如何修复您的 Google Merchant Center 虚假陈述错误

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谷歌为何暂停账户？

Google Merchant Center 暂停很常见，广告商经常会遇到这种情况（所有在线广告平台都是如此）。

谷歌暂停帐户的原因是为了维持其平台的质量和完整性，从而使用户获得积极的在线体验。 本质上，这是为了保护其用户。

“为了确保您的产品取得成功并为潜在客户提供良好的体验，我们为 Merchant Center 制定了一套政策和数据质量要求。” 谷歌

虽然保护用户免受非法和不值得信赖的广告商的侵害是一件好事，但这确实意味着好人有时可能会陷入错误的暂停。

当 Google 认为所提供的有关产品、促销或业务的信息不准确或具有误导性时，就会出现 Google Merchant Center 虚假陈述错误。

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Google 暂停会持续多长时间？

Google Merchant Center 帐户暂停的持续时间可能因各种因素而有很大差异。

对于不太严重的失实陈述或首次违规，Google 通常会提供及时解决问题的机会。 如果问题得到迅速解决并且该帐户符合 Google 的政策，暂停可能会在几天内解除。

另一方面，如果虚假陈述被认为严重违反了 Google 的政策，或者您的帐户有多次违规的历史记录，则暂停的持续时间可能会明显更长。 在某些情况下，暂停可能会持续数周甚至数月，特别是如果违规行为被认为是故意的或对用户特别有害的话。

重要的是要承认，当暂停生效时，您的产品将不会在 Google 购物上显示，从而影响性能。 因此，最好通过纠正问题以解除帐户暂停来立即解决任何虚假陈述。

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如何知道您为何被停职？

如果您的帐户已被暂停，您将收到 Google 发出的通知，提醒您违规行为和帐户暂停，通知可以通过电子邮件、在 Google Merchant Center 或两者同时发送。 电子邮件或帐户通知中将给出暂停的原因，这是解决问题的起点。

以下是 Google 发送的电子邮件示例，提醒广告客户 Google Merchant 促销活动被拒绝，其中解释了拒绝的原因：

以下是 Google 发送的一封电子邮件的示例，该电子邮件提醒广告商帐户被暂停，并再次提供了对暂停提出申诉的原因和链接：

以下是直接在 Google Merchant Center 帐户中发送通知的示例，提醒商家暂停服务并违反政策（在本例中为 Google 虚假陈述政策）：

如果 Google 提供了暂停的具体原因并突出显示了需要更正的区域，您就会很清楚如何修复虚假陈述错误。

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如何纠正自我陈述或产品错误的错误？

要解决自我陈述错误或产品错误，您首先需要查明确切的问题。 有四种常见的虚假陈述问题，很可能就是其中之一。

其中包括不可信的促销、无法获得的促销、遗漏相关信息以及误导性或不切实际的促销。 让我们探讨如何最好地解决这些问题，以便尽快重新启用您的 Google Merchant Center 帐户。

1. 不可信的促销活动

不可信的促销活动违反了 Google 购物政策，涉及通过夸大优惠或歪曲优惠条款来误导客户。

这可能包括虚假宣传“买一送一”等促销活动，而实际促销活动则在购买时免费提供价值较低的商品。 或者，如果商家促销所有产品的免费送货，则可能会被标记，但在结帐时，有最低消费才有资格获得免费送货。

如果您的促销活动被标记为不可信，首先要做的就是检查促销内容并确保其准确代表优惠。 如果存在任何差异，则需要进行修改以解决问题。

删除任何欺骗性或误导性语言，使促销活动清晰准确。 请勿夸大或隐藏促销活动的任何重要条款和条件。 一旦促销活动发生修改，无论是在 Google Merchant Center 中进行了更改，还是在着陆页上修改了促销条款及条件，都可以请求审核。

2. 不可用的促销活动

另一个可能触发 Google 虚假陈述政策的常见问题是促销活动不可用。 出现此错误的原因有两个：

• 如果促销产品缺货或无法购买，例如，对暂时缺货的产品提供特别折扣。

• 例如，如果广告中的产品价格与网站上的价格不符，Google 购物中显示的价格为 9.99 美元，网站上显示的价格为 11.99 美元。

为了防止发生此错误或修复此错误，请确保您的产品 Feed 中的产品库存情况是最新的。 这将确保网站上不可用的产品也会在产品源中标记为不可用。

防止产品超售的库存阈值是大型零售商的普遍选择，特别是当产品在 Google、Shopify、Costco、Amazon 等多个平台上销售时。这将允许高效、准确地管理库存。

