人工智能正在改变几乎一切

人工智能在客户参与方面的潜力令人印象深刻。 对于整个数字营销世界来说，让我们面对现实吧。 然而，这项技术可能会让人感到害怕。 如何……在哪里……什么时候开始？

我们听到的声音响亮而清晰。 我们还知道您需要为您的联络中心、您的团队和您的公司提供成果和投资回报率。

要产生这种影响，首先要让您的客户和代理商满意。 由于人工智能已成为人们谈论的话题（尤其是自 ChatGPT 于 2022 年 11 月进入市场以来），您可能听说过人工智能可能是一种真正改变游戏规则的方式，可以让每个人（尤其是您自己）的生活变得更轻松。

无论您是联络中心领导、客户服务主管、IT 专业人员还是数字营销经理，现在都是拥抱人工智能并开始亲自体验其好处的时候了。

人工智能服务的真正力量

人工智能的好处及其所释放的自动化功能是三合一的。如果我们的数学正确，这将实现三赢。 为了您和您公司的底线。

我们很快就会讨论这些细节，但首先让我们谈谈它对您有什么好处。 当您的重点是客户服务时，为什么还要费心人工智能呢？

有了触手可及的正确人工智能解决方案（实际上易于实施、使用和优化的工具），潜力是巨大的：

• 提供卓越（且方便）的 24/7/365 客户自助服务
• 通过自动化提高代理性能/加快工作流程
• 更轻松地获取 360° 实时数据洞察
• 降低您的总体运营成本，并且
• 您可能已经猜到了——远不止于此

今天，我们将深入探讨人工智能改变游戏规则以提供卓越体验和最大化投资回报率的三大原因。

原因#1：
服务是现在的游戏名称

人工智能可帮助您提供无缝、卓越的服务，为您的客户提供支持并增强他们的整体体验，从而提高忠诚度和满意度。

人工智能在联络中心的一个主要优势是您能够以全新方式提供卓越的客户服务。

换句话说，利用人工智能帮助你的员工帮助你的客户。 通过增强客户体验并同时为座席提供支持。 让每个参与其中的人都感到受到重视和被倾听。

借助 AI 支持的聊天机器人、语音助手和虚拟代理，您可以提供 24/7/365 的快速、便捷和个性化的自助服务。

人工智能使客户能够：

• 问问题
• 解决问题
• 下订单，并且
• 获取建议

一切都按照自己的时间和条件进行。 无需等待或与人工座席交谈。 这种客户体验每天都感觉更加自然、直观、更加人性化。

以下是为什么投资人工智能服务能够带来全面红利：

• 降低客户工作量
• 更高的客户忠诚度和满意度
• 更多销售和追加销售机会

人工智能驱动的客户服务的轻松和便利给人留下了持久的印象，吸引人们回来进行未来的互动（和购买）。 甚至可以帮助您留住公司中的顶尖人才。

原因#2：
人工智能赋能客服人员并提高他们的绩效

人工智能通过自动执行缓慢的、手动的、重复性的任务并指导客户交互来提高座席的绩效和生产力。

是的，人工智能对您的客户非常有利。 但你的代理人呢？

人工智能可以让您腾出更多的时间和精力来进行最关键的交互。 那些受益于人性化的复杂或高度情绪化的任务。 通过使用智能解决方案来自动执行经常让客服人员感到沮丧、造成工作流程挑战、减慢解决速度并限制您的利润的任务。

不要让人工智能吓到你。 您不需要了解底层代码的每一个细微差别。 但您确实需要合适的提供商和合适的平台来帮助您增强公司的人工智能引擎。

问题是：如何使用人工智能来帮助每个人——特别是代理商和经理？

一种方法是让人工智能处理所有日常事务，这样您就可以授权您的代理做他们最擅长的事情。 这为客户提供了高接触度和高价值的服务。

您可以使用 AI* 实现自动化的一些“平凡的事情”示例：

• 数据输入
• 呼叫路由
• 门票分配

（*您还能想到哪些其他人工智能应用程序可以提高效率？我们很想听听您的想法。）

人工智能还可以帮助指导您的客服人员与客户互动——100% 实时互动。这里需要寻找的能力包括：

• 下一步最佳行动的实时建议
• 提示改善决策
• 客户洞察，提供更个性化的服务

现场代理指导绝对是一个改变者。 当您将集成代理工作流程置于其之上时，请小心。 ROI 列车正在沿着轨道行驶。

关于集成代理工作流程的两个重要事项：

1. 该术语指的是行业领先的云联络中心平台的创新功能。 它是一种人工智能驱动的解决方案，可帮助您收集、配置和自定义多个系统/数据流/工具/渠道/更多内容到一个无缝流程中。
2. 听起来也有点像 Beastie Boys 歌曲中的短语……

