遵循这 10 个步骤，制定成功的假日客户服务策略！
已发表: 2021-12-17对于电子商务企业来说，假期总是一个激动人心的时刻。
根据 2021 年德勤假日零售调查，预计 62% 的假日消费将发生在网上。
因此，这是获得新客户、留住现有客户和增加收入的绝佳机会。
另一方面，节日带来挑战。
对于大多数电子商务企业来说，当产品或服务的订单突然增加时，订单的增加就变得具有挑战性
因为客户服务请求的激增会极大地影响您的客户支持团队。
这就是为什么你需要做好准备。
毫无疑问，要想脱颖而出，需要全面的计划和扎实的准备。
这使得这个博客值得一读。
所以让我们开始吧！
以下是成功的假日客户服务策略的 10 个步骤：
1. 寻找收入机会。
您必须花费无数小时来优化您的店面以优化 SEO、加载速度等。
您应该花费更多的时间和金钱来优化转化率。 此外，Instagram 广告、Facebook 广告、Google 每次点击费用和重新定位。
您可能不知道，但是您花费的所有时间和金钱都可能浪费掉。
所以避免这种情况的最好方法是...
确定每个营销渠道中的收入机会。
在开始之前考虑这些问题：
- 当您的客户到达您的店面时，他们会发生什么？
- 您如何通过消息传递吸引客户？
- 您的营销活动目前进展如何？
- 你能利用任何关于你的客户的信息来为你谋利吗？
现在，假日季节提供了更具针对性的独特收入机会。
大多数假日活动都集中在促销和折扣上。
您可以专注于促销，如 BOGO、批量折扣、免费送货、购买免费赠品等。
你应该将你的节日活动与你的节日促销活动结合起来。 即使在您的通讯日历、假期登陆页面、电子邮件细分和频率策略中。
您还应该考虑活动对您的客户服务的影响。
这是一个想法。
在开展假日营销活动时，为什么不尝试激励回头客和新客户呢？
例如：
您投放 Facebook 广告，为客户购买的每件商品赠送节日礼物。
确保你有一个清晰简洁的计划来让他们做什么。 此外，当他们点击您的广告并访问您的电子商务商店时，他们可以期待什么。
但即使客户点击了您的广告，转换它们仍然具有挑战性。
为什么？ 因为客户有不同的期望。
这就是客户服务的用武之地。
下一步...
2. 与客户进行对话。
与您的客户互动，以便您了解他们来自哪里以及他们想要什么。
你知道吗...
您可以重新定义客户期望，同时提供愉快的购物体验？ 您可以使用实时聊天来做到这一点。
好东西，实时聊天已经发展。
现在，客户能够以这样一种方式深入了解客户体验，从而从简单的信息转变为转化。
今天，您可以使用许多客户服务工具。 它将让您触发自动响应。
通过使用这些自动对话，您可以提供个性化的服务和跟进。
这可以防止收入机会从裂缝中溜走。
第三个很有趣……
3. 了解如何使用 Google Analytics。
要掌握重要指标，您需要一个工具。
几乎每个企业主都可以享受到 Google Analytics 的简单实用性。
您知道您可以使用 Google Analytics 来跟踪您的电子商务商店的表现吗？
借助 Google Analytics，您可以立即跟踪在线业务的关键指标。
在优化广告系列时，您可以使用从 Google Analytics 获得的数据以获得更高的投资回报。
总记得...
正确的工具对于任何数字营销策略的成功都至关重要。 在开始之前将它们准备好将确保您获得想要的结果。
现在还为时不晚。 您应该在假期高峰开始之前开始使用此工具。
Google Analytics 对您的 Shopify 商店的一些好处是：
- 你学会理解用户行为
- 在线和离线跟踪
- 跟踪在线流量
- 用于转化跟踪
- 创新的经营理念
- 电子商务的绩效指标
进入下一步...
