如何设计完美的买家旅程：角色的力量

您是否为您的产品定位了合适的受众？

作为企业主，您的目标是制定吸引买家和促进销售的策略。

所以，这是我的问题...

您是否针对市场上的所有人？

还是您针对特定的受众群体？

请记住，进行营销活动以吸引随机的人是没有用的。 真是太浪费资源了。 它并没有带来预期的结果。

因此，拥有“买家角色”很重要。 它告诉您理想买家的特征。 此外，它提醒您牢记客户的需求。 尤其是在设计产品时。

但是......在我们研究设计完美买家旅程的方法之前，让我们详细讨论......

什么是买家角色？

买方角色也称为消费者角色。 它是对代表您理想买家的人的描述。

买方角色包括以下详细信息：

• 名称
• 人口统计资料
• 兴趣
• 年龄
• 性别
• 行为特征
• 痛点

创建买家角色对于成功的营销活动至关重要。 一旦您有了买家角色，您就可以更轻松地设计出适合您的潜在买家的信息。

此外，买家角色可帮助您了解买家旅程阶段。 它使您可以轻松优化销售渠道以增加销售额。

现在，让我们谈谈不同类型的角色以及如何为您的业务创建一个。

买方角色的类型

查看可用于定位理想买家的六种角色：

1. 价值猎人

价值猎人是希望从他们的钱中获得最大收益的买家。 他们不会把钱花在没有价值的产品上。

要吸引这群客户，你必须突出产品的好处。 如果你的价值主张令人信服，价值猎手将很容易转化。

您可以提供限量版商品、折扣和限时抢购来推动销售。

我们现在转到下一个角色。

2. 研究员

他们喜欢在互联网上搜索以了解有关产品的更多信息。 这个买家群体将比较产品的价格和好处。 接下来，他们将检查产品的评论。

如果他们 100% 满意您的产品提供有趣的价格和好处，他们就会转化。

为了吸引这个群体，你必须回答他们所有的问题。 确保在您的网站和社交资料上展示有吸引力的图片、视频和评论。

要吸引这类群体，请展示社会认同。

你知道吗？

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观看此视频以了解有关 Debutify 的 Instagram 供稿插件的更多信息：

接下来是...

3. 社交蝴蝶

社交网站是您的观众理想的聚会场所吗？

如果是，它们属于社交蝴蝶组。 要定位这些买家，您可以与内容创建者和影响者合作。

您知道社交蝴蝶总是随时了解最新趋势和新闻吗？ 是的，这是正确的。 因此，接触他们的最佳方式是启动您的社交媒体营销。

另一个角色，我们会看看你的...

4. 品牌倡导者

这是我一直以来最喜欢的团体！

该组代表您的忠实客户。 他们喜欢你的产品，并对它们赞不绝口。 他们还在社交圈中推荐您的产品。

让他们回归业务很容易。 引入忠诚度计划并提供出色的服务是留住他们的有效方法。

我们只剩下最后两个了。 让我们继续下一个...

