确定无头电子商务是否适合您的业务

为什么客户体验如此重要？ 因为客户满意度和收入与客户体验直接相关。 McKinsey & Company 负责人 Harald Fanderl 解释说：“当客户对一家公司感到满意时，他们的服务[成本更低]，但也更有可能成为这家公司的忠诚客户。 也许他们甚至会在朋友中宣传这家公司。”

无缝的客户体验是一种允许消费者在任何接触点与公司互动的体验，无论是在线还是离线，并拥有相同的完美体验。 这种体验需要品牌化、切入点，并使客户在完成交易时的工作毫不费力。

随着消费者接触点的数量成倍增加，为电子商务公司创造这样的客户体验对企业来说变得非常具有挑战性。

全球移动服务公司 DMI 解决方案交付高级副总裁 Andy Powers 解释说，在线购物者过去所有的购物都在台式机上进行，因此传统的集中式开发方法适用于单渠道开发。 但他说，如今消费者使用这么多不同的设备，统一的编码方法正在减缓变化。

这就是无头架构现在在电子商务中流行的原因。

咨询公司 Bench 的咨询总监格雷厄姆·哈勒 (Graham Haller) 解释说，随着组织转向更加以客户为中心，他们需要能够在面向客户的接触点之间提供灵活性的电子商务平台。 传统的单体电子商务平台不允许前端具有这种灵活性，这会抑制组织创建一致客户体验的能力。

无头电子商务确实如此。

为什么无头电子商务是一种增长趋势

无头电子商务将在线商店的前端和后端分离。 换句话说：内容呈现层或内容管理系统 (CMS) 与应用层或电子商务系统分开。

这种类型的架构将面向客户的元素与面向系统的元素分开，这让品牌可以自由地创建他们想要的任何前端体验。 开发人员不受单一前端用户体验的限制和支配。

当组织必须出现在众多不同的渠道上才能被消费者视为相关时，这种自由尤其重要。 据谷歌称，85% 的人开始在一台设备上购物，然后在另一台设备上完成购物。

这种行为要求企业跨多个渠道整合他们的数字购物体验，Smart Insights 的在线撰稿人和成员资源编辑 Somya Mehta 指出。 Headless 电子商务解决方案允许企业控制其直接面向消费者的渠道的视觉标识，让他们按照自己的节奏完全控制。

这很重要，因为许多品牌——即使是历史悠久的大型零售企业——正在开设直接面向消费者的店面，以应对日益增长的提供卓越客户体验的压力。 当品牌能够更加敏捷并对客户数据做出快速反应时，才能最好地塑造这些体验。

这就是无头电子商务的及时性所在。无头电子商务解决方案让品牌控制购物体验，同时让解决方案自己处理其余的事情。

以下是使用无头电子商务平台的一些主要好处：

优点：灵活性和速度

由于无头系统的前端和后端是分开的，因此组织可以更改内容呈现层而无需对应用程序层进行调整。

对于传统的电子商务平台，开发人员受限于单体解决方案的前端设计和流程。 Headless 解决方案不控制前端设计，因此品牌可以创建自己的用户体验，而无需担心对后端进行调整，从而更轻松地保持体验的一致性。

伴随这种灵活性而来的是速度的好处——能够对用户体验进行快速调整。 如果出现新的接触点，可以快速定制以与当前体验保持一致，并与其他渠道无缝集成。 同样，可以更快地对客户界面进行任何需要的更改，因为它们也不必在后端进行。

这种灵活性和速度有多重要？ 根据软件分析公司 New Relic 的一项调查，57% 的受访者表示他们至少每周将代码发布到生产环境中，甚至更快。 如果这些公司在每次进行更改时都对其平台的前端和后端进行更改，则这是有风险且耗时的。

Headless 消除了每次更改时重新部署整个系统的需要。

优点：实验和个性化

个性化已成为零售商试图在拥挤的空间接触客户的首要任务。 Forrester Research 电子商务和渠道战略首席分析师 Brendan Witcher 表示：“超过 70% 的零售商正在尝试个性化商店体验。” “原因是因为有这么多客户对此做出回应。”

无外设电子商务系统可轻松促进前端设计的测试和试验，以便企业可以完善用户体验。 由于前端和后端大部分功能彼此独立——前端设计通过 API 与电子商务平台集成——管理员可以轻松测试不同的设计，而不会因后端更改而减慢站点的速度。 这也减轻了开发人员的工作量，因为他们不必对站点的两端进行调整。

这是 Net-a-Porter 转向无头系统的一个重要原因。 该网站的首席开发人员 Robin Glen 解释说，他们的旧系统是一个笨重的 Java 应用程序，这限制了他们快速测试设计和发布代码的能力，尤其是在进行销售时。 因此，他们成功地切换到无头系统，以更好地处理销售带来的流量高峰并提高他们网站的性能。

