如何创建有效的常见问题解答页面

常见问题 (FAQ) 页面是构建成功网站不可或缺的一部分。 该页面包含大量客户问题，可作为节省时间的工具。 但前提是使用得当！

对于超过90% 的消费者而言，用户体验对于维持品牌忠诚度至关重要。 虽然有很多方法可以改善客户服务，但常见问题解答是最有效和最节省成本的方法之一。

下面我们将讨论如何设计一个杀手级的常见问题解答页面和一些可以激发您灵感的示例：

什么是常见问题？

常见问题解答页面或常见问题解答页面对于您的网站提供常见问题和疑虑的答案至关重要。

该页面允许客户深入了解您的品牌和产品或服务的详细信息。 常见问题解答部分侧重于提供简短直接的答案，以便买家可以快速有效地找到信息。

以下是您的品牌需要常见问题解答页面的几个原因：

节省时间——精心制作的常见问题解答页面可为客户提供必要的信息，从而使您免于回复耗时的电子邮件和社交媒体查询。

驱动流量——谷歌专注于以最好的方式回答用户的查询。如果您将文本置于问答格式，您可以在 Google 的答案框或功能片段中排名，帮助您显着增加流量。

促进品牌信任——一个全面且写得很好的常见问题解答页面展示了您的专业知识，并让您成为品牌权威。因此，它有助于建立品牌信任并提升品牌形象。

如何创建常见问题页面？

在您开始写作之前，设计常见问题解答页面听起来很简单。 为了使任务更容易，我们创建了一个在网站上创建常见问题解答页面的分步指南：

1.添加真实常见问题

顾名思义，FAQ 页面回答“常见问题”。因此，添加您的客户正在或将要问的问题。

请记住，没有什么比寻求答案并登陆常见问题解答页面更糟糕的了，这些页面包含旨在炫耀产品或服务的光顾和无用的问题。

相反，搜索您的电子邮件和社交媒体收件箱并询问您的客户支持代表以确定客户提出的问题。

2.选择你的语气

每个品牌都有独特的声音，可以反映您网站内容的基调。 确定您的品牌风格并相应地定制您的常见问题解答部分。

问问自己是想让自己听起来随意、专业、友好还是敏感。 一旦你选择了你的品牌声音，就可以创建清晰、简洁、易于理解的常见问题解答，不要使用行话。 您的买家无需阅读填充句即可轻松理解答案。

3.确定如何组织您的常见问题解答页面

设计常见问题解答页面没有万能的解决方案。 根据您品牌的风格和优惠，您的常见问题解答页面可能包含包含各种问题的单个页面或链接在一起的多个页面。

因此，请考虑什么最适合您的客户，以及客户对您的产品进行故障排除的难易程度。 此外，如果您的常见问题解答页面涉及多个页面，请考虑创建一个高级导航栏以方便查找答案。

4.视觉化思考和分享

添加示例页面、屏幕截图或视频教程链接是通过升级常见问题解答页面为客户增加价值的绝佳方式。 但要确保视觉元素适用于您的常见问题解答部分并且大小合理。

您还可以添加有吸引力的图标来提高网站的吸引力。

5.添加社交按钮

在深入了解常见问题解答页面之前，您必须从社交角度思考。 将社交按钮添加到您的常见问题解答页面可以鼓励读者在消息论坛和社交媒体页面上分享您的问答。

因此，在社交媒体上与用户互动期间创建可共享的常见问题解答有助于节省时间并提高流量。 专注于创建不超过 300 字的简明评论，解释如何解决问题。

另请阅读：社交媒体营销如何帮助您的业务和社交媒体黑客来发展您的品牌和业务

6.投资 SEO

搜索引擎优化是指改进您的常见问题解答内容，以便在搜索引擎上获得更好的排名。

加强常见问题解答页面的最佳方式是整合内部和外部链接。 在制作我们的常见问题解答时，通过包括其他信息源（如博客文章）来练习内部链接。 因此，您可以吸引更多流量并将他们带到其他网站页面。

