你应该如何要求审查？

当您经营一家企业时，要求您的客户群留下评论可能会让人感到尴尬和不舒服。 你不想让他们看起来像你在要求他们成为你最新的海报孩子，如果你对一个和你有过糟糕经历的人讲话，你也不想显得冷酷无情。

幸运的是，您可以采用多种策略来征求评论。 在这里，我们不仅介绍了如何解决该主题，还介绍了为什么您首先需要评论。

为什么需要评论？

为您的业务接收和发布评论有两个主要原因。 首先是了解消费者如何响应您的业务。 二是帮助潜在客户决定是否值得成为客户。

回复

消费者对您的业务及其产品的反应如何影响您未来的决策。 反馈，无论是正面的还是负面的，都可以激发任何领域的改进。

评论是了解消费者对您的产品、客户服务、费用等的看法的好方法。 他们可以帮助您了解您在业务中的正确做法，以及您可能忽略了哪些元素。 最重要的是，它们可以鼓励更多消费者关注您的服务。

建立您的客户群

虽然了解消费者对您的业务的接受程度是重中之重，但评论的更大优势在于它们可以很容易地影响消费者关于是否信任您的业务的决定。 积极的评论并解释为什么客户有良好的体验将鼓励潜在客户进行投资。

您获得的正面评价越多，您在潜在客户眼中的信任度就越高。 同样，如果您在回应正面和负面评论方面都有良好的记录，您将展示您的业务是一个透明和开放的沟通。

一个易于沟通的企业比忽视赞美和抱怨的企业更值得信赖。

如何征求评论

仅仅因为有人使用您的服务并不意味着他们首先想到的是要发表评论。 因此，要求审查是一项常见的任务。 许多人觉得这份特殊的工作很不舒服，不知道如何去询问客户的体验。

幸运的是，有几种策略可以让这个过程变得不那么乏味。 您拥有的评论越多，这些评论越及时，将有助于鼓励您的客户群增长，并将帮助您的企业更容易在网上找到。

一次采用多种策略是从当前客户那里获得最多评论的好方法。 这些策略包括面对面、社交媒体和电子邮件方法，这样您就可以接触到尽可能多的人，而不会用评论建议轰炸他们。

一些需要考虑的策略：

• 评论页面
• 通过电话
• 电子邮件
• 社交媒体
• 感谢页面
• 蜗牛邮件
• 供应商和合作伙伴
• 收据

亲自

亲自要求评论可能会令人难以置信，特别是如果您不想看起来像是在要求表扬。 但是面对面的互动已被证明是有效的，因此将它们保留在您的保留曲目中很重要。

这种策略最好在销售期间使用。 如果您可以看到您所服务的客户有积极的体验并表达感激之情，您可以要求他们留下评论，但不要显得过于前卫。

重要的是要记住，在要求客户发表评论时，您不想听起来像是在要求表扬。 亲自询问评论的最佳方法是保持礼貌并提出建议。 例如，说“如果你今天有很好的体验，你介意留下评论吗？” 比说“祝你有美好的一天，别忘了留下评论”更有效。

如果客户愿意审查您的业务，有几种方法可以记录他们的想法。 您可以将他们引导至在线链接或提供评论卡以在商店中填写。 您甚至可以逐字写下他们的话（在他们允许的情况下），以便稍后发布在您的网站或软木板上。

评论页面

在您的网站上拥有评论页面是提供客户第一手体验并最终影响潜在客户的好方法。 由于这些潜在客户已经在查看您的网站，因此了解您的服务如何对待和照顾其他人对他们来说是有益的。 由于评论可以方便地直接位于您的网站上，因此他们不必花时间查看 Yelp 等其他网站来听取您当前客户的意见。

