雇用电子商务机构之前要问的 14 个问题

（这是来自我们朋友121eCommerce的客座帖子，121eCommerce是经验丰富的 Magento 专业合作伙伴和专门从事 B2B 和 B2C 电子商务的网络开发机构。）

想象一下，你醒来时看到一架阿帕奇突击直升机停在你的车道上。 卡片上写着：“玩得开心。 亲爱的，爸爸。” （暂时忽略为什么你父亲会给你世界上最顶级的攻击直升机）。

更大的问题是：如何使用这种强大的硬件来吸引邻居的注意。

你的儿子想用它来打动他的朋友。 你的女儿想知道它是否是粉红色的。 你的配偶希望它消失。 现在。 你呢？ 你想学飞它。

现在你必须选择一名飞行教练。

会不会是一名经验仅限于为游客驾驶观光直升机的当地飞行员？ 或者您会寻找一位了解这只野兽的来龙去脉并能教您如何充分利用新玩具的资深 Apache 飞行员？

如果你很聪明，你会选择 Apache 专家。

选择合适的代理商来构建您的电子商务网站非常相似。

有很多机构可以为您建立网上商店。 但你不想要任何机构。 您需要一个非常了解您的电子商务平台的代理机构。

您需要一家能够充分利用这个强大平台的潜力并利用它为您带来优势的代理机构。 您需要一个受过专业培训、经验丰富且具有良好业绩记录的代理机构来提供一个能够粉碎您的竞争对手的网络商店。

您如何找到这样的机构？

雇用电子商务机构之前要问的 14 个问题

我们汇总了 14 个要问的问题。 如果您找到了可以帮助您将商店带入战斗并获胜的电子商务机构，这些问题的答案将非常清楚。

1. 您使用电商平台多久了？

专业知识的一个很好的衡量标准是代理商与您选择的电子商务平台合作了多长时间。 如果平台很复杂，例如 Magento，您需要一个经验丰富的代理机构，该机构已经面临并解决了您在网站开发过程中可能遇到的许多相同挑战。 这可以为您节省大量的开发成本。

2. 你在我所在行业的类似网站上工作过吗？

虽然远非交易破坏者，但这是一个不错的优势。

这就是为什么……

例如，如果您是汽车零件的卖家，您可能需要某些开箱即用的电子商务安装无法提供的自定义设置。 如果您的开发机构曾在您所在行业的类似网站上工作过，他们可能已经开发了您正在寻找的功能。 或者接近它。

如果您正在寻找的解决方案已经为类似的客户制定了计划，这可以为您节省无数小时的发现时间和开发时间。

3. 你们如何处理 QA 和测试？

与您合作的任何机构无疑都会有 QA 和测试协议。 你想知道的是他们的过程有多健壮。 要求以书面形式或流程图查看他们的 QA 和测试过程。 如果他们可以在现场为您提供一个，那就太棒了。 你可能有一个赢家。

虽然您在选择合适的开发合作伙伴时需要考虑许多因素，但 QA 和测试是一个大问题。 糟糕的代码通常是质量检查和测试不佳的结果。 如果你的网站是用糟糕的代码开发的，那么当你需要修复它时，你的网站现在和将来都会受到影响。

4. 你的报告是什么样的？

要求查看他们的报告样本。 首先，它应该易于阅读。 接下来，它应该清楚地显示您的项目进度。 完成了哪些任务？ 即将完成哪些任务？ 哪些任务有问题？

每周一次的电话会议很好，但你需要问责制和透明度，而这只有通过详细、持续的报告才能实现。

5. 你们推出了多少电商项目？

虽然数量超过质量不是您的主要目标，但您仍然希望确保您的电子商务机构在启动网站和将当前网站迁移到您的平台方面拥有丰富的经验。

成功地。 这是关键。

6. 该机构是否有内部网络开发人员熟练掌握您的电子商务平台？ 您的项目会外包给分包商吗？

这里有一个鲜为人知的秘密……

许多电子商务机构，甚至是美国的机构，都使用离岸开发人员。 这不一定是坏事。 您想要为您的项目找到最好的电子商务开发人员，对吗？ 嗯，有时这意味着寻找离岸。

如果您的机构使用离岸开发人员（如果他们这样做，他们应该告诉您），请询问其中有多少人接受过您的平台的培训和认证。 这将使您对他们的专业水平有一个很好的了解。

如果他们缺乏认证，这并不总是意味着他们不是您特定平台的专家。 您还可以询问将分配给您的项目的开发人员，以及他们对您的系统的具体经验。

7. 您是认证平台合作伙伴吗？

审查潜在代理商的最快方法之一是询问他们是否是您电子商务平台的认证合作伙伴。 Magento、BigCommerce 和 Shopify Plus 等许多电子商务供应商都需要满足某些要求才能获得官方“合作伙伴”身份，因此您可以对该机构的专业知识充满信心。

您在哪里可以为您的电子商务平台找到经过认证的合作伙伴？ 大多数电子商务供应商都为代理商提供徽章来展示或拥有自己的应用商店，以帮助代理商与客户建立联系。

没有两个机构完全相同，成为认证合作伙伴通常需要付费。 如果您确实考虑了不是认证合作伙伴的机构，请务必询问他们为什么不参与该计划。 答案可以告诉你很多关于他们的重点和优势。

查看其他评论、奖项和荣誉也会有所帮助。 即使是像 Glassdoor 这样显示员工对企业的评论的网站，也可以告诉你很多关于代理机构的性质。 即使是传统的评级，比如来自 BBB 的评级，也能说明问题。

