酒店移动营销 – 11 个万无一失的策略

酒店移动营销不再是酒店业的一种选择，而是一种必然。 过去几年旅游业的中断和变化迫使酒店审视和重新定义他们与目标客户互动的方式和地点。 在沟通中包含移动策略的酒店可以提升客人体验、提高忠诚度和保留率、增加收入等等。

酒店移动营销通过鼓励实时参与和互动超越了传统营销。 移动营销使用响应式网站设计、移动应用程序、社交媒体活动、电子邮件营销和短信来接触和吸引目标受众。

有了正确的工具和策略，酒店就有机会达到新的收入高度、回头客和令人印象深刻的投资回报率。 继续阅读以了解有关酒店移动营销的更多信息，为什么它对行业增长很重要，以及将 11 种有效策略纳入您的酒店数字营销计划。

什么是酒店移动营销？

酒店移动营销是一种多渠道数字营销方法，涵盖通过移动设备和网络将企业与消费者联系起来的所有活动。 当用作整体酒店广告计划的一部分时，酒店业的移动营销可以非常有效。

酒店移动营销策略的独特之处在于它们可以随时随地实时接触受众，并鼓励客人在访问之前、期间和之后进行参与和互动。 移动营销和通信通过提供个性化体验并让客人感到受到重视的工具帮助酒店适应客户的需求。

移动营销结合使用短信、电子邮件、优化的移动网站和移动应用程序，在酒店品牌与其当前和潜在客人之间建立牢固的、最重要的联系。 酒店不仅可以使用移动营销来推广他们的品牌，还可以为他们的客人提供便捷的访问和便利。 此外，当与客户满意度和忠诚度计划相结合时，忠诚度和客户保留率将会飙升。

我的酒店应该使用移动营销吗？

如果酒店经营者不整合积极的移动营销策略，那就太失职了。 消费者现在正在使用移动设备处理与旅行相关的所有事情，从调查旅行目的地到预订酒店。 如果用于研究的设备与用于预订的设备相同，则可以避免转换摩擦。 趋势表明，这正是现代旅行者所期待的。

酒店经营者发现移动设备接触客户的有效性正在迅速超越其他数字营销渠道。 当与经过深思熟虑和执行的强大数字营销计划相结合时，酒店的客人忠诚度提高了 40%，投资回报率提高了 564%。

适应客人的需求

培养积极的宾客体验是塑造品牌声誉的关键，将首次访问变成忠诚的回头客。 狂热的旅行者想要一致性和优质的服务。 了解几乎所有事情对智能手机的依赖至关重要。 无论是商务旅行还是休闲旅行，移动营销和传播都可以大大提高预订量，减轻客人压力，提升客人体验。 实施智能移动策略，为您的客人提供另一种访问酒店信息、与酒店沟通并通过以下方式控制自己的体验的方式：

• 移动登记入住和退房
• 移动客房服务和餐饮预订
• 用于住宿期间沟通的 Messenger 通讯
• 欢迎电子邮件和短信
• 未来住宿的短信和电子邮件折扣代码

移动还使酒店能够更好地推动和跟踪员工绩效。 问题可以实时解决，而不是等待事后进行严厉的审查。 使用移动营销策略可以帮助您的品牌更好地了解客人的需求和挫败感，这样您就可以一次成功。

酒店移动营销工具和技巧

1.响应式网站设计

在制定酒店移动营销策略时，首先要考虑的是预订。 您的网站是否在台式机和移动设备上配备了快速简便的在线预订流程，以便您可以与在线旅行社 (OTA) 进行适当的竞争？ 如果没有，那就是第一步。 酒店经营者需要通过任何可访问、安全且无缝的设备进行在线预订。 确保您的网站针对移动设备进行优化的提示包括：

• 注意您网站的导航，是否方便用户使用？
• 响应式网站设计和功能
• 安全支付选项
• 无摩擦预订
• 更新的信息和准确的定价

2. 移动应用

“有一个应用程序！” 由于 OTA、拼车和航空公司，如今“数字优先”的旅行者已经习惯了这一点。 为您的酒店开发定制移动应用程序对于保持竞争力至关重要。 移动应用程序实现了一定程度的个性化，使酒店能够以方便的方式提供最好的服务，让客人掌控一切。 移动应用程序可用于：

• 宣传您吸引人的功能/附加功能
• 提供一个地方来预订和管理您的住宿
• 自动签入和签出
• 要求客房服务或家政服务
• 进行餐饮预订
• 计划短途旅行
• 付帐

3.二维码

QR 码提高了酒店客人的可访问性和便利性，并减少了酒店员工的摩擦。 在酒店业使用二维码是一种即时、经济地提供详细信息的实用方法。 在大堂、二维码钥匙卡、收据和客房服务菜单中放置二维码，可以让用户即时、方便地访问重要信息。

二维码可用于登记入住、从菜单中订购、预订体验或预订、请求客房服务或家政服务等。

4. 短信/短信营销

SMS 消息是最开放的通信形式，开放率为 98%。 他们的响应率也更高，达到 45%。没有其他形式的通信可以与之相比。 SMS 营销是开始对话并与客人保持联系的有效方式。 实时个性化优惠，例如推广您的水疗中心、购物、餐饮或销售客房升级。 通常情况下，客人会在旅行前一天、抵达后以及整个住宿期间更容易接受这种营销方式。 要有效地利用 SMS，请执行以下操作：

• 保持消息简洁和流线型
• 根据客人的喜好为他们提供个性化的优惠
• 使用明确的号召性用语
• 提供通过您的移动应用程序或针对移动设备优化的网站采取行动的清晰路径

