如何向 Shopify 商店添加实时聊天？

无论您是小型企业还是大型企业，提供即时客户帮助都是新常态。 如果您从事电子商务业务或经营 Shopify 商店，您可能了解实时提供有效支持的重要性。

让您的客户接触到不仅仅是一种礼貌； 这是企业的当务之急。 在提供全天候协助方面，实时聊天已经成为一种改变游戏规则的解决方案。 根据 Kayako 上发表的一项研究，79% 的企业表示，为客户提供实时聊天选项会对销售、收入和客户忠诚度产生积极影响。

因此，立即让您的客户支持团队可用可以使您在竞争中脱颖而出。 然而，集成实时聊天一开始可能看起来很复杂！

想知道如何将实时聊天集成到您的 Shopify 商店中吗？

不要害怕，因为这个博客旨在提供一个可操作的、易于遵循的指南，说明如何将实时聊天添加到您的 Shopify 商店。 我们将在研究和示例的支持下逐步分解它，以确保您可以轻松实施这些策略。

无论您是经营一家成熟的在线商店还是新手，这些指南都将为创建响应速度更快、对客户更友好的 Shopify 商店提供宝贵的路线图。

因此，让我们深入研究，将您的客户服务提升到一个新的水平！

为什么要在您的 Shopify 商店中安装实时聊天？

作为 Shopify 店主，您可能会问自己—— “我真的需要实时聊天选项吗？” 简短的回答是“是的”。

它不再只是一个可选的附加组件，而是添加实时聊天支持是 Shopify 商店优化的关键部分。

让我们探讨一下原因：

1.增加转化

实时聊天具有增加转化率的巨大潜力。 SuperOffice 的一份报告指出，使用实时聊天的 B2B 公司的转化率平均提高了 20%。

但我们究竟如何才能做到这一点？

想象一下潜在客户浏览您的 Shopify 商店； 他们遇到了自己喜欢的产品，但有一个快速的问题或疑问需要澄清。 通过实时聊天选项，他们可以立即得到答案，而无需离开网站或中断他们的购物体验。 这种实时交互最大限度地减少了购物车放弃并促使客户完成购买，从而提高了转化率。

2. 提升客户满意度

根据 Comm100 上发布的一项调查，实时聊天在所有客户服务渠道中的满意度最高，为 73%，而电子邮件为 61%，电话为 44%。 原因是多方面的。

首先，实时聊天提供即时支持。 我们所有人都感谢对我们的查询和疑虑的即时答复。 事实上，客户发现浏览冗长的自动电话菜单或等待电子邮件回复很烦人。 这就是为什么实时聊天支持成为真正的救星。

其次，实时聊天使用起来超级方便。 客户可以在浏览时聊天，而无需切换设备或平台。 他们甚至可以执行多项任务，在等待响应的同时管理其他任务。

3. 获得竞争优势

在竞争激烈的电子商务世界中，让您脱颖而出的每一个要素都至关重要。 因此，当您的竞争对手仍在考虑是否在他们现有的客户支持系统中包括实时聊天时，您可以通过在游戏中保持领先地位来获得优势。

SuperOffice 的一份报告表明，只有 9% 的网站使用实时聊天为其客户提供实时支持。 因此，事实证明，当您在 Shopify 商店中安装实时聊天功能时，您不仅跟上了潮流，而且在很大一部分竞争中处于领先地位。

4. 更好地了解您的客户

实时聊天开辟了即时反馈和见解的途径。 您可以实时了解客户的需求、偏好和痛点。 此信息对于提高 Shopify 商店的销售额至关重要，因为您可以使用此反馈来改进产品、服务和整体客户体验。 这就像与您的客户群进行持续的、开放式的对话，提供宝贵的定性数据。

除此之外，人工智能聊天机器人在理解客户语气方面非常高效。 当您使用自己的消费者数据训练这些 ChatGPT AI 聊天机器人时，它们可以实时分析这些文本并调整它们的风格以最好地适应情况。 代理商可以通过监控风格和调整形式与每个客户建立良好的关系。

