帮助! 我是否患有列表疲劳?
已发表: 2022-09-23您是否注意到您的打开次数或点击次数正在下降? 您最近是否有更多的退订或投诉? 您可能有(dun dun dun…)列表疲劳的情况。
如果不加以解决,列表疲劳可能会对您的电子邮件程序产生重大影响,并最终影响您的底线。 让我们更深入地了解什么是列表疲劳,如何解决它,以及如何防止它在未来影响您的电子邮件性能。
什么是列表疲劳?
当您没有达到订阅者列表的期望时,就会出现列表疲劳,导致他们对您的品牌失去兴趣并停止参与您的活动。 这通常是由于以下两个原因之一:
- 电子邮件发送过于频繁。 当订阅者收到太多来自您的电子邮件时,可能会开始让他们不知所措。 (近 75% 的美国人对他们收到的电子邮件数量感到不知所措!)最终,订阅者可能会厌倦不断涌入的电子邮件并完全停止与它们互动,或者更糟——将它们报告为垃圾邮件。
- 电子邮件内容与订阅者无关。 当人们订阅电子邮件程序时,他们希望收到与其兴趣相关的内容。 如果您没有花时间创建他们会喜欢或觉得有用的内容,他们将没有理由继续与您的内容互动。
这些因素中的每一个都会对订户体验产生负面影响,一旦这种情况开始恶化,收益递减就会开始影响您最重要的营销渠道。
更少的点击意味着更少的转化,这最终会影响您的底线(即降低电子邮件投资回报率)。 更不用说持续向未参与的订阅者发送邮件可能会向邮箱提供商注册为类似垃圾邮件的行为,导致他们将您的邮件发送到垃圾邮件或完全阻止它们。 这会损害您作为发件人的声誉,损害您的送达能力,并降低您的电子邮件程序的有效性。 哎呀。
即使是经验丰富的发件人也会屈服于这种疾病! 订阅者的期望会随着时间的推移而发生微妙的变化,如果您没有调整您的电子邮件策略以跟上变化,订阅者将转向其他拥有的品牌。
为确保您的订阅者留下来,保持积极的订阅者体验至关重要——这从监控列表疲劳开始。
为什么在今天的气候下,监控列表疲劳变得更加困难?
由于 Apple 的邮件隐私保护 (MPP) 和其他隐私转变的发布,在您的程序中查找和处理列表疲劳比以前更加棘手。
这些外部影响严重降低了打开的价值,因为代理服务器提供了这些打开率指标,而不是您的订阅者。 这使得很难判断您的订阅者是否真正参与并妨碍您识别列表疲劳的能力。
那么,鉴于这些障碍,您如何发现列表疲劳的症状呢? 首先遵循以下最佳实践:
- 将疑似 Apple MPP 订阅者与非 Apple MPP 订阅者区分开来。 这使您可以更轻松地在可靠的非 Apple MPP 受众中找到并解决参与度问题。
- 绘制反弹和点击指标图表,以了解您的平均电子邮件性能。 然后反弹的峰值将作为疲劳指标脱颖而出。 点击量下降可能表明需要更引人注目的相关内容或号召性用语 (CTA) 调整以鼓励订阅者参与。
- 使用电子邮件验证来清理您的列表。 从您的列表中删除无效地址对于防止错误的地址指标混淆订阅者脱离指标至关重要,这是识别列表疲劳所必需的。
- 从其他营销渠道(例如您的网站或 SMS 程序)中提取指标,以更全面地了解订阅者的行为和兴趣,而不是仅仅依赖电子邮件指标。
如何防止列表疲劳?
