电子商务结帐页面优化如何与购物车放弃作斗争

结帐页面可以说是 DTC 电子商务品牌网站上最重要的一个页面。 它实际上是购买旅程的终点​​区。 客户已将商品添加到购物车并准备购买。 但通常情况下，客户会突然放弃他们的购物车和网站，导致流程突然停止。 结帐页面优化可以解决问题吗？

放弃购物车的严重影响

放弃购物车是所有在线企业都面临的一个主要问题。 如今，所有行业的平均购物车放弃率接近 70%。 这相当于将近 3/4 的购物者在完成购买前离开网站。 85% 的移动放弃率甚至高于桌面放弃率。

放弃对客户转化率和保留率有很大的负面影响。 它还表明网站销售漏斗效率和结帐页面优化存在问题。 更糟糕的是，它对 DTC 电子商务公司的伤害最大：底线。 所有这些都会影响整个销售过程，并导致收入的严重损失。

根据研究，每年因放弃购物车而损失的潜在销售额为 4.6 万亿美元。 仅电子商务商店就损失了 180 亿美元的销售额。 拥有如此庞大的数字，电子商务品牌必须将处理购物车遗弃问题作为重中之重。

放弃购物车的原因

放弃购物车的原因有很多，大多数与网站或结帐页面优化无关。 品牌无法控制的消费者行为是高放弃率的部分原因。 网站访问者可能会比较价格、探索产品选项、保存项目以备后用或只是浏览。

但是，影响购买过程的低效或有缺陷的网站或结帐页面元素是放弃购物车的主要原因。 其中一些包括：

• 耗时或复杂的结帐过程
• 运费和税费等高额额外费用
• 安全问题
• 没有足够的付款方式
• 没有客人结帐
• 糟糕的网站/技术功能

好消息是，这些缺陷中的每一个都可以通过智能高效的结账页面优化技术来处理。

结帐页面优化时的设计很重要

在结帐页面设计方面，目标是减少摩擦。 电子商务摩擦（AKA 购买摩擦）是任何阻碍客户到达销售漏斗末端的因素。 客户遇到的摩擦越多，他们完成购买的可能性就越小。 出于这个原因，该过程需要快速、高效和用户友好。 根据数据，如果结账过程太长或太复杂，五分之一的购物者会放弃购物车。

改进结帐页面优化的最佳方法之一是设计一个简单的购买流程和用户体验流程。 在设计优化的结账体验时，还必须考虑许多久经考验的设计元素。 高效的结账页面优化可以将转化率提高 35%，因此对于那些深思熟虑的品牌来说，回报可能是巨大的。

8 个设计技巧，可更好地优化结帐页面

DTC 电子商务品牌不必成为放弃购物车的受害者。 这里有八个结帐页面最佳实践，可以显着增加客户点击“立即购买”的机会。

使用干净的设计并消除干扰

结帐页面应该简单且没有不必要的干扰。 这些包括页眉和页脚、菜单按钮、要购买的其他项目或任何可能使客户无法完成购买的东西。 烦人和耗时的表单字段应保持在最低限度。 消除干扰将使客户专注于手头的任务。

让客户不断了解最终定价

意外的额外成本（如运费）带来的贴纸冲击是放弃购物车的第一大原因。 为避免定价意外，购物者应该知道他们在整个结账过程中的最终（或估计）成本。 额外费用导致 49% 的客户放弃购物车，因此品牌需要对运费、税费和其他费用保持透明。

允许客人结帐

强迫客户创建新帐户是放弃购物车的第二大原因。 事实上，37% 的购物者如果必须注册账户才能完成购物车，他们会放弃购物车。 为此，所有客户都应该可以使用访客结账功能，以便任何人都可以轻松购买。 这样，一次性购买者只需输入他们的电子邮件并继续购买。

提供多种付款方式

一个复杂的支付过程可以让客户关闭。 品牌需要保持支付简单、轻松和灵活。 提供尽可能多的支付网关，包括 BNPL 和支持全球交易的选项，可以减少购物车放弃。 还建议让购物者保存信用卡信息，以便他们无需输入卡号即可完成购买。

将安全作为重中之重

降低在线购物安全风险将向客户表明品牌重视安全。 这包括突出显示信任徽章、安全印章和支付标志，并遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)。 提供退款保证或免费退款选项将进一步增强消费者信心和品牌信任度。

不要索要不必要的客户信息

品牌在收集客户信息时需要采用“少即是多”的方法。 坚持最基本的必需品可以消除额外的步骤和不必要的问题，这些问题可能会让客户感到困惑和烦恼。 只收集最重要的信息，例如姓名、电子邮件、送货地址和付款详情。 如果品牌不打算使用电话号码，则不应要求提供电话号码。

表示进度

向客户展示他们在完成购买之前还剩下多少步可以显着降低购物车放弃率。 这可以像有一个编号的进度条一样简单，它显示已经采取的步骤以及接下来会发生什么。 让客户确切地知道他们在结账过程中的位置将吸引他们一直呆到最后。

启用智能表单填写

表格是不可避免的摩擦来源，因此表格填写过程应尽可能直观。 智能结账表格填写技术包括送货地址预测工具和自动填写选项。 提供表单字段验证和在客户进展时显示错误的通知也可以提供帮助。 账单地址的单选按钮或复选框将允许用户选择与送货地址相同的地址。

如何挽救废弃的销售

如果客户放弃购物车，一切都不会丢失。 品牌仍然有一些选择来吸引客户重新访问他们的网站并完成销售。

发送自动提醒电子邮件：提醒电子邮件为品牌提供了一个机会，让客户参与其中并捕捉销售损失。 可能需要反复说服，因此发送三个提醒是一个好习惯。 电子邮件应该在购物车放弃后的几个小时内发送，在 24 小时内再次发送，在几天后再次发送。

包括“保存购物车”选项：这使客户可以在突然离开在线商店时快速轻松地从上次中断的地方继续。 让他们保存整个购物车或单个产品以备后用会增加他们返回完成订单的几率。

外卖

放弃购物车对于电子商务品牌来说可能是不可避免的，但他们不必被它作为人质。 遵循上述提示可以帮助他们消除或最大程度地减少损害。 热图和 A/B 测试还可以帮助品牌确定结帐页面的有效性以及如何改进它。

优化结账体验是一个长期且持续的过程。 但对于希望提高转化率和收入的 DTC 电子商务品牌来说，这些努力将是值得的。

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