CRM 数据分析如何帮助企业提高销售额

如果您不熟悉 CRM 软件，您就会错过一个千载难逢的机会。 CRM，即客户关系管理，顾名思义，是企业用来建立更牢固的客户关系的平台。 CRM 平台记录电话、跟踪电子邮件和会议，并将整个企业的数据编译到单一平台中。 这就是为什么它如此有帮助。 将所有这些信息集中在一处，您就可以对其进行分析，而无需同时交叉引用多个系统。 CRM 数据分析可帮助您更好地了解如何跨不同接触点与潜在客户和客户互动。

您可以利用这些见解来改善客户服务、营销工作、潜在客户管理和销售。 您还可以使用它们来选择营销预算并将其分配给不同的渠道。 本文将提供一个用于进行 CRM 数据分析的框架。 您将从相关案例研究中学习并获得宝贵的见解，并将其应用于您自己的业务。 但首先，您应该了解以下四种类型的 CRM 数据。

四种类型的 CRM 数据

以下是不同类型 CRM 数据的快速概述：

• 身份 CRM 数据可帮助您识别每个客户。它包括姓名、地址、社交媒体详细信息、电子邮件和电话号码。
• 定性 CRM 数据涉及与购买决策相关的客户态度、行为和动机。这些信息通常是通过反馈和调查收集的。
• 定量 CRM 数据可帮助您了解客户对您的业务的参与程度。它包括购买历史记录、订单价值、网站访问量和社交媒体参与度。
• 描述性 CRM 数据可帮助您更好地了解客户、他们的痛点和目标。客户生活方式档案包括有关在线行为、意见等的信息。

您通过客户关系管理软件收集的客户数据可以帮助您更好地了解客户。 您可以利用这些见解来构建准确的客户角色、创建旅程地图并更好地了解购买周期。

以下列出了分析 CRM 数据的其他好处。

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换句话说，您可以使用 CRM 软件改善客户服务、营销或销售绩效。

CRM 数据分析如何帮助您创造更多销售额

我们已经介绍了 CRM 数据的类别。 现在是时候使用这些信息来为您的企业创造销售额了。 以下是来自真实企业的一些富有洞察力的示例。

降低您的营销成本

通过 CRM 数据分析，您可以发现巨大的交叉销售和追加销售机会。 这些数据可以深入了解客户的购买行为和模式。 您可以根据它们采取行动，通过您拥有或赢得的营销渠道开展更有效的营销活动。 例如，开展付费社交媒体活动来温暖潜在客户。

以下是一家采用这种方法的公司的示例。

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Hurst Review 正在通过各种渠道开展销售和营销活动。 他们生成了有价值的潜在客户和客户数据，但没有集中的仪表板来跟踪和分析这些信息。 Hurst Review 过渡到 CRM，并通过统一的 CRM 平台收集数据。 这种转变帮助他们更好地了解用户旅程。 他们可以根据潜在客户与各种营销和销售渠道的互动方式开展有针对性的销售和营销活动。 得益于 CRM 数据分析，Hurst 节省了 20% 的营销成本。

促进您的电子邮件营销

电子邮件是最有效的销售和营销渠道之一。 您可以使用它来产生潜在客户并将潜在客户转化为实际客户。 CRM 软件可以帮助您发现参与和销售模式，使您能够开展更有效的电子邮件营销活动。

让我们看另一个现实生活中的例子。 A&S Adria 举办安全设备展览并运营两个受欢迎的网站。 通过利用 CRM，他们可以根据与公司的互动更有效地对用户进行细分。 例如，他们可以对以下人员进行细分：

• 定期参加活动
• 曾参加过一场活动
• 我们在电子邮件列表中，但从未参加过活动

根据人们与公司的互动方式对人员进行细分并发送有针对性的电子邮件的能力意味着潜在客户会收到更多相关的消息。 为了确保这些有针对性的消息到达其预期收件人，企业可以验证他们发送的电子邮件地址。 这在 B2B 勘探中尤其重要。 幸运的是，有一些带有验证功能的电子邮件查找工具可以用来实现这一点。

A&S Adria 还利用自定义报告仪表板根据帐户的特定方面生成报告。 例如，他们可以查看公司的总部、员工人数和年收入。 这些见解意味着销售代表可以更好地调整他们的方法来完成销售。 仪表板还允许团队成员查看他们的日常进度。 短短四个月内，该公司的收入就增长了 10%。

提高生产力

销售代表平均只花费 35.2% 的时间进行销售。 他们剩下的时间都花在一些平凡的任务上，比如创建潜在客户列表和跟进潜在客户。 如果您可以自动执行这些任务，销售人员就可以花更多时间进行销售。

Nestaway 是一家位于印度班加罗尔的在线房屋租赁网络。 他们使用各种数字营销渠道为其业务创造潜在客户； 前三名是他们的网站、电子邮件列表和聊天机器人。

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通过这些渠道产生的潜在客户被发送给销售团队。 Nestaway 很难通过三个不同的渠道管理销售线索。 这是一个低效的流程，导致重复和丢​​失线索。 结果，他们的铅泄漏率很高。 通过实施 CRM，Nestaway 可以集中其数据收集。 这使得分析趋势和减少铅泄漏变得更加容易。

更顺畅的工作流程和更多的销售额帮助 Nestaway 更快地发展。 SAV 与预订的比率（网站访问者数量与预订人数之比）增加了 2%，而线索泄漏则减少了 70%。 他们现在拥有更高效的系统，销售渠道环比改善了 20%。

