如何在情人节结束后创建一个持续很长时间的爱心客户之旅

著名诗人玛雅·安杰洛曾说过……

“人们会忘记你说过的话，他们会忘记你做过的事，但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。”

我知道，她说这话时并没有考虑顾客。 但是这句话表达的情绪仍然是高度相关的。

照顾他人的需要意味着尊重他们。 您的客户也不例外。

了解他们的需求，并在他们的整个购买过程中与他们在一起……对于表达您对他们的爱至关重要。

这将使您的客户感到特别。 这就是为什么您需要适应客户旅程的每个阶段。

这个情人节是一个美好的时光……因为会有大量的访问者来到您的电子商务网站。

这将是我们今天关注这个博客的重点......

在这个情人节为您的客户创造最好的客户旅程

但在我们开始之前，我想先让你恢复一下......

什么是客户旅程？

客户旅程描述了一个人如何了解您的电子商务商店，他们与它的互动......等等。

这些都是您的客户与您互动时的所有体验。 这是当访问者访问您的电子商务商店时，他们看到产品并购买它。

接下来，他们收到产品，然后是售后交易。 通过所有渠道与客户进行拆箱和持续沟​​通。

这些都是客户旅程的一部分。 你必须和他们一起踏上这段旅程。

客户旅程不是专注于交易或体验的一个方面，而是封装了完整的客户体验。 这是从浏览到销售和售后。

今天的消费者不只是购买产品...

他们购买整个购买体验。 许多购物者花钱不仅仅是为他们的朋友、特别的人和家人购买礼物。

但他们也会购买你的产品质量、使命和价值观。

对他们而言，重要的不仅仅是您产品的可承受价格点……而是围绕它的一切。

它包括他们如何轻松访问您的电子商务以及……您在整个购买过程中与他们沟通的不同方式。

简而言之，它涉及构建满足所有客户需求的旅程。

为什么这很重要？

了解并参与客户的旅程意味着培养客户体验。

一个伟大的客户旅程提供了许多好处：

• 良好的推荐
• 正面评价
• 推荐人
• 倡导

谁不想拥有这一切？ 作为零售商，您的目标是将访问者转变为客户。 最终，将他们变成品牌拥护者。

这个情人节是一个很好的时机……将这些访客和新客户变成终身客户。

因此，在他们旅程的每个阶段都与他们同行是很重要的。

电子商务客户旅程的阶段

意识阶段

每个客户旅程都始于意识。 在这里，网站访问者了解您的产品/服务和品牌。

这也是您了解他们如何找到您的阶段。 是在社交媒体广告还是传统广告中？ 您的 SEO 策略是否成功通过搜索引擎将他们吸引到您的网站？

除了查看他们来自哪里之外，您还可以查看他们到达您的站点后所表现出的行为。

您可以根据登陆页面和他们提供的所有数据来判断他们对哪些产品感兴趣。

您也可以将此阶段视为学习的第一阶段。 潜在客户了解您，您也了解他们的偏好和需求。

第二阶段是...

考虑阶段

在这个阶段，潜在客户开始对您的产品或服务表现出真正的兴趣。 然后他们超越了一般浏览。

例如，网站访问者可能会在香水网站上寻找完美的情人节礼物。 他们寻找特定的香水变体。

这可以让您了解他们的偏好和感兴趣的领域。

从您的企业的角度来看，这个行为阶段可以让您确定哪些有效，哪些无效。 并鼓励新客户进一步探索。

让我们进入下一个阶段......

转换阶段

转换是电子商务中的一个重要词汇。 在大多数情况下，我们认为这是潜在客户成为真正客户的时刻。

这是他们结帐并确认订单的时候。 在这个阶段，你必须开始兑现你做出的承诺。

因此，必须考虑您的所有流程，例如营销、销售和客户服务。 它们需要保持一致并传递相同的信息和质量。

继续...

保留阶段

保留是电子商务中的另一个重要词。

在这个阶段，您会看到单次购买是令人满意的。 但是，让同一个购物者一次又一次地回来是天堂般的。

从本质上讲，这意味着他们对自己的旅程和经历非常满意。 在这一点上，他们往往会成为品牌的忠实拥护者。 他们会经常访问您的网站。

但你必须明白……挑战不在于提供一次出色的体验。 但是，在一次又一次地提供相同的体验。

所以给他们留下深刻印象，让他们终生难忘！

下一阶段是...

宣传阶段

这个阶段是客户旅程的圣杯。 但是，您不能指望每个购物者都能接触到它。

一些零售商在这个阶段失败了。 但那些成功的人希望让他们的潜在客户成为具有高客户生命周期价值 (CLV) 的品牌拥护者。

在这一点上，您最好的购物者不仅仅是购买一次。 但他们不断回来更多！ 他们在高层次上互动。

他们可能会在您的大部分接触点上与您互动，例如您的主页、博客、社交媒体等。

他们将分享您在他们自己的社交媒体平台上发布的信息。 他们会积极宣传和谈论您的产品。

他们会很乐意将您推荐给他们的朋友。 他们可能会为您撰写推荐和评论。

因此，请注意这些阶段。 在客户的整个旅程中与他们在一起很重要。

既然您知道客户旅程是什么、各个阶段以及为什么重要……让我们继续讨论重点……

为情人节打造客户旅程

让他们感到被爱

这个爱情季节为您提供了一个很好的机会来告诉您的购物者他们的意思。 这是告诉他们您多么欣赏他们的业务的好时机。 无需花费和赠送昂贵的礼物。

为什么不发送一条深思熟虑的情人节信息和提醒，例如：“我们爱你！与你做生意真是太好了。”

一定会让他们欣喜若狂。

下一个...

