社交媒体和 CRM 集成如何改善您的客户关系

客户关系管理是变化多于保持不变的主题之一。 CRM 的引入早在 20 世纪 80 年代，当时数据库刚刚开始在企业界流行。

当时，企业会通过发送直邮宣传册和进行外拨销售电话来调整其数据库营销模式，但到 20 世纪 80 年代末，ACT（第一个联系人管理软件）的诞生使各行业能够在数字空间中跟踪客户和潜在客户的详细信息。

在某些方面，一切的发展方向都很清楚； 在其他方面，80 年代的营销和销售主管无法想象我们可以在 2023 年从 CRM 中获取如此高的洞察力和细节。

如今，很少有销售人员能够在没有 CRM 的情况下跟踪企业与潜在客户之间的每一个电话、电子邮件或聊天。 监控这些接触点对于确保采用灵活、有组织和专业的方法来培养潜在客户以及提高销售代表和客户经理的工作效率至关重要。

但单独使用 CRM 仍然有局限性。 虽然它曾经能够在监控与客户的接触点时“覆盖所有基础”，但如今，我们在培育潜在客户时所做的大部分工作都是在社交媒体上进行的。 或者，也许更恰当的是，在生成和转化高质量潜在客户方面，社交媒体在我们应该做的事情中占据了很大一部分。

社交媒体管理永远不应该存在于泡沫中，您的社区管理和社交聆听工具有不止一个目的。 它是客户体验许多其他方面的核心部分，正确的集成不仅可以改变时间和生产力，还可以改变资本 R 结果。

以下是您应该了解的有关社交媒体客户关系管理的知识。

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• 强大 CRM 的力量
• 强大的社交媒体营销平台的力量
• 集成的好处

强大 CRM 的力量

正确的 CRM 可以成为点燃火焰的火花——这一点在CRM 的悠久历史中一直是关键。 对于刚刚起步的企业来说，在专门为简化客户体验而设计的计划中组织沟通标志着他们历史上的一个关键时刻——磨练到尖锐点的全新竞争优势可能正是他们开始争夺大客户所需要的。

适合您业务需求的 CRM 将带来……

• 更高的客户满意度
• 通过更好的社会客户关怀，建立更牢固的客户关系
• 更好地了解客户和潜在客户
• 更有意义的互动
• 更高的保留率
• 销量增加
• 更具协作性的方法的空间

CRM 确实是现代企业的必备程序。

强大的社交媒体营销平台的力量

当您决定将营销工作转向社交媒体时，您将遇到的第一个障碍（而且绝对是最大的障碍）是，这是一场永无止境的盛宴。

这就是为什么如此多的企业利用社交媒体空间的原因，也是为什么 90% 的消费者从他们在平台上关注的品牌购买商品的原因。 社交媒体提供了从可见性、品牌监控、客户联系、对话、潜在客户开发等一切内容，这样的例子不胜枚举。

但并不是每个企业都知道如何去做。 由于社交媒体世界不断变化，企业需要明确的方法来保持领先于新趋势并制定一致的战略。 这是通过社交媒体管理工具完成的。 如果没有这些工具，即使只是维护社交媒体策略也是一项艰巨的任务……更不用说扩展它并利用它产生的所有见解了。

社交媒体营销平台集中了社交发布和社区管理中涉及的所有（曾经）不同的任务，并引入了适量的人工智能辅助，您可以自动化社交媒体管理中更重复、更耗时的部分，并使您的营销团队能够专注于对技能、创造力和专业知识要求更高的任务。

社交媒体管理平台最终关注的是客户体验。 为什么？ 因为，如今，我们所做的很多事情都是在社交媒体上进行的，这些渠道通常是接触客户和潜在客户的最佳、最便捷的方式。 您越能简化社交媒体营销，就能更好地打造客户体验。

