Blackcart 的“先试后买”软件如何帮助 Mohala 销售太阳镜

“世界上大多数眼镜都是一刀切的，”Mohala 创始人 Ashley Johnson 解释道。 “它排除了鼻梁、脸宽和脸型与标准脸型不同的女性。 它会导致太阳镜或眼镜从脸上滑落、落在脸颊上、留下印记和打到睫毛上的问题。”

Mohala Eyewear 总部位于夏威夷，是一家以独特方法设计太阳镜的初创公司。 该公司生产具有各种鼻梁和宽度的可调节框架眼镜，可以定制以适合不同的脸型。

除了为眼镜带来更多包容性之外，Mohala 的使命是帮助为孟加拉国、柬埔寨、印度、老挝、尼泊尔、斯里兰卡、坦桑尼亚和越南的女孩提供教育资金。 每售出一副太阳镜，莫哈拉就会捐赠一周的学校。

成立公司后，约翰逊面临两个挑战。 首先，她需要让人们了解 Mohala 的独特产品。 她还需要帮助人们确定哪种尺寸的框架最适合他们。

虽然大多数人都知道他们的衣服或鞋子的尺码，但适合您特定鼻梁的太阳镜概念是一个新概念。 约翰逊想让她的顾客有机会尝试不同的鼻梁尺寸，以便他们找到最适合自己脸型的鼻梁。

约翰逊说，“实体店与电子商务商店相比的最大优势是客户可以在付款前尝试多种产品。 我需要弄清楚我的电子商务业务如何才能克服这个障碍。”

有问题要解决的创业公司

Johnson 需要一个解决方案，让她的客户能够尝试她的不同框架设计并轻松退回他们不想要的东西。 在她进行研究时，小型零售商可用于促进先试后买 (TBYB) 计划的资源并不多。

她最初联系了 Shopify，这是她用来托管她的电子商务商店的平台，但当时他们没有任何东西可以满足这一需求。 最终，约翰逊只能找到两家拥有她需要的 TBYB 技术的公司。 一家公司拒绝了她，因为他们只与具有一定销量的品牌合作。

约翰逊说，“另一家公司是 Blackcart，它是在大流行期间筹集并推出的。 起初他们说我太小，但我说服老板小品牌也需要这项服务，所以他说他会在我身上冒险。”

Blackcart 于 2020 年 6 月推出，其 TBYB 技术与顶级电子商务平台集成，包括 Shopify、Magento、Salesforce 和 WooCommerce。 但是当约翰逊联系他们时，他们才刚刚开始。 Blackcart 的软件使零售商能够将商品运送到客户家中，并免费轻松地退回他们不想要的东西。 客户只需支付他们选择保留的费用，外加下订单时的象征性存款费用。

必要的客户体验

Warby Parker 和（自然）亚马逊等公司都有 TBYB 模型。 在前一种情况下，购物者可以选择 5 帧在家进行测试。 亚马逊的计划允许购物者选择多达 6 种不同的衣服在家里试穿。

根据 Shopify 委托 Forrester 进行的一项研究，57% 的消费者表示 TBYB 计划表示尝试新产品的灵活性和便利性会影响他们在线购买的决定。

Johnson 指出，就像大型零售商一样，小型企业也需要选择实施 TBYB 计划。 她强调，在购买之前能够尝试某些东西对购物体验很重要，甚至（或尤其是）对于电子商务购买。

“我认为所有客户都会期待它，”她说。 “如果 Mohala 的客户想尝试所有三个鼻梁架，他们会很难。 他们必须先花 600 美元，然后再退货。 现在，他们支付 10 美元的押金，然后寄回任何不合适的东西。”

大多数使用 TBYB 功能的人至少保留一副眼镜，有时他们会保留两副。 10 美元的押金是 Blackcart 建议 Mohala 开始的费用。

Blackcart 的 TBYB 功能使 Johnson 的五人小团队能够通过单独的门户管理整个试验过程，他们可以轻松地处理退货。 由于它与 Shopify 集成，因此可以处理退款和付款并向 Shopify 报告。 Mohala 履行它们的方式与履行任何正常订单的方式相同。

“这是一个非常顺利的过程。 Blackcart 不断升级他们的技术，所以它变得越来越好，“约翰逊说。

Johnson 的团队每月与 Blackcart 举行会议，以审查该计划的结果、发现机会并讨论任何新功能（例如，最近添加了更强大的报告工具来帮助进行银行对账）。

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先试后买促进销售

Mohala 在 2021 年的销售额增长了 12%，也就是他们添加 Blackcart 的那一年。 部分增长是由于在 2021 年底与 Nordstrom 合作，以便零售商可以出售 Mohala 的眼镜。 在过去的两个月里，他们从 Blackcart 获得的收入超过了常规订单。

“这表明人们更喜欢先试后买的体验，”约翰逊说。 “我认为这只是感觉更安全。 如果客户喜欢三种不同的颜色或款式，但不确定哪一种最适合他们，那么这是一种更安全的购物方式。”

约翰逊对时尚和美容零售商的建议是，无论规模大小，他们都应该将 TBYB 组件作为其商业模式的一部分。 电子商务生态系统显然需要这种技术。

“我真的相信这个软件和这种客户体验，”约翰逊说。 “Blackcart 一直非常愿意与较小的初创公司合作。”

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Johnson 指出，确定 TBYB 功能如何与您的产品保持一致非常重要。 当他们推出该功能时，他们并没有设定三对要求，因此客户可以一次尝试一对。 “在我们的程序参数范围内，需要三对试穿以及 10 美元的押金更有意义。”

应根据贵公司的产品和目标确定先试后买策略，但约翰逊最大的建议就是“去做”。 实施此软件可以为您的公司带来竞争优势，并为电子商务客户提供更好的整体购物体验。