Flipkart 营销策略引领印度电商
已发表: 2023-10-24印度的巨型独角兽——总部位于班加罗尔的 Flipkart 即将在美国上市。 Flipkart 的创始人 Sachin Bansal 和 Binny Bansal 均毕业于印度理工学院德里分校。 他们辞去了亚马逊利润丰厚的职位，去追求自己的创业梦想。 于是，2007年10月，Flipkart开始了在线销售图书的旅程。 从本质上讲，他们的概念很简单：客户在 Flipkart 上下订单，公司将书籍送货上门。
Flipkart 的创始人在一套 2 BHK 的公寓里开始了他们的旅程，第一年只运送了 20 个包裹。 在最初的日子里，这两名前亚马逊员工经常不得不亲自递送包裹，以维持“准时”供应链。 然而，很快，他们的努力和想法加快了步伐，他们能够使自己的初创公司成为当今印度最好的初创公司之一。 当美国沃尔玛以 160 亿美元收购 Flipkart 77% 的股份时，全球最大的互联网交易之一发生了更剧烈的命运变化。
被谷歌拒绝后，联合创始人宾尼·班萨尔(Binny Bansal)的梦想是在收入战中挑战谷歌印度。 沃尔玛支持的 Flipkart 在 2021 财年的大流行中创下了 58.3 亿美元以上的新收入里程碑。 Flipkart 的营销一直是其强项，其能够推出新鲜且令人兴奋的活动有助于吸引客户。 在这里，我们将了解 Bansals 图书销售网站如何转变战略，将自己打造成改变印度购物文化的数十亿巨头。
Flipkart独特营销策略提升国内销量
- 推广渠道
- 客户友好举措
- 工作文化和卖家满意度策略
- 高效的分销渠道策略
- Flipkart 的扩张战略
营销STP分析
Flipkart 与 Covid-19 之战
Flipkart 的营销活动
Flipkart独特营销策略提升国内销量
风险管理或损失管理是每个处于萌芽阶段的新业务的关键组成部分。 Flipkart 是目前印度最受欢迎的电子商务平台，它从书籍开始，这是一个利润高、维护成本低且易于运输的商品系列。 书籍同样是不易腐烂的物品，其价值不会随着时间的推移而减少。 早期，当出货量较低时，公司不必保留库存，因为可以根据客户的订单数量直接从批发商订购书籍。
众所周知，早起的鸟儿总是有生存优势。 因此，我们从对印度市场的需求差距分析开始。 让我们从各个方面来看看 Flipkart 的营销策略，这些策略促成了它的成功：
Flipkart 是印度主要的电子商务公司之一。 Flipkart 2022 财年营收超过 5110 亿印度卢比，较上年增长 18%。 这种扩张是由多种因素推动的，包括印度电子商务使用量的增加、Flipkart 产品选择的扩大以及该公司对个性化和客户服务的重视。
推广渠道
以下是 Flipkart 作为其营销策略的一部分使用的促销渠道：
- 社交媒体营销 - Flipkart 不能忽视社交媒体等强大的工具。 除了赞助页面外，Flipkart 还拥有大量追随者，并且非常重视社交媒体。 截至 2023 年 10 月，Flipkart 拥有约 1000 万 Facebook 粉丝、420 万 Instagram 粉丝、290 万 Twitter 粉丝等。
Flipkart 为不同的产品或类别提供多种不同的手柄，例如时尚、科技、书籍、家具以及现在的杂货。 它使用社交媒体、反馈、查询和评论作为有价值的客户系统。 通过社交媒体立即做出反应的解决问题的能力赢得了信任。 它在社交媒体中使用情感故事。 在社交媒体上创建引人入胜的内容是 Flipkart 的主要营销策略之一。 - 联属营销策略 -联属营销是一种基于效果的广告，人们可以通过推广产品或服务或推荐 Flipkart 的商品获得一定的利润。 Flipkart 的策略是将其产品的广告任务委托给合作伙伴，他们从销售产品中获得部分利润。 联盟计划成员通过博客、视频或其他方式直接或间接营销产品。 Flipkart 根据其摇钱树产品提供 5% 至 12% 的佣金。
