履行实践如何影响 Shopify 商店的利润？

已发表: 2020-09-22

无论是标记为已送达但从未送达的订单，还是比预期更高的运费，我们都遇到过因各种履行做法而引起的运输问题。这些问题是消费者和商家在线购物的重要组成部分。

但他们不应该——如果你真的想创建一个盈利和可持续的电子商务业务，那就不应该。由于运输是客户体验的基本组成部分，因此履行实践中的不足会影响您的利润。

反过来，这会对您的 Shopify 商店的价值产生负面影响。

例如，2018 年的一项研究发现，不良的履行做法是造成美国大多数废弃购物车的原因。

这些问题中的每一个都可以追溯到您的履行实践。

那么，您的目标是使购买过程的最后阶段尽可能简化和轻松。在这方面，您的第一步应该是检查您的供应链。

供应链

因为有几种不同的方式可以建立你的供应链，我们将研究几种选择

如果您能够建立足够强大的供应链，那么在内部处理订单履行是非常值得的。您将能够完全控制您的库存和订单履行的每个阶段。您还将与多个邮递员和投递组织建立合作伙伴关系。

另一方面，特别是随着您的业务增长，这将需要大量的时间和资金投资。您不仅需要确保仓库空间和员工的安全，还需要确保拥有必要的设备、管理工具和保险。特别是对于中小型企业而言，这可能会消耗大量资源，而这些资源本可以更好地用于其他地方。

作为内部履行的替代方案，您可以选择与第三方履行合作伙伴 (3PL) 合作。您将牺牲对库存的一些控制，以换取不必担心构建基础设施或寻求与运营商合作伙伴关系的物流。相反，您可以简单地利用履行合作伙伴的分销基础设施。

这里的缺点是选择错误的履行合作伙伴最终可能会损害您与客户的关系，以及您的业务增长前景和长期价值。在选择履行合作伙伴之前做好功课很重要。问自己以下问题：

您的第三个选择，称为直销，是直接与制造商合作。它可能是三个选项中最简单的一个，具有令人难以置信的低进入门槛和低开销。您在这里的重点是与制造商网络而不是运营商建立关系；每个制造商处理自己的运输和处理。

正如您所预料的那样，代价是您在很大程度上被从运输过程中移除，并且在许多情况下，也被从产品开发中移除。您将自己的声誉完全押在制造商的行为上。事实上，如果您随着业务规模的扩大而最终与多个代销商合作，您最终可能会遭受质量不一致和缺乏独特品牌标识的困扰。

一旦确定了如何处理订单履行的物流，下一步就是确定客户端的运输方式。考虑以下数据：

将近 40% 的客户表示，如果送货体验不佳，他们将永远不会在零售商处购物两次，而 60% 的客户只会在送货选项更方便时选择竞争对手。

更糟糕的是，如果交付选项不令人满意，45% 的客户将放弃在线购物车。

糟糕的交付选择显然会让您付出代价。出于这个原因，您可能希望提供多个运输选项或“等级”。您可以查看亚马逊的履行流程如何在实践中作为示例。

对于未订阅亚马逊 Prime 的客户，免费送货通常需要更长的时间，但他们可以选择几种不同的、越来越贵的送货方式之一，以获得更快的服务。订阅 Prime 的客户可享受快速送货服务。在某些情况下，他们还可以选择支付更好的选择。

或者，您可以选择仅对特定订单提供免费送货服务，例如：

最后一点需要讨论——您的退货政策。这与最初的运输和处理一样是您履行实践的一部分，并且在客户满意度方面发挥着极其重要的作用。

如果没有有效的退货政策，客户很可能不会退货，这会直接影响您的底线。根据 Penske 的说法，由于与处理、运输、保险和处理相关的成本，退货每年给行业造成数十亿美元的损失。投资于简化退货流程的公司最有可能看到每次退货成本降低四倍，满意客户增加 12%。

说到让顾客满意，正如 3PL 机构 ShipBob 指出的那样，92% 的顾客表示，如果退货流程简单，他们会再次从商店购买，超过 60% 的购买者在结账前查看产品的退货政策。

保持您的政策直接、慷慨和透明。这不仅不会损害您的长期利润，反而会增加销售额。人们记得某个品牌何时善待他们，并且更有可能再次光顾。

无论您选择做什么，重要的是您的电子商务业务要确保无缝、可靠的订单履行流程。它不仅对您的组织的运营至关重要，而且对其长期成功也至关重要。