数据收集和分析并不是企业应该自动化以提高生产力和促进销售的唯一流程。 向潜在客户撰写和发送电子邮件也可以自动化。 Ask Writer 和 Google Bard 等生成式人工智能工具可以帮助企业撰写冷邮件。 他们必须插入正确的提示； 该工具将在几秒钟内创建内容。 企业还可以使用电子邮件营销软件创建自动化工作流程并安排电子邮件的发送。 这比手动发送每封电子邮件要有效得多。

确保更好的销售预测

销售预测应该提供有关业务轨迹的富有洞察力的预测。 CRM 数据和适当的预测模型将为您提供相当准确的销售预测。 但是，您必须确保您的数据干净、准确且及时。

Cartan Global 是一家活动公司，发现即使采用了 CRM 解决方案，跟踪其购买周期也具有挑战性。 数据混乱。 因此，销售预测不准确。

一家受雇修复系统的管理咨询公司对数据进行了几处更改。 该公司制定了销售周期，并确定了在每次销售水平上进行准确预测所需的最少数据。 它还将收入获取分为系统中当前和未来的支付。 实施这些更改后，该公司改进了销售预测，同时保持了数据完整性。 这些预测为Cartan Global 的业务决策提供了信息。

完善您的客户服务

你的产品有多好并不重要； 如果客户离开您的店时感觉他们的服务体验不愉快，他们就不太可能再次光临。 无论是销售高端跑车还是在工业园区经营汉堡车，您都需要回头客。 如果您的服务效率低下、复杂或组织不善，买家会给您的企业留下不好的印象。

这就是为什么 CRM 对于创造良好的客户服务非常有用。 它可以帮助确定您的受众打电话提出特定问题的频率。 您可以使用此信息来创建业务发展策略来解决该问题，从而简化和改进您的交互。 此外，大多数 CRM 工具都可以与其他自动化程序（例如 Google Sheets）同步，这意味着您可以轻松地跨多个平台集成数据。

客户服务是您品牌形象的重要组成部分。 每个企业都希望客户对他们给予高度评价，但如果您没有获得正确的买家体验，这种情况就不会发生。 改善客户体验是您业务的重要优势。 使用 CRM、多渠道联络中心以及其他工具和资源来改善客户体验。 这种方法的一些好处包括提高客户保留率和更多口碑推荐。

降低您的销售成本

企业领导者应该经常问自己如何吸引新客户。 在理想的世界中，寻找新市场将是简单且具有成本效益的。 不幸的是，吸引新客户的成本比保留现有客户高出七倍。

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这是自然的； 您现有的客户已经信任您的品牌。 CRM 数据可以帮助您扩大客户群，同时增加忠实常客的收入。 以下是它如何帮助您实现这一目标的几个示例：

• 识别追加销售和交叉销售机会：CRM 数据可用于识别可能购买额外产品的客户。
• 提高您的销售能力：通过CRM数据了解客户的需求和习惯。了解客户的需求，您可以定制产品以更有效地营销他们。
• 减少交易完成时间：想要减少花在个人销售上的时间吗？CRM 可以帮助您发现销售流程中的瓶颈或弱点。 消除或简化这些点可以帮助您减少关闭时间。
• 识别业务推荐机会：在产品推荐方面您更可能信任谁？一个陌生的来电者还是一个热情的朋友？ 大多数人比销售人员更信任他们的朋友和同事。 您可以使用 CRM 数据来识别和利用现有客户中潜在的推荐机会。

这可以通过 CRM 数据分析来实现，因此忽视它将是一个错误。

它可以帮助您找到合适的客户

我们也不能忽视 CRM 数据如何帮助找到合适的客户。 您的营销活动可能会吸引数百甚至数千的潜在客户，但您需要了解他们没有转化为销售的原因。 电子邮件等不同平台可以连接到您的 CRM 系统。 这样，您可以发送个性化的营销材料来增加您的销售额。

例如，如果您经营一家贺卡公司，您可以识别哪些客户即将举办重大活动并向他们发送个性化电子邮件。 鲜花等浪漫礼物的折扣可能不会吸引随机挑选的顾客，但如果他们的结婚纪念日即将到来，促销的可能性就更大。 您还可以使用 CRM 系统来跟踪在达成销售之前需要发送多少电子邮件。 它还可以显示谁访问您的网站、注册您的时事通讯以及与您的社交媒体帐户互动。 也许特定人群比其他人更感兴趣？ CRM 系统可以帮助识别它们，让您能够适当地集中精力。

富国银行就是一个很好的例子。 他们使用 CRM 软件来跟踪他们在社交媒体上的提及情况，并利用这一点发挥自己的优势。 它帮助他们识别他们被正面和负面提及的案例，然后做出适当的回应。 这使他们能够快速识别投诉和机会领域并提高品牌知名度。 他们的 CMO 高度评价了该项目，事实证明它为公司带来了真正的效益。

结论

CRM 软件是一个强大的工具，可以帮助您了解客户、完成销售并提高品牌忠诚度。 它也有助于提高内部效率。 但这不仅仅是使用 CRM 的问题。 你也必须把脚弄湿。 深入挖掘您的 CRM 数据以了解重复出现的模式。 这些见解使一切变得不同，并确保您对 CRM 平台的投资是值得的。