如果这是一项持续的服务，请考虑询问主要里程碑或成就是否已实现。 这种方法通常会产生积极的反应，因为如果客户对自己的进步以及在您的帮助下取得的成就感到满意，他们更有可能给出热情的推荐。

自动化与手动请求

在当今的数字世界中，许多公司使用自动电子邮件作为其收集满意客户评价的策略的一部分。 这些系统很方便，但请记住； 没有人想要一条通用的消息。

个性化的手动请求可能需要更多时间，但它表明您单独重视它们，这可能会更鼓励他们留下评论。 毕竟，人们欣赏真正的人际关系——而不仅仅是另一种营销策略。

ReviewTrackers 的研究揭示了 70% 的消费者在被要求时愿意为企业撰写评论。

令人警醒的事实仍然是：尽管我们尽了最大努力，但55%的消费者仍感到他们无法再信任公司，部分原因是不诚实或缺乏透明度——HubSpot Research 最近针对全球现代客户中的“信任断裂”进行的研究报告显示（资料来源：ReviewTrackers）。

通过采用这些策略，您可以收集潜在客户的评价并建立信任。 请记住，在建立关系和赢得客户忠诚度方面，真实性是关键。

利用社交媒体平台获取客户评价

口碑仅限于身边人的日子已经一去不复返了。 如今，借助 Facebook 和 LinkedIn 等社交媒体平台，客户评价产生了深远的影响。

Facebook 评论和 LinkedIn 推荐

如果您现在经营一家企业，您的客户可能会在 Facebook 上花费时间。 但您是否知道他们对您的服务的评论可以作为强有力的客户推荐？ 为了有效利用 Facebook 评论的力量，让我们探讨一下如何利用这个平台。

要开始收集当前客户的视频或书面推荐，只需询问他们即可。 一个简单的请求通常效果最好——类似于“我们一直努力为您提供一流的服务。 如果您对我们感到满意，可以留下评论吗？” 请记住，为他们应该在哪里发布反馈提供明确的说明，让他们感到轻松。

转至 LinkedIn – 这不再仅仅是找工作的问题。 推荐功能允许专业人士相互认可彼此的技能和专业知识，包括他们所参与的企业的技能和专业知识。 它可以让潜在客户根据网络中其他人分享的个人经验，深入了解与您的公司合作可能会是什么样子。

这种形式的推荐特别有效，因为人们对在线评论的信任程度与对个人推荐的信任程度一样——根据最近的统计数据，18-34 岁的人中有 91% 的人都相信在线评论。

那么，您准备好利用社交媒体获取客户评价了吗？ 请记住，这并不是要拥有最多的评论或最好的评论。 这是为了向潜在客户展示真正的人们已经从您提供的产品中受益。

利用评论网站和本地目录获取客户评价

客户的认可是无价的资产。 但是，你怎样才能找到他们呢？ 只需查看评论网站和本地目录即可。

Google 商家资料和雅虎本地商家

您的客户可能已经在 Google 商家资料上留下了一些好评。 该平台可让人们直接留下与您所在位置相关的反馈，从而提供更加个性化的体验。 同样，雅虎本地企业是满意的客户可能表达钦佩的另一个目录。 使用这些平台不仅可以收集客户评论，还可以展示您最好的评论。

如果您努力提供优质的服务或产品，那么利基评论网站也可能包含对您的业务的积极评价。 收集此类第三方认可将增强潜在客户对您的信任。

Yelp 和商圈

Yelp 是最受欢迎的在线目录之一，可以说是客户评价的金矿。 就像前面提到的Google和Yahoo的平台； Yelp 允许各行各业的用户分享他们与他们互动过的企业的经验。

