增强 B2B 电子商务网站的 7 个技巧

（这是来自我们朋友121eCommerce的客座帖子，121eCommerce是经验丰富的 Magento 专业合作伙伴和专门从事 B2B 和 B2C 电子商务的网络开发机构。）

我们都必须在某个时候长大。

对于我们中的一些人来说，它是逐渐发生的——我们每天都变得更高、更强壮。

而对于我们中的一些人来说，它会在一夜之间发生——你一天早上醒来却发现你不再适合你的衣服。

对于 B2B 电子商务公司来说，情况并没有什么不同。

据亚马逊称，B2B 电子商务在 2016 年价值 8290 亿美元，到 2023 年，市场规模预计将增长到 1.8 万亿美元。

换句话说——是时候长大了。

那么，您如何确保您的电子商务网站已准备好迎接这一突飞猛进，并确保 B2B 购物者可以轻松使用您的服务？ 在本指南中，我们汇总了一些可用于改善网站和购物体验的技巧。

在下面了解更多信息。

1. 优化您的全渠道和移动购物体验

首先，您需要优化网站的全渠道电子商务体验。 这意味着在所有购物接触点（包括智能手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑）上提供统一的体验。

来自移动平台的购物比以往任何时候都多，这不仅限于 B2C（企业对消费者）购物。 B2B 用户也越来越倾向于从移动平台购物，特别是因为它已成为支持平板电脑和手机的企业软件和生产力应用程序的标准。

94% 的员工拥有智能手机，91% 的企业员工使用“至少一个”企业移动应用程序，21% 使用“专用的、部门特定的”移动应用程序。 此外，57% 的移动购物者表示他们不会推荐移动平台“开发不完善”的企业。

显然，您的网站必须提供无缝的 B2B 优化购物体验。 您应该将所有相关的产品信息、订购工具、移动支付系统和聊天/通信系统放在客户的指尖。

无论您使用的是 Magento、Shopify 还是自定义电子商务平台，您都需要执行用户测试并确保您提供真正出色的全渠道和移动购物体验。

2. 在您的网站上实施以 B2B 为中心的购物工具以简化订购流程

商务购物者的需求不同于日常消费者的需求。 最终消费者 (B2C) 可能会从汽车用品商店购买一盒乳胶手套，而经销商 (B2B) 可能想要购买 500 盒手套，以及大量不同等级的油、数十双安全眼镜、制动液……和其他此类产品在一个订单中。

出于这个原因，实现允许 B2B 客户在您的网站上快速下批量订单的功能非常重要。 例如，Magento 允许客户通过直接输入 SKU 来购买商品，甚至可以导入可以翻译成采购订单的 SKU 列表。

另一种选择是直接从您的标准购物用户界面启用批量订购。 例如，您可以在 Magento 网站上使用诸如 Rapid List Ordering 之类的扩展程序。 该工具可为电子商务客户提供一键式订购和简化的产品导航。 它减少了订购单个物品所花费的时间，并使订购和重新订购经常购买的物品变得简单。

通过在您的电子商务平台上启用这些类型的工具，您可以让 B2B 客户更轻松地获得他们需要的商品，同时最大限度地减少摩擦并最大限度地提高转化率。

3. 客户结账时提供净 30 条款和发票

大多数公司更喜欢净 30 条款和发票以进行较大的采购，因为这有助于最大限度地提高他们的现金流，并更方便地订购他们需要的物品。 根据您使用的电子商务平台，此功能可能默认可用。 但在大多数情况下，您需要使用第三方扩展程序或将自定义代码添加到您的电子商务网站以启用它。

向您的客户提供发票和采购订单对您的公司非常有益。 您的客户将能够在产品上花费更多的钱，因为他们不会立即付款，从而导致更高的销售额。

当然，在延长这些条款时验证企业的信用很重要。 大多数允许采购订单和净条款的第三方扩展和工具将允许您自动执行此操作。

4. 在客户购物时向他们提供信息和教育资源

与 B2C 营销相比，B2B 营销应该更专注于向客户提供信息和教育内容。 最近的一项研究发现，44% 的表现最佳的 B2B 公司拥有一个集中的内容营销团队。

此外，66% 的 B2B 公司将重点放在“优先考虑……受众的信息需求”而不是“组织销售/促销信息”。 当我们查看表现最好的 B2B 公司时，这一比例跃升至 88%。 显然，在 B2B 电子商务中，将客户的信息需求置于您自己的品牌和以销售为中心的内容之上是值得的。