此外，您可以在相关的情况下包括外部资源，以提供扩展版本或事实答案。

7.不要过火

请记住将您的常见问题解答保持在最低限度，不要让不必要的问题过多。 如果这样做，您可能会淹没读者并阻止他们找到价值。

在设计常见问题解答页面时，请记住只回答客户需要的问题。

8.使常见问题解答可搜索

没有什么比打开一篇文章只是滚动浏览数百个不相关的细节以找到您想要的信息更糟糕的了。

常见问题解答页面也是如此，因此请考虑添加搜索栏以帮助客户获得所需的答案！

9.设计您的常见问题解答页面

现在您已经决定了品牌的基调和社交按钮，是时候设计页面了！ 您可以查看我们的示例部分以获得灵感或尝试新的东西。

之后，点击发布按钮，然后上线。 请记住将常见问题解答页面链接到目标网页的页脚。 这样，访问者将始终可以访问它。

10.监控和升级内容

页面运行后，客户会发现更容易解决常见问题。 要验证这一点，您必须重新访问客户数据并确定现在情况是否有所不同。

客户是否仍面临最初的问题？还是客户查询减少了？ 如果变化是积极的，你就成功地创建了一个杀手级的 FAQ 页面！

但是，您的工作尚未完成。 随着您品牌的扩展，您将不得不使用 ChatGPT 更新您的 FAQ 页面并提出相关问题。

常见问题页面示例

现在我们已经介绍了如何设计常见问题解答页面，让我们深入研究几个示例：

八达通客户关系管理

Octopus CRM FAQ 部分完美地平衡了文本和交互功能。 该页面整洁、简洁且易于浏览阅读。

最好的部分？每个问题都提供了简洁的答案，使客户可以轻松掌握必要的信息。

投递箱

Drop box 常见问题解答部分的突出特点包括其简化的用户体验、粗体搜索框和使用户能够在站点中前进的功能特性。

此外，页面顶部包含特色常见问题解答页面链接，而底部包含带有简短描述的主题，以帮助读者找到必要的答案。

YouTube

YouTube 的常见问题解答页面采用简约设计，给人一种清新干净的感觉。 它还使信息易于访问和查找。 您需要做的就是在“帮助”部分下查找相关查询，并以文本和视觉形式获取信息。

不同内容类型的组合使答案更具吸引力且易于理解。

Adobe 创意云

Adobe Creative Cloud 在其常见问题解答页面上使用搜索栏功能来访问信息。 最好的部分是所有常见查询都在同一页面上得到解答，您不必离开主要的常见问题解答部分。

亚马逊网络服务

由于其用户友好且易于导航的设计，AWS FAQ 页面是寻找灵感的最佳场所之一。 此外，侧边栏有几个不同类别的 URL，可将您定向到一个新页面以获取详细信息。

这使得界面干净利落。 此外，您不会被与您的查询无关的信息轰炸。

常见问题解答和知识库之间的区别

我们大多数人混淆了常见问题解答和知识库，但两者在用途和目的上是不同的。 常见问题解答页面是回答企业网站上常见客户查询的问题列表。大多数公司使用常见问题解答来提供有关其产品和服务的常见信息。它的主要功能是清除您的业务基础。

另一方面，知识库更加详细，是网站的扩展。 除了回答一般查询外，它还提供详细的文档以建立品牌忠诚度。 但是，它服务于客户并协助内部团队为入职和团队管理流程提供信息支持。

知识库包含有关您的客户和利益相关者可能对您的公司提出的每个可能问题的详细文章。 但是，您可能需要谨慎地研究和制作信息，以免内容重复。

大多数公司从常见问题解答页面开始，但随着规模的扩大和多样化，会扩展到知识库。

结论

对于每个企业，常见问题解答部分对于改善用户体验至关重要。您不仅分享业务基础知识，而且还尝试解决他们的一般问题。 因此，结构良好的常见问题解答页面是确保品牌忠诚度和提高在线排名的资产。

有效地使用关键字和内部链接来填补空白并加强您的 SEO 策略。 您需要做的就是关键字研究，并从我们分享的示例中汲取灵感。 现在您可以开始拥有自己的用户友好且优化的常见问题解答页面。