如何处理 LinkedIn 上的负面评论

虽然您可能会得到很多赞扬，但负面评论总是会批评您所做的事情以及您做事的方式和原因。 负面评论无处可逃； 相反，您需要明智地处理它们，以免它们最终对您的品牌和业务造成更大的损害。

无论您多么努力或做对了什么事情，您都无法取悦所有人； 总会有人说些负面的话。 因此，最好学会处理它，而不是把它放在心上，让它影响你的生意。 本文将帮助您了解如何处理 LinkedIn 上的负面评论。

回应负面评论时的 6 件事

一旦您收到某人在您的页面上留下的评论的通知，您就会急于查看它，当您发现该评论是否定的时，您的大脑就会开始考虑您应该采取的所有不同行动。 放慢脚步； 处理负面评论有正确和错误的方式。 你应该坚持正确的方法，这样你就可以避免在不久的将来出现任何问题。

当您必须回复负面评论时，请执行以下操作：

快点

当你收到负面评论时，不要等太久才去解决它。 您等待的时间越长，留给观众的猜测空间就越大。 当你等待回应负面评论时，它会让人觉得你无法做出适当的回应，并试图尽可能地避免它。 因此，您应该在一小时内回复负面评论。 如果你迟到，事情可能会升级，更多的顾客可能会团结起来，抓住机会从中获利。

保持尊重

生气是正常的，但你绝对没有理由发脾气。 品牌在回应负面评论时需要非常外交。 评论可能会使用粗口或指责的话，但如果您以同样的语言和方式回应评论，那么只会让事情变得更糟。

每个品牌或企业都必须制定一项政策，概述员工如何回应负面评论。 您不必立即提出解决方案，但您可以提及该品牌已登记投诉并正在努力调查此事。 这将作为一种礼貌的回应而消失，你的听众不会不耐烦。

公开和私下回应

许多企业主对他们应该公开回应还是私下回应感到困惑。 如果你打算直接回应负面评论，你会留下很多空间让其他观众自己填补。 他们可能认为您一开始就没有回应负面评论。 因此，您在处理评论时需要采取正确的方法。

您可以公开宣布您已经看到并登记了投诉，并将继续私下对话。 您还可以在评论中包含联系信息，以便在其他地方进行对话。 假设问题严重，观众希望跟进。 在这种情况下，您可以在您的社交媒体平台上更新投诉程序，以告知您的听众您认真对待问题并愿意解决投诉。

追踪其他回应

当有人发表负面评论时，许多人会在同一个话题上发表评论。 这些评论既可以是负面的，也可以是正面的。 但是你必须监控所有的评论，看看是否有更多的客户在抱怨同一件事。 在这种情况下，您不应该忽略其他评论并回复它们。

您还可以找到对您的品牌表示支持的客户。 为了对他们的好话表示感谢，您可以回应他们并感谢他们与他们在一起。 无论是积极的还是消极的，你都应该跟踪所有的反应。

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保持不受影响

不要让负面评论让您失望。 负面评论会使您失去动力，足以停止制作和发布内容。 差评是生意的一部分； 不管你做得多好，总会有你无法取悦的人。

当您遇到这种情况时，您的第一个决定就是完全停止发布内容，但这不是一个好主意。 掌控您的内容并制作更好、更吸引人的内容。

阻止麻烦制造者

如果你用尽了所有的策略，但客户没有动摇，那么唯一的选择就是阻止客户。 当他们所做的只是在您的页面上传播消极情绪时，最好将他们拒之门外并继续为您的其他客户提供服务。

回应负面评论时的 6 条禁忌

不要做出任何轻率的决定。 在回应负面评论时，您必须不惜一切代价避免以下几点：

忽略

不要犯忽视负面评论的错误。 当您选择忽略负面评论时，您就是在传达这样的信息：您根本不关心该评论以及其他经历过类似经历的客户。 而且，一个被忽视的负面评论，即使你无罪，也会责怪你。

因此，无论您多么想要，都不能对负面评论视而不见。 相反，尽量快速礼貌地回应。

删除

你认为删除负面评论是一个好的选择吗？它不是。 你删除负面评论是非常不道德的。 这样做会激怒客户，他们不会愿意听你的任何押韵和理由。 你的客户总是会回来寻找他们的原始评论，如果他们找不到，他们会很生气，并在其他平台上谈论你的公司，而你将无法删除负面评论。 因此，永远不要删除任何此类评论。