- 创新的营销活动——具有各种口号的营销活动也促进了销售。 Flipkart 使用“Itne May Itnaaaa Milegaa”、“Budget Se Mukt”、“Gen E，让我们培养平等的一代”、“India ka Fashion Capital”和“Munna Bhai and Circuit”等活动。 它总是包含情感的、欢乐的或生动的信息，覆盖社会的各个阶层。
- 富有成效且引人注目的广告——广告是一种心理游戏。 但在这方面，价值数十亿美元的 Flipkart 也在名人代言和使用新面孔建立务实形象之间取得了平衡。 以便普通人或非用户能够习惯他们的系统； 除此之外，它还根据印度多元化的文化、节日和风味来修改广告。 它还庆祝独立日、妇女节或儿童节等特殊日子，并为该部分客户提供利润丰厚的价格。 制作创新广告是 Flipkart 推广策略的重要组成部分。
- 搜索引擎优化策略 -印度最大的在线零售商 Flipkart 在优化其搜索引擎排名平台方面投入了大量资金。 每次有人搜索某个产品时，Flipkart 都会出现在前两个结果中，这都是因为 Flipkart 在 SEO 上投入了大量资金。
Flipkart 检查人们的热门搜索，然后选择热门关键词并为其生成网页 URL。 Flipkart 确保其网站排名的营销策略非常出色。 他们还收到来自超过 6600 万个不同域的反向链接，这简直令人震惊。 所有这些反向链接都是 Flipkart 在搜索引擎上排名第一的基础。 - 个人风格和平民化的品牌形象——自成立以来，Flipkart 一直确保创始人的惊喜交付，在特殊的日子为特定的客户制作礼品包。 印度人非常注重个人风格、礼物、愿望等。因此，该公司专注于个人方式。 印度痴迷于宝莱坞，Flipkart 正在利用这一点来提高其形象知名度并推广其平台和产品。
但现在该公司希望打造成“平民”形象，以吸引 OTT 成瘾者、《权力的游戏》爱好者、理性的下一代。 宝莱坞对他们来说几乎没有意义。 因此，战略家们独特地使用未知的面孔。 - Google Ads 促进销售 -如今，客户在 Google 上搜索内容，如果您没有跻身最佳结果之列，那么您就会错过一个巨大的机会。 因此，Google Ads 是毫无疑问的。 Flipkart 的广告主要是在搜索和商店促销上，仔细考虑并关注正确的关键词组合。 Google Ads 是电子商务平台通过出现在不同阶段的产品列表中来吸引人们对其基础的关注的一种方式。 SEO版权策略有助于获得顶级搜索引擎排名。
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Vibhavari Madki 
客户友好举措
以下是 Flipkart 作为其营销策略一部分的一些客户友好举措：
- 客户关系管理 - CRM 是营销策略的主要组成部分之一。 Flipkart 的策略是应用销售力量自动化来帮助客户指导和决策，云软件解决方案、人口统计分析、购买行为、浏览历史监控、跟踪销售线索，并将困惑的客户转化为忠诚的客户。 这是围绕客户 360° 努力提高意识以最终实现销售目标。
- COD 和 EMI 设施 -他们开创性的货到付款服务帮助他们赢得了刚刚发现网上购物好处的持怀疑态度的印度客户的信任。 此外，Flipkart 是少数几家尝试承担货到付款风险的电子商务公司之一。 作为应对印度众多物流挑战的一种保护形式，这使得客户可以在付款之前获得他们的东西。
简单的 EMI 选项将困惑的客户推向潜在买家。 Flipkart 让客户相信 EMI 会提高他们的负担能力，同时不会影响他们的每月预算或给他们带来任何重大成本负担。 - 无现金选项（今天购买，稍后付款）-在这个世界上，当您最好的朋友可以在紧急情况下拒绝信用时，但亲爱的朋友 Flipkart 却不能。
COD 运动之后，Flipkart 建设者决定允许“稍后付款”选项，让更多人在该网站上购物。 这是吸引新客户的最有效的营销策略之一。 稍后付款可让您快速轻松地进行在线购买。 长期忠诚于 Flipkart 或表现出忠诚度的客户已被选中从这一机会中受益。 - 交换优惠或奖励兑换 -扩大客户群最有效的营销策略之一是提供折扣。 获得折扣的客户更有可能成为长期客户，因为每个人，无论贫富，都享受折扣。 假设一家公司早年提供折扣； 那么，它无疑将成为未来市场的领导者。 Flipkart 遵循了这一营销计划，成为当今在线行业的市场领导者。
