如何寻求产品反馈 2023 年 5 月 16 日

让我们开始这个关于产品反馈的博客，解释一下我们谈论产品时（在这种情况下）的意思。 您可能已经知道，产品经理、产品营销人员和产品专家是您可能需要在生日聚会上向您的朋友和家人解释的职位名称……如果您从事软件工作，解释起来可能会更难。

作为产品经理，您在组织中充当客户的代言人，并确保这反映在战略、目标、目标和沟通中。 显然，您不会独自完成这些工作，而是与不同的团队合作，例如开发、营销、销售和支持。 作为产品营销人员，你更接近于沟通，作为产品专家，比如用户体验者，你更接近于产品的开发。

所以，当我们谈论“产品”时，我们基本上是在谈论贵公司销售的产品。 在 Mopinion，我们销售令人惊叹的反馈软件，我们拥有三种“产品”：

• 网络舆论
• 应用意见
• 电子邮件意见

由于您可以通过同一个反馈平台输入所有产品，因此我们的产品团队相当小。 但是如果你是像亚马逊这样的公司，你会有海量的产品推向市场，那么产品团队也会同样庞大。

了解了基础知识后，就该回答本博客的主要问题了：“如何寻求反馈？” 和往常一样，我们会一路清理一切！

反馈在产品开发中的重要性

坦率地说：反馈只有在您实际以适合他们的方式与客户沟通时才有效。 这意味着要乐于倾听他们的想法，无论他们是积极的还是消极的，并利用这些反馈进行改进。

这不仅仅是关于收集反馈——而是关于与客户进行有效沟通。 你需要让他们很容易分享他们的想法，然后花时间真正倾听并理解他们在说什么。 通过这样做，您将能够创造出真正满足他们需求和愿望的产品。

此外，当您与客户进行这种开放式沟通时，他们将更有可能对您的品牌和产品产生投资感。 所以不要害怕打开这些沟通渠道——您永远不知道您的客户可能有什么样的惊人想法和见解！ 只要确保不要用大量的反馈表和调查让他们不知所措。 在他们的旅程中选择合适的时刻。 谈到这一点，我们编写了“收集产品反馈指南”来澄清这一点。

为什么要征求产品反馈？

最近，我们向您展示了很多很好的例子，说明您可以针对产品反馈提出哪些问题。 但你为什么要这样做？

比方说，就像我们一样，您从事软件开发。 提供卓越的用户体验至关重要。 产品推出后，改进工作就开始了。 但是您应该从哪里开始，您如何才能确保做出正确的改进呢？

虽然内置跟踪器、热图软件和其他批量数据收集工具提供了有价值的信息，但它们并不能提供完整的图片。 了解数据背后的“原因”对于做出明智的改进决策非常重要。 这就是产品反馈的用武之地。

遇到用户流失、错误或产品或版本的结果低于预期可能会令人沮丧。 收集用户的反馈有助于确定痛点、需要改进的地方和增长机会。 所以，如果你想真正优化你的产品，不要忘记收集和分析用户的反馈！

在您的产品中寻求反馈有很多好处，这些是主要的：

何时征求产品反馈

在寻求产品反馈时，时机至关重要。 如果你过早地要求反馈，用户可能没有足够的时间来充分探索你的产品并与之互动，并认为你很烦人。 但是，如果您太晚寻求反馈，您可能会错过本可以帮助您更早改进产品的重要见解……哦，快点！

征求反馈的一个好时机是在用户完成一项任务或使用特定功能之后。 这使您可以在他们记忆犹新的同时了解他们的想法。

例如，如果您正在开发项目管理工具，您可能会在用户完成项目或任务后征求反馈。 通过这种方式，您可以了解哪些方面运作良好，哪些方面可以在未来的项目中进行改进。 您可以使用您的待完成工作框架来计划反馈。

收集反馈的另一个合适时机是在新版本或更新之后。 这使用户有机会测试新功能并就他们遇到的任何错误或问题提供反馈。 请务必注意，并非所有反馈都是正面的——用户可能会遇到错误或提出改进建议。 但是通过征求反馈，您可以向用户表明您关心他们的体验并致力于做出改进。

考虑反馈请求的频率也是一个好主意。 虽然定期收集反馈很重要，但用太多请求轰炸用户可能会让人不知所措且烦人。 例如，您实际上希望一直收到错误通知，因此您可以在反馈按钮后面留下一个被动形式，反馈按钮始终可见。

