CRM 如何改善 B2B 联盟营销中的客户体验？

已发表: 2021-01-08

由于最新的技术和闪电般的数字化转型，一场真正的“客户革命”发生了。出现了一种新的客户：消息灵通、社会参与度高的客户。将您的联盟营销业务与 CRM 工具集成可以为您的销售创造奇迹。让我们来看看如何！

现代客户

精通技术的 B2B 客户以数字方式完成所有事情：他/她通过互联网购买、研究互联网、在社交媒体上寻找反馈，并且更喜欢发送电子邮件而不是打电话。

Maketo 的一项调查显示，93% 的客户通过在互联网上搜索开始购买过程。 因此，他们可以选择不同的产品、不同的服务，甚至不同的人来做生意。

但最重要的是，客户想要体验！

甚至有数据证实了这一点：多达 86% 的客户愿意为出色的客户体验支付更多费用。

尤其是在 B2B 领域。

您能做些什么来满足如此苛刻的客户的期望？

客户体验是重中之重。

在客户管理智商调查中，近 76% 的客户关系经理表示客户体验是他们业务的重中之重。

根据普华永道的 Digital IQ 调查，25% 的公司希望他们的数字业务投资能够带来更好的客户体验。

Walker 发表的一项研究进一步表明，客户体验是购买的决定性因素。这比产品和价格更重要。

那么您需要做什么才能为您的客户提供卓越的体验？

你必须积极主动。

这意味着：预测并响应客户当前和未来的需求。为此，您必须站在客户的角度，并与他一起完成购买过程。

幸运的是，技术让您可以主动迎接挑战——称为客户。最好的技术是 CRM 软件。

如果您已经在使用联盟营销软件，那么您可能正在使用某种联盟营销软件来管理您的联盟会员和业务。您只需将与您的客户、附属公司和潜在客户保持联系的过程与您选择的任何 CRM 软件集成，即可实现自动化。

Scaleo 通过 API 支持多种集成，您可以将我们的联盟营销软件与数千种工具和 3rd 方软件集成。

如何开始使用 CRM？

CRM 软件为您提供客户的 360 度概览，在此基础上，您可以创建根据他们的兴趣、购买历史等精确定制的优惠。

让我们来看看如何使用 CRM 软件来改善客户体验。

通过 CRM 软件保持联系

没有持续有效的沟通，就不可能有出色的客户体验。《更多忠诚客户》的作者凯文·斯蒂茨 (Kevin Stirtz) 在他的书中说：

“每次我们与客户互动时，我们都会影响他们是否会回到我们这里的决定。我们必须每次都提供出色的表现；否则，我们就会失去他。”

CRM 系统在这里非常有用；它越来越多地用于提高客户忠诚度。

您如何确保您的客户保持满意并回来？

答案：很简单，保持联系！

CRM 系统包含有关客户及其与公司互动的各种信息，例如以前的活动、对话和购买。

使用系统的数据让您的客户了解有关您公司的新闻、优惠、联属网络营销活动和其他计划。 CRM 软件，就像联盟营销软件一样，还允许您细分客户并使用正确的目标信息定位正确的受众，而不是向每个人发送相同的信息。

倾听客户的反馈

客户很健谈；他通过各种沟通渠道（例如社交媒体）分享他对产品的看法和信息。因此，如果您始终想了解最新的发展动态，请听听客户的意见！在联盟营销中尤其如此，在这种营销中，购买趋势变化很大，并且可能受到多种因素的影响。

例如，您可以通过询问客户的意见来做到这一点。通过电子邮件营销工具向他们发送调查问卷，询问他们对您的产品和服务的看法，以及您可以采取哪些措施来改善他们的体验。通过这样做，您表明他们对您很重要，他们的意见很重要，这就是您让客户满意的方式！

