创建成功的电子商务 CRM 策略的 7 个技巧

已发表: 2022-07-21

每个电子商务企业都需要全面的客户关系管理 (CRM) 策略。本指南将教您如何为您的企业创建一个。

CRM 战略应涵盖从客户数据管理到客户保留和营销工作的方方面面。拥有一个允许您跟踪和分析客户行为的系统非常重要，这样您就可以从长远来看改善您的业务。

这是创建成功 CRM 策略的 7 步指南。

如何创建成功的电子商务 CRM 策略

在管理您的电子商务业务时，市场上有许多不同的 CRM 解决方案。很难确定哪一个适合您，哪一个将提供最佳的整体管理解决方案。以下是为您的企业选择 CRM 时需要考虑的一些因素：

功能性。确保您选择的 CRM 解决方案提供管理电子商务业务所需的所有功能。您可能需要订单跟踪、客户数据管理和帐户管理等功能。

可扩展性。请务必寻找易于添加新功能和扩展现有功能的 CRM 解决方案。这将确保您的企业能够跟上电子商务营销的最新趋势和技术。

广告创建有效的电子商务 CRM 策略首先要设置具有正确数据字段的帐户。这在管理产品和客户时尤其重要，因为准确的信息对于正确的客户服务和销售跟踪至关重要。

此外，拥有正确的 CRM 帐户将帮助您轻松访问重要信息，例如订单历史记录和运输统计信息。

客户资料对于电子商务业务至关重要，因为它可以让您更有效地定位您的营销工作。您需要在客户资料中包含许多字段，我们汇总了最重要的字段。

这显然是您要包含的第一个字段，因为它为您的客户提供了一个可以识别自己的名称。如果您销售可以个性化的产品，请在此字段中包含客户的名字和姓氏。

您的电子邮件地址是您希望包含在客户资料中的另一个关键字段。这使客户可以在他们对购买有任何疑问或问题时直接与您联系。

您还可以使用此信息向他们发送与您的产品或业务相关的特别优惠或其他新闻更新。

广告如果您的产品需要联系信息（例如，如果您销售需要电池的商品），请在此处也包含客户的电话号码。如果他们在购买时遇到任何问题或需要帮助查找有关信息的信息，这将使他们更容易取得联系

创建产品订阅字段可以帮助您更好地管理和跟踪客户参与度。通过在您的产品页面上包含订阅字段，您可以在将新产品添加到您的商店时自动向客户发送电子邮件或通知。

这样，您可以让客户了解您的最新产品和服务，并确保他们始终能够了解您的最新产品。

广告向您的电子商务 CRM 添加字段以更好地识别和跟踪销售渠道是管理销售工作的重要一步。

通过确定哪些渠道贡献了最大的收入，您可以相应地集中营销工作。此外，通过跟踪每个渠道的转化率，您可以确定需要改进的地方。以下是在 CRM 中创建销售渠道字段的一些提示。

首先确定哪些渠道目前贡献的收入最多。这可以通过查看过去的数据或通过市场研究来完成。

获得频道列表后，请考虑应使用哪些标准来确定给定频道应获得多少信用。例如，如果一个渠道贡献了 50% 的总收入，但只有 10% 的转化率，它将获得 10% 的功劳。但是，如果一个渠道贡献了 75% 的总收入但有 20% 的转化率，它将获得 25% 的功劳。广告

一旦您确定了每个渠道应该获得多少信用，请在您的电子商务 CRM 中创建相应的字段。这将使您能够更准确地跟踪每个渠道的转化，并确定营销工作可能需要改进的任何领域。

在电子商务 CRM 系统中创建订单跟踪字段可以帮助您跟踪销售数据和库存水平。

这些信息可以帮助您做出更好的业务决策并改进您的整体销售策略。此外，通过了解产品的销售量和购买地点，您可以制定专门针对这些领域的营销活动。

在管理电子商务商店时，有多种选择。一些电子商务 CRM 系统提供可定制的界面，允许您从一个位置管理您的商店。

其他系统允许您为业务的不同部分创建定制的工作流程。哪个选项最适合您的业务取决于几个因素，包括您的电子商务运营的规模和复杂性以及您需要管理的客户数据类型。

广告选择正确的电子商务 CRM 系统可能是一个复杂的过程。考虑您的团队和客户的需求以及每个系统提供的功能非常重要。

选择电子商务 CRM 系统后，根据您的特定需求对其进行自定义非常重要。这将有助于确保您的商店顺利运营并满足客户的期望。

在管理电子商务业务时，了解客户的需求至关重要。通过了解他们的动机以及他们如何与您的产品或服务互动，您可以相应地定制您的 CRM 解决方案。