国际电子商务入门指南，第 5 部分：全球视角下的品牌塑造

您可以查看第 4 部分：新出现的法律挑战，了解您的公司如何应对订单履行的复杂性。 在第 5 部分中，我们将讨论国际电子商务中一个更加面向外部的元素：全球视角下的品牌塑造。

在他们最近关于建立“超相关”品牌的报告中，埃森哲强调了解消费者的背景。

报告的合著者 Robert Wollan、Rachel Barton、Masataka Ishikawa 和 Kevin Quiring 得出结论，超相关性需要两个步骤：利用关于客户的更多个性化数据并获得客户的信任。 换句话说，个性化的价值取决于您的品牌建立消费者信任的能力。

对于国际品牌来说，这是一个多方面的挑战。 至少可以说，驾驭多种语言、货币、偏好和期望是很复杂的。 那么，国际品牌如何打造吸引全球受众的客户体验？

在与国际观众交谈时，让目标客户感到舒适很重要。

让我们从基础开始。

打造在全球引起共鸣的品牌

PushCrew 的 Namraata Badheka 认为：“虽然有许多公司提供各种产品和服务，但品牌才能与客户产生共鸣。” “您的品牌可以让客户将一种感觉与您的公司联系起来。 是您的品牌将您与其他人区分开来，并向您的客户传达积极或消极的感觉。”

然而，在国际层面，品牌的定义本身就稍微扩大了一点。 “除了您的品牌在消费者中唤起的心理形象外，消费者还存在一组关于您的公司的想法或联想，”销售与订单部的 Richard Aviles 写道。 Aviles 指出，用户体验、客户互动、联想和感受都是成功品牌推广的一部分。

市场全球化，语言本地化

扩展到新市场意味着了解这些市场——并让这些市场了解你。 Mayflower Language Services 报告称，75% 的消费者选择以母语提供信息的产品。

如果您的网站和内容在所有地区和渠道中都相同，则您可能会错过整个受众。 nopCommerce 的 Lavish Kumar 表示同意，他写道：“使您的在线商店网站多语言是获得更大销售额的有效方式。”

翻译不一定是一个艰巨的过程。 Amplexor 的 Claire Eskwith 指出，数字翻译、本地化和内容管理工具每天都在让这一切变得更容易。 与此同时，品牌应该注意多语言不会损害他们一直在开发的用户体验。

这就是拥有强大合作伙伴的关键所在。 理想情况下，您的公司将聘请本地化公司或全方位服务的电子商务解决方案提供商为其服务的市场本地化您的品牌。

加强个性化游戏

从全球角度来看，个性化与品牌化不同，但它确实解决了跨境销售的一些挑战。 同时，它也是营销中最具挑战性的部分之一。

Evergage 的研究发现，只有 12% 的营销人员对他们的个性化工作感到满意——该公司将这一数字归因于将客户信息整合在一起的挑战。

那么，个性化在实践中应该是什么样的呢？ Kindred Marketing Company 的首席执行官 Tina Mulqueen 说，这个想法是从一开始就为目标受众提供成功的体验，鼓励与您的品牌互动——然后使用您收集的客户信息来提供更大的个性化。

在为全球化品牌引入个性化方面，EContentMag 的 Kashyap Kompella 建议专注于单一渠道和少数工具。 例如，如果您希望提高国际网站上的转化率，请关注 A/B 测试工具。 如果您想扩展个性化体验，最好投资一个可以处理客户数据的营销平台。

这个级别的个性化不一定容易，但它是一项值得的投资。 同样，这也是合作伙伴至关重要的地方。 拥有一个可以帮助您向任何市场传递相关信息的合作伙伴可以获得丰厚的回报。

麦肯锡顾问 Julien Boudet、Brian Gregg、Jane Wong 和 Gustavo Schuler 写道：“向客户提供及时、相关和真正个性化信息的公司……可以建立持久的纽带，推动增长。”

创建国际相关的用户体验

E2M Solutions 的数字营销人员 Taral Patel 说，用户体验“应该是您开始向更多市场扩展时的首要任务。”

尽可能地做到这一点。 正如我们建议在本地建立足迹以保持物流顺利运行一样，在您经营的每个市场中托管商店的本地化版本可能是个好主意。 这可以加快网站加载时间并提高转化率。

此外，不要假设对一个市场的客户有意义的东西对另一个市场的客户也有意义。 Nielsen Norman Group 写道：“我们的研究发现，客户在国外网站上购物时，会在语言、日期、地址、定价、可用性和交付选项方面苦苦挣扎。” “通过对许多这些可用性问题实施一些快速解决方案，公司可以停止失去海外业务。”

克服品牌挑战

任何品牌在走向全球时肯定都需要克服障碍。 “如果国际电子商务销售很容易，那么每个人都会这样做，”SmartInsights 的 Robert Allen 写道。 “成功的国际电子商务战略仍然存在许多主要障碍，您在计划如何在新市场销售产品时必须考虑到这些障碍。”

Allen 继续指出，这些障碍会因您的市场、产品和以前的经验而异。 换句话说，从全球角度进行品牌塑造的关键是对您所处的位置、可以去的地方以及何时与可以帮助为消费者创造本地体验的本地化合作伙伴合作进行诚实的评估。

从全球角度来看，品牌塑造的长短是在您开始在新市场上销售时尽可能多地进行本地化。 虽然这样做的策略可能取决于您的利基市场和当前市场，但事实仍然存在：战略方法是最好的方法。

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