Inkbox 如何通过其庞大的临时纹身在线目录引导客户

产品推荐，无论是实时在线出现还是填充重新定位的电子邮件，都不是什么新鲜事。 但他们通常基于人口统计信息（例如年龄、性别和位置）或对在线行为的一般反应（她看了袜子，给她看其他袜子，最受欢迎的袜子，打折的袜子）。

像 Inkbox 这样的示例有助于表明 Crossing Minds 如何开始将自己与其他推荐引擎区分开来。 Inkbox 是临时纹身的在线销售商，其广告宣传为逼真、防水且可使用一到两周。 但是纹身不是来自一个单一的来源。 它们是由国际艺术家组合设计的（您也可以设计自己的），这意味着它们不仅涵盖了主题，还涵盖了风格。 Inkbox 面临的最大挑战是什么？ 从包含数万个 SKU 的目录中引导新客户亲自找到最适合他们的纹身。

你会得到一两千朵花

Inkbox 的留存营销高级经理 Paul Kus 直言不讳。 “来到我们的网站上拥有数以万计不同设计的目录，这非常困难。 就像你在我们的网站上输入‘花’，你会得到几千个——不仅仅是不同的花，而是同一朵花的不同风格。” 换句话说，搜索不一定会找到会导致转化的产品。

解决方案是在一系列不同的环境、现场和电子邮件程序中使用 Crossing Minds 的算法，以创建建议，而不是基于人们是谁，而是基于他们的行为方式。

Crossing Minds 的联合创始人 Alexandre Robicquet 使用了销售唱片或 CD 的类比。 “如果你想在一个符合 GDPR 的世界中发展，其他解决方案往往会走捷径。 一个明显的捷径是要求年龄或性别将人们放在一个盒子里，“他说。 但是，如果您想向人们推销音乐，那么两种不同类型的信息中最有价值的是什么？ “无论是他们居住的地方、他们的年龄和性别，还是他们看的前三张唱片或 CD。” 诚然，答案是显而易见的。

“财富 500 强中有 99% 被洗脑想知道（人们）住在哪里。 不，我想看看他们点击了什么，这应该会触发实时个性化。”

从测验开始

换句话说，Crossing Minds 算法生成的推荐关注的不是人们是谁，而是他们刚刚做了什么。 这对全新的客户帮助不大，但 Inkbox 和 Crossing Minds 想出了如何启动这个过程。 “首先想到的是入职欢迎测验，”库斯说。 “问四个问题——不是关于一个人的身份、位置或年龄——而是关于纹身。 你倾向于哪种风格？ 他们点击这些样式。 第二个问题是，你喜欢什么类型的类别？” 几个问题就足以开始分析访问者的品味。

“简而言之，”Robicquet 说，“在三种不同的产品上点击 3 次后，我们就可以开始提供非常准确的推荐。”

为你挑选的纹身

Inkbox 创建的另一个功能基于 Crossing Minds 算法，简称为“为您挑选”。 Kus 解释说，当用户访问该站点时，该部分会永久存在，但它会根据用户操作每五分钟更新一次。 “我经常想到的一件事是如何在正确的时间为正确的人获得正确的纹身？ 这是我们一直在努力解决的问题，直到 Crossing Minds 到达那里，”他说。

他们还引入了一个“Shop Similar”按钮，访问者可以使用它来调用推荐。 Robicquet 热衷于强调这也是基于用户活动的。 它不只是调用预先分类为相似的产品。 “他们使用我们的算法，因此每个人都会根据他们在两页前、三页前点击的内容，拥有一个非常不同的类似商店，”他解释道。 “这很重要，因为在三页之前，他们可能已经让你对他们喜欢的风格有了更好的了解，而不仅仅是在鸟纹身页面上。 现在我要向你们展示这种特殊风格的鸟类。”

Crossing Minds 源于 Robicquet 在斯坦福大学进行的人工智能研究。 “我们在 2017 年根据一篇论文从斯坦福大学剥离了这家公司——我们可以在许多不同领域提供建议的概念，因为我们可以比许多其他解决方案更彻底、更周到地利用人们的口味。 当谈到推荐和许多解决方案时，市场上有很多噪音，但当谈到好的推荐应该做什么时，市场上存在巨大的误解。”

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看到转化率显着增加

根据 Robicquet 的说法，推荐引擎应该做的一件事是构建专门为客户寻求提供的电子商务体验量身定制的功能。 “我们提供的任何解决方案都是完全针对业务量身定制的——利用您拥有的数据并适应用例。” 他说，结果是平均销售额翻了一番。“人们认为这太好了，难以置信。”

Inkbox 确认的结果包括：

• 通过网站个性化，转化率提高了 440%。
• 冷启动转化率平均提高 69%。
• 定制电子邮件的点击率提高了 250%。

事实上，Inbox 首先在他们的电子邮件渠道中试用了 Crossing Minds 算法，目标客户是他们已经掌握了一些基本信息的客户。 “我们刚刚迁移到一个新的 ESP，因此我们正在迁移并将新算法引入我们的电子邮件生态系统，”Kus 说。 “目前，我们开始使用的真正有价值的东西之一是在我们购买后的旅程中——有人会购买几个纹身。 我们根据他们之前的顺序 ping Crossing Minds 的算法（问），他们应该得到的下一个纹身是什么？ 这就是我们在购买后的旅程世界中使用它的方式。”

接下来，他们将使用现场行为创建专门的电子邮件，以便在“未来”30 或 60 天内重新定位购物者。 任何访问 Inkbox 网站的人都会很快了解到该品牌还能够在社交媒体渠道上重新定位访问者，但这并不是基于 Crossing Minds 解决方案。

推荐市场的差异化

同样，产品推荐并不是什么新鲜事。 这几乎是电子商务和数字体验平台的标准功能。 我们问 Robicquet 为什么 Crossing Minds 与众不同。 他说，电子商务套件中的推荐组件通常是由市场需求驱动的：“嘿，我们也需要这个。 但他们并不总是意识到工作推荐需要多少工作，有时他们会将搜索和推荐混为一谈。”

他同意，根据定义，展示最受欢迎或最新的产品是一种推荐。 “但这不是个性化的，”他继续说。 “如果你想达到推荐的质量，你需要非常周到并自己构建一切。 我们拥有它，我们建造了它，我们会让它为您非常独特的业务服务。”