8. 可以“面对面”开会吗？

尽管您的大部分交流将通过电子邮件进行，但在您在虚线上签名之前，您希望通过缩放、Google 视频群聊或其他一些视频会议软件进行“面对面”会议。 几乎不可能从电子邮件中辨别出个性和工作方式。 确定代理商是否合适的一个好方法是与他们进行现场交谈。

你会花很多时间（和金钱）和这些人在一起。 您想知道您可以信任他们并相处融洽。 如果关系紧张，你的项目很快就会变质。

当您与您喜欢和信任的人一起工作时，您将获得更好的开发体验，最终您将获得更好的产品。 与他们面对面交谈，您将能够衡量他们的个性并设置您的项目以赢得胜利。

9. 您多久超出预算？ 您的估计小时数与实际小时数的差异是多少？

根据经验，这里的问题不是您的代理机构是否会超出预算，而是多少。

您需要找出他们的估计小时数与实际小时数的平均差异。

行业标准为 20% – 30%。 如果您能找到一家有交付平均差异为 15% 或更低的项目历史的机构，请抓住他们。 显然他们的船很紧，你想成为他们的下一位乘客。

例如，我们在 121eCommerce 的团队的历史差异不到 6%。 这是相当低的。 我们该怎么做呢？ 通过彻底的发现过程、详细的范围界定和即时的每周报告。 虽然大多数机构不会低于 10%，但任何声称差异在 15% 左右的机构都值得探索。

10. 你的沟通方式是什么？

虽然技术专长在选择电子商务机构时要考虑的因素中排名靠前，但沟通同样重要。

在开始与代理机构合作之前，请确保您清楚了解他们的沟通方式。 使用 Slack 或其他即时通讯软件的机构显然专注于灵活的沟通。 这创造了一个更好的开发环境。 尤其是当事情出错时（墨菲定律说有些事情会出错）。

您需要持续、公开和透明的沟通。 这将使您保持快乐，并使您的项目继续前进。

在 121eCommerce，我们非常热衷于沟通，以至于众所周知，我们会为客户购买相机进行面对面会议。

11. 你的项目管理风格是什么？

每个机构都以不同的方式处理项目管理。

确保您了解您的电子商务机构的项目管理风格。

他们在团队中工作吗？ 你会有专门的项目经理吗？ 谁将监督您的项目以确保其按计划进行？ 您的项目会由多个开发人员共同开发吗？

这些都是需要回答的问题，才能让您清楚地了解他们的管理风格。 让他们回答以避免将来出现意外。

12.你们的开发过程是怎样的，需要多长时间？

您选择的电子商务机构应准备好与您分享的详细开发文档。 这将帮助您准确了解所涉及的内容和预期内容。 确保他们给你一个明确的时间表。 看看哪些领域花费的时间最多，然后问：“为什么？”

一个好的机构会在发现阶段花时间来确定您的需求并确定您的项目是否是他们可以处理的项目。 警惕那些想立即行动并在行动中“弄清楚”的机构。 这不是一个好的开发过程，只会导致挫败感和预算紧张。

一个好的开发过程可以是这样的：

发现 > 范围界定 > 设计和开发 > 质量保证 > 发布

虽然您的范围在项目过程中发生一些变化并不罕见，例如为了适应最新的 Magento 补丁，或者为了适应您的一个业务流程中的变化，您应该从最准确的范围开始。

这是您减少超额和启动延迟的方法。

13. 你们只提供开发服务吗？

这是一个有趣的问题。

您需要您的 Web 开发人员成为 Web 开发人员。

如果他们是一家大型机构的一部分，该机构还提供品牌、营销、托管、系统集成或厨房水槽，这并不意味着他们不擅长开发。 但是，如果他们没有真正专注于开发，那么您最终可能会成为万事通，而一无所有。

任何信誉良好的代理商都将拥有深厚的合作伙伴网络，以处理您的商店所需的任何功能或服务。 如果他们不这样做，那也是一个危险信号。

代理商需要与其他专家密切合作，以成功满足您的整体需求，而无需相互指责。 一个好的机构会建立关系，他们相信你会得到很好的控制。 这就是我们与 nChannel 合作将客户的 ERP、POS 或 3PL 软件与 Magento 等电子商务平台集成的原因。 我们知道我们可以与 nChannel 团队有效地合作来启动和维护网站。

14. 您的典型响应时间是多少？ 你有空吗？

没有什么比选择一个您不在时无法使用的代理机构更令人沮丧的了。 因为当您经营在线商店时，您需要快速得到答案。 您不能等到明天再处理影响您今天收入的网站问题。

电子邮件应在几个小时内得到答复。 最迟，在一天结束时。 同样，Slack 是获得快速响应的好方法。 了解他们如何处理请求。 您的电子邮件是否发送到普通邮箱？ 紧急问题和紧急情况怎么办？ 他们有专门的电话线或电子邮件地址吗？

深入研究并获得艰难的答案。 测试他们响应时间的一个好方法是发送带有简单问题或请求的电子邮件。 注意他们的反应方式和速度。 如果您的请求需要一些时间或研究，他们会向您发送一封电子邮件，说明这一点吗？ 还是他们只是让你等？

在看到他们对您的一些请求的回复后，您会很快了解这是否是您想要合作的机构。

起飞时间

你的阿帕奇突击直升机在你的车道上看起来非常好。

但它不属于地面。 它属于空气。 和你一起在驾驶舱里。

而且由于您选择了 Apache 专家来教您，您可以自信地起飞并统治空域（或至少是您家上方的区域）。

由于您选择了具有强大技术专长的专家机构，您现在已经准备好起飞并主宰您自己的电子商务领域。

关于作者

Ben Chafetz，121eCommerce 的首席执行官，是一位经验丰富的 Magento 专业合作伙伴和网络开发机构，专门从事 B2B 和 B2C 电子商务。