通过评论页面，您可以轻松发布真实客户的体验，并要求更多客户分享他们的想法。 这是一种特别轻松的方式来获得主要在线服务的反馈。

请记住，如果您仅依靠没有任何提示的评论页面，您可能不会获得想要的评论。 毕竟，没有高大的网站有评论页面，所以你不能假设你的客户会自己找到你的。 为什么不？ 因为这不是他们的第一要务。 他们可能不会搜索您的网站以查看您是否提供查看和添加评论的地方。

简而言之，如果您不要求评论，您的评论页面可能看起来有点空洞。

通过电话

如果您的公司有一个使用电话的客户服务部门，您可以轻松地通过电话询问评论。 但是，重要的是要记住，在这些情况下，首要任务是帮助您的客户，而不是为了表扬他们。 如果客户觉得他们得到了客户服务的帮助并对此表示感谢，他们会更愿意接受留下评论的建议。

短信

发送短信邀请您的客户发表评论是一种更温和的电话提示方式。 与电子邮件类似，短信应该表达对客户忠诚度的感谢，然后建议通过有用的链接发表评论。

电子邮件

有很多方法可以通过电子邮件请求评论。 如果您可以访问客户的电子邮件地址，则可以制定几种策略来要求评论，而无需重复自己。

自动化

自动电子邮件使您有机会一次接触所有客户。 对于更个性化的方法，您可以自定义每封电子邮件，以便按名称寻址每个客户。

发送自动电子邮件时，对您的目标直截了当是最佳途径。 询问您的客户群他们对您的服务的看法，然后将他们引导至一个简单的链接以分享他们的观点。

使用自动电子邮件，您无需说服任何人，只需为客户提供表达意见的机会。 一定要在最后加上一句谢谢，告诉你的客户你是多么重视和欣赏他们的想法。

售后

如果您的大部分服务都是在线的，那么售后电子邮件是跟进客户购买情况的好方法。 您可以使用电子邮件作为签到的一种方式，以确保一切都按计划进行。

在要求审查之前，请务必说您正在跟进购买。 然后让您的客户寻求帮助，说明如果他们没有收到购买的商品或商品到达时出现故障，如何联系他们。 这样，您就可以提供帮助，而无需假设他们的体验很顺利。

在电子邮件的末尾，如果他们发现他们的经历是积极的，建议他们进行评论。 添加一个简单的链接供他们使用，以便他们可以在方便时回复。

社交媒体

使用社交媒体来征求评论是一种常见的方法，特别是因为我们的生活受到了很多影响。 无论您的公司使用什么社交媒体平台，您都可以向关注者、朋友和联系人发送评论请求。

当您的客户已经在线时，他们会更倾向于单击一个简单的链接来快速查看他们最喜欢的公司。 展示需要的时间很短也吸引了那些日程繁忙的人，因此使用社交媒体推广评论链接以及流程的速度将带来更多反馈。

领英

使用 LinkedIn 非常适合寻找评论的 B2B 或 B2C 公司。 因为 LinkedIn 旨在成为一个专业空间，而不是 Twitter 和 Facebook 更随意的平台，所以你发布的任何请求都应该更专业。

LinkedIn 的帖子通常也比其他平台更长，因此人们更愿意花时间阅读您提供的内容。 在制作您的 LinkedIn 评论请求时，请保持正式并稍长一些，以便为读者提供尽可能多的信息，包括对您的客户群的赞赏。

推特

如果你经常使用 Twitter，你就会知道信息会在很短的时间内被传递，并且会被遗漏。 因此，如果您尝试通过推文请求吸引受众，则必须发送多条推文以减少您的请求被忽略的可能性。

充分利用 Twitter 上的有限空间也至关重要。 简短而礼貌的评论邀请足以吸引注意力并获得回应，尤其是在您包含有用链接的情况下。

Facebook

使用 Facebook 时，您的消息不需要像 LinkedIn 那样正式或像 Twitter 那样集中。 如果您经常使用 Facebook 与您的客户群建立联系，那么它是一个特别有用的平台。