详细了解如何根据您自己的数据训练 ChatGPT。

5、提高运营效率

实时聊天有助于提高客户服务部门的运营效率。 根据 Telus International 上显示的一项研究，客户服务代理可以同时与多达 6 名客户打交道。

但是，有了人工智能支持的实时聊天机器人，您可以同时协助的客户数量没有限制。 它允许您的客户支持团队更有效地管理他们的工作量。

此外，借助常见问题的预设回复等功能，您可以确保快速、一致和准确的信息传递，减少每次交互所花费的时间。

不仅是客户支持，这些 AI 聊天机器人还可以通过解决不同的问题为您的企业的运营成功做出重大贡献。 详细了解 AI 聊天机器人可以为您的企业解决的问题。

如何为 Shopify 商店添加实时聊天？

关于 Shopify 实时聊天集成，您可以尝试两种选择。 Shopify 在 Shopify App Store 上提供在线商店实时聊天选项，您可以使用该选项或将 AI 驱动的无代码聊天机器人集成到您的商店中。

在这里，我们将引导您完成这两个过程。

1. 使用 Shopify Inbox Online Store Chat

第 1 步：安装 Shopify Inbox

• 首先，登录您的 Shopify 账户并打开设置。

• 当“设置”页面打开时，单击左侧窗格中的“应用程序和销售渠道”选项卡。

• 在右上角，单击Shopify App Store按钮。

• 现在转到 Shopify App Store 页面上的搜索框并搜索“ Shopify Inbox”。 '
• 从搜索结果中选择Shopify Inbox应用。

• 接下来，单击添加应用程序按钮开始安装。

• 最后，选择添加销售渠道按钮以在您的商店中安装 Shopify Inbox。

第 2 步：启用在线商店聊天

如果 Shopify Inbox 安装在您的商店但被禁用，您需要手动启用它以将其反映为您商店的实时聊天支持门户。

• 登录到您的Shopify 帐户并单击设置。

• 现在，在窗口的左窗格中，找到并单击Apps and sales channels 。

• 当应用和销售渠道页面打开时，选择Shopify Inbox 。

• 然后，单击打开销售渠道。

• 然后，在概览页面下，如果显示在线商店聊天已关闭，请单击管理设置按钮。

• 最后，单击打开按钮为您的 Shopify 商店启用在线商店聊天。

第 3 步：自定义聊天按钮

您可以自定义 Shopify 商店的聊天按钮样式和颜色，以匹配您商店的主题和风格。 按照以下步骤操作，

• 登录到您的Shopify 帐户并单击设置。

• 现在，在窗口的左窗格中，找到并单击Apps and sales channels 。

• 当应用和销售渠道页面打开时，选择Shopify Inbox 。

• 然后，单击打开销售渠道。

• 然后，在概览页面下，如果显示在线商店聊天已关闭，请单击管理设置按钮。

• 使用“图标”或“与我们聊天”文本自定义您的聊天按钮，使用“位置”下拉菜单，然后选择聊天按钮出现的位置。

• 现在从“品牌”选项卡中，转到“颜色”字段并单击下拉菜单以打开颜色选择器。 选择您的聊天机器人颜色并添加问候语文本。

注意：或者，您可以将十六进制颜色代码直接添加到颜色字段。

• 要在您的聊天机器人界面上提供快速访问“跟踪我的订单”按钮，请单击“跟踪我的订单”选项卡旁边的“打开”按钮。
• 如果您想为观众提供常见问题的即时答案，请在“建议”选项卡下添加建议问题和答案。 单击创建即时答案按钮。

• 之后，在指定字段中添加您的问题和答案。

• 最后，单击顶部的保存按钮，您的 Shopify 商店聊天选项已准备就绪，可以通过实时聊天支持取悦您的访客。

2. 使用 AI 驱动的无代码聊天机器人

您可以使用 AI 聊天机器人构建器在实时聊天支持门户上开发无代码聊天机器人。 与传统的实时聊天门户相比，人工智能驱动的聊天机器人不仅提高了自动化程度，而且在成本和时间上也更加高效。

这是在您的 Shopify 商店中实施 AI 支持的无代码聊天机器人的简单 5 步过程。

第 1 步：创建您的 Writesonic 帐户

Writesonic 的 Botsonic 通过您的 Writesonic 帐户提供免费试用。 如果您还没有帐户，只需登录或注册 Writesonic。 登录后，单击 Botsonic 链接。

第 2 步：训练您的 AI 聊天机器人

要开始使用 Botsonic 的无代码平台开发 AI 聊天机器人，您需要使用自己的数据对其进行训练。 就是这样：

• 访问您的 Botsonic 帐户并导航至培训部分。
• 选择上传您的知识库的选项。 您可以上传文件或站点地图，也可以提供指向您网站的链接。
• 单击“上传和训练”按钮以启动训练过程。

