酒店声誉管理——为成功做好准备

酒店声誉管理对于确保酒店的长期成功至关重要。 它需要一种多管齐下的方法，尽职尽责地解决关键领域，并要求充分分配资源。

虽然建立良好的声誉对于任何酒店都是必须的，但维护和管理该声誉同样重要。 这样做需要一丝不苟和彻底的方法，而成功的执行将产生增加收入和更广泛的公众意识的切实成果。

接下来，我们将了解酒店声誉管理的各个组成部分，并介绍将这些策略实施到日常运营中的最佳方法。 继续阅读以了解您需要了解的有关酒店声誉管理的所有信息！

什么是酒店声誉管理？

正确的酒店声誉管理正如其名称所暗示的那样——监控、管理和维护酒店的声誉。 这需要敏锐地关注人们在评论网站、社交媒体平台和其他在线领域对您酒店的评价。 此外，它需要与客户保持一致的在线互动，并利用相关的营销策略，例如搜索引擎优化 (SEO)、有效的讲故事、数字营销、软件实施和其他各种努力。

酒店在线声誉管理的 5 大优势

参与管理酒店在线声誉的实践对于酒店业务的成功绝对是必不可少的。 这样做将为您的酒店提供更好的服务，并带来可观的收益。 让我们来看看其中的五个主要优势。

1.增加收入

这似乎是显而易见的，但必须说：酒店的声誉对收入有直接影响。 声誉越好，增加收入的可能性就越大。 因此，您必须谨慎维护酒店的声誉，以促进收入的进一步增长。

2. 改善客户关系

您酒店的声誉是由客户体验打造的。 因此，必须通过有意义的参与、出色的客户服务和对客户需求的敏锐关注，不断寻求改善客户关系。 所有这些都将有助于加强客户关系，进而为您的酒店带来积极的声誉。

3. 品牌意识

您酒店的品牌是您取得整体成功的重要组成部分。 您的品牌代表了您是谁、您的信仰以及您希望公众如何看待您。 酒店声誉管理极大地有助于维护和发展您的酒店品牌，并有效地使您的酒店品牌与积极情绪保持一致。

4. 与竞争对手分离

全球拥有超过 187,000 家酒店，不可否认的是，酒店业非常拥挤且竞争激烈。 世界各地的客户在考虑入住酒店时面临众多选择，而在拥挤的市场中脱颖而出的需求至关重要。 了解这一点，管理您酒店的声誉对于将您与竞争对手区分开来并确保预订是绝对必要的。

5. 吸引顶尖人才

为您的酒店建立和管理良好的声誉将使它成为旅行者和专业人士的热门目的地。 在酒店业工作的专业人士会将您的机构视为理想的雇主，雇用这些人只会促进您酒店的发展和成功。

提高酒店声誉的 10 种方法

酒店的寿命与其声誉直接相关。 了解这一点后，必须采取所有措施为您的酒店树立模范声誉。 为实现这一壮举，我们整理了 10 条宝贵的提示，它们将共同帮助提升您酒店的声誉。

1. 制定策略

适当的酒店度假村声誉管理需要经过深思熟虑的策略。 多种成分以整体方法呈现，每一种都需要仔细执行，以便与整体相辅相成。

花必要的时间来决定实施哪些策略以及如何彻底实施。 创建目标并在这些目标内建立里程碑以跟踪进度。 利用您的团队并设置发挥个人优势的任务——以正确的方式利用人才将产生巨大的成果。

2.了解你自己

成功的很大一部分来自自我意识。 虽然在自我反省时批评并不总是那么容易，但你必须找出自己的弱点并相应地解决它们。 另外，一定不要孤立无援——在你可能不足的地方寻求其他人的帮助。

查明并积极努力改进弱点对于加强您的酒店声誉管理至关重要。

3.庆祝并重视你的优势

同样，认识到您的优势并适当地庆祝您蓬勃发展的领域也很重要。 一定要加强你的优势，并将它们放在你运营的最前沿——你希望公众很容易认识到你最擅长的事情。

4.调查你的客人并利用反馈

客户洞察力对于了解公众如何看待您的酒店的宝贵知识至关重要。 调查您的客人可以提供解决任何共同关注领域、巩固客户满意度和规划未来所必需的洞察力。

话虽如此，吸引客户采取行动并完成您的调查可能是一项挑战。 考虑为这样做附加一个好处——比如他们下次入住的百分比折扣、免费餐点或类似的东西。

5. 回应在线评论

在线评论无疑会影响客户的购买决定。 事实上，97% 的消费者在完成购买之前会考虑客户评论。 因此，参与客户评论并及时回复需要成为重中之重。

这样做可以实现几个关键目标。 首先，它体现了您关心客户并重视他们的反馈这一事实。 其次，及时的响应表明您运营着一家高效且有组织的机构，并分配了必要的资源来满足客户的需求。 最后，它提供了一个让自己超越竞争对手的机会——潜在客人肯定会考虑多种酒店选择，而展示模范客户服务是从竞争对手中脱颖而出的好方法。