5. 信使应用

Messenger 应用程序允许与酒店员工和客人实时直接联系。 每个国家/地区都习惯使用多种消息传递解决方案：SMS、Facebook、WhatsApp、电子邮件等。您的消息传递解决方案应该是通用的，以适应不同的客人。

将 Messenger 应用程序集成到物业管理系统 (PMS) 中，这样酒店就可以在讨论客人的需求和请求时访问他们的信息。 这增加了另一层个性化和便利性，可增强您的宾客服务。 PMS 数据允许对话基于高度个性化的场景，例如房间类型、以前的请求等等。

6. 移动优化电子邮件营销

不久之前，对于大多数营销人员来说，移动优化是事后才想到的，快进到现代，这是一个优先事项——有充分的理由。 超过 50% 的电子邮件是使用移动设备打开的，这使得适合移动设备的电子邮件活动对酒店来说势在必行。 适合移动设备的电子邮件的关键是简洁——保持简短和甜美。 以下是有效的移动电子邮件策略的一些最佳实践：

• 主题行- 将这些内容保持在大约 41-70 个字符的引人入胜的文本中，以吸引您的收件人想要更多。
• 预览文本——这是读者首先登陆的内容，提供最重要的信息。
• 文本——使用易于阅读且大小不小于 13pt 的字体。 使用标题和粗体文本使您的电子邮件易于浏览。
• 图像– 找到图像和文本比例的正确平衡。 您不想要太多，完全没有一个会导致电子邮件非常不吸引人。 通常，拍摄约 60% 的文本和 40% 的图像。 还要注意图像大小，太大的图像加载时间太长。
• 号召性用语 (CTA) – 如果没有这个，您的收件人将不知道如何处理他们刚刚打开的电子邮件信息。 对于移动电子邮件活动，请确保避免链接，它们可能很难在移动设备上点击，而是使用最佳尺寸的粗体 CTA 按钮，建议使用 57 x 57 像素。

7.移动搜索引擎优化

我们不能忘记所有数字营销策略的命脉——SEO。 搜索引擎优化是用于优化和提高酒店网站在谷歌和雅虎等搜索引擎上的排名的过程。 有效的移动优先酒店 SEO 策略对于确保酒店搜索者在计划下一次度假时首先看到您的酒店至关重要。 要获得成功的移动搜索引擎优化，您需要：

• 了解你的目标客户——他们是谁，他们喜欢什么，他们的需求是什么？ 确定预订模式、收入状况和旅行习惯。
• 从关键字研究开始——找出最匹配的关键字，并且最有可能使用 Google Keyword Planner 等工具进行排名。
• 了解您的竞争对手– 如果您不查看竞争对手，那就是失职了。 制定策略并填补目标受众看到机会的空白。
• 优化您的网络内容——使用相关关键字增强您的页面标题、元数据和 URL，因为这些是显示在搜索引擎结果页面 (SERP) 上的三个基本元素。 在 H1 和整个主页中使用有针对性的关键字，并制定以 SEO 为中心的内容策略。
• 优化您网站的加载速度——您的受众，尤其是移动用户，是不耐烦的。 请您的网站开发人员分析您的网站加载速度并对其进行优化以提高分数。

8. 移动搜索引擎营销和广告

搜索引擎营销 (SEM) 是使用付费广告来提高搜索排名的做法。 制定广告策略对于酒店保持竞争力至关重要。 SEM 活动与可靠的 SEO 活动结合使用可以帮助获得更多即时排名结果。 运行成功的 SEM 活动的技巧包括：

• 广告文案——撰写引人入胜、独特的文案，吸引并吸引您的客户。
• 关键词——进行彻底的研究，经常以高质量的术语为目标
• 着陆页——只链接相关的、最新的、针对移动着陆页优化的。
• 预算——确保为广告活动设置有竞争力且充足的预算
• 优化——确保经常监控性能和关键字调整。 实施 A/B 测试，看看哪些适合您的受众，哪些不适合。
• 专家– 聘请广告策略师和专家团队以获得最佳结果和高广告支出回报。

9. 为移动设计的内容营销

通过突出您的酒店的引人入胜的内容吸引潜在客人的注意力。 撰写页面和博客内容，帮助人们计划假期或预订商务旅行。 您的内容应该引起读者的共鸣，帮助他们看到自己住在您的酒店，并让他们感到兴奋和鼓舞。 在考虑移动设备时：

• 确保您的内容高度集中
• 编写较短的段落以适应较小的屏幕
• 避免复杂的语言或深入的话题
• 进入正题，快点
• 撰写引人入胜的标题
• 使用图像（移动设备更喜欢图像而不是文本）

10. 聊天机器人

酒店聊天机器人旨在模拟人类对话，在整个酒店运营过程中都很有用。 这些具有分析和预测功能的移动用户友好型个人助理可以帮助简化在线预订流程。

Chatbot 技术不仅有利于想要快速获得答案的客人，也有利于酒店经营者实现通常需要大量时间和劳动力的自动化流程，包括：

• 顾客服务;客服
• 自动付款
• 预订或修改预订
• 用户历史和偏好
• 24/7 客户支持

11.移动社交媒体

作为新的“口耳相传”广告，一切都在社交媒体上分享——这可以为你所用。 您的社交渠道有能力推动直接预订和品牌知名度，最重要的是您的声誉。 而且它不必很复杂。 97% 的旅行者在社交媒体上分享他们的旅行照片，创建大量用户生成的内容 (UGC)，您可以在社交媒体营销计划之外加以利用。 这是如何做：

• 回应并分享 UGC
• 鼓励正面评价
• 与您的追随者互动

带走

酒店移动营销是吸引客人注意力并让他们在入住前、入住期间和入住后保持参与的关键策略。 要大规模实施全渠道移动通信战略，酒店品牌需要经验丰富的合作伙伴来提供无缝的移动营销体验。