第 3 步：自定义聊天机器人

在下一步中，您将自定义聊天机器人的外观以符合您品牌的审美。 按着这些次序：

• 以 JPG 或 PNG 格式上传您的公司徽标和聊天机器人图片。
• 输入您的公司名称并选择所需的聊天机器人颜色。
• 为您的聊天机器人提供引人注目的副标题。
• 当用户与聊天机器人互动时，写一条欢迎信息以吸引用户。

• （可选）包括其他指南，以确保您的聊天机器人与您品牌的声音和语气保持一致。
• 完成所需的更改后，单击位于屏幕右上角的更新按钮。

第 4 步：添加入门问题

现在，让我们继续为您的聊天机器人设置入门问题：

• 在 Botsonic 界面中，找到专门用于入门问题的部分。
• 输入您要添加的问题的标题。
• 精心编写聊天机器人将呈现给用户的消息。
• 单击“添加问题”按钮以将起始问题包含在聊天机器人的全部内容中。

第 5 步：将聊天机器人与 Shopify 集成

这是最后一步，您需要将 AI 支持的聊天机器人集成到您的 Shopify 商店中。 请按照以下步骤快速完成工作。

• 单击 Botsonic 页面中的集成选项卡。 您可以在嵌入脚本选项卡下找到您需要在 Shopify 主题布局上使用的代码。

• 然后，登录到您的 Shopify 商店帐户并打开 Shopify 管理面板。
• 现在，展开左侧菜单中的在线商店选项。
• 然后，转到主题并从选项列表中选择编辑代码。

• 现在，从左窗格中展开“部分”菜单并找到footer.liquid。

• 然后，将嵌入的脚本粘贴到</footer> 标签正下方的代码内容框中。
• 最后，单击保存按钮将 AI 聊天机器人添加到您的 Shopify 商店。

现在您已经知道如何将实时聊天添加到您的 Shopify 商店，是时候看看如何优化您的实时聊天以通过更好的参与来改善客户体验。

优化实时聊天以提高客户参与度的技巧

要通过实时聊天将您的客户参与度提升到新的高度，必须实施超越基本聊天功能的策略。 让我们探索一些有效的技巧并提供可操作的步骤来优化您的实时聊天体验。

1.实施主动聊天

不要等待您的客户发起聊天。 通过根据特定操作或行为设置自动聊天触发器来主动吸引他们。 这种方法可以显示您的专注，甚至可以帮助在客户提出问题之前解决他们的顾虑。

确定客户旅程中的关键接触点，例如当访问者在产品页面上花费一定时间或将商品添加到购物车但未完成购买时。 配置您的实时聊天应用程序以触发个性化消息，提供帮助或促销激励以增加转化率。

例如，假设您经营一家在线电子产品商店； 您可以设置一个主动聊天触发器，当访问者花费超过一分钟浏览高端智能手机时激活该触发器。 触发消息可以向访问者询问额外信息，例如预算、特定功能偏好等，并通过个性化产品推荐引导他做出购买决定。

2.打造个性化的聊天体验

为每个客户量身定制聊天体验可以大大提高参与度并建立融洽关系。 收集相关的客户信息并使用它来个性化问候和响应。 最终，它会让您的客户感到被重视和被理解。

将您的实时聊天应用程序与您的客户数据库或 CRM 系统集成，以访问客户信息，例如他们的姓名、之前的购买记录或偏好。 使用此数据自定义聊天问候语和响应，确保个性化。

例如，假设一位名叫 Emily 的客户之前曾在您的 Shopify 商店购买过商品。 当她发起聊天会话时，您的实时聊天应用程序会从客户数据库中提取她的名字，并向她发送个性化消息，例如“您好，艾米丽！欢迎回到我们的商店。今天我们能为您提供什么帮助？”

3.提供多语言支持

通过提供多语言聊天支持，打破语言障碍并迎合多样化的客户群。 当您提供不同语言的实时聊天时，您展示了包容性并增加了客户支持的可访问性。

评估您的客户人口统计数据并确定您应该提供实时聊天支持的语言。 您可以安装 AI 聊天机器人以获得实时聊天支持，或使用 AI 文本生成工具以客户的首选语言进行有效沟通。

假设您经营一家针对全球客户的在线旅行社。 认识到您的客户来自不同国家，您提供多种语言的实时聊天支持，例如英语、西班牙语、法语和德语。 客户更愿意寻求帮助，从而提高参与度和满意度。