优点：定制和集成

Headless 系统不仅仅允许开发人员自定义前端以满足业务和消费者的期望。 它们还允许公司自定义无头平台本身以满足业务需求。

使用传统的电子商务解决方案，前端开发人员受限于平台的限制，改变一端需要改变两者。 由于无外设系统是解耦的，因此开发人员可以创建独特且适合业务的用户体验。 公司不再需要在单一系统中使用他们不想要或不需要的软件。

对于已经在 CMS 系统上进行大量投资的企业，无头解决方案允许他们使用自己的 CMS 作为表示层来添加电子商务功能。

Headless 架构让企业可以将他们的电子商务平台与任何系统集成。 Mindtree 的 Vinay Sutrave 解释说，无头系统打破了面向消费者的运营中的孤岛，让企业可以更轻松地将他们的品牌添加到新设备并通过它进行营销。 Sutrave 指出，Headless 这样做是因为它允许企业在消费者想要接收的频道上为他们提供他们想要的内容。

随着如此多的新设备不断被消费者发布和采用，这种级别的集成对于公司保持相关性几乎是必要的。

无头电子商务的挑战和缺点

对于所有的积极因素，在考虑无头电子商务系统时，无头确实有一些需要探索的消极因素：

缺点：开发和管理

无头系统灵活性的缺点是前端必须从头开始开发，并且必须重新编码许多标准功能。 在传统系统中，平台已准备就绪。 从头开始开发系统是一个重要的项目，它会迅速消耗预算和人力资源——并导致在线商店低于标准。

这不是一个设置它并忘记它的系统。 灵活性的另一面是对系统持续管理的要求，这本身需要正确的专业知识和专用资源。 该技术不可避免地存在需要持续监控和解决的问题，这意味着开发和管理系统的团队需要具备“安装、配置、调整、故障排除和支持前端以及您的后端 24x7x365，”Spark::red 的顾问 Devon Hillard 说。

也就是说，尽管无头是任何企业的承诺，但当品牌需要最大程度地控制其店面时，它通常是首选途径。

缺点：升级和故障排除

单体系统具有无头系统所缺乏的持续更新的好处。 使用无外设系统时，公司的好处是只需更新 API，但也有必须升级自己的硬件的负担，这在传统平台中由提供商处理。

数字化转型公司 Lamia 的团队解释说，在安全方面，这可能特别耗时且耗费成本。 使用传统平台，安全性变得更加稳固，并且不断推出新功能。 但是对于无头，开发人员可能必须构建所有的安全、安全修复和升级功能，至少在他们主持演示时是这样。

开发人员不仅必须花时间进行升级，而且还必须抽出时间进行故障排除。 Hillard 指出，无头系统的附加层增加了识别和解决问题所需的时间和技能。 使用传统系统，企业可以依靠提供商来帮助解决问题。

缺点：本地功能有限

电子商务咨询公司 BlueSky Technology Partners 的团队警告说，无头电子商务平台内的功能仅限于 CMS 支持的功能。 他们强调了确认 CMS“允许使用第三方工具、将内容和产品结果联合搜索的能力以及连接到产品、目录、定价和促销的电子商务解决方案的能力”的重要性。

此外，并非所有无头平台都是平等创建的，有些平台的功能、API 和/或支持可能有限。

最后，无外设架构的风险是管理界面被限制在自定义表示层，这可能不是为交易电子商务设计的。

谁应该使用无头电子商务解决方案？

是否采用无头电子商务平台取决于您的业务需求和目标。 仅仅因为无头电子商务允许不同的开发过程——或者仅仅因为它现在很流行——并不意味着它是每个企业的完美解决方案。

一般来说，无头被认为更适合：

• 具有复杂或独特业务规则和订购流程的大公司
• 拥有多个系统需要与电子商务集成的公司
• 已经拥有高级 CMS 的企业
• 拥有大量不断变化的内容的组织
• 经历快速增长的公司
• 投资组合中有许多公司、品牌或部门的大公司

这并不是说 Headless 不适用于较小的公司或不同的情况。 它非常适合具有这些特征的企业。

业务推动解决方案

在购买合适的电子商务解决方案时，请将业务目标放在研究的最前沿。 仔细考虑当前和未来的业务需求，以选择同时为两者服务的平台。

堆叠和无头电子商务平台都有其优点和缺点。 最好的无头平台也有能力提供演示。 此类平台往往在 API 和电子商务后端背后都有可靠的团队，这些团队已经了解前端开发人员可能面临的挑战。

然而，最终，了解您公司的目标可以帮助您确定哪种解决方案更适合您的公司。

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