COVID-19 对电子商务的影响：如何调整您的在线商店
已发表: 2022-09-01冠状病毒如何改变电子商务格局
冠状病毒与电子商务 - 最新图片
电子商务销售
COVID-19 - 亚马逊数据和流量
冠状病毒-行为影响
COVID-19 促进“在线购买，店内取货”
COVID-19 - 电子商务的机遇和挑战
冠状病毒大流行期间电子商务的机会
冠状病毒大流行期间电子商务面临的挑战
COVID-19 中断 - 在线零售商和广告商的战略要点
冠状病毒时代竞选活动的实用技巧
我们可以从以前的大流行中学到什么
消费者应该期待什么 - 电子商务的 5 个大流行后预测
结论
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电子商务销售
这些数据提供了有关冠状病毒大流行如何加速向在线购物过渡的最新情况。 同时，第二季度零售总额继续下降。
根据美国商务部最新的Digital Commerce 360分析数据：
- 今年前六个月，消费者在美国卖家的在线商店花费了 3472.6 亿美元，比 2019 年同期的 2668.4 亿美元增长 30.1%
- 相比之下，2019 年上半年电子商务销售额同比仅增长 12.7%。
- 2020年前两个季度，网上消费占零售总额的18.6% 。
- 美国人口普查局公布的数据显示，第二季度消费者在电子商务上的支出为 2115 亿美元，环比增长 31.8%。
7 月份的人口普查显示，尽管许多公司已经重新开业，但消费者的网上购物仍在继续增长。
- 第二季度零售总额继续下降，较2020年第一季度下降3.9%，而零售总额较2019年第四季度下降1.3%
毫不奇怪，亚马逊、沃尔玛和塔吉特等主要零售商已从大流行期间向电子商务的快速过渡中受益。
COVID-19 - 亚马逊数据和流量
- 亚马逊网站的访问量继续增加，尽管全州范围内的居家订单增加并且商店重新营业。
- 7 月，网站流量与 2020 年 2 月相比增长 28.1% ，同比增长 8.7%。
需要注意的是，尽管亚马逊将 2019 年 7 月举行的年度 Prime Day 销售活动推迟到 2020 年秋季，但流量还是逐年上升。
- 亚马逊自然而然地受益于向数字化的转变，其最近创纪录的季度利润和 40% 的销售额增长。
- 消费者现在在亚马逊上每秒花费大约 11,000 美元
冠状病毒 - 行为影响
在任何人真正知道发生了什么之前，冠状病毒就席卷了世界。 制定了新的法律和规则。 突然，世界变得不同了。 这在许多国家引发了恐慌。 然而，随着人们适应新的强制生活方式，许多国家的恐慌性购买放缓。 结果只是销售模式发生了微小的变化。
尼尔森对美国市场的研究进一步强调了这一点。 该研究显示了消费者处理有关 COVID-19 的新信息的速度，然后改变了他们的购买流程。
由于社交距离，人们还注意到购买行为的变化。 近一半 (47.2%) 的美国互联网用户避开购物中心和商场。 如果后果变得更糟，大约四分之三（74.6%）的人表示他们将完全避开购物中心。
数字销售的百分比在不同行业之间波动。 其中一个例子是电子产品，在某些时候达到了 42.7%。 而汽车和零部件为 3.9%。 由于消费者对商店的担忧，杂货配送也出现了大幅增长。
娱乐、零售和快速消费品等行业的广告支出也有所下降。 这种变化主要是由于电影院和其他类似的娱乐形式因病毒而停止运营。 相比之下，Amazon Prime、Netflix 和 Disney+ 等在线点播媒体服务的使用率有所上升。
这些剧烈的行为变化表明了当前的状况。 虽然可能很难衡量这些情况会持续多久，但企业正被迫适应。
尤其是因为 51% 的全球假日购物者计划在 2020 年假日期间在当地购物。 另有 48% 的受访者表示，大部分购买将转向市场，这表明随着零售业不确定的一年结束，消费者的优先事项出现了分歧。
供应链正被推到极限，同时正在制定新的短期和长期策略。 许多公司已经在考虑使用深思熟虑的跟踪流程的大流行后战略。
COVID-19 促进“在线购买，店内取货”
随着电子商务的发展，许多零售商都在鼓励客户考虑使用更便宜的运输方式，例如 BOPIS，以控制这些成本。 与最后阶段交付和退货相关的成本会对零售利润产生重大影响。
在大流行期间，BOPIS（在线购买，店内提货）等数字举措一直是大卖场的关键。 BJ Wholesale 在每年录得 300% 的数字增长后，宣布了扩大这些举措的重大计划。 BOPIS 订单增加了 208% 4 月（y / y）是人们正试图通过减少在商店中花费的时间来减少接触冠状病毒的另一个迹象。 正常情况下，BOPIS 客流量的增加为额外购买创造了机会，并允许客户在商店退货。