粗鲁

粗鲁不是解决负面评论的方法。 通过对您的听众无礼，您将代表您的品牌。 您的客户将看到您如何不能接受负面反馈并且不能容忍投诉。 这会对您的追随者产生非常负面的影响。 与其与客户争论并以他们评论的方式做出回应，不如告诉他们您已经了解他们的投诉并正在采取必要的步骤来帮助他们。

责怪别人

作为品牌，无论何时犯错，您都有责任接受。 不接受你的错误只会让情况变得更糟。 您可能不会为客户指责您的错误而感到内疚，但最好避免责怪他人，并对给您带来的不便表示歉意。

为糟糕的体验道歉是缓和局势并确保客户不会太生气的好方法。 您也可以利用这段时间赠送礼物或您的客户会感兴趣的东西作为补偿。

放弃差评

你是否看到了差评却选择无视？ 这是你可能犯的最大错误之一。 放弃负面评论将意味着您没有足够在意做出回应，宁愿失去客户也不愿解决问题。

这是向您的客户表明您关心他们并愿意以尽可能最好的方式解决他们的问题的最佳时机。 即使您没有解决方案，您仍然可以向客户和其他听众保证，您会调查投诉并尽最大努力解决问题。

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不要嘲笑

当有人对您的帖子发表负面评论时，您不应该嘲笑他们或在他们的帐户上开玩笑。 作为一家专业企业，您有责任以尽可能最好的方式处理这些情况，并尽可能成熟。

如何处理社交媒体上的负面评论？

在处理社交媒体上的负面评论时，您必须注意上述相同因素。 尽量保持礼貌和冷静，以便更好地了解情况并避免升级为更大的事情。

通过尽可能多的交流来处理负面评论，并确保您的客户对您帮助他们解决问题或疑虑的意愿感到满意。

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LinkedIn 上的负面评论如何损害您的声誉？

删除负面评论从来都不是一个好的选择。这只会让事情变得更糟，并让你表现得好像你在完全避免评论和情况。 因此，明智的做法是解决负面评论而不是删除它们。

如果你删除了评论，同一个客户会去其他平台，并在他们试图投诉时谈论他们原来的投诉，关于你如何删除他们的评论。 这可能会严重损害您的声誉，因为更多的受众将能够了解您的品牌如何未能解决客户的投诉并敢于完全删除评论。

您应该删除 LinkedIn 上的负面评论吗？

如果您在 LinkedIn 上有负面评论，最好的处理方法是解决它们而不是删除它们。 删除它们永远不会给您带来正面影响，其他客户也会对您的业务失去信任。

前 5 名评论管理工具

您必须密切注意跨平台的声誉。 您必须准确地知道有人在谈论您的品牌，以及他们在何处谈论您。 为了帮助您获得营销洞察力，以下评论管理工具可以为您提供帮助：

谷歌快讯

Google Alerts 是 Google 提供的一项服务，可让您监控与特定搜索查询相关的所有在线内容。 有了它，您将能够跨平台监控关于您的品牌的评论，然后您可以进行一些损害控制并解决问题。

Ahrefs

Ahrefs 允许您搜索不同的关键字、反向链接等。 使用此工具，您可以深入了解正在讨论的内容以及其他人如何看待您的品牌。

鸟眼

Birdeye 将您的客户直接带到一些最佳平台，以分享他们对您公司的评论。 这样，您就可以在一些最好的网站上展示您的品牌。 该平台还生成和管理在线评论，以确保您在网上拥有正面形象。

评论跟踪器

使用评论跟踪器，您可以跟踪有关品牌声誉的所有详细信息。 您还可以使用该工具的其他功能来获得对客户的好评以及如何最好地留住他们。 可操作的见解可以完全改变您品牌的在线叙述。

美国等级

通过反馈收集和管理多个社交媒体平台等功能，您可以充分利用这个平台。 此外，如果你利用好这个平台，你还可以利用它来进行点滴营销，并获得越来越多的评论。

结论

负面评论是现实； 你可以跑，但不能躲。 处理负面评论的最好方法是尽你所能处理它们。因此，每当您遇到任何负面评论时，您都需要牢记本指南，这样您就能够以最好的方式解决它们。

不要将其视为会降低您声誉的东西，您可以使用它来向大众传达您将客户的最大利益放在心上的信息。 如果你能有效地回应和解决负面评论，你的追随者就会对你产生新的尊重。