聊天机器人如何帮助增加销售额和改善客户服务
已发表: 2022-11-08对于一些销售和营销专业人士来说,聊天机器人是一种令人兴奋的利用人工智能来节省资源和改善客户体验的新方式。 对于其他人来说,它们被视为一种噱头,会分散对更传统、久经考验的客户交互方法的关注和关注。 由于聊天机器人的能力和目的比以往任何时候都更加多样化,多亏了最近对话式人工智能的飞跃,人们可以从广泛的角度和先入之见来处理这个话题。 如果您是一名销售专业人士,希望优化您的流程,但不相信聊天机器人的价值,以下是该技术可以帮助增加销售额和改善客户服务的一些关键方法。
资格预审线索
传统上,通过您网站上的内容来确定潜在客户的资格需要用户做一些工作。 营销合格潜在客户 (MQL) 由他们之前在您的网站上采取的一些操作定义,例如:
- 下载的内容
- 注册了时事通讯
- 要求的信息
尽管这些与您的内容的互动都可能是一个巨大机会的有希望的指标,但聊天机器人通常不会被认为是合格潜在客户的切入点。 在您的网站访问者甚至没有考虑寻求支持之前,聊天机器人就会弹出一个基于菜单的聊天,访问者可以导航以回答他们最紧迫的问题。 这种主动互动可以在访问者知道自己想要信息之前就为他们提供他们想要的信息,从而有可能将完全不熟悉您的品牌的人变成合格的、有潜力的潜在客户。
要充分利用此聊天机器人功能,必须根据用户与您网站的交互方式来定制聊天机器人如何接触用户。 使用来自 Google Analytics 等工具的用户参与度洞察,您可以自定义聊天机器人的行为,使其在正确的时间、正确的页面上弹出,甚至使用访问者数据创建个性化的问候语。 考虑为您的聊天机器人设置限定问题以询问潜在客户,以便您可以实时预选潜在客户。 通过在正确的页面上正确的时间提出正确的问题,您将确保更积极的互动并最大限度地减少漏斗顶部的错失机会。
提高生成的潜在客户的总量
使用聊天机器人的另一个核心好处是,主要是在您的组织资源有限的情况下,它们可以通过引导联系人进入销售渠道并增加回拨请求的总量来扮演代表的角色。 虽然基本的聊天机器人集成在这方面经常不足,但只要做一些工作,它们就可以成为良好的双向对话中的有影响力的节点。
例如,如果有人登陆您的网站并向您的聊天机器人发送一条消息,询问您产品的特定功能,那么基本机器人将简单地回复该特定信息。 但是,在对其对话流程进行一些自定义之后,您的聊天机器人可以抓住这个机会来了解更多关于客户的信息,从而使您能够在未来的面对面互动中取得成功,从而满足您潜在客户的独特需求。
以任何语言培养机会
像许多公司一样,您可能会定期瞄准并与全球客户打交道。 尽管新冠疫情给国际供应链带来了冲击,但现代商业领域仍然非常无国界。 您需要尽可能地满足国际客户的需求。 许多现代聊天机器人集成具有多语言功能,可以根据特定用户的偏好调整他们用于交流的语言。 例如,如果用户选择查看您网站的法语版本,这将向聊天机器人发送信号,以与法语访问者进行交互。
尽管在许多情况下以英语、西班牙语或普通话等国际语言呈现内容可以进行这些对话,但语言差异仍可能导致销售损失。 通过使用多语言聊天机器人填补这些空白,您将为客户体验带来一个良好的开端,并减少潜在客户进一步流失的机会。
从第一次接触开始提高参与度
随着聊天机器人在越来越多的企业中普及,浏览器窗口右下角弹出的欢迎消息开始被视为陈词滥调,但这当然并不意味着这些小小的接触不能提高参与度。 聊天机器人提供商 Drift 的一项案例研究显示,他们的一位客户在从手动客户服务切换到由聊天机器人支持的系统后,如何看到“转化率提高了 40%”。
通过模拟实体场所中面对面互动的热情,并利用强大的机器学习来识别聊天中的模式并确定客户的需求,聊天机器人可以确保更自然的对话并优化互动以提高参与度。 聊天机器人也可以设置为重新定位,根据访问者的已知行为和兴趣定制他们的消息。 这些独特的对话流程将为您的访问者提供个性化的感觉,这对于确保在销售和营销的各个方面的积极参与变得越来越重要。
24/7 产生潜在客户并关心客户
最后,当您的团队中没有人可以时,聊天机器人可以解决潜在客户问题。 如果您像大多数企业一样,很可能大部分目标受众不会在典型的 9 到 5 个工作小时内开始他们的客户旅程。
如果他们伸出手来表达对你的产品的兴趣,并得到你不关心他们的业务的印象,这可能会让他们冲进竞争对手的怀抱。 聊天机器人将使您能够支持客户,无论他们何时首次联系,帮助您回答观众的紧迫问题,让他们确信您对他们的业务感兴趣,并展示快速、高效的响应时间,让您在竞争中脱颖而出. 此功能使它们对全球企业特别有益,在这些企业中,时区之间的差异可能会导致响应时间滞后。
24/7 全天候可用性将产生更高的潜在客户总量,并过滤掉访问者可能提出的更直接、更常规的问题,帮助您的销售人员为更复杂的查询节省时间。
关于聊天机器人及其影响的最终想法
尽管聊天机器人对于许多销售团队来说仍然是未知领域,但它们提供了巨大的潜力来优化您的潜在客户生成过程并提高您的整体品牌资产。 通过对其功能进行一些研究并进行一些明智的调整以根据您的产品和流程定制技术,将聊天机器人与您的网站集成将很快帮助您产生更多更合格的潜在客户,并为您的销售腾出宝贵的时间和资源团队。