Cherry Bombe 如何使用电子邮件让客户微笑

Cherry Bombe 的创始人兼主编克里·戴蒙德 (Kerry Diamond) 在经历了漫长的出版生涯，其中包括在《时尚芭莎》(Harper's Bazaar) 和雅虎食品 (Yahoo) 的主编任职后，开设了一家餐厅。 “我从来没有在餐馆工作过，但我做过与书籍、杂志和报纸有关的所有事情，”戴蒙德说。

“出版是我的世界，但餐厅真的让我大开眼界。 我意识到女性的故事并没有在行业中被讲述或优先考虑。 我正在了解所有这些令人难以置信的女性，我想帮助讲述她们的故事。 我有这个想法要做一本名为 Cherry Bombe 的杂志。 我花了大约一年的时间研究它，它于 2013 年 5 月问世。”

2013 年，Cherry Bombe 作为印刷杂志推出。 他们需要从头开始创建他们的电子邮件列表——并建立他们的在线形象。 当时，他们受到一个笨拙的电子邮件营销平台的阻碍，这使得定制消息传递变得困难，并且几乎不可能调整品牌的审美，这种审美灵感来自于设计精美的印刷杂志的丰富历史。

他们还需要对主要建立在 Instagram 上的内容和传播策略拥有更多自主权。 他们在 2014 年迁移到 Mailchimp，因为它易于使用、模板选项以及轻松营销产品和通过活动跟踪收入的能力。 但他们高度参与的电子邮件列表的秘诀在于 Cherry Bombe 引人注目、一致的内容——读者渴望在收件箱中收到的内容。

即使受众外展和参与仍然专注于 Instagram，该平台也帮助他们明确了品牌的外观和信息。 在大流行期间和之后，Cherry Bombe 知道他们需要通过关注和重新调整他们的电子邮件营销方法来更多地掌控他们的消息传递和受众外展。

首先是 Instagram

那时，Cherry Bombe 没有电子邮件策略。 他们是一个在 Instagram 上建立起来的品牌。 Diamond 的团队正在使用该平台与观众进行交流。 电子邮件只是对社交媒体存在的补充。

“我们有一个非常棒的 Instagram 社区，我们通过 Instagram 发布了很多公告，”Diamond 解释道。 “在大流行的早期，我开始注意到 Instagram 的变化让我感到困扰。 我注意到品牌在 Instagram 上的增长方式并不相同。 TikTok 开始从 Instagram 转移很多注意力，尽管我很喜欢 Instagram，但我知道我们需要控制与观众的交流。”

旧的又是新的

对于扎根于传统出版业并了解精心制作和精美内容的价值的戴蒙德来说，电子邮件似乎是控制 Cherry Bombe 消息传递的最佳方式。 她自 2014 年以来一直与 Mailchimp 合作，拥有近 25,000 名订阅者的名单，Cherry Bombe 拥有适当的工具来控制他们的消息传递。

“显而易见的答案是 Mailchimp，”戴蒙德说。 Mailchimp 成立于 2011 年，是一个电子邮件营销平台，以用户友好和价格实惠而闻名。 当 Cherry Bombe 决定重新专注于使用电子邮件与会员联系时，他们使用该平台重新设计了每周五发送的每周电子邮件。

戴蒙德说：“我们想让它保持简单和精美的设计。 这很棒，因为我们的电子邮件列表增加了，但它也稳定了。”

Cherry Bombe 使用新设计的电子邮件方法减少了客户流失。 他们还更加认真地跟踪结果并关注主题行和发送时间等方面的工作。 “我们喜欢 AB 测试，我们发现了一些有趣的事情，比如当主题行中有表情符号时打开我们的电子邮件的人越来越少，”戴蒙德说。

通过将 Mailchimp 链接到他们的 Shopify 帐户，Cherry Bombe 能够监控是什么推动了他们网站上的订阅和其他购买。 他们定期跟踪电子邮件性能，包括打开、点击和操作，以便他们可以进一步完善他们的电子邮件营销方法并更好地了解他们的成员。

使用电子邮件盈利和娱乐

Cherry Bombe 在发送电子邮件时有两个主要目标——盈利和娱乐会员。 这些目标并不相互排斥。 有趣的电子邮件是可以阅读和共享的电子邮件。 它还鼓励用户访问 Cherry Bombe 的网站，从他们的在线商店购买，该商店出售杂志、Cherry Bombe 食谱和礼品卡。

戴蒙德说：“我想娱乐人们，你知道，我想让人们在收到这封电子邮件时微笑。 Cherry Bombe 是一个非常值得庆祝的组织。 我希望人们打开电子邮件，因为他们发现了一些有趣的东西或学到了一些东西。”

Cherry Bombe 的电子邮件策略是一个深思熟虑的策略。 他们在周五向订阅者发送电子邮件，宣布他们的年度 Cherry Bombe Jubilee 会议等活动，并偶尔发送新产品公告。

Diamond 对电子邮件过多的用户收件箱泛滥持谨慎态度。 到目前为止，该策略基于以下指标起作用：

• Cherry Bombe 的电子通讯流失率一直保持在较低水平（约 1%），尤其是自大流行以来，许多人表示 Cherry Bombe 是他们与社区保持联系的一种方式。
• 自 2020 年春季大流行开始以来，新的时事通讯订阅者增加了 50%，新订阅者超过 5,000 名（这是没有任何付费媒体支持的有机增长）。
• 打开率接近 50%，点击率超过 2%。

“我很想在我们社区的人们中发送一些关于产品发布的电子邮件。 现在有一个真正的趋势是推出产品，尤其是在有色人种的年轻女性中，我很想写一篇关于食品界 CPG 领域正在发生的一切的时事通讯。 但我正在仔细权衡，因为我不希望我们达到太多的地步，所以我宁愿我们花时间考虑一下。”

想想实际打开的电子邮件

Diamond 建议企业考虑人们打开（和阅读）的电子邮件。 这是减少客户流失和提供价值的最佳方式。

“今天发送一封无聊的电子邮件几乎是一种犯罪行为。 如果你这样做，那么你真的需要重新考虑一切。 设身处地为电子邮件收件人着想，想想你为什么打开电子邮件，是什么让你微笑或采取行动。 然后把它付诸实践。 如果你能学会如何跟随并相信你的直觉，那么你作为一名企业家就成功了 99%，”戴蒙德说。