建立个人关系

“CRM”代表客户关系管理。

例如，您可以通过个性化您的通信与附属公司或客户建立独特的关系。

客户和附属公司可以通过各种渠道联系您的公司，例如电子邮件、电话或网络表单。该联系人可以通过各个部门，例如销售、营销或客户服务。

CRM 软件会记录所有这些联系历史记录，无论它们是如何发生的，也不管它们发生在哪个部门。这样，您和您的整个企业将可以访问相同的信息。这是大量有用的信息！

您可以使用它来为客户提供独特的体验，方法是通过姓名称呼他们，或者当他们打电话时，确切地知道它是关于什么的，而无需再次解释。

如果您针对相关人员定制您的沟通方式，您会发现客户对您公司的形象变得更加有利。

向客户提供他（真正）想要的东西。

B2B领域的客户有很多选择。

要征服他们的心和钱包，您必须主动为他们提供合适的产品或相关服务。

CRM 系统就像附属软件一样，可以让您深入了解客户的需求，因为系统会告诉您他们对哪些产品或服务感兴趣，他们询问了什么，或者他们已经购买了什么。您还知道他们面临哪些挑战以及他们是否对所提供的解决方案感到满意。

换句话说，根据您与客户互动的历史记录，存储在 CRM 系统中，您可以向他们提供他们真正想要的东西，而不是您认为他们想要的东西。

使用 CRM，您还可以让您的客户注册时事通讯并选择他们希望接收的消息。这对于遵守欧盟数据保护法 GDPR 非常重要。

关注客户支持

B2B 中独特的客户体验还意味着您可以以客户需要的方式和方式为他们提供帮助和支持。

请记住，客户更喜欢在线交流故障排除和处理投诉。

而这正是与 CRM 的集成可以为您提供的。

客户服务软件在您的附属业务中集成后，可确保不会丢失客户查询，因为每个请求都在可以在线查看的中央系统中注册。如果客户已提交请求，您可以发送自动收货确认。

该电子邮件可能包含跟踪编号、有关收到请求的信息，甚至是对常见问题解答（常见问题）的引用以及指向其他来源（例如知识库）的链接。这样，所有客户请求都会得到处理，并且不会在您的支持团队的邮箱中保持未答复状态。

快速响应请求

如果客户有问题，他们希望立即得到答复。在当今快节奏的世界中，没有时间拖延。如果您的响应速度不够快，您就有可能失去客户。

您希望（大型和成熟的）公司能够快速响应客户查询，对吗？然而，客户服务基准报告证明恰恰相反。

例如， 62% 的受访公司根本不回复包含客户请求的电子邮件。

还发现平均反应速度超过12小时。

借助 CRM 软件，您可以使用现成的电子邮件模板更快地响应客户问题。您可以通过从系统中选择正确的模板来快速回答最常见的问题。

使用模板的另一个优点是您可以在每封电子邮件中始终使用相同的写作风格和您自己的企业标识。

无论您是拥有附属网络还是仅附属于您的主要业务的附属软件，您可能每天都会收到数十个支持请求，其中大部分都是重复的问题，可以通过“预设”回复来解决。

跟踪客户想要什么

客户不只是想被倾听；他也希望按照他自己的方式做出回应。

典型的 B2B 客户会在互联网上看到许多相互竞争的报价。这就是为什么您必须快速处理自己的报价；否则，您将面临不出售任何东西的风险。

如果您实施 CRM 解决方案，您可以更快地进行沟通。

在 B2B 领域完成交易（尤其是通过电话）时，能够访问所有客户信息并能够提供合适的产品非常重要。这就是为什么您需要收集这些信息并让一切都摆在您面前的原因。

支持移动设备的 CRM 工具通过即时为您提供有关产品、销售或合同的最新信息，以及快速响应客户咨询——无论您是在办公室还是在旅途中，为您提供更好的客户体验。您永远不必让客户等待。

此外，借助移动 CRM，您可以对潜在客户采取后续行动并在正确的时间抓住机会。您不必等待同事返回办公室处理任务。

结论

在当今由技术主导的世界中，B2B 客户有一套全新的要求和期望。他们希望你按照他们的条件与他们做生意。

客户希望你知道他是谁，了解他的具体情况，与他保持联系，倾听他的意愿，并在他有问题时迅速、专心地回应。

通过将您的业务与 CRM 软件集成，您可以完成所有这些以及更多工作。

如果您的业务由附属软件提供支持，它已经为您提供了世界上所有的技术数据。但是，使用 CRM 工具，您可以获得客户和附属机构的 360 度概览，而与他们沟通的人并不重要。它还让您有机会：

个性化您与客户和附属公司的沟通，
为您的客户和附属机构提供相关内容和服务，
快速响应您的客户和附属公司的请求，
没有问题没有答案。

这意味着良好的客户体验，以及许多渴望推广您的业务的满意客户和附属公司。