Merchant Circle 也是如此，该网站将消费者与其所在地区的当地企业联系起来，同时使他们能够根据自己的经历发布详细的评论。

但请记住——不要只是坐等好话被说出来。 积极鼓励满意的客户进入这些平台，因为他们受到许多潜在新客户的信任。

鼓励客户留下评价

获得客户评价可能很棘手，但却是可以实现的。 可以实施激励客户分享他们的良好体验的策略。

个人接触的力量

在自动化和技术领域，个人风格往往大有帮助。 发送电子邮件寻求反馈可能看起来已经过时，但它向您的客户表明您重视他们的意见。

一张简单的便条感谢他们的业务并要求他们花一些时间留下推荐信可能会产生令人惊讶的结果。 确保消息是个性化的，包含他们从您那里购买的产品或服务的具体细节——这使得一切变得不同。

轻松留下评论

如果留下评论感觉就像攀登珠穆朗玛峰，那么大多数顾客很可能不会这样做。 简化此过程可显着提高参与率。

您可以在网站上创建一个专门的页面，客户可以在其中直接撰写评论。 或者，通过电子邮件或短信向他们发送直接链接，引导他们直接访问 Trust Pilot 等评论网站。 这消除了他们应该如何以及在哪里发表评论的任何潜在混乱。

奖励参与

有时每个人都需要额外的推动力朝正确的方向前进。 提供激励措施可以鼓励更多的人提供有价值的反馈，从而增强阅读这些推荐的潜在客户之间的在线信任。 请记住：奖励并不总是意味着赠送现金奖励；而是意味着奖励。 即使是像未来购买折扣这样的小举动也可能产生奇迹。

总而言之（但请记住，我们实际上并不是在这里得出结论。），获得良好的客户评价需要耐心和战略思维 - 但何时做得正确呢？ 通过创造比任何广告都更有效的强大口碑营销力量，它获得了巨大的回报。 因此，继续，开始询问客户的反馈并观察您的业务增长。

简化为客户留下评价的流程

消费者反馈对公司来说是一件好事，这是一个公开的秘密。 但是，让顾客留下这些宝贵的评论并不总是那么容易。 问题的很大一部分？ 这个过程往往过于复杂。

顾客过着忙碌的生活，如果他们发现很难浏览您的评论系统，那么他们很可能根本不会离开。 这就是为什么确保您拥有一个用户友好的系统至关重要。

用户友好的评论系统的重要性

简化推荐流程不仅有助于收集更多反馈，还有助于收集更多反馈。 它还可以为客户提供更好的整体品牌体验。 谁不想要这样呢？

开始简化这一过程的有效方法是确保审核表本身不会太长或太复杂——简短而有趣。 看起来提出大量问题会让您获得更详细的推荐，但实际上，更少的经过深思熟虑的推荐问题可以产生更丰富的见解，同时尊重客户的时间。

您还应该尽可能考虑使用自动化工具，因为让我们面对现实吧——手动请求在两端都可能是乏味且耗时的。

将自动化工具纳入您的审核系统

一个好主意是投资自动电子邮件系统，该系统会在从您的网站购买商品后发送后续消息，请求满意的客户进行评论。 这不仅可以减轻您的工作负担，而且持续的沟通也能让他们在考虑未来购买时对您保持新鲜感——双赢。

注意：作为额外的好处，使用专门为收集和管理评论而设计的软件平台还可以为您带来额外的优势，即拥有一个存储所有推荐的地方，可以随时用于营销材料或在您的网站上展示。

最后，请记住社会证明的力量。 请您的客户传播他们的积极体验。 不仅在您的网站上，而且在各种评论平台和社交媒体网站上。 这很重要，因为它可以帮助您吸引更广泛的受众。

激励客户评价

赢得客户的好评并不总是一件简单的任务。 但通过一些巧妙的激励措施，您可以使其对他们更具吸引力。

为评论提供奖励

面对现实吧; 每个人都喜欢优惠。 当这笔交易是为了感谢他们的反馈时，客户可能会做出积极回应。 您可以提供礼品卡或未来购买折扣，以感谢他们花费时间和精力撰写精彩的推荐。

Expedia、Travelocity 甚至 TripAdvisor 等旅游公司可以奖励评论者积分，以用于未来的预订。 这种激励不仅能让您获得光鲜亮丽的评价，还能鼓励回头客——一石二鸟。