许多零售商与承运商合作以扩大取货地点的覆盖范围。 就像沃尔玛允许客户从联邦快递地点收集在线订单一样。 随着零售连锁店越来越多地采用 BOPIS，随着冠状病毒曲线变平，它很容易成为实施的基础。
大流行有望消退，但电子商务将继续存在
当前现状的影响可能会持续很长时间。 其中之一可能是电子商务的持续发展，因为消费者不愿返回到店内购买。 从长远来看，零售商可以通过将电子商务视为关键销售渠道并确定他们如何改进多渠道订单履行来赢得胜利。
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COVID-19 - 电子商务的机遇和挑战
根据美国政府的数据， 2019 年第四季度的在线销售额占零售总额的 11.4% 。 对 2020 年电子商务的预测估计，由于冠状病毒的影响，这一水平可能上升到 12%。
这一观察结果表明了当前的消费者行为模式。 它还强调了如何通过波动情况确定趋势。
目前，没有人能够预测冠状病毒对全球经济的全面影响。 但即使在市场混乱的情况下，仍有可能发现机会。
冠状病毒大流行期间电子商务的机会
- 消费者将转向在线购买，避开公共场所。 送货上门等服务以及亚马逊等品牌将蓬勃发展。 而主要零售商的线上部门将成为主要受益者。
- 观察到在假期期间在线购买的消费者在假期后重复这种购买模式。 这凸显了消费者可能会再次回到相同的购买流程，并且可能会在冠状病毒大流行之后这样做。
- 正如在中国某些地区所观察到的那样，对于仍然致力于开展活动的广告商而言，竞争较少。 然而，目前这些广告商正在投放与情况无关的过时广告。 如果运动适应当前的社会环境，它们可能会更有成效。
冠状病毒大流行期间电子商务面临的挑战
与大多数情况一样，机遇也伴随着挑战。 仔细观察可能有助于电子商务缓解预期的衰退。 需要以同样的担忧来考虑挑战。 潜在问题的一些示例包括：
- 供应链问题——产品短缺和潜在的消费者需求下降也可能阻碍电子商务的增长——如果经济步履蹒跚或陷入衰退。
- 为人们提供取货、送货和当日送达的便捷购物方式。
- 在线订单的激增给企业带来了履行订单的压力。 在某些情况下，这种压力对企业来说太大了，并有可能颠覆他们的电子商务运营。
COVID-19 中断 - 在线零售商和广告商的战略要点
1. 展望未来，重新规划你的努力。
制定危机计划和应对措施。 注意你的策略，包括你的后冠状病毒策略。 这个过程必须快速并且需要对不断变化的环境做出反应。
2. 转变您的销售渠道组合
受影响地区的个人对个人和实体零售已经受到限制。 将销售工作重新部署到 B2C 和 B2B 企业的新渠道。 如果您只在现场销售，请考虑在线转移您的业务。 如果您已经在网上活跃，请利用其他市场（亚马逊、eBay、Bol 或其他）。
在社交媒体上发挥创意。 在困难时期与社区保持联系并为人们提供支持。 他们会欣赏这一点，并且可能会在有能力这样做时给予回报。
3. 以创新应对新需求
新的客户需求也会产生创新需求。 当受到危机威胁时，许多公司将专注于防御性举措，但将注意力集中在新兴机会上更为明智。
4. 利用您的所有资产来刺激和维持需求
在可预见的未来保持甚至加强数字营销工作。 目前，社交销售似乎比推动营销更好。
5. 重新考虑你的折扣策略
折扣不一定要很大才能吸引消费者。 利用较小的销售和特定类别的促销活动。
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许多世界范围内的现象都会影响 PPC 的性能。 冠状病毒也不例外。
测量策略和目标应该针对不确定的时间进行调整。 这也是为未来与客户建立长期关系的绝佳机会。
来源：blog.edrone.me，2020 年 3 月 25 日数据
数据来自 edrone 客户，金额和价值已更改以反映趋势，但未显示实际数量。
1. 重新审视您的否定关键字列表
随着消费者行为和搜索的迅速变化，您可能会发现自己正在为新的搜索查询展示广告。 这些查询不一定能很好地转换。 现在尤其重要的是明智地分配您的广告预算，不要在会淹没您的资金的条款上浪费金钱。
去检查您的搜索字词报告，并确保将非转换字词添加到您的否定关键字列表中。
2. 关注漏斗底部/广告
快速变化的客户行为和不断增加的不确定性使品牌知名度活动处于不利地位。 建议重点关注漏斗底部。
- 使用 Facebook 重定向，向已经在您商店中查看过您的产品的人展示您的广告。
- 在 Google 中利用目标客户匹配受众
