在 COVID 时代交付已售商品
已发表: 2022-09-01没有什么神奇的短语可以立即纠正这艘船。 “建立弹性”的口号会有所帮助，但这种弹性需要重要的全球背景和独特的个人背景。 因此，让我们将水晶球换成放大镜，并深入探讨 COVID 时代所售商品交付的教训和剩余潜力（无论好坏）。
一切都会影响其他一切
在世界许多地方，货运能力的争夺一直在进行。 随着产品供应和消费者选择继续受到重大干扰，以及不断变化的客户需求进一步扩大其影响，牛鞭效应正在显示其力量。 事实证明，全球供应链比过去想象的更加交织。
作为一个行业，我们仍然看到实时变化和影响。 当容量打开时，主要类别正在进入该领域。 工厂正在努力使生产正常化，而中国正在帮助许多全球品牌慢慢恢复正常。
一些变化可能有助于物流运营和临时销售商品的交付。 尽管人们没有飞行，但这些飞机是因为货运已成为航空业可以保护自己的少数几种方式之一——尽管在大流行开始时航空货运量急剧下降。 维珍航空在 5 月份提高了货运计划，并在该项目上取得了足够的成功，因此它继续增加更多的货运航班。
对于物流专业人士来说，所有这些都意味着您需要如饥似渴地阅读新闻。 了解可用的产品以及市场如何变化，并密切关注这些试点项目及其结果。 在你的方法中优先考虑平衡。 尽管有些人发现它对标准货运也很有用，但空运对于加快运输来说可能是明智的。 随着越来越多的人重返航空旅行，这种情况可能会发生变化。 这是一个奇怪而复杂的组合。
时刻保持您的供应链专家的帽子，并为每一个决定。 即使阅读有关您的经济或最重要客户群市场的当地报纸也可以帮助您预测下降、波动或恢复到更正常的支出。
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多样性是一种力量，但难以实现
大部分关于供应链多样性的 COVID 讨论都集中在生产上。 就像过去的自然灾害影响了电子领域一样，公司意识到，如果他们查看供应链层级，就会出现瓶颈和单点故障。 当您的两个供应商依赖同一家公司提供原材料时，您的供应链仍然存在风险。
但是，您的供应链中还有另一个重要的多样性：最后一英里。 COVID给每个人和每家公司带来了巨大的压力。 许多人仍在为如何安全操作而苦苦挣扎。 最近一份关注韩国的报告指出，外卖工人正以惊人的速度死亡，责任归咎于过度工作和缺乏工人保护。
在线订单激增，交付量也随之增加。 预计当天交付和其他加急推送也将增长。 这会给您的员工和任何履行合作伙伴带来压力。 传统承运人已经看到了延误，并且有无数关于包裹积压和堆积在不同邮政服务地点的报告。
您的履行地图需要开始有更多的图钉 | 资源
为了保护自己，您将需要一个更加多样化的网络来提供更多交付选项。 这应该包括您所在地区的标准运营商组合以及可用的本地交付选项。 在线商店可能希望与更多的履行服务合作，以扩大其仓库和配送中心。
在这里使用您可以使用的所有工具。 不要只是您所在地区的 Google 提供商！ 查看您现有的供应链合作伙伴，查看哪些运营商与您的软件集成，并在您的销售和订单工具中浏览应用程序和集成市场。 例如，Shopify 为本地交付选项创建了一个特定程序。 一些在线品牌很狡猾，他们在繁忙的仓库中使用本地交付选项，与主要市场的客户会面，并在避免一些承运人打嗝的同时获得保证的容量。
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零售空间应成为多用途
让我们继续关注多样性。 如果您或合作伙伴拥有实体零售空间，那么是时候考虑如何将其转变为更广泛的事物（如果您还没有的话）。 零售业仍在 COVID 的控制下苦苦挣扎，我们不一定看到那里有任何提升。 不幸的是，对于许多企业来说，这些物理空间也已成为资产负债表上的消耗品。
在美国，即使是假日购物也无助于实体店战胜 COVID。 在这里， 11 月份的零售额下降了 1.1% ，甚至主要产品类别也不安全。 服装和服装配饰较 10 月下降 6.8%，与 2019 年 11 月相比下降 16% 以上。
不幸的是，许多市场的复苏正在放缓。 调整您的位置以满足客户的需求，着眼于履行，而不是销售。 查看您所在地区和全国的趋势，了解购物者在做什么。 你有一些直接的行动：
