对于品牌而言，个性化有多个性化？

个性化。 这是一个沉重的词，承载着使大众营销世界……个人化的重任。 这不是一件小事。 在一个包含数百个可跟踪数据点、数字信号、建模和性能报告的世界中，我们必须有效地建立真实的联系、唤起真实的情感并变得个性化。 不仅要说“我认识你”，这一点很重要。 但也要在您与观众的每一次互动中证明这一点——现代消费者确实需要它。 我们都知道我们在每次在线操作中提供的数据的价值。

随着忠诚度变得越来越难以捉摸，与客户建立个人的、更亲密的关系被视为品牌的差异点。 消费者希望品牌明智地使用他们的数据和偏好，以提供价值、惊喜和愉悦。 Twilio Segment 的“2022 年个性化状况报告”发现，如果体验不个性化，62% 的消费者将不再忠于某个品牌。 另一方面，如果提供个性化服务，49% 的人会成为回头客。

许多品牌已经知道如何个性化，并且已经这样做了很多年，但随着越来越多的消费者担心隐私，这个话题变得越来越复杂。 尽管一些公司担心过度个性化会失去品牌声音，但个性化的主要问题在于失去消费者的信任。 如果做错了，个性化的品牌体验会让消费者感到不舒服、害怕或不安。

然而，如果做得好，个性化的品牌体验可以提高客户满意度、忠诚度和拥护度。 成功的个性化策略将在正确的时间和地点提供，使用消费者愿意分享的信息，在您尝试个性化的那一刻提供背景信息，并以意想不到的快感给您的消费者带来惊喜。

个性化的挑战

个性化，如果基于消费者共享的个人数据并保证其将按预期使用，将带来更好的服务并且不会出现意外。

当品牌在错误的时间出现在错误的地方时，就会出现问题。 如果有人在网上寻找一双新鞋，他们不希望保健品牌提醒他们自己患有痔疮。 谁敢说在他们的超级碗派对期间，广告不会出现在他们的客厅里？ 您必须对如何使用消费者数据具有战略意义。 否则，您可能会失去客户的信任。

老实说：个性化也可能变得有点过于私密。 虽然人类希望被看到，但我们也有相应的隐私需求。 如果您根据消费者未明确与您分享的内容开始个性化广告，他们可能会质疑他们是否可以信任您的品牌。 在浏览花卉网站后在手机上看到有针对性的巧克力广告与在谈论约会之夜的计划后看到同样的广告有很大的不同。 一种感觉是自愿的，因为在大多数情况下，人们知道他们在浏览网页时会跟踪他们的点击。 但后者可能会让人觉得非常打扰，让客户想知道您是否能够以某种方式窃听他们的私人电话交谈。

今天品牌个性化的方式也可能使他们面临人口刻板印象的风险。 有时，品牌会过度个性化并过于依赖观察到的模式和行为，从而将消费者归类为特定“类型”的人。 如果街上那位 50 岁的妈妈比她的 Google 搜索历史记录中列出的更多，该怎么办？ 如果您的个性化策略实际上以某种方式限制了她怎么办？ 品牌需要避免限制人们的决策或对他们的决策做出假设。 人类行为往往是不可预测和非理性的。

如何以人为本的心态避免越界和个性化

您想做的最后一件事就是将您的客户推开，让他们感到被关注。 为避免令人毛骨悚然、犯破坏性的广告投放错误和过度个性化，请尝试采用以下现代营销策略。

1. 为不同渠道创建个性化索引

为了就何时何地投放个性化广告做出正确的决定，您必须有一个适当的系统。 我们推荐一种叫做场景规划的东西。 开发您自己的剧本，您可以在其中快速评估某人的行为和行为可能告诉您的内容。 您的消费者特别要求什么？ 你需要送什么？ 然后，根据这些信息，您必须确定在决定投放广告的时间和地点时如何衡量潜在的蠕动性。

在决定放置位置时，您可能会考虑隐私。 例如，电子邮件或文字广告比社交媒体或网页广告更贴心。 如果您正在为一种新药投放广告，您可能希望采用电子邮件途径。 如果您要为您系列中的一款新鞋投放广告，Hulu 将是一种无害的投放方式。

通常，创建这些个性化索引可能很困难。 引入专注于人员、战略和旅程工作的机构可以帮助您起步。 具有此类专业知识的机构可以帮助您开发一个系统来决定您的品牌可能希望参与哪些场景。合适的机构还可以帮助进行数据分析、业务目标、映射旅程时刻和接触点、持续测试、监控和优化。

2. 看看其他国家的隐私最佳实践

仅仅因为您拥有信息并不意味着您需要使用它。 许多消费者都知道品牌在跟踪他们，但他们也知道这是什么样子的，以及他们对什么感到满意。 考虑研究欧洲通用数据保护条例，了解在保护您的品牌声誉的同时进行个性化的想法。 这些隐私法仅在欧洲实行，但许多在欧洲销售的美国公司在美国遵守这些法律，因为它们非常好。 在投放广告时练习判断总是比通过令人毛骨悚然来损害您的声誉更好。 根据 GDPR，公司必须清楚地解释他们要求消费者分享哪些信息以及他们打算如何处理这些信息。 这种双向透明可以增加信任并恢复关系中的平衡。

3.旨在惊喜和喜悦

品牌需要认识到他们的客户是多维的，并且肯定会随着时间的推移而变化。 如上所述，许多品牌可能会陷入根据过去的喜好将客户整齐地分类到盒子中的陷阱。 为了在 2023 年成功实现个性化，品牌必须知道角色已经过时。 与其关注你的消费者是谁，不如关注他们在做什么。 将客户视为人，并为他们提供不符合模型或刻板印象的东西。 利用他们对新内容的反应有机地了解他们的偏好。

Spotify 是意识到人类偏好不断变化的品牌的一个很好的例子。 虽然它会根据过去的歌曲选择推荐歌曲，但它也会策划与消费者通常听的完全不同的播放列表，为消费者提供一个探索和发展的沙盒。 通过采用这种方法，Spotify 继续更多地了解其消费者，而消费者也继续更多地了解自己。 不要假设你已经了解你的听众。 使用可用的工具来试水，提出新想法，并向人们表明您关心他们的真实身份，而不仅仅是他们陷入的困境。

要成功实施个性化，您必须设身处地为消费者着想。 就像任何友谊一样，品牌和消费者之间也存在界限。 越过这些线可能会导致分歧。 2023 年的个性化将比过去付出更多努力。 但是在一点帮助下，您可以避免越界并与您的听众保持牢固的联系。