使用FTP 连接将数据源上传到各种销售渠道（例如上面提到的渠道）时，发现一种简单的解决方案。

产品 Feed 规则是管理库存的另一种好方法，在这种情况下，如果库存低于一定数量，您可以在 Feed 中自动将其标记为“缺货”，以防止产品虚假陈述以及您的帐户被暂停。

谷歌建议使用一种名为“丰富结果测试”的工具来检查网页上的结构化数据标记。 这使您可以确保使用结构化数据准确标记页面上的价格和产品可用性信息，这对于 Google 正确理解并在搜索结果中显示此信息非常重要。

3. 遗漏相关信息

省略相关信息意味着在产品 Feed、Google Merchant Center 或着陆页中遗漏重要的产品信息。 这可能包括型号、关键功能或重要条款和条件等详细信息，从而给用户留下不准确或不完整的信息，从而影响用户体验。

例如，如果销售智能手机的公司未能在产品标题和描述中提供具体型号，用户将不清楚或对正在促销的具体产品感到困惑，从而导致他们更难做出明智的决定一项采购。 另一个示例是产品 Feed 不完整、缺少必需的属性或错误地使用了可选属性。

以下是产品 Feed 属性的列表，突出显示每个属性是必需属性还是可选属性。 对于完全优化的 Feed，最佳做法是使用尽可能多的可选属性，特别是品牌、gtin 或 mpn、Google 产品类别以及适用于您的产品的所有其他属性。

如果您的帐户因遗漏相关信息而被暂停，请首先确保所有必填字段均填写了正确的详细信息，并且这些详细信息与登陆页面相符，尤其是定价，这是常见的错误来源。 确保每个产品使用正确的登陆页面，并且所有相关信息都清楚地显示在网站上。

4. 误导性或不切实际的促销活动

由于“误导性或不切实际的促销”违反政策而导致的帐户暂停与“不值得信赖的促销”违规类似，但是，它涉及向用户提供不准确或无法实现的优惠。

例如，当只有有限的产品有资格享受所述折扣时，宣传“所有产品 50% 折扣”促销活动可能会触发 Google 的虚假陈述政策，因为该政策不准确并且可能会让用户感到沮丧。 另一个例子是一项优惠广告，宣传令人难以置信的高折扣，但仅限于少数客户，例如“前 10 名客户可享受 90% 的折扣”。 虽然这会给用户带来紧迫感和兴奋感，但也可能会误导潜在客户，他们可能没有意识到该优惠的可用性有限。

如果触发此错误，请修改您的 Google Merchant Center 促销活动和着陆页，以确保其诚实、现实。 这些优惠对于用户来说必须是准确且可实现的。 还建议检查产品 Feed 数据，以确保不存在被禁止的关键字和声明、不正确或不真实的隶属关系或认证。

如何格式化产品数据以避免 Google Merchant Center 暂停？

正确设置产品数据格式对于避免产品虚假陈述等 Google Merchant Center 暂停至关重要。 可以在此处找到 Google 有关产品规格的完整指南。

我们整理了广告客户应遵循的八项关键准则以及 Google 的产品规范，以确保产品数据符合要求。

1：准确且最新的信息

提供有关您的产品的准确且最新的信息非常重要，包括标题、描述、价格、可用性和任何促销活动。 确保此信息与您网站上的数据一致，以避免遭到拒绝、拒绝和暂停。

2：有效且完整的 URL

确保您的着陆页网址正确，并确保它们与您的 Feed 中的每个产品相匹配。 例如，点击新款 iPhone 15 广告的用户不希望被带到销售 iPhone 14 的页面。 除了匹配产品之外，所有产品详细信息都需要匹配，并且页面本身需要正常运行，以确保无缝的用户体验。

3：相关且高质量的图像

图片是广告商脱颖而出、差异化和实验的有力方式。 无论是简单的白色背景还是正在运行的产品，作为标准实践，图像需要高分辨率并准确地代表产品。 图片应符合 Google 的图片指南，清晰且有吸引力地描绘产品。

4：详细的产品标题和描述

撰写内容丰富且准确的标题和描述，清楚地描述产品功能、规格和优点。 避免在标题和描述中使用过多的大写、促销语言或误导性信息。 最好的方法是保持简单，并应用为 SEO 编写标题和内容时使用的相同逻辑。

标题是 Google 购物广告的重要组成部分，因此最好定期对其进行 a/b 测试，作为优化它们的一种方式。 DataFeedWatch 允许您通过运行产品标题的 2 个不同版本来进行 a/b 测试，然后清楚地了解哪个版本表现最好。

