硬与软电子邮件退回：它们是什么以及如何避免它们

自从电子邮件风靡全球以来，已经过去 30 多年了。 曾经的“新时代通讯”现在已经像电话号码一样标准，将我们与工作、家庭、商业等联系起来。

对于营销人员来说，到达客户收件箱说起来容易做起来难。 在交付能力游戏中获胜需要引人入胜的内容并了解关键的电子邮件指标，例如电子邮件退回率、硬退回和软退回以及双重选择。

如果这些术语对您来说仍然陌生，那么您并不孤单。 让我们看看硬退信和软退信对您的送达率意味着什么——以及正确的电子邮件营销软件如何使其比以往更容易管理。

硬弹跳和软弹跳有什么区别？

任何形式的电子邮件退回都是不好的。 这意味着您的电子邮件由于某种原因无法送达。 术语“硬”和“软”是指弹跳的类型和可固定性。

当您的邮件因为收件人电子邮件地址无效或不存在而被永久拒绝时，就会发生硬退回。

当您的邮件由于多种可能的原因而被有效的电子邮件地址暂时拒绝时，就会发生软退回。 软弹跳经常发生，因为：

• 收件人的收件箱已满。
• 电子邮件服务器已关闭。
• 您的消息太大。

我们建议您将跳出率保持在 3% 或以下，以防止进一步的可交付性问题。

如何知道您的电子邮件被退回

您可能已经在收件箱中遇到过反弹。 如果您输入错误的电子邮件地址，您的服务器将自动向您发送该地址不存在的响应。 这就是您的公司帐户发生的情况，只是规模更大。

大多数电子邮件营销软件都内置了可传递性措施，以提醒您硬性和软性电子邮件退回。 点击发送后，自动警报和报告会通知您电子邮件发生的所有退回邮件。 最好的电子邮件解决方案允许您在构建电子邮件时检查与垃圾邮件相关的问题，这样您就可以防止发送后更正并维护您的发件人声誉。

提高电子邮件跳出率的 6 种方法

虽然对于错误提供的电子邮件地址或其他硬退回问题您无能为力，但您仍然可以保护您的发件人声誉，甚至提高您的电子邮件退回率。

• 保持订阅者列表干净。 立即删除无效的电子邮件地址，以防止将来硬退回。 执行定期列表审核以清除从不打开或单击的不良地址和订阅者。 您甚至可以在删除这些收件人之前进行“重新选择”活动，作为对这些收件人的最终呼吁。

• 练习电子邮件获取的完整性。 仅发送到选择加入您的列表的电子邮件地址。 您无权发送电子邮件的购买列表和地址更有可能导致硬退回。

• 发送确认电子邮件。 与新订阅者再次确认他们想要接收您的内容。 发送快速确认电子邮件（称为双重选择加入）以确保您的列表仅包含基于权限的地址。

• 定期进行电子邮件审核。 密切关注您的可交付性和跳出率。 查看您发送的每封电子邮件的报告，以跟踪电子邮件参与度、清除硬退回电子邮件地址并防止将来出现问题。

• 不要从免费的电子邮件服务发送。 可以使用 Gmail、Yahoo 或其他免费网络邮件服务来处理您的个人电子邮件。 但是从他们那里发送商业电子邮件是不行的。 任何垃圾邮件发送者都可以获得免费的电子邮件地址。 但是您发送的数量越多，内容过滤器就越多，这会极大地影响您的交付能力。

• 定期发送。 不要让订阅者（或服务器）忘记你是谁。 定期发送会告诉服务器您是受信任的来源，尤其是在订阅者继续打开并点击的情况下。 这被称为“IP 变暖”。 请记住不要用太多的电子邮件压倒订阅者。 经常测试并找到对您的品牌和受众有意义的“发送”频率。

不要忘记您的电子邮件营销内容

内容在您的电子邮件送达率中起着重要作用。 现代垃圾邮件过滤器会检查电子邮件中从标题到主题行再到关键字的所有内容，以过滤掉不需要的邮件。 许多电子邮件提供商（例如 Microsoft Outlook）甚至对电子邮件内容施加了自己的限制，例如不受支持的字体和样式。

高级电子邮件测试功能可让您查看电子邮件在各种收件箱中的呈现方式。 Sugar Market 使用第三方垃圾邮件检查器和测试器 Litmus 来提供此功能。 Litmus 测试仪允许 Sugar Market 用户每月进行 100 次测试，它是一个强大的工具，可确保您的电子邮件内容质量和送达率。

也要注意嵌入式媒体。 如果您的电子邮件包含太多图像、GIF 或非文本，提供商可能会将其标记为垃圾邮件。 某些电子邮件客户端（例如 Gmail）甚至具有完全删除图像的设置，直到收件人手动允许为止。 一个好的经验法则是为 80% 的文本和 20% 的图像设计电子邮件。

由于渲染不佳，大多数电子邮件提供商不支持嵌入式视频。 相反，请考虑另一种选择，例如重定向到 YouTube 或其他视频播放器页面的可点击静止图像。 或者尝试视频本身或静止图像顶部的播放按钮的动画 GIF（尽管并非所有电子邮件提供商都支持）。 您还可以尝试“人造视频”，这是一种让读者认为他们正在收件箱中播放您的视频的技术。

糖市可帮助您减少反弹并增加打开率

Sugar Market 确保您每次都点击收件箱，以便您的内容大放异彩。 借助先进的电子邮件营销功能，您甚至可以管理和提高您的发件人声誉并进行可送达性测试。 Sugar Market 具有内置的垃圾邮件诊断和测试功能，可帮助您缓解问题，例如无效或未知电子邮件地址的高跳出率，并最大限度地提高收件箱放置率。

此外，我们使用 DNS 记录（SPF 和 DKIM 记录）来帮助提高电子邮件的送达率并减少退回邮件。 这些记录对 Internet 上的电子邮件进行身份验证，从而使您的消息能够到达收件人。

还是迷路了？ 当您需要答案时，我们令人难以置信的支持文章和工作人员随时为您提供帮助。

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