奖励也不一定是金钱；也可以是金钱。 它们可以是简单的举动，例如在您的网站上突出显示客户的评价，从而给他们带来曝光和认可。

这里的关键是了解是什么激励了你的特定受众——无论是他们喜欢的产品/服务的节省、对他们见解的公开认可，还是你的行业利基完全独特的其他东西。

激励措施明确而又微妙

不过，激励措施绝对不应该让人感到强迫或操纵； 否则，这可能会适得其反，导致稍后阅读这些评论的其他客户之间产生不信任。 相反，要保持事情清晰而微妙：简单地说明您对客户意见的赞赏程度，同时提及如果他们选择通过评论网站或视频推荐平台公开分享他们的体验，可能会获得的奖励。

总而言之，提供奖励可以创造双赢的局面：您可以获得所需的强有力的客户评价，并且您的客户会感到受到重视。 请记住，始终保持真诚和欣赏的态度。

在您的网站上展示推荐

您的网站就是您的在线店面，而客户推荐就是让人们信任您的好评。 仅仅收集这些金块的赞美是不够的；还需要更多的努力。 它们需要得到适当的展示。

在哪里显示推荐

推荐的放置位置可以显着影响其有效性。 关键位置包括客户做出决策的产品页面，甚至是专门的推荐页面。 用于 Google 评论的 WordPress 插件可让您轻松地将它们显示在您的网站上。

还可以考虑在博客文章或服务描述中使用推荐作为社会证明——当潜在客户看到当前客户有多高兴时，它会给你所提供的服务带来可信度。

视频推荐的力量

在每个人口袋里都装着高清相机（又名智能手机）的时代，获得视频推荐从未如此简单。 它们提供了文字本身无法比拟的个人风格，并向观众展示了文字背后的真实面孔。 另外，视频比纯文本更能吸引人们的注意力。

一项研究表明，92% 的消费者在购买前会阅读在线评论（Trust Pilot） 。 想象一下，如果这些是引人入胜的视频剪辑。 人们喜欢讲故事并与他人建立联系——利用人类讲故事的自然倾向，通过引人入胜的视频内容展示客户旅程。

充分利用评论网站的评论

您努力从 Trust Pilot 或 Merchant Circle 等各种网站收集好评； 不要让他们积聚数字灰尘。 这些第三方平台提供有关您业务的宝贵见解，访问者认为这些见解值得信赖，因为它们是公正的。

确保利用此处以及网站推荐部分中的积极反馈 - 请记住始终先征求许可。

因此，在您继续提供优质服务和产品的同时，请记住 - 在您的网站上有效展示客户评价是与潜在客户建立信任的有效方式。 获得信心是最终目标。

有关如何有效获取客户评价的常见问题解答

您如何激励客户推荐？

您可以通过提供折扣、免费赠品或独家内容等奖励来吸引客户提供推荐。

在没有客户的情况下如何获得推荐？

如果您是新手，请向同事、导师或 Beta 测试人员寻求反馈。 他们经历过您的工作并可以保证您的技能。

72% 的消费者表示正面评价和推荐是否会让他们更加信任企业？

绝对地。 正面评价确实增加了消费者的信任。 BrightLocal 的研究也支持了这一统计数据。

发布前如何获得推荐？

在发布之前，收集测试版用户或早期采用者的反馈。 他们对您产品的初步体验可以提供宝贵的见解和可信的认可。

结论

揭开如何有效获得客户评价的秘密并不像看起来那么令人畏惧。 这与时间、一点自动化和少量的手动请求有关。

社交媒体平台是您实现这一目标的盟友。 Facebook 评论或 LinkedIn 推荐可以很好地为您服务。 我们不要忘记强大的功能 - Google Business Profiles 和 Yahoo Local Business！

诀窍是让顾客可以轻松留下评价，同时为他们提供一些诱人的东西，比如奖励他们花时间写精彩评论。

简而言之：请求、简化、激励并在您的网站上展示这些金块！ 这项劳动的成果是什么？ 来自潜在客户的更多信任，准备加入您的品牌之旅！

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