它还在各个领域提供简单的兑换选项，使该平台成为印度客户值得信赖的平台。
Aditi Chawda 
- 轻松退款和更换政策 -如果消费者收到损坏或不正确的商品，Flipkart 还提供产品更换服务，并且在退款的情况下，它会在 2 至 3 天内将全部金额记入客户的银行帐户。 如果电商平台想要在市场上长期生存并建立客户信心，这种方法尤其重要。 该公司还提供非常强大的客户服务支持，以满足客户的不满。
- Flipkart 有保证且经过质量检查的产品 -在成立之初，它曾饱受假货卖家、劣质产品、错误产品和交货损坏等问题的困扰。 他们的战略家提出了“Flipkart 放心”等强有力的举措。 Flipkart Assured 是印度首个速度和质量保证计划，可确保客户在最短的时间内收到高质量的产品。 他们的杂货部分确保了产品的 7 步质量检查。 物流工作人员努力工作，致力于最大程度地减少整个供应链中的产品损坏。
工作文化和卖家满意度策略
Flipkart 的营销策略由员工驱动，员工是组织的主要资产。 良好的工作文化、健康的竞争和较少的公司政治才能确保生产力。 专业社交媒体巨头 Linkedin 对 Flipkart 的工作文化表示赞赏，并将其标记为印度最受欢迎的工作场所。 许多 Flipster 和前员工也在 Quora 上表达了对他们工作文化的钦佩。 该公司还因其对员工友好的亲子政策而广受欢迎。
卖家或供应商是整个物流链的关键组成部分，因为电子商务巨头不是生产者，而是创建了一个买家和卖家可以见面的市场。 因此，拥有满意的卖家以最大限度地减少产品质量问题非常重要。 一个好的卖家将保证良好的品质，让顾客满意，这就是一个伟大的营销策略的主要目的。 因此，沃尔玛旗下的 Flipkart 对顾客和卖家同等重视，这使其成为一个成功且受欢迎的平台。
艾伦·约瑟夫
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高效的分销渠道策略
Flipkart 在印度拥有 80 多个仓库，可以存放从零售商处收到的产品，并快速将其转移给客户。 Flipkart 还有其他包装、品牌、分类等中心。 Flipkart营销最重要的目的是确保快速交货以赢得客户的信任，而这可以通过选择良好且高效的分销系统和连锁店来实现。
Flipkart 的扩张战略
并购或企业收购不仅是减少竞争的政策，也是一种很好的营销策略。 Flipkart 的策略是收购许多小型竞争对手以消除竞争，有时，其收购是为了增强物流技术优势或开辟新市场。 例如，它收购了ANS Commerce、eBay India、Myntra（在线时尚行业的王者）来与竞争对手作战。 为了实现多元化，Flipkart 还与医疗平台 SastaSundar 和机票预订应用程序 Cleartrip 达成了交易。 所有这些都让这个平台出现在人们的视野中，从而成为一个伟大的营销策略。
所以说，Flipkart的多元化扩张是大鱼吃小鱼。
Shalini Rath 
营销STP分析
Flipkart 的细分、定价和定位分析的 STP（细分、定位和定位）分析选择平衡策略。 Flipkart 充当中间商，销售从书籍到比基尼的产品，因此他们的目标并不固定。 同样，定价也根据产品质量品牌进行轮换。 然而，它声称许多产品都符合 MRP 和折扣率。
Flipkart 的目标客户是任何使用互联网但没有时间购物的人。 尽管其目标受众遍布多个市场领域，因为各种人口背景的消费者都可以找到符合自己兴趣的产品，但 75% 的受众年龄在 16 岁至 55 岁之间。
Flipkart 使用行为和心理细分策略来细分市场并适应客户不断变化的需求和需求。 Flipkart 的定位帮助其成为印度最成功的电子商务公司之一。 它是各个年龄段和收入群体购物者的热门选择，并以其品种齐全、价格实惠、购物体验便捷而闻名。
Flipkart 与 Covid-19 之战
对于 Flipkart 来说，前所未有的逆境变成了有利可图的机会。 起初，由于人力和技术资源的系统性转移以及封锁导致的交付系统陷入困境，该公司在在家工作文化中遇到了问题。