- 将商店变成真正的仓库，您可以在其中打包和运送在线订单。 比您的常规仓库更靠近客户的商店将提供更低的运输成本和更快的交付速度。
- 提供“在线购买店内提货”或 BOPIS选项，让客户来找您履行订单。 它使您可以更有效地使用零售地点的库存，并避免最后一英里的延误，因为您专注于到您的地点的货运。
- 与当地合作伙伴合作，送货到您所在地区的家中。 许多拼车服务现在正在扩展到包裹递送领域。
现有的货运地点和仓库可以迅速成为在线配送中心
您可能没有意识到的一个快速说明是，您在附近看到的许多在线市场交付司机实际上是其他公司的承包商。 向这些驱动程序询问他们的公司，您可能会找到一些本地人才来支持您的发展。
大型零售商已经在大力推进 BIPOS 领域，因为它简化了最后一英里的物流，并且客户喜欢它。 即使没有 COVID，它也是一种增长趋势。 如果您有空间，请使用它来重新考虑您的策略。
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回报将使当前的能力紧张
这是卖家面临的重大风险之一，在压力结束之前，没有人能确定这一切意味着什么。 电子商务正在兴起，但关于电子商务大流行回报的报告各不相同，从而产生了压力和逆向物流需求波动的可能性。
随着客户继续转向更多的网上购物和假期结束，退货可能会飙升。 由于前往退货的商店越来越少，普遍的预测是本地运营商的压力将持续到 2 月。 您的团队需要随时响应这些问题、处理货物和退货、补货、管理库存等。
在客户满意并保留产品或退款完成之前，销售商品的交付周期并没有真正结束。 涉及更换的退货会延长周期，接收退货和发送更换件的延迟可能意味着时间框架会大大延长。
如果您预计 2021 年的回报率会增长，请立即采取以下措施：
- 查看您的网站和发布的退货政策。 确保它易于阅读和理解。
- 更新电子邮件营销和自动消息传递以链接到退货政策并在此处澄清任何内容。
- 在退货和常见问题页面顶部添加要点，突出最重要的步骤和任何要求。 您希望尽量减少投诉和客户服务谈判。
- 如果您在仓库中创建了一个准备空间来管理增加的销量，请使用这些货架和位置进行退货处理。
- 培训您的团队处理退货，包括如何在退货商品可接受或不可接受时进行沟通。
需求高峰改变了空间分配，这些经验可以支持回报
您需要将流程和人员到位并做好准备，因为没有人能确定这将如何进行。 假设您有 30 天的窗口。 如果客户在 21 天后退货，但承运人的延误意味着它要到第 31 天才能回复您怎么办？ 如果仓库表示它在第 28 天到达，但您直到第 35 天才处理它怎么办？ 培训和澄清以尽量减少客户问题并限制销售损失的可能性。
请记住，您的购物渠道也可能有不同的规则和要求。 确保您在花一些时间查看这些频道的同时满足这些要求。 如果在您的繁忙或假期期间过于繁重而没有产生足够的销售额，那么可能是时候改变您的销售、营销或更多方面了。
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保持备份计划的相关性
当谈到 COVID-19 供应链和所售商品的交付时，留给您的最后一个想法是，很少有人能准确预测接下来会发生什么。 没有人能真正知道或完全理解，所以每个公司都必须做出最好的猜测和希望。
目标是尽可能了解并了解您的市场。 空间的哪些波动和变化支持您的风险缓解计划？ 哪些趋势会使您的备份计划不太成功？ 您知道哪些影响正在影响您的供应链中尚未影响到您的其他人吗？
Interos有一项调查可以帮助您了解更广泛的供应链空间。
询问此列表中的哪些内容影响了您的合作伙伴，但没有直接影响您。 | 资源
物流专业人员需要同时关注许多关键任务要素。 受病毒卷土重来影响的地区的备份供应商和分销合作伙伴可能会损害您的安全网。 货物集装箱容量紧缩或港口的进一步延误将迫使交货时间延长，但随着时间的推移，响应必须是动态的，以避免库存过多和面临空间问题或 3PL 和其他方面的成本增加。
供应链弹性必须是 COVID 期间和 COVID 后环境中工作的首要目标。 大多数组织现在都在计划改进，但目前很少有能力承受另一场危机。
制定您的计划，但要让它们保持动态，因为 COVID 尚未完成行业课程的教学。