- 确定在消费者中具有高信任度的本地渠道
3.密切关注自动出价
自动出价使用智能算法来决定出价优化。 唯一的问题是算法从“常规”情况中学习，而不是从危机情况中学习。 为了避免麻烦，请确保放置严格的预算杯或考虑暂时改用手动出价。
4. 修改你的广告组合
专注于将转化并为您带来 ROI 的产品，从提要中排除其他产品。
5. 考虑设备偏好
人们待在家里，他们可能会更多地使用他们的个人电脑而不是他们的手机。 确保将其包含在您的策略中并优化每台设备的预算分配。
我们可以从过去的大流行中学到什么
冠状病毒并不是第一次对零售商及其客户造成此类破坏。 早在这次爆发之前，2003 年的 SARS 病毒是电子商务的转折点。
2003年，中国的先驱阿里巴巴和京东面临并克服了挑战。 这可以作为现在在线零售商的灵感。
- 京东通过互联网论坛和QQ群销售电子产品。 后来大部分资源都用于在线业务。 这确保了增长，并使该品牌成为中国最大的电子产品在线零售商。
- 在外国商人取消中国之行后，阿里巴巴的 B2B 电子商务业务蓬勃发展。 这就是在其平台上注册的开始。 这段经历部分促成了淘宝的诞生，淘宝超越 eBay 成为中国最大的 C2C 市场。
那个时候这个行业可能还比较原始，但这次疫情让很多零售商转向了没有被迫关闭的在线平台。
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消费者应该期待什么 - 电子商务的 5 个大流行后预测
仍然难以预测冠状病毒对整体在线销售增长率的全面影响。这里可以肯定的是，所有领域的结果都不会一致。 除其他外，这将取决于利基市场、不断变化的买家行为以及社区必须保持多长时间的社交距离。
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低接触经济将继续存在，电子商务将继续受益。
与 2019 年相比，电子商务行业已经同比几乎翻了一番。即使在 COVID-19 消退之后，人们也会下意识地通过不亲自购物来规避风险。
每个企业都会找到一种在线销售方式
没有在线商店的企业被迫在网上适应和转移他们的实体店。 在后 COVID-19 时代，公司不会犯同样的错误两次。
创建一个功能性的网站，消费者可以在其中消费（或捐赠）作为防止另一次潜在疫情爆发的保障，这对于确定成功至关重要。
最成功的电子商务公司将牢牢抓住他们的供应链。
例如，随着需求飙升，2-3 天交货承诺增加到 2-3 周，带有 DTC 的 Thrive Market 被迫削减订单。 巨大的交货延迟是 COVID-19 爆发的主要副作用，许多公司并没有预料到会像他们所看到的那样仅仅对需求产生影响。
自有电子商务渠道将发挥比以往更大的作用。
当亚马逊在三月份只专注于交付必需品时，它让依赖亚马逊的卖家在黑暗中依赖他们的履行服务。 在多个市场上销售仍然是值得的，但那些在自己的网站上销售的人会管理得更好，并且可能会在独立时取得更大的成功。
Shopify 的主导地位将继续增长，并将对亚马逊的电子商务市场份额构成越来越大的威胁。
在 2020 年 3 月至 2020 年 6 月期间，Shopify 在其战略合作伙伴关系方面取得了重大进展。 与电子商务巨头亚马逊相比，这种合作将使 Shopify 获得更大的市场份额。
资料来源：getmatcha.com
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结论
冠状病毒给许多在线业务带来了新的挑战。 我们观察到对面临财务风险的个人和公司的担忧日益增加。 从利润损失到失业，大流行正在影响生活和商业的所有领域。
但是，一些公司似乎处于有利地位，可以从疫情引起的消费者行为转变中受益。 也许这只是公司转移注意力而不是恐慌的时候。 仍然有机会，它们只需要被认可和利用。
随着对 Covid-19 大流行的限制放宽，有远见的零售商将向他人学习并通过转向全渠道模式来拥抱数字化。 供应链中更频繁的中断以及不断增长的客户期望以及市场竞争使他们别无选择。
COVID-19 对世界各地的企业产生了重大影响。 许多人将难以恢复。 即便如此，一些行业可能仍会经历商业繁荣。
我们将定期监控、更新和分享新的见解。 我们的目标是帮助商家成长，尤其是在这些充满挑战的时期。
请随时联系我们的支持团队，让我们知道我们是否可以以任何方式帮助您。
详细了解 COVID-19 的影响以及如何调整您的策略：
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