要进行此设置，第一步是确保映射内部字段部分中的“ID”字段，该字段可以在侧面导航栏的内部字段面板中找到（如果 ID 已映射，请跳过此步骤）：

接下来，通过前往您选择的频道的映射面板（“编辑源”）来启用标题拆分，然后单击右上角的 A/B 测试按钮：

首先决定您想要试验的变量，设置产品标题的版本 A 和版本 B。 以与所有其他提要属性完全相同的方式为每个版本选择所需的标题结构。

最后，通过单击右上角的眼睛图标来预览每个标题，一旦您满意，保存更改，您的提要就会更新。

一旦收集到足够的数据，就可以深入了解表现最佳的产品名称，并将这一获胜结构推广到所有产品。

5：准确的定价信息

Google 购物广告中显示的价格必须准确，并且准确反映网站上产品的价格，这一点非常重要。 任何差异或不一致都将导致暂停，因此预防是最佳做法。

6：遵守政策

熟悉 Google 关于禁止内容、受限产品的政策和指南，以及可能适用于您的产品或行业的其他相关政策。 遵守这些规则以保持合规性并避免处罚。

Google Merchant Center 虚假陈述只是禁止的政策之一，但是，广告客户应熟悉几项政策，其中包括：

• 假冒商品、危险品
• 促成不诚实行为的产品
• 不受支持的购物广告内容和不当内容
• 不负责任的数据收集和使用
• 滥用广告网络
• 面向成人的内容
• 酒精、赌博、医疗保健和政治相关内容
• 商标和受版权保护的内容
• 高脂肪、高糖、高盐食品和饮料

7：结构化数据标记

为了增强 Google 对您的网络内容的理解并为用户提供更准确、信息更丰富的搜索结果，请使用结构化数据标记。

实施结构化数据标记，例如 schema.org 或其他兼容格式，以提供有关您的产品的有组织和分类的信息。 这增强了 Google 更准确地理解和显示您的产品数据的能力。

8：正确分类

通过分配适当的类别和子类别，确保您的每个产品在产品 Feed 中准确分类。 它可以帮助搜索引擎了解您所销售的产品，从而在用户搜索时向他们展示正确的产品。

例如，这款 Google Pixel 3 手机的分类层次结构如下：

• 主要类别：电子产品
• 子类别 1：通讯
• 子类别 2：电话
• 子类别 3：手机

对于下面的连衣裙，使用了以下分类：

• 主要类别：服装及配饰
• 子类别 1：服装
• 子类别 2：连衣裙

此分类过程对于组织产品至关重要，也有利于用户体验和产品可见性。

通过遵循这些准则并仔细格式化您的商品数据，您可以提高商品详情的准确性和质量，从而降低 Google Merchant Center 被暂停以及收到可怕通知“您的企业名称已被标记”的可能性。

使用DataFeedWatch等第三方工具，可以自动进行产品分类，以便大规模准确地对产品进行分类。 这种方法的主要好处是节省了广告商手动对产品进行分类的大量时间。

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如何投诉 Google Merchant Center 暂停？

如果您认为自己的帐户被错误暂停（由于暂停流程是自动触发的，因此可能会发生这种情况），或者如果您已纠正问题并希望对暂停提出申诉，请联系 Google 支持人员。

可以通过 Google Merchant Center 而不是 Google Ads 联系 Google，这样，支持将专门针对 GMC。 清楚地解释您的情况，可能会要求您提供任何支持文档或屏幕截图。

单击顶部面板中的问号，然后单击“帮助中心和支持”：

接下来，屏幕右侧会弹出一个窗口，在底部单击“联系我们”：

为了从一开始就避免帐户被暂停，因为预防是最好的解决方案，请选择 DataFeedWatch 作为您的源管理工具。 DataFeedWatch 专门针对 Google 优化您的 Feed，消除任何可能引发错误或暂停的情况，而这种情况从第一天起就会发生。

在我们的15 天免费试用中免费试用 DataFeedWatch，亲眼看看它在源管理和优化、解决问题和提高性能方面的速度和效率如何。

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结论

处理 Google Merchant Center 虚假陈述错误可能具有挑战性，但了解原因并采取适当的措施将使您重回正轨。 提供有关您的产品和促销活动的准确、透明的信息以保持积极的在线形象是 Google 购物成功的关键。

您可能听说过 Google 发布了新的简化版 Google Merchant Center，名为 Merchant Center Next，具有全新的用户界面和许多新特性和功能。 阅读迄今为止我们所知道的有关 Google Merchant Center Next 的所有信息。