如何在 5 分钟内在网站上添加实时聊天？

您是否曾在浏览网站时渴望快速得到答案？ 我们都曾经历过这样的情况：浏览一个网站，出现大量的问题，却发现一个古老的联系表格埋在网页深处的某个地方。

进入实时聊天，您穿着闪亮盔甲的骑士，准备好立即解决客户的疑问。⚡️

客户支持就是在电话中令人厌烦地等待，而机器人的声音会鹦鹉学舌地重复“您的电话对我们很重要”的日子已经一去不复返了。 😪 快进到今天，您会发现实时聊天已经席卷了客户支持领域！

你为什么问？

好吧，让我们用一些数字来细分：您是否知道 79% 的消费者更喜欢实时聊天，因为他们不想等待？

是的，就是这么不可思议。 📈

没有人喜欢等待，尤其是在网上。 实时聊天就像您的网站上有一名店员，随时准备为客户提供帮助。

随着在线聊天支持的兴起，企业可以轻松利用实时客户交互的力量。 当您的网站感觉像一片信息海洋时，实时聊天会带来人性化的感觉并提供友好的面孔（或准确地说是文字）。

因此，无论您是小企业主还是行业领导者，这篇文章都将帮助您向网站添加实时聊天。 在这里，我们将引导您在 5 分钟内完成有关如何在网站上添加实时聊天的全面指南。 🛠️

准备好彻底改变您的在线形象，让客户互动变得轻而易举！

在我们深入了解在您的网站上设置实时聊天的细节之前，是时候停下来了解一下要点了。 让我们了解什么是实时聊天以及将其添加到您的网站有何好处。

什么是实时聊天？

实时聊天是一种在线通信媒介，可让您与网站上的访问者进行实时对话。 您可以将其视为虚拟帮助台 - 但您无需举手或接受号码，只需在聊天框中输入即可，瞧！ 您已与支持门户或代表联系，他们会立即解决您的疑问。

这里没有烟雾和镜子，只有古老的即时消息传递，弥合了您和访客之间的差距。

探索可提高网站参与度和转化率的前 5 名实时聊天应用程序。

实时聊天的类型

现在我们已经了解了实时聊天是什么，您可能会认为它只是一个简单的聊天框。 但是哦，情节多么复杂啊！ 实时聊天已经发展成为各种令人着迷的形式。 以下是您可以与您的网站集成的不同形式的在线聊天支持：

• 基于文本的实时聊天：经典且最常见的形式！ 基于文本的实时聊天可以在您的支持代理和网站访问者之间进行文本对话。
• 视频实时聊天：有时候，言语需要声音； 还有一张脸！ 更进一步的是，实时视频聊天允许访问者通过面对面的对话与您互动。
• 语音聊天：曾经希望在您的网页上提供热线电话吗？ 语音聊天是您无需拨打号码即可进行语音对话的门票。
• 人工智能聊天机器人：适合那些需要处理太多盘子或抓一些 z 的时候。 客户支持人工智能聊天机器人是自动化系统，可以处理基本查询并 24/7 指导用户，无需人工干预。
• 社交媒体集成聊天：一种社交蝴蝶，这种类型与 Facebook Messenger 等平台集成，将社交聊天带到您的网站上。

由于对话式人工智能的引入，我们可以根据实时聊天机器人的功能对其进行进一步分类。 您可以在网站上使用普通聊天机器人、简单的人工智能聊天机器人或功能更丰富、支持 ChatGPT 的人工智能聊天机器人。

想知道它们的功能有何不同？ 以下是传统聊天机器人与人工智能聊天机器人与经过 ChatGPT 训练的聊天机器人的比较，供您理解。

在网站上添加实时聊天的好处

此时，您可能认为实时聊天非常简洁。 然而，如果你的某些部分仍然不相信，并且你就是无法摆脱这个问题，“你为什么要跳上这趟火车？”

一项研究表明，实时聊天的客户满意度最高，为 73%，而电子邮件的客户满意度为 61%，传统电话支持的客户满意度为 44%。

除此之外，以下因素使实时聊天成为最有效的客户沟通渠道：

• 快速响应时间：等待获得正确的解决方案常常让人感到沮丧！ 借助实时聊天，您可以快速解决访客的问题，从而避免他们感到沮丧。
• 增加销售额和转化率：实时聊天有能力通过解决疑虑并引导访问者浏览您的网站来推动用户进入销售渠道。
• 提高客户满意度：当访客感受到实时的倾听和帮助时，他们的满意度就会飙升。
• 成本效益：与电话和电子邮件等传统支持渠道相比，实时聊天更经济、更省钱。
• 有价值的见解：聊天记录提供有关客户需求和痛点的宝贵数据，帮助您调整服务。
• 可访问性：可以从任何地方访问，使您的网站更容易被世界各地的访问者所访问。