结果？ 座席能够更有效地进行交互，提高生产力，并最终提高公司的利润。

奖金呢？ 更积极、更满意的客服人员，进而为您的客户提供更好的体验。

原因#3：
更聪明。 快点。 更瘦了。 人工智能=游戏规则改变者。

人工智能通过可自行学习和改进的工具让您的运营变得更智能、更快速、更精简，此外，您还可以获取实时、数据驱动的见解来帮助您进行优化。

人工智能驱动的分析和报告可以帮助您从看似无限的数据中提取有价值的见解。

对于联络中心数据而言，信息量的巨大已经不再是问题。 如今，您需要高质量的洞察力，以便使商业黄金法则为您所用：“以客户希望的方式对待他们。” 就像人一样，而不是数据。

借助 AI，您可以100% 获得自动挖掘、分析和标记的数据驱动见解。 这意味着您能够识别并抓住手动流程在成本效益方面无法比拟的机会。

总而言之，有了合适的人工智能工具，您的联络中心就可以开始：

• 发现趋势和异常
• 预测客户行为
• 识别工作流程中的瓶颈
• 建议关键改进
• 和更多

此外，人工智能可以集成到您现有的业务系统和工作流程中，使您可以出于任何原因随时轻松部署和扩展。

看一下人工智能可以帮助您对运营产生影响的几个领域：

• 数据驱动决策
• 改进流程/工作流程
• 降低成本（例如管理费用、工资等）
• 更快、更灵活的创新
• 而且，是的，甚至更多

人工智能解决方案和工具还可以加强您的质量保证能力，优化劳动力管理，并提供有价值的客户反馈。

查看劳动力优化结果的最佳方法之一？ 选择提供经过验证的预测分析、自然语言处理和机器学习算法的 AI。 这将帮助您更加敏捷和高效，以获得竞争优势。

想要更多投资回报率吗？现在是人工智能的时代了。

正如您所见，AI 可以 100% 帮助您改变联络中心 CX和 AX的游戏规则，以及您的投资回报率。 当我们推荐人工智能作为一种改变游戏规则的方式来帮助您实现差异化、创新和发展业务时，我们并不是轻率地这么说。

正如我们之前提到的，以 1 的价格获得 3 的好处：

1. 为客户提供无缝、卓越的服务
2. 提高座席绩效和生产力
3. 让您的运营更智能、更快速、更精简

“好吧好吧。假设人工智能可以帮助我。回到开头：我现在需要做什么？

它有助于深入了解如何将人工智能应用到您的运营中。 阅读这篇文章后选中该框。

然后，我们建议以下以人工智能为重点的后续步骤：

• 评估您目前的状态
• 为客户/代理商/公司定义目标
• 寻找适合您的需求和预算的解决方案（以及真正倾听的提供商）

还要考虑更多地关注组织内的变革管理、培训和沟通。 目标是帮助您的员工（和客户）拥抱人工智能并看到其价值。

从不畏惧。 人工智能不会很快取代人类互动。 相反，请将该技术视为一种强大且经过验证的方法，可以增强您的代理和客户的体验。

什么时候开始合适？ 昨天可能是理想的情况。 但还有时间。 今天是开始在公司内部认真对待人工智能的好日子。

与专家交谈。 问问题。 深入研究人工智能值得您投入时间、精力和投资的所有方面。

借助正确的技术和策略，您可以应用人工智能来提供卓越的客户体验、为您的客服人员提供支持并最大限度地提高您的投资回报率。

无需再等待。 不再需要看着您的竞争对手实施您本可以首先拥有的技术。

现在是拥抱人工智能的力量和潜力的时候了。开始收获回报。 并改变您的联络中心的游戏规则。