如何为 X 世代客户打造 B2B 客户体验

已发表: 2023-01-26

仅根据产品来区分您的业务变得越来越困难。

因此，品牌需要关注客户体验，无论是现在还是未来。

如果您拥有 B2B 业务，那么满足 X 世代（1965 年至 1981 年之间出生的人）的客户似乎对您的底线至关重要。

为什么这样？

因为这些是您的关键决策者。

根据全球领导力预测，X 世代占全球领导职位的一半以上。

换句话说，如果你想让公司的领导喜欢你的 B2B 产品或服务，你需要优化 X 世代的客户体验。

为什么客户体验很重要？

所有世代的 Internet 用户都越来越意识到 Internet 提供的巨大购买可能性，因此如果他们感到迷茫或不知所措，他们将离开您的网站。

在 B2B 领域，购买旅程更长、更复杂，通常包括多个接触点和主动跟进，提供顺畅的客户体验（包括现场和非现场）更为重要。

所有世代都有不同的浏览习惯，X 世代也不例外。事实上，这可能是最有趣的一代，因为它结合了前几代人（婴儿潮一代）和后几代人（千禧一代）最精明的特征。

这一代人是在互联网的陪伴下成长起来的。他们在线上和离线时一样舒适。与婴儿潮一代不同，他们很容易采用多种设备，并且倾向于快速接受新技术。与千禧一代不同，他们了解网络隐私和安全。他们是弥合互联网前后两代人之间鸿沟的完美一代。

多项研究已经确定了 X 世代特有的关键浏览行为：

他们非常重视网络安全和隐私。他们不会打开可疑电子邮件，他们从不将公司电子邮件用于社交媒体，并且始终确保密码安全。
根据Appgate的说法，X 世代喜欢学习如何解决问题，而不是被教导如何去做。
他们可以轻松地在设备之间切换。与千禧一代相比，他们在所有设备上花费的时间更多：平均每周 9 小时在 PC 上，每周 21 小时在智能手机上，每周 4 小时在平板电脑上。

X 世代喜欢学习如何解决问题，而不是被教导如何去做。点击鸣叫

由于这一代人在解决问题或寻找解决方案时更喜欢自主和自力更生，因此您需要构建详细的维基、常见问题解答或知识库，供他们独立交互。确保回答客户可能提出的每一个问题，并按照易于找到这些答案的方式构建帮助部分。

不要在尝试转换它们的演示后立即跟进。相反，通过电子邮件发送您的套牌和指向该部分的链接，供他们研究。 X 世代擅长数字研究，所以让他们先浏览您的网站并试用您的产品。

让您的帮助始终保持新鲜和更新。确保每季度对其进行审核以更新屏幕截图，删除已停用功能的提及并修复损坏的链接。将您最受欢迎的文章重新用于视频和可下载资产。

这项工作也将加快您的内部流程，因为它将使您的团队能够在潜在客户有答案时快速找到并链接到答案。

以客户为导向的内容营销还有许多其他好处，包括：

这也是一项耗时的工作，因为您的团队将不断发现新问题（并撰写文章来回答这些问题）并审核现有内容以确保其是最新的。因此，请确保每个人都知道这是一项持续的任务。

在您的所有销售材料和演示中包含安全性。说明您如何保护用户的数据和隐私。

显然，请确保您的站点具有安全连接，并且您的所有销售材料和下载也托管在安全的 URL 上。网站速度也很重要，因此请花一些时间诊断和优化您的页面加载时间。

个性化您的电子邮件，因为这一代人会忽略或标记他们不认识的电子邮件。未经同意不要将他们添加到您的电子邮件列表中：他们会认真对待他们的隐私，因此如果您不这样做，他们可能永远不会与您的公司打交道。无论如何，调整您的电子邮件营销策略以避免隐私丑闻。

X 世代客户特别热衷于使用移动设备。可以理解，优化您的移动网站和/或应用程序对于取悦这一代决策者非常重要。

越来越多的 X 世代消费者主要仅在移动设备上与企业互动。这意味着您的移动站点体验需要像在台式计算机上一样简单直观。

确保您的移动网站和/或应用程序在多个移动设备上经过测试，并且每个主要设备软件更新都有适当的质量检查流程。

使用技术来了解客户来自哪里以及他们在做什么。这包括使用网络分析工具向您展示是什么驱使客户访问您的网站、他们来自哪里、哪些人会回来以及他们在您的网站上做什么。

大多数网络分析平台都包含详细的人口统计信息，使您可以查看网站用户喜欢哪些设备以及他们从哪些国家和城市访问您的网站。

衡量客户对您的客户体验的满意度。有很多方法可以做到这一点。客户调查是首要方法。确保使您的客户满意度调查问题多样化，以更深入地了解您当前和未来的客户。

此外，开始衡量客户忠诚度、平均购买量、转化率和退货数量将使您更清楚地了解哪些有效，哪些无效。

最后，还有强大的网络营销工具 b2b 工具，可以将所有这些数据点（网络分析、客户满意度调查、热图）连接到一个有用的仪表板中，以便您有效地监控一切。

不要假设今天的客户体验明天就能奏效。着眼于未来并紧跟零售和技术趋势，以便您的业务能够随着客户的购物行为而发生变化。