4. 确保你提前计划。
如果有计划，品牌客户服务可以减少假期期间的重复性工作。 这包括查找订单详细信息和验证忠诚度积分。
这可以腾出更多时间与客户建立有价值的关系。
您会很高兴在假期期间在一个地方访问您的客户数据。
我们现在已经完成了一半，所以请继续下一步……
5. 通过聊天自动化提供个性化的 AOV 助推器。
了解客户的生命周期至关重要。
并了解它们如何在每次交互中演变，以便您提高平均订单价值 (AOV)。
为了提高您的订单价值，请考虑使用自动化客户支持工具：
- 告诉您的客户，如果他们的购物车中有价值 20 美元或以上的商品，他们将获得 10 美元免运费。
- 如果客户放弃购物车，请提醒他们距离获得福利还有 10 美元。
- 如果客户正在查看产品 A，您可以告诉客户很多人也购买了产品 B。
您还可以使用现场聊天自动化在假期期间获得更多客户。
通过为您的商店设置自动聊天。 吸引假日购物者应该没有问题。
但是，当客户开始与您联系时，您应该怎么做？
6. 使用聊天机器人加强节假日客户服务。
在回答客户问题时，聊天机器人可以提高 AOV。 提高客户满意度并缩短响应时间。
想知道是什么让聊天机器人很棒？
它是自然语言理解和机器学习的结合。 这有助于您创造更好的客户体验。
有趣的？ 进行下一步...
7. 为客户提供主动支持。
当您提供积极主动的客户服务时，您就处于领先地位。
这就是为什么规划客户的旅程很重要的原因。 您的目标是在遇到问题之前帮助您的在线客户。
例如，客户访问您的运输和交付页面。
您可以做的一件事是...
添加和配置帮助小部件，以便常见问题解答和解决方案文章在您的页面上可见。
另一个例子是客户无法完成交易。
因此，您要做的就是通过向他们发送自动电子邮件来进行主动外展。
除了作为完成交易的提醒。 您发送的电子邮件让客户感觉受到重视。
所有这些方法将对您的客户有很大帮助。 另外，它可以减少您收到的支持票的数量。
这将为您节省大量时间和精力，对吗？
您知道 Debutify 可以帮助您优化商店吗？ 并使其更加主动？
它还具有时事通讯弹出插件，可以帮助您捕获访问者的电子邮件。
太棒了，对吧？
接下来...
8. 通过客户服务提高销售。
在您计划假期销售策略时，您的客户服务团队应该是一个关键组成部分。
客户应该能够联系您的客户服务代表。
您的客户服务代表应该能够回答有关您的客户正在查看的产品的问题......
为客户服务请求做好准备。 并且能够发现进行转换的机会。
考虑重复购买也很重要。
记住...
积极的客户服务体验导致重复购买的可能性高出 4 倍。
因此，如果 10% 的客户有积极的体验，那么重复购买量将增加 30%。
这是留住客户并将他们变成您品牌的忠实拥护者的可靠方法。
让我们前进到第 9 步……
9. 向您的客户发送节日信息。
您如何向客户介绍假期？ 向他们发送电子邮件。
如您所知，电子邮件的打开率很高，您应该利用这种非常有效的营销工具。
在假期期间，您可以通过支持信息宣传您的营销工作。
宣布您的假日电子商务特别优惠。
此外，在您的信息中添加个人风格将帮助您从竞争对手中脱颖而出。
向您的客户介绍您的假期产品总是很高兴的。
让他们知道有人感谢与他们做生意。
来吧，与您的客户取得联系。
现在，我们到了最后一个...
10. 为早期订单提供奖励。
通过提供折扣、免费赠品或免费送货来鼓励客户尽早下订单。
例如：
“在 12 月 15 日前购买您的节日礼物，即可享受免费送货服务。”
或者“如果您在 12 月 15 日之前购买，请以 20.00 美元的价格购买 25.00 美元的礼品卡。”
现在，您需要遵循 10 个步骤来制定成功的假期策略！
可是等等！ 还有更多...
奖励：通过客户喜欢的渠道与客户建立联系。
随着您的电子商务业务的增长，请确保您在许多渠道上都可见。
不要将您的沟通渠道限制为电子邮件和实时聊天。
这样做可能会使您的客户跑向您的竞争对手。
这是您需要做的：
通过电话、Facebook、Instagram、Youtube、Tiktok 和 Twitter 与您的客户联系。
Statista 表示，65% 的客户认为如果他们能够打电话给企业，这很容易。 但是，大约 39% 的受访者发现社交媒体更方便。
你有它...
遵循这 10 个步骤，制定成功的假日客户服务策略！
与您的客户一起享受电子商务假期精神！
毫无疑问，出色的客户服务提供了竞争优势。
无论市场变得多么饱和，这都是电子商务趋势之一。 不管什么季节。
记住...
使用正确的工具奠定坚实的基础。 并在这个假期使用正确的客户服务策略。
那你还在等什么？
通过照顾客户的要求来管理假日客户服务。 并解决他们的问题。
延长额外的里程，让您的客户幸福，他们会记住很长时间。
通过在这个假期照顾您的客户。 您将获得从未想过的回报。
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