企业必须建立正确的线上和线下销售点组合 - Chappers 创始人 Harshwardhan Patwardhan 先生

StartupTalky 呈现Recap'22。 这是一系列采访，我们与创始人和行业领袖进行深入讨论，了解他们在 2022 年的成长以及他们对未来的预测。

近年来，在消费者需求增加、技术进步和电子商务发展等诸多因素的推动下，制鞋业发展迅猛。

人们对时尚的意识越来越强，愿意花更多的钱购买高品质的鞋类。 此外，消费者的健康意识也越来越强，他们正在寻找能够提供舒适感和支撑力的鞋类。

技术进步也对制鞋业的发展起到了重要作用。 新材料和制造技术创造了新的、创新的鞋类产品。

推动制鞋业增长的另一个趋势是鞋子定制化和个性化的增加。 随着 3D 打印和其他技术的兴起，消费者越来越容易创造自己独特的鞋子设计。

到 2020 年，印度鞋类市场价值约为 130 亿美元，预计在 2021 年至 2028 年的预测期内，复合年增长率将达到 12% 左右。2020 年，印度的鞋类产量达到约 28 亿双。

在这次采访中，我们邀请了 Chappers 的创始人Harshwardhan Patwardhan ，我们谈到了鞋类行业的发展、挑战、见解和未来机遇。

StartupTalky：Harshwardhan，Chappers 到底是什么？ 您开始的动机/愿景是什么？

Harshwardhan Patwardhan : Chappers 是一个鞋类品牌，它为任何喜欢使用 AR 技术打造自己风格的人提供定制服务。 我们提供各种款式，从 Kolhapuri Chappals 到比利时乐福鞋、mojdis、Peshawari 凉鞋等等，男女皆宜。

我从大学开始就喜欢 Kolhapuri chappals，去英国留学时，我也带了我最喜欢的鞋子。 它得到了我的朋友和我周围其他人的高度赞赏，但佩戴 Kolhapuris 的唯一挑战是需要更多的颜色和设计。 这给了我建立一个世界级鞋类品牌的想法，该品牌可以提供无与伦比的设计和颜色创新，并为 Kolhapuris 赋予现代形象。 这就是我开始与 Chappers 的旅程的愿景。

StartupTalky：过去一年还增加了哪些其他产品/功能？ 您产品的 USP 是什么？

Harshwardhan Patwardhan ：Chappers 是一个不同于印度鞋类市场上任何其他品牌的品牌。 我们创造了印度和西方鞋履的独特融合，打造出时尚、优质、耐用且舒适的鞋履。 除了扩大 Chappers 定制鞋类的范围，以男鞋品牌起家的 Chappers 最近还推出了一些针对女性客户的 SKU，以满足节日和婚礼鞋类的需求。 Chappers 的独特之处在于在下单时使用了尖端设计和 AR 技术。 我们鼓励我们的客户使用颜色、材料，甚至个人符号或鞋类配件进行设计。

因此，我们的客户可以通过鞋类来表达自己的风格。 与提供此类服务的其他国际品牌相比，这种设计师鞋履的价格要实惠得多。

StartupTalky：近年来制鞋业发生了怎样的变化，贵公司是如何适应这些变化的？

Harshwardhan Patwardhan ：多年来，制鞋业的规模一直在稳步增长。 然而，在创新方面还没有增长。 所有主要品牌都在生产数千双外观几乎相同的鞋类。 Chappers 发现了尚未解决的个性化需求，并引入了一种尖端的软件驱动方法，确保个性化鞋类的无限创意和选择。 除了高品质和合适的价格外，我们的鞋类产品已迅速获得市场认可，现在可以通过我们的电子商务门户网站在印度各地发货。 客户还可以通过我们在浦那的线下商店订购鞋类，我们正在努力将我们的零售网络扩展到全国不同地区。

StartupTalky：您如何了解行业的最新趋势和发展？

Harshwardhan Patwardhan ：我参加了大部分行业活动和展览。 看到印度企业家如何提出更新的技术和创新的制造技术，令人鼓舞。 我还研究了许多在鞋类世界留下印记的外国品牌，如 Christian Louboutin、Versace、Salvatore Ferragamo 和 Giuseppe Zannotti。

StartupTalky：您跟踪哪些关键指标来检查公司的增长和绩效？

Harshwardhan Patwardhan ：我们跟踪月度销售增长和增加的客户接触点数量。 我们希望所有印度人都能体验定制的力量。 我们相信我们的模式将永远改变制鞋业。

StartupTalky：贵公司在过去一年中面临的最重大挑战是什么？您是如何克服这些挑战的？

Harshwardhan Patwardhan ：在 Chappers 发展的早期阶段，我们面临着与原材料采购相关的挑战。 尽管如此，我们通过广泛研究和访问马哈拉施特拉邦，尤其是孟买地区的皮革制造商，克服了这些困难。 最近一段时间，我们遇到了大流行病的挑战。 尽管如此，我们已经建立了一个成熟的电子商务网站，以确保客户现在可以从他们在印度各地的家中订购 Chappers 鞋类，并在下单后三到四天内送达。