一条简单直接的消息会让您的客户知道您正在寻找评论。 邀请他们通过方便的链接分享他们的经验。 为了进一步激励，让他们知道完成审查需要多短的时间。

感谢页面

感谢页面或购买确认页面是评论提醒经常被忽视的地方。 通常，这是因为许多人觉得您确认购买的那一刻似乎为时过早要求评论。 毕竟，客户还没有他们的产品。

但评论的好处在于，它们不仅关注产品，还关注所提供的服务。 如果您想知道浏览您的网站有多容易（或多难），感谢页面评论提示是促使客户留下此类反馈的好地方。

同样，如果您想知道他们找到合适的产品有多容易——或者他们是否不得不满足于他们的第二个最爱——那么直接在购买确认中询问他们的意见可以为您提供帮助调整所需的反馈网上购物流程。

蜗牛邮件

如果您可以访问客户的家庭住址，则可以使用评论卡等内容发送评论请求。 您的客户只需填写卡片并在方便时将其邮寄给您。

虽然是一种较旧的策略，但这种方法仍然有一些优点。 许多杂志和其他邮购产品使用这些类型的评论请求，因为它们可以很容易地放在页面内。

这种策略最适合特定人群，并且取决于他们是否愿意通过邮件退回某些东西。 因此，如果您的客户群较老且不在社交媒体上，则蜗牛邮件通常是更好的方法。

包括在评论卡上的快速注释——就像“我们做得怎么样？ 告诉我们。”——可以很容易地提示邮件回复。 但是，请记住，此方法需要更长的时间才能使反馈到达目的地。 此外，许多客户会忽略邮件中的评论请求，除非他们有投诉。

供应商和合作伙伴

如果您的企业通常与供应商或合作伙伴密切合作，请他们进行审核可以提高您的评分。 如果您可以通过您的合作伙伴将您的业务展示为一个讨人喜欢的公司，您就可以吸引更多的客户和投资者，特别是如果您的合作伙伴已经是一家成熟、值得信赖的公司。

要求供应商或合作伙伴进行审查最好是面对面进行，通常在商务会议结束时进行。 由于您已经与供应商建立了关系，因此在您的请求中表现出风度是很重要的。

在您的商务会议结束时，礼貌地询问供应商或合作伙伴是否会考虑对您的业务进行在线审查。 如果您觉得会议进展顺利，最好询问一下。

如果您与您一起创造了愉快的体验，合作伙伴或供应商不应该有任何理由拒绝您。 此外，为您撰写评论将意味着他们在帮您一个忙，如果他们需要向您提出一些问题，这可能会使他们在未来的努力中受益。

但是，如果他们似乎不愿意接受这个想法，请不要强迫他们。 如果您的态度发生变化并且您看起来很不安，这可能会阻止他们将来与您开展业务。

收据

如果您没有太多关于客户的信息，例如他们的电子邮件或地址，或者如果您没有与客户进行很多面对面的互动，那么获得评论可能是一项艰巨的任务。 在这些情况下，收据可以轻松解决如何要求评论的问题。

通过收据询问非常容易。 只需对收据打印机进行编程，即可在底部添加一条小消息，要求在线审核。 将应用程序、网站或评论页面添加到提示中，以便您的客户确切知道该去哪里表达他们的想法。