6.要有同理心，接受批评

这可能说起来容易做起来难，但保持对负面反馈的接受度仍然至关重要。 每一项业务——无论是哪个行业——都包含某些应该磨练和改进的领域； 坦率地说，您的酒店也不例外。

您如何回应批评在很大程度上说明了您的酒店及其核心价值观。 始终保持尊重（无论您认为批评是否有效）并采取合理措施解决问题。 理想情况下，这不仅可以安抚心怀不满的客户，还可以向其他潜在客人表明您相信让他们的住宿尽可能愉快。

7. 利用讲故事

适当的讲故事是声誉管理和整体营销工作的重要方面。 如果做得好，讲故事会告诉客户你是谁、你代表什么以及你的使命是什么。 换句话说，这是让您的品牌栩栩如生的过程。 利用您讲故事的方式进一步吸引客户光顾您的酒店，从而提高客户忠诚度。

有关酒店业讲故事的力量的更多信息，请务必深入阅读这篇探讨讲述酒店故事的好处的精彩文章。

8.投资数字营销

由于社交媒体平台的流行，70% 的美国人活跃于至少一种社交媒体（例如 Facebook、Instagram、Twitter 等）也就不足为奇了。因此，您必须将在这些社交媒体平台上投放大量广告。 事实上，它会让您的酒店保持相关性，促进客户互动，带来新的潜在客户，并对您酒店的声誉产生积极影响。

9. 发展你的品牌

首先，让我们清楚地确定品牌究竟是什么。 正如 Market Business News 准确指出的那样，品牌可以定义为：

要在拥挤的酒店市场中取得成功，您必须开发和维护一个与众不同的品牌。 您的品牌可以创造知名度，培养客户忠诚度，并在更广阔的市场中占据一席之地。

要进一步了解品牌及其管理，请查看我们非常有用的品牌声誉管理指南。

10.部署酒店声誉管理软件

妥善管理酒店的声誉是一个复杂的过程，需要大量的注意力和资源。 值得庆幸的是，这样做的过程可以得到特定软件的显着帮助。

这些程序将主动扫描网络以识别对您酒店的正面和负面评论，让您迅速做出回应。 这可以为您节省大量时间（不断地手动浏览无数评论网站以查找提及您的酒店是不合理的），从而让您有机会专注于其他紧迫的事情。

如何选择合适的酒店声誉管理软件

将这一有益工具纳入您的酒店声誉管理策略是轻而易举的事。 但是，有许多选项可供选择，您可能正在考虑选择合适的选项。

为了消除您购买时的一些猜测，让我们检查一下软件中应具备的功能。 最好的酒店管理软件实用程序包括：

1. 征求在线评论的必要文件
2. 能够扫描评论站点以收集客户评论以供检查
3. 提供在线评论数据的有效管理平台
4. 持续监控网络，即时通知您提及您的酒店

在权衡不同的酒店度假村声誉管理软件选项时，上述清单应作为您的指南。 话虽如此，让我们为您提供一些可用选项的列表，让事情变得更简单。

3 种最佳酒店声誉管理软件选择

1.信任你

TrustYou 通过全面评估客户评论来提供对客户体验的重要见解。 由此产生的知识使您能够解决关注的领域并纠正任何客户投诉。 这样做会赢得客户的赞赏，从而提高酒店的声誉。

2. 复兴

Revinate 具有易于导航的操作，非常适合那些不认为自己精通技术的人。 这并不是说它没有提供出色的实用性。 事实上，Revinate 是一个完全实现的管理软件工具。 结合客户调查、分析、自动化营销和声誉管理，Revinate 将使您能够更好地了解您的客户，从而推动增长。

3. 来宾评论

GuestRevue 非常注重学习过程——您的客人对您酒店的评价以及如何做出相应回应。 为实现这一目标，GuestRevue 包括任何在线提及的即时通知、与 TripAdvisor 和谷歌的集成以及数据报告——不仅是您的财产，还有您的竞争对手的财产。

在购买酒店声誉管理软件时，以上所有都是可行的选择。 帮自己一个忙，投资越早越好——这会节省您的时间、精力和金钱！

聘请酒店声誉管理公司

结合软件，强烈建议您聘请专业公司来管理您酒店的声誉。 作为酒店经营者，您无疑有足够多的事情要做。 因此，将酒店声誉的管理外包给专家团队绝对值得。 酒店声誉管理公司一定会让您的生活更轻松，让您专注于其他紧迫的事情。

酒店声誉管理：你不能不这样做！

酒店业的成功需要付出巨大的努力。 在激烈的竞争中，您绝对必须利用所有可用资源来彰显您作为酒店经营者的地位。 因此，管理酒店的声誉至关重要，您最好投资软件和专业帮助来实现您的目标。 今天就联系 Mediaboom 的团队，获取更有价值的见解！