4.使用聊天记录提供上下文

利用实时聊天应用程序中的聊天记录功能来提供无缝和上下文相关的支持。 访问以前的聊天交互允许座席了解客户的偏好、关注点和对话，从而提供更高效和个性化的支持。

培训您的客户支持代理在与回头客互动之前查看聊天记录。 为他们配备可以轻松访问聊天记录的工具或客户关系管理软件，使他们能够提供明智的帮助。

让我们以一位名叫约翰的回头客为例，他在您的 Shopify 商店上寻求支持。 您的客户支持代理通过访问聊天记录，快速了解 John 之前的问题并提供直接解决他的问题的解决方案。 这种级别的上下文支持可以节省时间并展示您对客户满意度的承诺。

5. 测量和分析聊天性能

跟踪和分析聊天指标对于不断提高您的实时聊天参与度至关重要。 监控响应时间、聊天持续时间、客户满意度评级和转化率等因素，以确定需要改进的地方。

利用实时聊天应用程序的报告和分析功能来收集有关聊天性能的数据。 定期查看这些指标并确定模式或趋势，以做出明智的决策来优化您的实时聊天策略。

比方说，您拥有一家在线时尚精品店，并且最近在您的 Shopify 商店中实施了实时聊天。 使用实时聊天一个月后，您分析了实时聊天应用程序提供的聊天性能指标。 您发现您的平均响应时间为 30 秒，完全符合行业标准。 但是，您注意到某些产品类别的聊天持续时间往往更长。

深入挖掘数据后，您会发现客户在浏览您的配件系列时通常会有更多问题并需要更多指导。 有了这些信息，您决定通过在您的网站上加入聊天前消息或专门的常见问题解答部分来主动解决与配件相关的常见问题。

通过实施主动聊天、创建个性化聊天体验、提供多语言支持、利用聊天历史记录和衡量聊天性能，您可以优化实时聊天策略以提供卓越的客户参与度。

这些策略使您能够提供及时的帮助，培养有意义的联系，并最终提高客户对您的 Shopify 商店的满意度和忠诚度。

为什么要为 Shopify 使用第三方实时聊天应用程序？

在向您的 Shopify 商店添加实时聊天功能时，您可以利用可靠的第三方应用程序来增强您的客户支持能力。

想知道如何？

就提供全天候协助而言，Shopify Inbox 聊天功能只是垫脚石。 您需要让您的支持代理 24x7 随时待命以接触您的客户。 此外，仅仅自动化您的聊天支持流程是不够的。

而类似于 ChatGPT 的 AI 聊天机器人则由 NLP 技术提供支持。 这些 NLP 聊天机器人可以确保在没有任何人工干预的情况下与您的听众进行类似人类的转换。

除此之外，还有其他原因可以说明为什么集成第三方实时聊天应用程序将成为您电子商务成功的游戏规则改变者。 让我们进一步探索，

利用 ChatGPT 的 AI 力量

通过将先进的人工智能聊天机器人整合到您的 Shopify 商店中，您可以为您的客户解锁无与伦比的聊天体验。 这些由 ChatGPT 提供支持的客户支持 AI 聊天机器人利用最先进的语言模型，确保自然和上下文相关的对话。

凭借其先进的功能，AI 聊天机器人可以理解客户的查询，提供准确的响应，并进行类似人类的互动，从而提高客户满意度并推动转化。

24x7 聊天不间断

AI 聊天机器人全天候 24x7 运行。 没有咖啡休息时间，没有贪睡按钮。 他们可以提供全面、不间断的客户支持。 与仅依赖人工客户支持代理不同，这些聊天机器人甚至可以在非工作时间、周末和节假日处理客户查询并提供帮助。 这种不间断的聊天支持可确保您的客户收到及时的回复并且永远不会感到被忽视，无论时区如何或何时访问您的 Shopify 商店。

增强功能以​​获得更好的聊天支持

您知道，这种聊天不仅可以回答问题，还可以预测问题。 人工智能驱动的聊天机器人非常适合这一点。 第三方实时聊天应用程序通常提供范围广泛的增强功能，使您的聊天支持更上一层楼。 人工智能聊天机器人可以记住过去的互动，提供个性化建议，甚至可以愉快地追加销售！