收据的问题在于，许多消费者在丢弃它们之前只看一眼内容。 正因为如此，最好有一个以上的策略，这样您就不会仅仅依靠收据或发票来为您提出要求。

如果您有足够的创造力，收据方法也可以轻松转移到几乎任何媒体。 例如，咖啡店、餐馆和其他以食品为基础的企业可以通过黑板、菜单和其他常用项​​目来请求评论。

格式

无论您使用哪种策略，您要求审核的方式都应遵循大致相同的格式。 但是，有一些调整需要牢记。

亲自

当建议客户亲自留下评论时，最好只在明确您的客户有积极的体验后才开始提示。

在您的客户表示感谢后，您可以通过说“如果您今天对我们的体验感到满意，您会考虑发表评论吗？”来提示评论请求。

电子邮件

在电子邮件格式中，最后是要求审查。 第一行应始终针对客户。 下一段应该说明你为什么要伸出援手。 如果您想跟进购买或提醒您的客户有新的折扣，本段是最好的选择。

签字前的最后一段应包括留下评论的建议。 另一种选择是为此目的使用电子邮件的标语。

电子邮件格式应如下所示：

• 第一行：亲爱的[客户]
• 前几段：为什么你要伸出援手
• 最后一段：审核建议
• 最后一行：真诚的，[你]

或者

• 第一行：亲爱的[客户]
• 主体：为什么要伸出援手
• 最后一行：真诚的，[你]
• 标语：审查建议

其他策略

对于使用社交媒体或收据的策略，越快越好。 这意味着您应该使用较短的提示来提醒您的客户进行评论。 这些格式通常使用一个附加到链接的句子。

例如：“我们做得怎么样？ 请在 [Link] 上告诉我们。”

倡导

不要害怕解释你想要评论的原因。 如果您告诉客户您重视他们的意见并且他们可以帮助您扩展业务，他们将更有可能提供反馈。 同样重要的是，您要感谢他们的帮助，以表明他们的支持对您意味着什么。

要避免的事情

像任何企业一样，要求审查有正确的方法和错误的方法。 某些获取评论的方法比其他方法更糟糕，但这里有一些您需要避免的关键策略：

• 购买评论
• 提供奖励
• 没有后续
• 道歉
• 推动

购买评论

一些公司可能认为他们的评论不能反映他们的公司价值观，或者评论不够好。 购买能够恰当地赞扬和赞美您的业务以吸引更多客户的评论可能很诱人，但这并不是一个好主意，原因有几个。

首先，这种策略是不诚实的。 对人们如何看待你的公司撒谎从来都不是一个好政策。 其次，购买评论违反了谷歌或 Yelp 等许多评论平台的政策。 这种做法可能会让您被禁止使用此类平台。

提供奖励

如果客户留下评论，则向他们提供奖励或折扣违反了许多平台政策。 这与购买评论太相似了，因为不清楚评论是否诚实。

此外，一些评论者可能会留下模糊或无益的评论只是为了获得奖励，这对您或您的潜在客户群都没有帮助。

没有跟进

如果您不跟进评论，尤其是糟糕的评论，您就是在向您的客户表明您不关心他们的体验。 跟踪好评论和坏评论表明您拥有一个细心且出色的客户服务部门，这在数字时代很难找到。

跟进差评可以让您直接解决投诉并帮助改变客户的体验。 如果人们承认错误并努力纠正错误，他们往往会更宽容公司。 因此，必须留意差评。

即使是好的评论也应该得到回应，因为它表示对您的客户的赞赏。 如果您与客户群关系良好，他们将更有可能与朋友和同事分享他们的经验。

道歉

当您要求进行评论时，您可能会很想为提出的要求道歉。 道歉式的提问会以一种胆怯、焦虑的方式来表达你的问题，这并不一定会激发你对你的业务的信心。

自信而真诚地询问将帮助您的客户感觉您真正重视他们的意见。 大多数人并不反对在对他人没有不利的情况下为他人做些小事。

推动

特别是对于面对面或通过电话的互动，推动客户留下评论可能会疏远他们并导致客户流失。 衡量一个人对其经历的反应至关重要。 如果他们度过了一段糟糕的时光，他们肯定不想留下一份关于您公司的精彩报告。

甚至推动感激的客户也可能适得其反，因为他们可能认为你在强迫他们发表意见，这会让他们感到不舒服。

结论

通过遵循这些简单的策略，您正在为成功收集最积极的回应做好准备。 评论越真实，潜在客户就越会认为您的业务值得信赖并决定投资您的服务。