通过自动化和自助服务培养创新文化的 5 种方法

很长一段时间以来，创新似乎已成为商业领域的一个流行语。 每个人都想实施它，但当面临真正的创新机会时，许多人都不愿意，而宁愿通过传统的经营方式来维持现状。 另一方面，许多公司以通过不时采用新工具或软件来创新而自豪，而没有注意他们的总体目标或该工具如何集成到他们的日常运营中。

关键是您可以通过技术培养创新文化。 充分了解公司目标以及您的技术堆栈如何帮助实现这些目标，是创造自下而上创新蓬勃发展的适当环境的可靠方法。 以下是使用自动化和自助服务来培养创新文化的一些最简单的方法。

1. 自动化重复性任务

培养创新文化的最佳方式之一是将重复性任务自动化。 由于人员配置问题达到顶峰，公司必须找到创新方法，以确保所有流程都能在组织层面以有限数量的员工成功执行。 自然地，在繁忙的工作场所培养创新文化成为一个越来越大的挑战，如果不是几乎不可能的话。

任务自动化可以释放您团队的时间，让他们专注于创造性地解决日常挑战。
例如，您可以自动执行数据输入、报告生成和客户支持流程中的步骤等任务。 通过自动执行这些任务，您的团队可以专注于建立新的想法和与客户的关系，以及制定新的销售策略。

自动化使公司能够在不忽视客户体验的情况下消除体力劳动。

2. 使用自助服务门户

客户体验 (CX) 不再是一种选择。 公司努力实现将客户转变为品牌大使的 CX 水平。 再一次，技术可以为您的组织提供帮助。 另一种让员工节省时间并让他们专注于在日常工作中发挥创造力的方法是实施自助服务门户。 这些工具还可以帮助您为客户打造独特、积极的体验。

自助服务门户允许客户查找有关您的客户群中出现的一些最常见问题的信息，同时释放您的客户支持团队的时间，使他们能够专注于在此类门户不提供帮助的情况下发挥创意。

当员工在需要回答客户的重复问题时不再受制于例行公事时，他们可以发挥创造力，为您的受众和客户群量身定制独特的体验。 CX 是可以轻松培养创新文化的领域之一，尤其是在我们面临一系列经济风险的 2023 年。 现代公司需要找到创造性的方法，以更少的资源（员工和投资回报率同等）确保高 CX 标准。

3. 实施聊天机器人

聊天机器人可以自动化客户支持查询并减少支持代表的工作量。 从长远来看，这使支持代表能够专注于更具体和复杂的客户交互，使他们能够找到新的创新解决方案。

Chatbot 的实施也可以通过其他方式帮助创新文化。 它们可用于收集客户反馈和建议，使您的组织能够确定需要创新的领域。
聊天机器人也可以在内部实施，帮助员工快速找到管理问题的答案，减少花在低回报任务上的时间。 将这些可以实施聊天机器人的场景结合起来，将鼓励员工提供新的见解和想法，从而打造更具创新性的工作场所。

4. 在日常运营中使用分析

分析可以在组织内以多种方式使用，从识别新产品或服务机会到高风险销售机会，甚至是出现创新机会的领域。 通过分析内部和第三方数据，公司可以识别模式和趋势，帮助他们开发新产品和改进现有产品。 得益于分析，流程改进也是可能的。 从长远来看，这可以提高所有部门的效率和生产力。

通过利用分析，公司可以通过为员工提供必要的数据来培养创新文化，以开发新的想法和创造性的内部斗争解决方案。

您还可以使用分析来跟踪创新计划的成功，使您能够微调您的方法并为进一步创新做好准备。

5.提供培训和发展机会

培训和发展机会对于培养创新文化至关重要。 此类计划扩展了员工的技能基础，这是创新所必需的。 研究侧重于设计思维、创造力、原型设计等方面的培训和开发课程。

您还可以调查并鼓励员工参加社交活动。 此类会议是围绕新想法和趋势展开的，旨在提高所有部门的创造力和创新能力。
当您旨在培养创新文化时，跨职能培训是另一种可以考虑的解决方案。 这有助于员工学习新技能，并在业务的不同方面获得更广阔的视野。

把它包起来

在当今的商业环境中，创新是贵公司成功的决定性因素。 通过利用自动化和自助服务机会，您可以让您的团队抽出时间专注于制定新的想法和解决方案，并将他们的视角转移到古老的业务难题上。 这样做将帮助您在竞争中保持领先地位并确保长期成功。
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