与 B2C 商务相比，B2B 商务涉及更高的每笔订单价值、更长期的业务关系和更多的重复订单。 鉴于这一事实，B2B 客户希望在购买之前对贵公司的产品或服务有一个透彻、全面的了解也就不足为奇了。

5.考虑为个人客户实施定制定价

您可以对电子商务网站进行的另一项有用更改是为个人客户定制定价。 某些平台（例如 Magento Commerce）将此作为您商店的内置选项提供。 其他人可能会要求您开发自定义功能或扩展以启用按用户定价。

正如您可能已经收集到的那样，按用户定价允许您为个别客户定制商品价格。

例如，如果您的客户经常批量订购特定商品，您可以自定义并降低价格。 您知道他们将成为回头客，因此即使利润率较低，您也能保持盈利。 相比之下，下订单较小的新客户或企业将支付更高的单价，因为您可能不确定他们是否会继续与您​​一起购物。

这样做的最大好处是提高了客户忠诚度。 您可以让客户知道您正在为他们降低一些商品的价格，并感谢他们在您的商店中始终如一地购物。 向他们展示这种感激之情会使他们将来更有可能与您一起购物 - 并鼓励他们坚持与您合作。

这也增加了他们的“转换成本”——他们可能不知道是否可以在另一家电子商务商店获得相同的交易，因此他们不太可能探索其他供应商，也不太可能停止在您的商店购物。

6. 让客户轻松联系您的团队并获得问题的答案

正如您应该专注于有关您的产品的信息性、教育性内容一样，您还应该让客户轻松与您联系并获得有关您产品的问题的答案。 有几种方法可以做到这一点：

• 关于产品的问答 - 在每个项目的页面上公开发布有关您产品的问题的答案。 通过这种方式，客户无需直接联系您即可找到答案。 很有可能，您的许多客户都会有类似的问题，因此这是增强客户知识的好方法。
  
• 聊天机器人——聊天机器人是一种无缝集成整个网站的通信方式。 客户可以快速获得问题的自动答案，或请求与现场客户服务代表建立联系——所有这些都无需离开他们所在的页面。
  
• 每个页面上的联系信息——在每个产品页面上都有电子邮件、电话号码、联系表格或其他此类联系方式可能很有价值，特别是如果您鼓励客户在有问题时与他们联系。

当您实施这些客户联系方法时，您需要确保尽最大努力尽快回答问题并与客户建立联系。

尤其是 B2B 客户，需要感受到被倾听的感觉——并期望他们的问题能够快速得到解决。 86% 的 B2B 客户“更有可能”从提供“出色客户体验”的供应商那里支付更多费用，而他们从此类供应商处购买产品的平均支出增加了 13%。

7.不要忘记客户评论和推荐

最后，让我们谈谈 B2B 电子商务中最常被忽视的方面之一——产品评论。 虽然产品评论有时被视为只对 B2C 消费者重要的东西，但事实并非如此。

只有大约 43% 的 B2B 公司表示他们的网站上有产品评论——只有另外 20% 的公司表示他们正在认真考虑添加任何评论。

然而，整整 93% 的客户表示他们“更有可能”考虑购买他们阅读过正面评价的产品，并且没有理由相信这不适用于 B2B 和 B2C 客户。

无论您的电子商务平台已经具有客户评论功能，还是您需要通过第三方或自定义扩展添加它，向您的产品添加客户评论都非常有帮助 - 并有助于建立客户信任、提高转化率并增强您的底线线。

遵循这些提示以获得更好的 B2B 电子商务体验 - 以及更多销售！

通过这 7 个技巧，您将能够改善 B2B 电子商务购物体验，并更有效地销售您的产品和服务。 因此，请考虑如何在您的电子商务平台上实现上述一项、多项或全部功能。 您一定会受益于更多的销售、更好的客户保留率等等！

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