弥合移情鸿沟

你永远不能低估同理心的力量。

Capgemini 的一项研究表明，75% 的公司相信他们以客户为中心。 但你知道吗？ 只有 30% 的客户同意这一点。

这被称为移情鸿沟。 这种差距造成了无法取胜的局面。

它不仅会降低满意度和忠诚度。 但从长远来看，它也可能导致企业和消费者之间的差距更大。

如果您对自己的立场没有把握，移情差距会影响您。

你能做的就是征求反馈。 向您的团队领导和经理询问您的业务以客户为中心的情况。

然后收集购物者对同一主题的看法，以确定存在哪些差距。 该过程还将使您能够发现可用于缩小差距的关键见解。

这将对您有利。

下一点...

与您的客户联系

通过电子商务，人们的互动减少了。 因此，请尝试伸出援手并引人注目。 与消费者建立联系。 这是一个很好的策略，因此您可以建立您的在线形象。

开始与他们互动并进行有意义的交流。 也许，您可以向他们发送产品更新。 并告知他们您流行的情人节产品。

这种策略不仅有利于获得新的潜在客户，而且可以留住他们。

下一点是金...

多走一英里

这是一个很好的客户体验策略。 例如，您可能认为约会和交付不相关。

但这里有一个小窍门……改变你打包送货的方式就像打扮成给你的情人节约会留下深刻印象一样。

哦是的！

因此，请尝试在您的情人节送货中多加考虑。 并且要有创意。 这样，您可以给收件人留下美好的感觉。

这可能会导致您找到终身客户！

您可能还希望帮助您的购物者解决问题。 因此，如果留下负面的产品评论，您可以推荐其他可能更适合您客户需求的产品。

您还可以提供免费赠品。 并立即交付产品。

即使他们没有要求退款，您也可以让他们立即获得退款。 这样，不满意的购物者就会感到平静和满足。

知道您对意外问题有解决方案总是一种很好的感觉。 你会因为加倍努力而受到赞赏。

接下来...

管理期望

情人节是消费者对零售商寄予厚望的日子。 在这种情况下，消费者的期望很高。 所以准备好。

您需要集成实时销售和营销系统……这对于满足他们的期望至关重要。

一个例子是您可以使您的网站对用户友好，以便更容易浏览。

你应该用一种让他们感到被爱的体验来吸引他们……不仅是这个情人节，而是整个一年。

也许，您可以使用情人节趋势更新它们。

如果您是化妆品零售商，您可以向潜在客户介绍您的新化妆品系列。 或者提供如何化妆的建议。

下一点非常重要...

表达你的感激之情

表现出感恩的态度很重要。

以下是简单的方法：

个性化的感谢信

叫我多愁善感但个性化的笔记会给人留下持久的印象。 除了送礼物，手写的感谢信更有意义......

在爱心日给他们寄一份。 它不必太长。 只要保持简短和甜蜜。

欣赏视频

这比传统的感谢卡、礼物、电话或电子邮件更具个性。 因此，请创建发自内心的视频信息...以感谢您的电子商务网站的忠实拥护者。

这可以带来非常棒的客户体验。

举办客户答谢活动

通过 Facebook Live 将您的欣赏提升到一个新的水平。 邀请客户观看您的现场活动。 他们甚至可以在方便的时候观看视频。 当然……你可以向世界展示你是多么欣赏他们。

这将是对他们无休止的支持的一份非常感谢的礼物。

请记住，您的业务因良好的关系而蓬勃发展。 感恩是任何稳固关系的核心。

所以请继续！ 通过感谢您的热心支持者来表达您的感激之情。

我们快完成了，请继续阅读...

利用客户体验策略

使用客户体验 (CX) 是任何成功的假日活动的关键。 您必须制定策略以提供无缝体验。

利用数据和分析更好地了解您的客户。 并从头到尾绘制客户旅程图。

为确保您可以与竞争对手竞争……您需要在情人节前几周实施客户体验 (CX) 策略。

最后...

听

绘制客户旅程，以便您了解在每个阶段需要什么样的反馈。 为客户提供价值的一种方法是听取他们的反馈。

对您的产品、服务、推荐计划等进行简短调查。将其设为个人并跟进以确保您正在做一些事情。

在正确的时间提出正确的问题可以产生很多有价值的信息。 将他们的反馈铭记于心。 你会惊讶于他们会变得多么快乐和忠诚。

利用这一天来表达您对客户的持久感激之情……

只要客户旅程得到改善，在线购物者就会不断回来……即使在这个爱情假期结束很久之后。

就是这样了！

这就是你如何在这个情人节创造一个充满爱的客户之旅！

出色的客户旅程有助于培养新客户和现有客户……因此，他们将在情人节结束后很长一段时间内继续光顾。

不要忘记...优化他们的在线购物体验也可以最大限度地提高您的收入和转化率。

这就是 Debutify 的用武之地……

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