了解了实时聊天的含义后，我们就准备探索如何将这个出色的工具添加到您的网站中。

有效实时聊天沟通的最佳实践

您已经清楚地了解了实时聊天的基础知识，并且已准备好在您的网站上安装实时聊天，但是请稍等！ 在您的网站上添加实时聊天只是成功的一半。

因此，在我们继续之前，您需要知道如何充分利用该工具与客户建立持久的关系。

让我们深入探讨一些最佳实践，让您的实时聊天沟通更加高效！ 🍳🔥

1. 培训员工如何有效使用实时聊天🎓

请记住，您的实时聊天效果取决于其背后的人员。 因此，您必须确保为您的客户支持团队提供正确的培训。 这包括让支持代理熟悉您的实时聊天软件的功能，磨练他们的沟通技巧，并向他们介绍您的产品或服务的详细信息。 训练有素的员工就像一台运转良好的机器，让您的实时聊天顺利高效地运行。

2. 设置常见问题的预设回复🥫

当谈到提供卓越的在线聊天支持时，预设回复就像您的魔杖。 这些是对访问者可能提出的常见问题的预设答复。 从“你们的营业时间是几点？” 对于“如何重置密码？”，预设回复可以节省时间并确保一致性。 但要注意，关键是不要听起来很机械。 在您的预设回复中添加一点个性，以保持人性化。 毕竟，没有人喜欢与单调的机器人聊天（当然，除非它是一个超级酷的人工智能！）。

3.及时解答客户疑问⏱️

想要通过卓越的支持体验来取悦您的客户吗？ 时间在这里至关重要！ 访客重视快速解决问题，而实时聊天可以满足这一点。 快速响应可能是忠诚客户和失去机会之间的区别。

通过在您的网站上引入支持人工智能的实时聊天，您可以确保您的访问者始终感到被倾听。 此外，如果您正在经营一家电子商务商店，它可以通过立即解决客户查询来帮助您减少购物车放弃率。 但是，请记住，仓促绝不应影响支持的质量。 这一切都是为了达到完美的平衡。

4.收集反馈并不断改进实时聊天系统🔄

旅程并没有随着实施而结束。 持续改进将使您在竞争中保持领先地位。 用户的反馈对于提高您所提供的服务的质量起着非常有用的作用。

每次实时聊天会话结束后，寻求客户的反馈。 利用这些宝贵的洞察力来找出差距、了解哪些方法有效，并不断完善您的实时聊天系统。

如何在 5 分钟内在网站上添加实时聊天？

当谈到向您的网站添加实时聊天时，有数百种可用选项。 您可以使用传统的实时聊天工具来确保客户和支持代理之间的一对一沟通。 另一方面，您可以使用 Botsonic 等简单的无代码 AI 聊天机器人构建器来为您的客户提供卓越的客户支持体验。

在解释如何在网站上添加实时聊天时，我们参考了如何将 AI 聊天机器人 Botsonic 集成到您的网站中。 完成以下每个步骤并严格按照这些步骤将经过 ChatGPT 训练的 AI 聊天机器人添加到您的网站。

第 1 步：创建您的 Writesonic 帐户

访问 writesonic.com 并使用您的电子邮件 ID 创建一个帐户。 如果您已有帐户，请登录并打开 Botsonic 功能。

第 2 步：训练您的 AI 聊天机器人

现在，是时候使用您的业务数据训练您的 AI 聊天机器人了。 您可以通过添加网站链接、上传文件或添加站点地图来训练 Botsonic AI 聊天机器人。

• 打开 Botsonic 后，单击顶部的“源”选项卡。
• 然后选择正确的选项来上传您的数据。
• 现在，单击“上传和训练”按钮，使用您公司的数据训练实时聊天机器人。

第 3 步：自定义聊天机器人外观

您必须使聊天机器人的外观与您的品牌美学保持一致。 请按照以下说明自定义聊天机器人：

• 选择JPG或PNG格式上传您的公司徽标和聊天机器人图片。
• 然后，添加机器人名称和您的公司名称，并选择首选的聊天机器人颜色。
• 为您的聊天机器人创建一个迷人的副标题。
• 制作一条欢迎消息，吸引用户与聊天机器人互动。
• （可选）包括其他指南，以确保您的品牌的声音和语气与聊天机器人的响应之间的一致性。
• 进行必要的调整后，单击屏幕右上角的更新按钮。

第 4 步：添加入门问题

要为您的聊天机器人设置入门问题，请按照以下说明操作：

• 找到 Botsonic 界面中专为入门问题设计的部分。
• 输入您想要包含的问题的标题。
• 创建精心设计的消息，由聊天机器人呈现给用户。
• 单击“添加问题”按钮将起始问题合并到聊天机器人的查询集合中。

