如何使客户旅程与内容和电子邮件营销保持一致

根据皮尤研究中心的数据，77% 的美国人每天都会上网，其中 26% 的人说他们“几乎经常上网”，43% 的人每天上网几次。

无论您的利基或行业如何，或者您的产品或服务是 B2B 还是 B2C，上述统计数据都表明您的目标市场在任何给定时间都在线。 问题变成了您的目标是谁，他们的想法如何，以及您如何在买方通过内容和电子邮件营销的旅程中的最佳时间与他们联系？

如果您的公司是 B2B，您的内容和电子邮件营销策略可能以企业主、C 级和营销总监为中心。

虽然所有人都朝着一个共同的目标努力，但最高管理层的想法与营销经理或实施者不同。 除非高层管理人员身兼数职，否则他们的重点将主要放在框架、原则或模型（战略）上。

那些处于公司层次结构中层或底层的人（营销总监、实施者）倾向于关注信息或方向（策略）。

对于 B2C 公司而言，由于涉及情感，与消费者打交道往往比 B2B 客户更难以预测。 消费者虽然比过去更了解情况，但仍更倾向于做出冲动购买决定。 消费者现在想知道所有好处，无论他们身在何处或使用什么设备。

触发消费者购买的东西不会得到 C 级相同的反应。 两者的行为经济学异同点多。

行之有效的数字营销方法

无论您的公司采用哪种商业模式，有两种久经考验的数字营销方法可以帮助您在正确的时间通过正确的信息与合适的人进行沟通：内容营销和电子邮件营销。

内容营销的转化率是其他方法的六倍。 – 内容营销学院

就其最纯粹的形式而言，内容营销是关于通知和教育。 如果有人遇到问题，该人会从您的内容中寻找答案，最好是您的解决方案。

电子邮件在获取新客户方面的效率是 Facebook 或 Twitter 的 40 倍。 –麦肯锡公司

电子邮件营销只是将您的内容分发给相关人员。

内容和电子邮件营销形成了完美的结合。 许多企业面临的问题是，他们正确地但分开使用这两者，同时使用两者但不知道如何有效地将它们结合使用以获得最佳结果，或者始终只使用一种或另一种。

将您的内容和电子邮件营销工作与客户的购买旅程联系起来，使您能够通过教育、培养和解决问题的信息到达目标市场，无论问题处于购买周期的哪个阶段。

创建客户购买之旅

消费者的旅程有四个阶段：

第一阶段（意识）

此阶段是您网站的访问者或潜在客户通过某些离线或在线接触点（广告、搜索结果等）了解或了解您的产品或服务的阶段。 这个阶段的人还没有处于购买模式； 他们正在寻找问题的解决方案。 教育他们。 建立信任和权威。

您应该创建什么类型的内容？

• 综合指南
• 高质量的博客文章
• 教育影片
• 播客
• 信息图表
• 铅磁铁（例如，电子书、特别报告、白皮书）

自动化和细分阶段 1 电子邮件活动

注意：您必须确定在此阶段发送电子邮件的频率和数量。 5-7 封初始电子邮件就足够了，或多或少取决于您的行业和产品或服务的复杂性。

第 1 步：发送欢迎电子邮件。 保持简短，切中要害，同时让他们知道他们可以从未来的电子邮件中得到什么。

第 2 步：在接下来的几天内发送 2-4 封电子邮件。 这些电子邮件将涉及他们的痛点和您的解决方案。 请记住，您不是在尝试销售； 您想进行教育、建立信任并展示您的行业知识。

第 3 步：发送 1-2 封最终电子邮件。 这封电子邮件是您可以专注于您的产品或服务作为他们问题的解决方案的地方。 虽然您仍然不打算进行销售，但如果您有独特的折扣或试用优惠，那么这些将是及时的号召性用语。

第 2 阶段（评估和意图）

潜在客户从您在认知阶段创建的内容中发现了价值，并且仍然对您的品牌感兴趣。 虽然有些人可以在没有您帮助的情况下从第 1 阶段进入第 3 阶段，但大多数人需要有关您的产品或服务的更多信息。 突出消费者从您的商品或帮助的功能中受益是这个阶段的全部内容。

您应该创建什么类型的内容？

一些第一阶段的内容可以在这里交叉，但也可以：

• 产品下载（如果适用）
• 网络研讨会
• 案例研究和推荐
• 实时聊天
• 折扣/试用优惠

自动化和细分阶段 2 电子邮件营销活动

第 1 步：发送欢迎电子邮件。 这封电子邮件应该让人们详细了解您的产品或服务将如何帮助他们。 您的产品或服务很可能会解决多个问题。 您可以将最关键的问题放在这封电子邮件中。

第 2 步：接下来的 2 到 3 封电子邮件可以关注其他问题以及您的品牌如何解决问题。 在电子邮件中使用案例研究和推荐将进一步激发消费者的行动。

第三阶段（决定）

潜在客户已准备好购买您提供的产品。 前两个阶段都是关于教育和培育的。 这个阶段是关于行动的。

您应该创建什么类型的内容？

• 比较图表
• 完整的常见问题解答页面
• 演示视频
• 实例探究
• 网络研讨会/活动

自动化和细分第 3 阶段电子邮件营销活动

就发送的电子邮件而言，决策阶段将比前两个活动更短。

第 1 步：在接下来的一两周内发送 2-5 封电子邮件。 这些电子邮件将认识到潜在的潜在客户知道您的品牌将如何使他们受益。 仍然可能会有一些犹豫，所以提醒他们他们的痛点以及您可以如何提供帮助。 使用更多案例研究、视频推荐和其他社会证明来展示您的解决方案如何解决其他消费者的问题。

第 4 阶段（忠诚度）

一旦潜在客户成为客户，您就不应忘记他们。 建立强大的拥护者追随者是一种有效的营销资产。 继续提供价值并保持与对话营销和忠诚度计划的关系是您获得品牌忠诚度的方式。

您应该创建什么类型的内容？

• 公司或产品更新（如时事通讯）
• 忠诚度计划
• 博客文章

Validity 了解将内容和电子邮件营销工作与消费者的决策和旅程保持一致的重要性。 我们还认识到，强大的电子邮件营销活动始于真实的电子邮件地址。 要了解 BriteVerify 如何帮助您验证电子邮件地址的准确性和可送达性，并提高您的电子邮件营销转化率，请联系我们或致电 1-800-961-8205。