如何通过 5 个简单的步骤创建买家角色

什么是买家角色和负面角色？

买方角色或客户角色是对具有目标客户特征的虚构人物的描述。

另一方面，负面角色是您的产品根本不适合的人； 与买方角色相反。

例如，如果您是一名钢琴导师，并且您在网上销售初学者课程，那么您的负面角色将是处于中级或高级水平的人。 虽然他们可能仍然对学习钢琴感兴趣，但您的课程并不适合他们。

了解您的买家角色和负面角色很重要，因为它可以帮助您在清楚了解目标客户的情况下做出明智的业务决策。 您将能够开发解决他们面临的实际问题的产品。

负面角色将帮助您将坏苹果与其他细分目标群体区分开来，因此不会浪费任何时间或金钱来追逐它们。

本文将介绍如何创建客户角色。 但首先，让我们先来看看它们为何如此重要的 5 个原因。

相关：初创企业和小型企业的终极数字营销指南广告

买家角色很重要的 5 个原因

1. 你会更好地了解你的目标市场

创建买家角色的主要目的是更好地了解您的目标客户。 您将了解他们的人口统计、兴趣、消费能力、痛点以及许多其他细节。

拥有这些有用的见解将帮助您开发更吸引他们的产品，建立最合适的营销渠道，并塑造您品牌的语气。 如果没有买家角色，您将被迫根据假设做出如此重要的决定。

2.您将建立最合适的营销渠道

买方角色将通过准确指出最有可能找到目标客户的位置，为您的营销工作指明方向。

例如，如果您发现您的买家角色是在 HR 工作的中年男性，您就会知道在 LinkedIn 上比在 Instagram 甚至 Twitter 上更容易找到这样的人。

3. 您将能够创建以激光为重点的广告系列

当您深入了解目标消费者时，您将能够创建专门为他们量身定制的营销活动。 您将能够以他们理解的语言进行交流，并以与他们产生共鸣的方式展示您的产品。

4.您将能够创建分段营销活动

细分活动针对具有相似兴趣的较小群体。 它们通常比广泛的广告系列具有更好的投资回报率，因为它们可以根据每个细分市场的特征进行定制，这有助于提高转化率。 广告

例如，如果您销售面向初学者的钢琴课程，您可以针对希望孩子学习钢琴的父母制作一个广告系列，并针对已经知道自己想学习钢琴的成年人制作一个不同的广告系列。 每个活动中的信息将完全不同。

如果您有 10 个不同的角色，那么您可以创建 10 个细分的广告系列，而不是一个广泛的广告系列。

5. 您将从营销工作中获得更好的投资回报率

包括 Google Ads 和 Facebook Ads 在内的大多数数字广告平台都有广泛的定位选项，可以帮助广告商有效地接触到最理想的客户。 例如，您可以根据用户的年龄、位置、性别、兴趣和许多其他因素来定位用户。 广告

买家角色将帮助您充分利用此类高级定位选项，并创建以激光为重点的广告系列，并保证能够覆盖他们的目标受众。 广告的定位越好，您的投资回报率就越高，因为只有最有可能转化的人才会被定位。

相关：自由职业者的 14 种营销策略

广告

如何创建买家角色或目标客户角色

第 1 步：研究

此阶段的目标是收集有关您当前客户的信息，这些信息稍后将用于为您的买家角色提供身份。

如果您的业务尚未启动并且您没有任何客户，您可以分析最接近的竞争对手。 他们的客户将代表您的客户将成为谁。 一些出色的竞争对手分析工具包括 Buzzsumo 和 Similarweb。

您可能想要收集的一些信息包括：

• 年龄
• 地点
• 行业
• 消费能力广告
• 兴趣
• 业务规模（针对 B2B 公司）
• 谁做出购买决定（对于 B2B 公司）

有很多方法可以获得这些信息。 例如，您可以从您的客户数据库、Google Analytics（分析）或社交媒体分析中获取它。 您还可以创建调查或进行采访，然后提供激励措施让人们参与。

第 2 步：确定他们的痛点

完成初步研究后，您可能最终会获得大量有关客户的原始数据。 下一步是确定他们的痛点是什么。

他们究竟想通过使用您的产品（或您的竞争对手的产品）来解决什么问题？ 是什么阻止他们在他们想要完成的事情上取得成功？

获取此信息的最佳方式是阅读社交媒体页面上的客户评论和评论。 您遇到的任何负面评论都是潜在的痛点。

您还可以使用诸如 Hootsuite 之类的社交聆听工具来监控对您的品牌、竞争对手或产品的提及。 这使您可以实时了解人们在说什么。

如果您有客户服务团队，那么最好也与他们联系，因为他们是直接与客户互动的人。 找出他们收到的最常见的投诉是什么。

第 3 步：确定他们的目标

虽然痛点是客户面临的挑战，但目标是他们试图实现的目标。 了解它们将帮助您设计具有清晰的最终游戏形象的产品。

就像在上一步中一样，您可以通过社交聆听和与您的客户服务团队聊天来找到此信息。

在某些情况下，您会发现他们的目标与产品本身没有直接关系。 他们可能更个人化或情绪化。

尽管可能无法创建能够满足它们的最终产品，但了解它们仍然可以成为您营销活动的基础。 您将能够塑造自己的语气并创建更深层次的与他们交谈的信息。

第 4 步：了解如何提供帮助

一旦您了解了客户的痛点和目标，现在就该开始计划如何帮助他们了。

这是您确定您是否真的有能力创造具有目的并可以解决人们面临的现实生活问题的独特产品的步骤。

问自己这些关键问题：

• 您究竟如何帮助克服您记下的每个痛点？ 您是否有这样做所需的时间和资源？
• 您究竟如何帮助实现每个目标？ 您是否有这样做所需的时间和资源？

对自己诚实，只根据你目前所处的情况给出现实的答案。如果你发现你无法创造出能够帮助克服消费者痛点同时实现目标的产品，那么你宁愿去做一些事情不要浪费时间建立一个注定要失败的企业。

第 5 步：创建角色

最后一步是将您收集的所有信息组织到不同的组中。 每个组将代表一个角色。 您可以拥有多达 20 个不同的角色。

将所有有相似痛点和目标的人组织到自己的小组中。 给每个组一个名字、一个职位、一个居住地和任何其他显着特征。 目标是让它尽可能接近现实生活中的人。

例如，如果您有一个由喜欢参加音乐节、在健身房锻炼和去远足的男大学生组成的小组，您可以将您的小组命名为“Active Mike”。

Active Mike 的信息可能如下所示：

• 他今年 23 岁
• 他是一名大学生
• 他在一家餐馆兼职
• 他没有多少钱，所以他靠预算生活广告
• 他喜欢在周日下午去远足
• 他每周在健身房锻炼 3 次
• 他拥有一辆自行车
• 他想毕业后去欧洲背包旅行

仅通过上面的描述，Active Mike 听起来就像一个真实的人。 考虑到他的形象来创建产品和营销信息会比一般的“男人”或“大学生”更容易。

相关：使用 FOMO 发展业务的 11 种强大方法