COVID-19 期间营销人员的假日电子邮件提示

由于 COVID-19 及其改变零售格局的影响，今年最大的购物季看起来会有所不同也就不足为奇了。 在这场大流行期间，许多品牌一直在打一场艰苦的战斗，以在消费者心中保持相关性。 为了为成功的假日购物季做好充分的规划，品牌必须领先一步并制定策略以优化电子邮件以提升消费者体验并推动销售。 但是，您如何知道将电子邮件营销工作重点放在何处，以及您现在可以做些什么来为今年独特的假日购物体验做准备？

本季最有效的策略将集中在为消费者提供选择和便利上。 消费者已经不得不调整自己的生活以适应 COVID-19，许多人最不想做的就是让自己承受额外的购物压力。 因此，已经采取措施满足消费者需求的品牌在假日季节处于领先地位。 如果您现在采取行动，现在调整您的努力以满足消费者不断变化的需求和期望还为时不晚，包括：

• 允许客户在他们想要的时候以他们想要的方式购物。 示例包括路边提货、在线购买店内提货 (BOPIS) 和免费送货。 这为消费者提供了基于他们自己的舒适度的灵活性，以便在仍然推动销售的同时在公共场合冒险。 在您的电子邮件中，请务必利用这个机会，让订阅者找到离他们最近的商店位置，以获得更加个性化的订阅者体验。
  
• 概述为提供安全的购物环境而采取的任何步骤。 无论是限制商店营业时间、限制在任何给定时间允许进入的消费者数量、增加商店内的清洁频率，还是商店员工将如何与消费者互动，通过提供保证来解决客户问题都很重要。 利用电子邮件传达采取了哪些措施来确保他们的安全将有助于让消费者放心并鼓励店内客流量。沃尔玛、塔吉特和百思买等一些零售商更进一步，在感恩节关闭他们的商店作为他们不断努力创造安全购物体验的一部分。 这不仅是在一年中最拥挤的购物日之一让消费者保持社交距离的好方法，而且这也是向订阅者展示网上购物的轻松和便利并鼓励未来的在线流量的绝佳机会。
  
• 提供多种支付方式。 品牌不仅提供店内非接触式支付选项，还提供各种支付计划和分期付款选项。 尤其是在失业率创历史新高的情况下，与消费者感同身受并为他们提供灵活的选择来为亲人购买礼物将建立更好的购物体验和消费者忠诚度。
  
• 尽早推广忠诚度计划。 如果您的忠诚度计划包括独家见解和交易，请确保您的订阅者不仅了解忠诚度计划，而且清楚地了解注册的价值。 这是一个很好的机会，可以尽早推动注册，以便在整个假期期间产生重复订单、增加平均订单价值和每位消费者的整体销售额。 在您的电子邮件在假期旺季与其他发件人的电子邮件竞争之前，现在就主动提醒消费者您的忠诚度计划。
  
• 不要忘记管理您的库存。 鉴于当前的社交距离状态，预计网站流量会比过去更高。 请务必准备好您的在线和仓库可用性，以免您的商品过快售罄，从而对您的品牌造成负面体验。 如果可能，请考虑减少库存并缓慢释放库存，以免立即售罄，为更多消费者提供更多机会购买您的品牌。 如果您可以在商品售罄后补货，发送“有货”电子邮件不仅是通知您的消费者帮助重新获得收入的好方法，而且还可以为您的品牌创造良好的体验。
  

无论您是考虑提供所有这些选项还是不提供所有选项，电子邮件都是与订阅者沟通他们的选项是什么（或在某些情况下不是）的高效渠道，因此他们也可以相应地进行计划。 话虽如此，为了在假期期间有效地传达您的产品，您的电子邮件程序需要处于最佳状态，以便消息到达收件箱。 你问从哪里开始？ 这里有几个关键领域需要开始努力，以确保您有一个成功的假期电子邮件计划。

1. 删除未知用户。 如果您计划在假期期间扩大订阅者的覆盖范围，请务必在部署之前主动删除任何未知用户或可疑电子邮件地址，以保护您的发件人声誉。 对任何超过一年的订阅者电子邮件地址使用 Everest 等列表验证服务将有助于确保从您的列表中删除未知用户地址。 在假期期间很难从您的电子邮件列表中删除未知用户？ 请记住，这些电子邮件地址实际上并不属于订阅者，因此将这些电子邮件地址保留在您的列表中没有任何好处。
2. “预热”您的 IP以适应假期期间发送量的增加。 您是否打算从每周向 100,000 名订阅者发送一封电子邮件，转变为每天向 1,000,000 名订阅者发送电子邮件？ 在没有软预热的情况下大幅增加音量和频率将为邮箱提供商发出警报，他们可能会阻止或批量处理您的邮件，直到他们能够验证您的发件人声誉。 这可能对您的电子邮件程序有害，并且可以通过逐渐增加音量和频率轻松避免。 此外，从一开始就爆破订阅者只会加速订阅者的疲劳，并在假期旺季之前降低订阅者的参与度，从而危及客户从您的品牌购买的机会。 与此相关的是，现在不是进行全面的 ESP 迁移或预热全新 IP 的合适时机。 一致性是关键，保持健康的发件人声誉对于进入收件箱至关重要。 如果可能，请考虑推迟预热新 IP 或迁移 ESP，直到假期结束。
3. 在拥挤的收件箱中脱颖而出。 如果您正在考虑在假期期间增加数量和频率，那么您并不孤单。 其他所有零售商也计划这样做。 尤其是在 COVID-19 期间，当品牌已经利用电子邮件的力量来吸引订阅者时，电子邮件的使用已经增加。 为了在拥挤的收件箱中竞争，请确保您的主题行足够有趣，不仅可以吸引订阅者的注意力，而且还可以激发订阅者打开您的电子邮件并采取行动。
4. 使用相关的个性化消息定位您的订阅者。 尽管订户在假期期间收到更多电子邮件，但这并不意味着他们的注意力也增加了。 相反，订阅者对他们打开的电子邮件更具选择性。 有一个引人入胜的主题行来吸引订阅者打开电子邮件是一回事，但如果电子邮件本身没有引起共鸣，订阅者就不会被迫完成所需的操作。 此外，名字个性化不再削减它。 相反，订阅者希望看到与他们个人相关并从中受益的产品和信息。 例如，如果您放弃了购物车和/或之前的购买记录，请通过发送包含对订阅者最重要的内容的电子邮件来优化您的个性化能力。
5. 监控您的可交付性。 现在不是盲目飞行的时候。 通过监控电子邮件营销指标（例如收件箱位置、发件人分数和列表卫生），从您的活动表现中消除猜测。 Everest 可以提供所有这些电子邮件洞察以及更多信息。

在 COVID-19 的世界中，规则和程序每天都在变化，因此为您的消费者提供选择和便利至关重要，以便他们在任何情况下都能获得最佳品牌体验。 您现在不仅需要开始制定假期策略，还需要准备好您的电子邮件计划假期。