谷歌促进本地评论的决定有助于小型企业

谷歌最近全神贯注于本地评论。 考虑到企业要求 70% 的客户留下评论实际上会这样做，这种类型的客户反馈不仅非常有价值和有说服力，而且很容易获得！ 谷歌正在尽自己的一份力来告知消费者，不仅通过他们正在进行的本地向导计划鼓励反馈，他们还积极翻译本地评论。 旅行者、消费者和大多数本地企业都将从 Google 推广本地评论的努力中受益。

翻译后的本地评论如何运作？

4 月 24 日，Google 宣布了“以您的语言进行本地评论”的更新。 顾名思义，更新会自动将评论翻译成您在设备上设置的语言。 不受地点限制，这项新功能对来自世界各地的环球旅行者来说是一个真正的福音。 本地企业也将从中受益匪浅。

当您在移动设备上打开 Google 地图或搜索并在您可能不知道该语言的外国进行搜索时，每条评论都会自动为您翻译。 就这么容易。 将评论复制/粘贴到翻译应用程序中的麻烦已成为历史。

无论您身在何处，或在搜索什么内容，对企业的任何评论都将被快速轻松地理解。 用户仍会看到原始评论，但翻译版本将首先出现。 所有翻译都将基于您在移动设备上设置的首选语言。

用户在 Google Chrome 或使用桌面设备时不会看到相同的翻译结果。 这很可能是因为 Google 希望专注于翻译功能的本地方面。 网络浏览器不像谷歌地图和企业搜索查询那样与位置相关联。 台式机并不完全是移动设备。 使用搜索和谷歌地图时，人们想知道他们周围的情况，即使他们在国外。 为应用内评论添加翻译非常有意义。

如果您还没有看到翻译后的评论，请务必更新您的 Google 搜索和地图应用！

翻译评论可以把游客变成当地顾客

环游世界突然变得容易多了。 去度假总是一个美好的时光，但我们都知道一路上肯定会有一些麻烦。 想象一下：你在一个陌生的城市，饿了，想在网上找到一家很棒的餐厅，但你读到的每条评论都是用你不懂的语言写的。 多亏了谷歌，这已经成为过去的问题。

谷歌翻译更新让国际客户更容易接触到本地企业，但问题是，它们是本地企业吗？ 诚然，大多数本地企业的客户群都住在同一地区，但是当在特定位置搜索企业时，游客很快就会成为本地客户，即使他们只是来访。 现在，即使是会说几乎任何语言的外国游客也可以成为当地的临时顾客。

假设您是蒙特利尔一家 poutine 餐厅的老板。 您拥有强大的数字形象，拥有大量积极的客户评论。 这些评论大多是法语和英语的。 在附近，一位不会说英语的俄罗斯游客正在城里寻找美味的肉丁。 在他们在这里的短时间内，这位旅行者是蒙特利尔的当地客户。 现在，他们在探索的同时搜索“最佳肉汤”。 但是讲俄语的人无法真正理解事物，因为没有一篇评论是俄语的。 这不再是一个问题。

为移动搜索者翻译本地评论对我们的国际文化非常有帮助。 在像蒙特利尔这样的双语地区，一些讲英语的人不会说法语，同样地，一些讲法语的人不会说英语，这是一个受欢迎的功能。 即使考虑到这一点，翻译后的评论也不仅仅适用于用户。 当然，更新考虑到了旅行者，但本地企业从翻译评论中受益最大。

谷歌比以往更鼓励本地评论

鉴于评论的性质和它的帮助程度，谷歌比以往任何时候都更鼓励这种客户反馈，无论说什么语言。 我最近留下了一条本地评论，之后立即被 Google 本地向导召唤。 在我提交评论后，谷歌带我参加了我所在地区的当地大使之旅。 如果您还没有体验过本地向导，以下是 Google 如何鼓励本地评论者更多地参与他们自己社区的业务反馈：

第 1 步：留下本地评论

第 2 步：受邀加入 Google 本地向导、设置位置并注册、参观

第 3 步：留下更多评论，您就加入了！

在本地评论翻译和不断吸引更多评论的本地 Google 生态系统之间，很明显，这种众包客户反馈非常重要。

为什么评论对本地企业很重要

评论是本地客户旅程中的主要接触点。 执行本地搜索后，高达 75% 的消费者会实际访问一家企业。 你可以打赌，用户会受到正面评价的影响。

当地消费者评论调查提供了关于正面评论如何影响客户决策的见解：

• 近 70% 的消费者根据 1-6 条评论对企业形成意见。
• 68% 的消费者表示正面评价使他们更有可能实际访问当地企业。

正如这些数据所示，当消费者在企业之间进行选择时，评论起着重要作用。 翻译为评论增加了一个新维度，现在可以影响任何语言的潜在客户！ 谷歌当然鼓励用户留下尽可能多的评论，以帮助其他人做出明智的购买决定。

为您的出色业务获得更多评论并获得更多人理解的正面评论直接使本地企业受益于他们最想要的东西：更多客户。 由于对评论的关注如此之多，企业也可能会提高他们的客户服务标准，以吸引更多的积极反馈，这对每个人都有好处。

图片来源

特色图片：Unsplash/Kate Serbin

Chandal Nolasco da Silva 的所有截图。 拍摄于 2017 年 5 月。

图 1：谷歌博客

图 2：不飞溅

图片 3：

图 4-11：谷歌本地向导截图