第5步：收集用户数据

在实时帮助您的客户的同时，您的聊天机器人可以收集有价值的客户详细信息。 以下是附加聊天前表单并在聊天机器人上添加数据集变量的步骤。

• 从“用户数据”选项卡中选择要收集的用户数据。
• 单击切换按钮选择是显示表单还是隐藏表单。
• 然后，单击“配置”按钮。

• 从弹出框中选择您要收集的数据，然后单击“保存”按钮。

第 6 步：将聊天机器人与您的网站集成

现在，是时候将聊天机器人集成到您的网站了。 请按照以下步骤操作，

• 单击顶部的“嵌入”选项卡。
• 然后，单击剪贴板图标以复制嵌入的聊天机器人脚本。

复制嵌入代码后，有两个选项。 您可以将 javascript 代码添加到您的网站后端，或者如果您使用的是 Wordpress，步骤会有所不同。

以下是如何将实时聊天功能添加到 HTML 网站或 Wordpress 网站上。

1. 将实时聊天添加到您网站的后端

• 转到您的网站后端并打开主要HTML 文件，即index.html 。
• 现在，从代码界面中找到</body> 标记。
• 然后，复制 Botsonic 聊天机器人代码并将其粘贴到网站源代码的结束 </body> 标记上方。
• 最后，单击“保存更改”以在您的网站上实施聊天机器人。

2. 将实时聊天添加到 WordPress 网站

• 登录您的 WordPress 网站并导航至网络管理仪表板。
• 然后，从仪表板中找到并单击“插件”选项，然后选择“添加新插件”。

• 在搜索栏中，输入“ WPCode - 插入页眉和页脚”。 该插件可以将 Botsonic 嵌入脚本合并到您的 WordPress 网站中。

• 找到插件后，单击“安装”。 等待安装过程完成。
• 安装插件后，单击“激活”按钮。 这会将您重定向到一个新页面，您可以在其中在整个网络上启用该插件。 选择网络激活按钮。

• 现在，返回您网站的仪表板； 找到并单击“代码片段”选项将其打开。
• 在“代码片段”中，找到并单击“页眉和页脚”。 您将在此处粘贴 Botsonic 嵌入脚本。

• 在提供的字段中，粘贴您从 Botsonic 平台复制的 Botsonic 嵌入脚本。
• 最后，粘贴脚本后，单击“保存更改”。

您的 Botsonic AI 聊天机器人现在应该在您的网站上可见。

不仅在 WordPress 上，如果您通过 Shopify 运营电子商务业务，您还可以向您的 Shopify 商店添加实时聊天。 它可以提高客户参与度并提高电子商务商店的销售额。

常见问题解答

1. 实时聊天和聊天机器人有什么区别？

实时聊天主要通过聊天来保证人与人之间的互动。 这意味着即使您在网站上安装了实时聊天，您也需要支持代理来帮助您的客户。

尽管聊天机器人并不完全依赖客户支持代理，但您可以使用聊天机器人自动响应客户查询。 事实上，支持 ChatGPT 的人工智能聊天机器人了解机器学习技术并具有自然语言处理能力。 因此，它们非常适合在您的网站上提供类似人类的响应并提升客户体验。

2. 实时聊天可以在移动设备上使用吗？

是的，您的客户可以使用您网站上的实时聊天，即使他们通过移动设备访问网站也是如此。 大多数实时聊天提供商将其软件设计为具有响应能力。 因此，它可以调整以适应任何屏幕尺寸，包括智能手机和平板电脑。 这使得客户可以在旅途中使用实时聊天功能，从而在所有设备上提供无缝的客户服务体验。

除此之外，许多实时聊天软件提供商还提供移动应用程序来提供服务。 这使得客户服务代理能够通过移动设备响应实时聊天查询，确保无论客户身在何处，他们都可以为客户提供支持。

3. 如何同时处理多个聊天对话？

利用人工智能驱动的聊天机器人可以成为同时处理多个聊天对话的有效解决方案。 聊天机器人可以管理日常查询，从而使人工代理能够处理更复杂的问题。 他们可以立即回复多个聊天，为客户提供即时帮助。 这通过减少等待时间来提高效率并提高客户满意度。 此外，您可以对聊天机器人进行编程以收集初始信息，这些信息可供人工代理在接管对话时使用，从而使流程更加无缝。

4. 实时聊天工具支持哪些语言？

实时聊天应用程序支持多种语言。 然而，使用简单的实时聊天工具，您需要一支懂并讲不同语言的客户支持代理团队。 但您可以简单地使用人工智能驱动的聊天机器人来理解不同的语言并做出响应。 例如，Botsonic 支持超过 25 种语言。 您可以安装 NLP 聊天机器人，通过多语言支持来取悦您的客户。

5. 我可以通过实时聊天系统收集客户反馈吗？

是的，实时聊天支持工具可让您通过 CSAT 表格收集客户反馈。 您可以在网站上配置实时聊天工具，以便为您的用户提供调查表，以便在您的支持代理每次解决客户的查询时分享他们的体验。

不仅如此，如果您想确保为消费者提供更具吸引力的体验，您可以配置人工智能聊天机器人，向他们询问与产品、服务或客户支持体验质量相关的问题。

6. 除了客户支持之外，我还可以使用实时聊天进行营销和销售吗？

是的，除了客户支持之外，您还可以使用人工智能驱动的聊天机器人进行聊天机器人营销。 传统的实时聊天工具对于这项工作可能效率不高，因为您需要营销或支持团队的积极参与才能使事情顺利进行。

从潜在客户开发、交叉销售和追加销售到个性化响应和培养客户关系，您可以使用人工智能支持的实时聊天工具来有效营销您的产品或服务。