这些 AI 聊天机器人的超能力可能包括：

聊天记录：使用 chatGPT 或其他第三方应用程序，您可以轻松访问和查看聊天记录，从而收集有价值的见解、分析客户互动并改进整体客户支持策略。

聊天路由和优先级：高级聊天应用程序使您能够将客户查询路由到最合适的支持代理或部门，确保客户获得专门的帮助并最大限度地减少响应时间。

集成能力：许多第三方聊天应用程序与其他工具无缝集成，例如客户关系管理 (CRM) 系统或服务台平台。 这种集成使您能够集中客户数据、简化工作流程并根据客户历史记录和偏好提供个性化支持。

那么，为什么要为 Shopify 使用第三方实时聊天应用程序？ 答案很简单：利用 AI 的超能力，为您的客户提供一流的聊天体验，确保您的商店从不漏掉任何一个节拍，并添加一套令人印象深刻的聊天功能。

适用于您的 Shopify 网站的 4 大最佳实时聊天应用程序

在为您的 Shopify 商店选择最好的实时聊天应用程序时，在用户友好的功能、可负担性和无缝集成之间找到适当的平衡至关重要。

以下是可以轻松集成的前 4 大 Shopify 实时聊天应用程序：

1. 波森

排在我们榜首的是 Writesonic 的 Botsonic。 借助 Botsonic，您无需代码即可将实时聊天应用程序添加到您的 Shopify 网站。 这个由 GPT-4 提供支持的聊天机器人超级英雄旨在吸引访客、回答他们的问题，甚至引导他们完成购买。

Botsonic 还提供简单的自定义选项，让您可以将聊天机器人的外观与您的品牌美学相匹配。 它与其他工具（例如 CRM 系统）无缝集成，以实现集中的客户数据管理。

优点：

• 使用 AI 自动响应常见查询
• 可以接受培训以了解特定的业务相关条款和要求
• 直接 Shopify 集成功能即将推出，以确保顺利集成

缺点：

• 直接集成不可用

2.Zendesk

我们的下一个竞争者是 Zendesk，它是客户服务软件领域的知名品牌，其实时聊天应用程序名副其实。 除了实时聊天之外，Zendesk 还提供一系列功能以实现高效的客户管理。 它是一个结合了消息传递、机器人和自助服务内容的综合工具。

您可以将实时聊天与其他 Zendesk 产品顺利集成； 但是，当涉及到与第三方 CRM 的集成时，事情可能看起来很困难。 此外，Zendesk 的客户支持也不尽如人意，因为一些用户抱怨没有获得最佳支持。

优点：

• 为所有客户互动提供统一平台
• 强大的聊天机器人功能
• 多语言支持

缺点：

• 对于小型企业来说，定价可能有点高
• 一些用户报告需要更好地与其他工具集成
• 糟糕的客户支持

3.在线聊天

LiveChat 以其用户友好的界面和易于设置而闻名。 该工具为 Shopify 店主提供强大的自定义选项，让您可以将聊天小部件与您的商店设计无缝匹配。 此外，您还可以通过 LiveChat 获得聊天记录功能。 它使您可以查看和分析过去与访客的对话，从而改善客户的支持体验。

优点：

• 优秀的定制选项
• 允许一次处理多个聊天
• 详细的分析和报告

缺点：

• 成本可以增加更多的代理商
• 有限的聊天机器人功能

4. 泰迪奥

最后，我们的前 4 名是 Tidio，这是一款巧妙结合了实时聊天、聊天机器人和营销自动化的应用程序。 实时聊天工具以其简单而直观的界面而闻名，非常适合初学者。 它提供了一个简单的设置过程，使您可以快速开始与客户互动。

优点：

• 用户友好的界面
• 强大的聊天机器人和自动化功能
• 与其他平台很好地集成

缺点：

• 没有人工智能能力
• 额外代理的定价可能有点高

增强客户体验：将实时聊天添加到您的 Shopify 商店

伙计们，你有它！ 关于如何将实时聊天添加到您的 Shopify 商店的综合指南已经结束。 将实时聊天添加到您的 Shopify 商店后，您可以提供即时帮助，与客户建立有意义的联系，并深入了解他们的需求和偏好。

在整个博客中，我们探讨了实时聊天在推动业务增长方面的重要性。 请记住，在为您的 Shopify 商店选择实时聊天应用程序时，您必须考虑多种因素，例如 AI 支持的功能、24x7 可用性、增强功能、易于定制、集成可能性和定价计划。 拥抱实时沟通的力量，见证您的客户满意度飙升、转化率提升以及您的品牌声誉不断提升。