5. 移动买家

移动买家一直在忙碌。

与价值追求者和研究人员不同，这群人很快就会购买。 如果他们喜欢网上的东西，并且在他们的预算之内，他们就会购买。

他们不会花时间研究和比较产品。 只要确保你有吸引人的图片、视频和描述。 这可以迫使他们转换。

就这样，我们只剩下最后一个角色了。

6. 慷慨的人

这个群体不为自己购买产品。 他们买它是为了送给他们所爱的人。 因此，如果您试图针对这一群体，请专注于您的产品展示。

为他们提供优惠和捆绑服务，让他们为亲人购买更多商品。

是时候为您的企业创建买家角色了。 那么，你准备好了吗？

让我们开始…

如何创建买家角色？

通过五个简单的步骤，您可以为您的企业创建买家角色。

1. 受众研究

这是发展角色最重要的一步。 你不能仅仅依靠你的直觉或对观众的猜测。 您需要研究以了解有关您的买家的更多信息。

搜索您的受众的以下信息：

• 年龄阶层
• 性别
• 地点
• 购买力
• 兴趣
• 痛点

想知道从哪里收集信息？

以下来源是收集客户数据的金矿。

• 社交媒体分析 – Facebook 受众洞察
• 企业客户数据库
• 谷歌分析

下一步是……

2. 识别客户的痛点

识别客户的痛点需要回答以下问题：

您的潜在客户面临哪些挑战？

哪些障碍阻止他们实现目标？

那么，您将如何找到上述问题的答案呢？

回答这些问题的最佳人选是您的销售团队。 您的销售团队是与您的客户打交道的团队。 他们知道您的客户在寻找什么以及他们面临什么问题。

您还可以向您的听众发送调查和民意调查。 询问他们的常见问题。 他们的宝贵反馈可以帮助您识别和理解他们的痛点。

找到他们的问题后，你可以想办法用你的产品来解决它们。

3. 确定客户目标

您的客户如何解决他们的问题并实现他们的目标？

例如，您的客户的痛点是他不健康的体重。 他的目标是通过减掉多余的体重来保持健康。

了解客户的目标有助于突出产品优势。 它诱使买家购买您的产品。

但是，如果您的产品不能直接帮助客户怎么办？

即使这样，您也需要了解客户的目标。 这对于成功开展营销活动很重要。

现在，假设您销售瑜伽垫。 您是否认为只需购买垫子，您的客户就会减轻所有体重？

不！

那么，您如何让潜在客户相信您的产品可以帮助他们实现目标？

4. 了解如何提供帮助

一旦你有了潜在客户的痛点和目标，就该突出产品的优势了。

现在，在这一步中，您需要从潜在客户的角度进行思考。 研究您的产品并确定哪些功能可以吸引受众。

例如，您销售计步器。 它重量轻，计算准确的步数。 你认为这足以让你的潜在客户购买产品吗？

我不这么认为……

这是一个简单的规则（你需要记住）：

潜在客户对产品功能不感兴趣。 他们想知道你的产品能给他们带来什么好处。

因此，您可以做的是突出其计步器显示步行燃烧的卡路里数量的好处。 它将说服您的潜在客户购买它以跟踪卡路里损失。

是时候收集所有数据了！

是时候...

5. 创建您的买家角色

在研究了所有细节之后，挑选出你的听众的共同特征。 这将构成您的客户角色的基础。

例如，您的数据显示您的受众年龄在 25-35 岁之间。 他们住在小城市，是健身爱好者，拥有紧凑型汽车。

之后，继续前进并列出他们的问题和目标。

假设您的客户的问题是他们繁忙的日程，而他们的目标是更频繁地锻炼。

现在您需要命名您的理想客户。 创建一个真实的描述，使他们看起来像一个真实的人。

等等，为什么叫这个名字？

与迈克或 35 岁的美国男人交谈容易吗？

在与团队讨论营销活动时使用此人的姓名要容易得多。

瞧，您已经创建了您的买家角色。

此角色将帮助您设计策略以满足客户的期望。

创建买家角色后，是时候设计买家旅程了。

以下是买家旅程的三个主要阶段。

买家旅程的各个阶段

1. 意识

买家旅程的第一阶段是意识。

在这个阶段，买家通过朋友、广告或社交媒体帖子了解企业及其产品。

因此，在这个阶段，通过在您的网站上提供信息材料来吸引他们的注意力。

例如，您可以为访问者提供电子书、博客、可打印材料等。

它将使买家更多地了解您的业务。

您可以使用买家的角色发布免费材料。 例如，您的买家是 Shopify 卖家并希望提高销售额。 您可以发布有关他如何优化商店以提高转化率的文章。

在您的潜在客户了解您的品牌后，旨在将他们转移到下一阶段。

2. 考虑

第二阶段是考虑。

在这个阶段，潜在客户比较不同产品的价格、功能和优势。 您创建策略以使客户选择您的产品。 他们创建有针对性的信息，突出产品优势，并分享社会认同。

考虑之后是最后一步，决定购买产品。

3. 决定

潜在客户变成您的客户的步骤。

因此，为潜在客户提供诱人的优惠和无缝的购物体验。

例如，您可以提供折扣和优惠，让您的客户购买您的产品。

不要忘记让您的网站易于浏览。 如果该网站对用户不友好，您的潜在客户将退出。 同样，您的结帐阶段应该是顺利的。 不要通过向客户展示包含多个字段的长表格来激怒客户。

结帐阶段越短，客户就越容易完成。

使用买方的角色来重构您的业务......

买方角色是设计成功营销活动的有力工具。

它可以帮助营销人员了解他们的潜在客户并针对他们的痛点。

一个好的买家角色也有助于企业与客户建立联系并赢得他们的忠诚度。 因此，创建您的买家角色，使您的营销工作更有针对性。

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