正如医生所说,一盎司的预防胜过一磅的治疗。 很难使用负面指标列表来确定原因是否是列表疲劳,并且没有快速或简单的解决方法。 这就是为什么将重点放在预防上至关重要。
以下是一些让您的清单充满活力的健康提示:
1. 使用更深层次的细分策略。
尝试尝试更深入的细分策略,以便在更个性化的层面上与您的订阅者建立联系。 如果您通常根据人口统计数据(例如年龄、性别或位置)来细分您的列表,那么可以通过根据行为(例如网站活动或购买历史)进行细分来更进一步。
例如,如果您正在为您的一种产品计划“有货”活动,请考虑对您的列表进行细分,以便该活动针对之前购买过相同产品或类似产品的订阅者。
您甚至可以根据人们的价值观、信仰和兴趣进行细分,从而使事情更进一步。 如果您有偏好中心,请利用它向订阅者询问他们的兴趣。 然后,使用此零方数据为每个列表段创建个性化体验。
例如,如果您的企业销售体育用品,并且您的部分订阅者表示对足球感兴趣,您可以细分您的列表,以便任何与足球相关的内容都针对该群体。 包含特定和相关的内容可以让订阅者保持兴趣,而个性化可以在订阅者和您的品牌之间建立信任。
2. 征求订户反馈。
确定订阅者是否对您的电子邮件感兴趣的最佳方法之一是直接询问他们。 这不仅为您提供了更好地细分列表和制作引人入胜的内容所需的信息,而且还向订阅者表明您关心他们的意见并正在采取积极措施来改善他们的体验。
调查是询问订阅者对您的电子邮件的看法的绝佳方式。 Savage x Fenty 通过明确说明其目的来鼓励订阅者参与他们的调查:“帮助我们更好地了解您。” 该品牌还提到他们非常感谢订阅者的时间和投入,这有助于加强他们之间的关系。
Chubbies 更进一步,为订阅者提供 30% 的折扣,以感谢您完成他们的调查。
3. 找到合适的邮件频率。
每周发送量的建议因行业而异。 尝试增加或减少您的发送频率并测量结果以查看哪种频率最适合您的品牌。 或者,如果您愿意,您可以直接访问源并使用电子邮件偏好中心询问订阅者他们希望多久收到一次您的消息。
4.找到合适的发送时间。
时机可以成就或破坏您的竞选活动。 虽然在正确的时间发送的电子邮件可以提高参与度并将订阅者转变为终身客户,但在错误的时间发送的电子邮件会显着降低参与度并增加取消订阅的数量。 因此,正确处理很重要。
大多数电子邮件都是在整点时间发送的。 为避免订阅者过多并迷失在收件箱中,请考虑将发送时间推迟 15 分钟。 您还可以尝试安排在一周内的不同时间发送电子邮件,然后查看指标以确定哪些电子邮件的参与度最高。
5.知道什么时候说再见。
发送给不活跃的订阅者表明列表卫生状况不佳,这可能会损害您的发件人声誉并降低您的送达率。 在一段时间后抑制非活动地址以确保最佳电子邮件性能非常重要。
首先重新审视您的新近度算法,以确定哪些订阅者是重新参与活动的主要候选人。 例如,如果您的品牌通过电子邮件向最后一次点击时间超过 6 个月前的人发送电子邮件后,发送量和转化率显着下降,请考虑在订阅者达到 6 个月不活动时实施重新参与活动。 然后,抑制剩余的地址。
请记住,您查看不活动的方式可能与邮箱提供商查看不活动的方式不同。 如果 Gmail 的定义是 30 天,那么将新近度阈值设为 150 天是不好的。 在确定新近度阈值之前,请务必研究顶级邮箱提供商如何定义不活动状态。
在发送重新参与活动时,有许多技术可以有效地赢回订阅者。 例如,Dinnerly 通过提供 50 美元的折扣来激发订户的兴趣。
迈克尔斯鼓励订阅者通过发挥他们的好奇心并提供“神秘优惠券”来重新参与。
提高电子邮件程序的有效性
了解如何防止列表疲劳对于实现最佳电子邮件性能至关重要。 请务必遵循这些提示,以开始改善您的订阅者体验并提高您今天的电子邮件程序的有效性。
如前所述,在防止列表疲劳方面,个性化是一种非常有效的策略——偏好中心是让订阅者个性化与您的品牌互动的好方法。 要了解如何将您的偏好中心提升到一个新的水平,请下载我们的清单“启动您的电子邮件偏好中心的简单步骤”。