如何创造你的品牌声音

就像美丽在旁观者的眼中，品牌存在于消费者的脑海中。

无论您是多么出色的品牌经理，事实是您只能控制等式的一方面。 你通过你的定位、你的信息、你的品牌代码、渠道选择等发出关键信号，但最终是消费者对这些信号的解释将形成他们对你品牌的看法。

您可以用来与消费者建立联系并从竞争对手中脱颖而出的最重要信号之一就是您的品牌声音。 无论是在线、应用内还是现实生活中，您所说的内容都会影响他人对您品牌的体验。

什么是品牌声音？

让我们把事情弄得一清二楚，从区分品牌声音和语气开始。

您的品牌声音是您在世界上展示的一贯方式，贯穿于公司的所有沟通和客户接触点。 它与品牌的个性密切相关——它是您的观点、您的行为方式、思考方式和表达您的价值观的方式。

当我们谈论品牌基调时，它是关于您可能在不同渠道、不同受众群体中使用的变体。 它可以根据上下文更改。 当您是需要与当地市场对话的全球品牌时，它就变得更加重要。

理解它的最简单方法是认识到，作为个人，我们有一致的声音和沟通方式，包括我们句子的节奏和节奏。 但是我们会根据受众修改我们使用的语言、使用幽默的方式，甚至我们分享的内容。

我们给祖父母写信的方式不同于我们发给朋友的短信，也不同于我们在工作中写的电子邮件和报告。

品牌声音和基调是战略，而不是战术营销活动。 这是一套关于在哪里玩以及如何取胜的战略选择。

您的品牌声音应该体现贵公司的价值观以及核心客户群的期望和需求。 它应该始终考虑竞争格局，确保您以正确的方式脱颖而出。

为什么品牌声音很重要？

您需要发展强大的品牌声音有四个主要原因：

1. 你的品牌声音让你难忘

如果做得好，您的品牌声音可以帮助您牢记在心。 您与客户交谈的方式会对他们产生情感影响，让他们感到有力量、放心、被认可或被娱乐。

他们会记住你给他们带来的感受，这有助于提高未来的精神可用性。 心理可用性是指当客户遇到购买触发因素时，您的品牌浮现在脑海中的程度。 任何可以帮助您在客户心目中保持领先地位的东西都值得投资。

2. 您的品牌声音可实现一致性

今天的消费者正在线上和线下体验之间、设备之间和跨多个渠道之间流畅地移动。 用一致的声音说话将确保他们每次遇到您时都能认出您。

强大的品牌声音和随附的指南也将有助于指导您在内部和代理团队之间、跨不同地区和内部不同部门的内容创建。

3. 你的品牌声音有助于真实性

多年来，对政府和媒体组织的不信任一直在增加，人们期待私营企业帮助解决我们当今面临的最大挑战。

他们希望品牌表明立场，不辜负更高的价值观，并承担他们犯下的任何错误。 品牌真实性——一种真诚或真诚的感觉——可以带来信任和忠诚度，增加品牌资产并增加客户体验的价值。

Patagonia 和 Dove 等品牌被誉为正宗品牌的典范，因为它们按照自己的价值观行事，并采取行动为客户提供对他们最重要的事情。

记住，你所说的很重要，但你也需要用你的行动来支持它。

4. 你的品牌声音让你与众不同

强大的品牌影响力可以帮助您在竞争中脱颖而出——这不仅仅是您产品或服务的直接竞争对手。 这也是在爆炸式增长的媒体环境中争夺客户注意力的竞争需求。

你的品牌声音——你的个性和精神的升华——听起来不应该像其他人一样。 查看您的目的、定位、消息传递、风格并将其与客户洞察相结合，以帮助您找到其他品牌无法复制的独特沟通方式。

如何创造你的品牌声音

无论您是在一个新品牌工作，还是加入一个品牌并想完善您现有的品牌声音，都可以从这里开始。

了解您的起源故事

首先要了解公司的精神——你的愿景和使命。 当初为什么成立公司？ 贵公司能够/提供的人类价值是什么？

然后开始研究是什么让您与该类别中的其他公司不同。 你的工作方式有何不同？

然后看看你的价值观：

• 它们在实践中是什么样子的？
• 它们是如何复活的？
• 从品牌价值出发感觉如何？
• 品牌价值在客户体验中是什么样的？

了解您的客户

一旦您对公司有了清晰的认识，就该转向市场调查了。

您正试图从客户的角度了解在这个行业中驾驭的感觉：

• 他们在探索和评估选项时经历了哪些步骤？
• 在这种情况下，他们使用什么语言来谈论解决他们问题的产品/服务？
• 在这种情况下，他们如何看待自己的处境？
• 尝试描述他们的情绪状态以及他们对每项任务的关注程度。

定义您的品牌声音

与业务中的主要利益相关者合作，开始通过您的品牌声音和基调的战术选择。

在这里你将讨论语言风格、你的用词选择、你的句子节奏以及其他影响你的看法的方面。

就您试图通过您的内容实现的目标以及您需要如何沟通的含义达成共识。

例如，Mailchimp 试图引导人们以一种授权的方式使用他们的产品来建立他们的业务。 他们通过确保内容清晰、有用和友好来做到这一点。

这转化为直言不讳、真诚的品牌声音，并使用冷幽默来展示他们的技术作为一种有用的工具。

决定你的语气在不同情况下的正式或非正式程度，并商定在何处以及如何使用幽默。 您还需要在使用通俗易懂的语言或行业术语之间找到适当的平衡点。

将品牌指南中的所有内容编纂成文

您的品牌指南应该是组织中每个人都可以访问的活生生的文档。 确保每个人都理解并使用它们意味着无论何时何地客户与您互动，您都将提供一致的品牌体验。

除了徽标指南、排版、调色板和图像样式之外，您还需要解释组织内的人员以及与您合作的任何创意或营销合作伙伴如何确定您的品牌语气。

我们的品牌专家更喜欢使用一系列刻度盘（通常不超过三个）来让品牌调高或调低特定的语调，例如“充满活力”或“知识渊博”。

这将使您能够将语气和用词选择与客户在特定渠道上看到您的消息时的心理状态和关注程度相匹配。

我们的创意主管Steve Pannett说：

“通过‘拨号’方法，你可以调高你的‘不敬’，也可以调低它，但后者不应该把你带到频谱的另一端。对我来说，这更好地模仿了我们作为个人所做的事情（即写信给祖父母而不是给朋友发短信），你的个性保持不变，但你只是根据与谁交流而向上或向下拨号。”

包含风格指南也很有帮助，再次确保一致性。 这应该包括您的组织在拼写、大写、书写数字等方面遵守的语法规则，但它也可以解决主动语态与被动语态的问题，并包括要避免的单词或短语列表。

最后的想法

定义真实的品牌声音和基调是一项战略活动，对您的公司具有巨大的影响。

它可以帮助您在拥挤的市场中脱颖而出，让客户记住您的品牌，并将其编入品牌和风格指南将确保每个客户接触点的一致性。

如果您正在考虑完善您的品牌声音，请随时联系我们的品牌专家之一。