StartupTalky：重复购买是大多数电子商务品牌押注的最重要参数之一。 您如何保持客户参与以停止流失？

Harshwardhan Patwardhan ：Chappers 是印度独一无二的鞋履品牌。 我们为客户提供选择的自由，让他们按照自己想要的方式制作鞋子。 我们开发了一款获得专利的 AR 软件，让他们可以选择材料和颜色，并添加个性化元素，如配饰或标志。 他们可以通过 AR 工具可视化产品的外观和感觉，如果他们对设计感到满意，他们可以完成设计并下订单。 这是目前在该国唯一提供价格合理的鞋类选择的品牌。 这一直是 Chappers 留住客户并获得许多重复订单的关键驱动力。 甚至产品的舒适度和质量都非常高，让顾客选择 Chappers 而不是其他品牌。

StartupTalky：您使用哪些不同的营销策略？ 告诉我们您实现的任何增长黑客。

Harshwardhan Patwardhan ：我们一直在使用不同的内容营销方法，并通过媒体报道和鞋类风格指南提高在线品牌知名度。 此外，Chappers 还参加了很多展览和交易会。 我们还经营社交媒体和搜索引擎营销，以优化我们的客户范围。

StartupTalky：您用来顺利开展业务的重要工具和软件是什么？

Harshwardhan Patwardhan ：Chappers 是一个技术驱动的品牌，我们已经构建了我们专有的 AR 软件，使客户能够在鞋子成型之前就对其进行设计和可视化。 对于销售，我们使用最新的电子商务技术并不断改进技术堆栈以进一步简化操作。

StartupTalky：您认为您的行业在印度和世界的未来发展有哪些机会？

Harshwardhan Patwardhan ：作为一个拥有近 14 亿人口的国家，大量受众热衷于购买时尚、优质、个性化的鞋类。 我们改进了标志性的 Maharashtrian Kolhapuri 鞋类，使其适合全球消费者。 Chappers 已经收到了来自国外的几个订单。 从长远来看，我的愿景是让 Chappers 在印度的每个购物中心和世界各地的电子商务渠道都有售。

StartupTalky：你的团队在过去一年中吸取了哪些教训，这些教训将如何影响你未来的计划和战略？

Harshwardhan Patwardhan ：Covid 对我们所有人来说都是一个充满挑战的阶段。 我们必须挺过人生的低谷，才能看到更光明的未来。 考验总是短暂的，隧道尽头总有一线曙光。 永不放弃！ 在过去的一年里，高价商品的销售额出现了巨大增长，这让我们感到惊讶。

StartupTalky：你打算如何在未来扩大客户、SKUS 和团队基础？

Harshwardhan Patwardhan ：我们跟踪最流行的 Chappers 设计，并经常使用基于这些设计的新 SKU 升级我们的数据库。 Chappers 最近推出了一系列女鞋，我们将在未来一年扩大它的范围。 此外，还计划推出儿童鞋类产品，包括基于印度不同邦（例如拉贾斯坦邦）的各种其他民族鞋类的产品。

为了覆盖市场，我们正在利用自助服务亭特许经营模式，在这种模式下，我们向人们提供特许经营权，让他们在购物中心设立自助服务亭。 四个这样的网点已经在浦那运营，从长远来看，我们的愿景是在印度的每个购物中心都有一个售货亭。 我们将与品牌的发展同步扩大我们的工匠和其他专业团队。

StartupTalky：围绕 d2c 品牌在广告上的支出有如此多的炒作，您的增长战略是有机的还是无机的？ 如何计划解决 SEO 和内容营销？

Harshwardhan Patwardhan ：数字营销是当今任何 D2C 品牌成功的关键。 当使用我们产品的客户向其他人推荐该品牌时，Chappers 会产生许多有机的潜在客户。 我们目前使用搜索引擎优化、内容营销、社交媒体营销，甚至搜索引擎营销来吸引受众。 未来，我们将利用影响者营销和其他以 D2C 为中心的营销渠道来实现更快的增长。

StartupTalky：最后，Harshwardhan，您想与另一位 d2c 创始人分享一个技巧吗？

Harshwardhan Patwardhan ：我个人认为 d2c 是一个被误解的术语。 人们只将 d2c 与在线业务联系起来。 那不是真的。 直接面向消费者的企业也可以经营线下销售渠道。 在线业务被高估了。 这有利于营销和客户获取。 但企业必须建立正确的线上和线下销售点组合才能获得吸引力。 不要局限于任何特定的销售点。 最终，销售增长是必不可少的； 无论是在线还是离线都没有关系。

我们感谢 Harshwardhan Patwardhan 花费宝贵的时间并与我们所有人分享他的经验教训。

您可以在此处阅读其他 Recap'22 访谈。