正确的社交媒体管理平台将……

• 简化内容创建和社交发布的持续流程，使您的团队能够预先安排和批准内容，并确保采用一致的内容发布方法。
• 为营销人员配备社交监控和倾听工具，以确保实时了解任何趋势、相关客户或竞争对手的见解、关键字使用或市场变化。 它还将强调为什么社交聆听很重要，以及从受众中提取最有价值信息的最佳实践。
• 自动化分析，并定期以可立即呈现的格式发布它们，以清楚地展示投资回报率。
• 集中社区管理，确保您可以在多个社交渠道中保持强大、持续的存在，而无需浪费时间在网络之间切换。
• 为您配备合适的内容创建和重新利用工具，利用最新的人工智能来协助您的团队，避免他们因满足当今的需求而不知所措。
• 为您的员工倡导计划创建一个简单、用户友好的平台，该平台可以简化流程，并使团队成员能够一致地发布内容，而不会将注意力从核心业务上转移开。
• 确保您的数据安全，这样社交媒体营销就不会成为系统的弱点。
• 帮助您的团队扩大B2B 社交媒体运营规模，将更多潜在客户引入渠道，并促进销售和营销之间的沟通。

集成的好处

销售和营销之间的沟通正是促使企业将 CRM 和社交媒体管理集成在一起的原因。 营销人员可以在社交媒体上生成的见解可以（并且将会）对于您的销售代理获取新潜在客户和现有客户的方法至关重要，就像通过 CRM 生成的信息应该告知营销人员使用社交媒体的方法一样。

以下是这两个独立平台之间的集成对企业的意义：

• 更有效的客户关系管理

到目前为止，如果您有一定数量的社交媒体存在可言，那么您与客户和潜在客户的许多直接互动很可能会发生在社交媒体上。

如果您的 CRM 仅限于电话交谈、电子邮件和实时聊天等直接渠道，那么它很可能会遗漏一些关键部分——私信、评论、标签和通过社交渠道进行的其他互动。

集成您的社交媒体和 CRM 意味着所有这些有价值的部分都保存在一起，您可以更清晰地记录与每个客户和潜在客户的互动。 将其与社交聆听平台的见解相结合，可以减少重复，避免客户必须重述问题或要求时的尴尬时刻。 最终，这使得……

• 更精简、更积极的客户体验

潜在客户可以通过多种渠道找到并联系您。 有些人会采用老式的方式——从广告或社交帖子中点击进入您的网站，并填写一份联系表格，明确说明他们需要您提供什么——而另一些人可能会通过最近 Facebook 帖子的评论部分或通过 Twitter 上的标签进行联系。

为了展现最佳表现，您必须能够为每位客户提供同样有凝聚力、流畅、专业的体验，而确保这一点的唯一方法就是通过社交媒体和 CRM 集成。

• 更深入地了解客户

数据就是一切。 你已经知道这一点，而且你已经听过无数次这样的陈述和重述。 您拥有大量数据，并且使用大量数据……但是有多少数据可以在不同部门之间自由流动？ 您的销售和营销团队能否分享更多见解，以对您的客户形成单一、统一的了解？

社交媒体营销人员密切关注客户兴趣和需求的脉搏。 只要他们了解社交聆听如何有益于他们正在做的发布工作以及与受众互动，他们就总是在正确的时间出现在正确的地点，知道什么吸引了客户的注意力——任何痛点、市场趋势或变化、与竞争对手的问题，或者与您的积极体验。 这种洞察力对于您的销售团队和营销团队同样重要。

• 收入增长加快

更好的客户关系管理和理解将带来更加精简、积极的客户体验——精简、积极的客户体验将带来更强的利润。

毫无疑问，将您的 CRM 与社交媒体集成将改善您的销售渠道，帮助您识别所有最高价值的潜在客户并将他们培养成回头客。 社交媒体的可见性还将帮助您实时识别对您的品牌表现出兴趣的潜在客户，从而使您能够以更加个性化的方式与他们互动。

为了公司的利益，适应时代并尽一切努力整合客户服务、社交媒体监控和倾听以及社区管理的各种技术至关重要。 为了深入了解客户及其行为、提高品牌知名度并简化客户服务流程，必须将 CRM 和社交媒体集成在一起，形成一个整体，帮助您的业务进入新领域。