一种方法是定期征求反馈，例如每季度一次，或在主要版本发布之后。 NPS 是一个很好的定期衡量指标。 您还可以为提供反馈的用户提供奖励或奖励，例如访问独家内容或未来产品的折扣。 最终，我们的目标是在获得足够的反馈以做出明智的决定和不让用户过多的请求之间取得平衡。

所以，不要害怕征求反馈——这是软件开发过程的关键部分。 请务必在正确的时间以正确的方式进行，以确保您获得创建卓越用户体验所需的洞察力。

产品开发中的主动与被动调查

之前简要提到过，被动形式。 它们与活动形式有何不同？ 好吧，这很明显。 主动反馈表单是要求用户积极参与并提供反馈的表单。 这些表单通常以弹出窗口或模态窗口的形式呈现，并要求用户提供他们对产品或体验的特定方面的想法。 例如，您可能会要求用户按 1 到 5 的等级对他们的体验进行评分，或者提供有关特定功能的书面反馈。

被动反馈表不是主动要求用户提供反馈。 与错误示例一样，该表单仅在用户单击反馈按钮后才会激活。

还有其他收集被动反馈的方法，例如批量分析（如 MixPanel）或热图（如 SmartLook），但它们不会为您提供从反馈表或调查中获得的定性反馈。

看看软件公司Meister是怎么做的

关于如何在产品开发的各个阶段使用反馈的一个很好的例子是软件公司。 实施 Mopinion 后，他们发现某些领域的满意度提高了 20%。

阅读他们的故事

如何征求产品反馈

这让我们了解了这个博客的本质：如何寻求产品反馈。 有多种方法可以获得质量反馈：

反馈表（你猜对了！）

• 快捷方便
• 高响应
• 保持简短！

调查

• 更长
• 回复率较低
• 您可以通过反馈表提出更多问题

专门小组

• 花点时间设置
• 很棒的深度信息
• 有时会有偏见，因为通常您的大使都在这些小组中

用户测试

• 与焦点小组相同，但通常是一对一

社交媒体

• 人们倾向于在社交媒体和评论页面上讲述他们的故事。 总是很好监视
• 人们可能会互相挑衅
• 需要很多时间来监控

我们已经解释了询问产品反馈的最佳问题是什么，但我们没有解释的是需要清晰明确的问题。 例如：

“你能告诉我们你对这个产品的看法吗？”

这个问题太笼统了，没有提供任何特定的上下文供用户提供反馈。 用户可能不知道从哪里开始或应该关注产品的哪些方面。

“你喜欢和不喜欢这个产品的什么？”

这个问题比上一个问题更具体一些，但仍然缺乏上下文。 在没有更多指导的情况下，用户可能很难确定具体的好恶。

“你对产品有什么要改变的吗？”

这个问题比前两个问题更具体一些，但仍有待解释。 用户可能会就广泛的主题提供反馈，因此很难确定需要改进的具体领域。

“我们怎样才能使产品更好？”

这个问题非常开放，可能会引起广泛的回答，其中一些可能不切实际或不可行。

怎么做？

• 保持简短
• 请明确点
• 混合使用问题类型
• 测试您的调查和表格
• 个性化您的调查和表格
• 提供激励（更长的调查）
• 跟进

将您的产品提升到一个新的水平

恭喜！ 您现在已经掌握了将产品提升到一个新水平所需的所有产品反馈问题。 通过这些提示和技巧，您可以成为反馈专家并开始从用户那里收集有价值的见解。 如果您觉得需要一些额外的帮助，请不要担心 – 有一些工具可以让这个过程变得轻而易举。 以 Mopinion 为例——一款可以帮助您轻松收集和分析用户和产品反馈的反馈软件。

请记住，收集反馈不仅仅是您待办事项列表上的一个复选框——它是一个持续的过程，可以帮助您创造出您的客户会喜欢的产品。 通过利用不同的问题类型、分析数据并对反馈采取行动，您可以确保您的产品达到最佳状态。

所以，不要再等了！ 从今天开始收集反馈，将您的产品提升到新的高度。 有了正确的反馈，您就可以创造出真正脱颖而出并满足客户需求的产品。