但每一片乌云都有一线希望。 它创建了项目管理团队，并确保无接触的无现金交付。 在大流行的艰难时期，Flipkart 家族照顾了员工、供应商、一线工人和消费者。 该公司与 Uber 司机合作，确保送货顺利。 这家沃尔玛旗下的公司宣布向印度捐赠 4.6 亿卢比的医疗用品，以帮助普通民众摆脱内部生态系统的影响。 内部疫苗接种活动、严格的新冠疫情规范或强大的员工保险都引发了他们的安全担忧。
Ansh Mehrey 
Flipkart 的营销活动
Flipkart 大十亿日
Flipkart Big Billion Day 是由 Flipkart 赞助的年度销售活动。 这是印度最大的购物节之一，各种商品都有大幅折扣。
Flipkart Big Billion Day 通常在 10 月举行，持续数天。 Flipkart 在促销期间为多种产品提供折扣，包括智能手机、笔记本电脑、电子产品、服装和家用电器。 在促销期间，该公司还提供各种额外优惠和促销活动，例如闪购、优惠券和现金返还优惠。 这是Flipkart最大的促销策略。
Shubham Kumar 
印度又称为时尚之都
India ka Fashion Capital 是一项重要的营销活动，突出了该公司广泛的时尚产品供应。 该活动以 Ranbir Kapoor 和 Alia Bhatt 等名人为主角，强调了 Flipkart 作为所有最新时尚潮流一站式商店的地位。
Flipkart 儿童活动
Flipkart 的“Kidults”营销策略侧重于印度年轻人的独特需求和愿望。 该活动包括一系列以幽默活泼的方式描绘年轻人进行日常活动的广告。 广告中经常使用幽默和夸张的手法来强调，尽管年纪大了，但年轻人的心态仍然年轻。
“Kidults”活动在接触印度年轻人方面取得了巨大成功。 这些广告通俗易懂、幽默诙谐，讲述了印度年轻人面临的独特问题和机遇。 该活动还帮助 Flipkart 打造了一个了解并响应年轻人需求的品牌。
FlipGirl活动
Flipkart 的 FlipGirl 活动是一项营销活动，由宝莱坞女演员阿莉亚·布哈特 (Alia Bhatt) 饰演超级英雄 FlipGirl。 该广告试图宣传 Flipkart 的多样化产品、快速交付以及让所有印度人都能购买的承诺。
FlipGirl 活动是 FlipGirl 为陷入困境的个人提供帮助的一系列广告。 在一则广告中，FlipGirl 及时为一名被车撞的男子提供了一部替换手机，从而挽救了他的生命。 在另一则广告中，FlipGirl 在一位女士即将出门时送来了一双新鞋，从而避免了她上班迟到的情况。
经常一起购买的活动
这是一种推荐经常一起购买的产品的营销策略。 此次促销活动是基于这样的观察：顾客更愿意购买他们知道搭配得很好的东西。
该活动包括出现在产品页面和结帐过程中的一系列推荐。 例如，如果消费者正在查看智能手机产品页面，Flipkart 可能会推荐手机壳、耳机或充电器。 或者，如果消费者正在结账购买杂货订单，Flipkart 可能会推荐甜点或零食来补充他们之前选择的产品。
#多用途购买
Flipkart 的 #MultiPurposePurchase 活动是一项多类别促销活动，鼓励人们在一个订单中购买多个类别的产品。 客户可以通过享受折扣和其他购买优惠来利用该活动。
此次促销活动旨在提高 Flipkart 的平均订单价值，并鼓励顾客购买更多该公司的产品。 Flipkart 还可以利用该活动向客户交叉销售和追加销售产品。
哈尔需要克利耶最优惠
该活动包括一系列广告，描绘各行各业的人们在 Flipkart 上寻找最优惠的价格。 在一则广告中，一名年轻女子以折扣价购买了一部新智能手机。 在另一则广告中，一个家庭通过在 Flipkart 上购买所有杂货来省钱。
该广告还宣传了 Flipkart 的多样化产品及其致力于让所有印度人都能购买产品的决心。 这些广告描绘了不同收入水平和背景的人们在 Flipkart 上寻找最大折扣的情况。
Flipkart 的特殊场合活动
Flipkart 的特殊场合活动是纪念重大节日和节日的全年一系列销售和促销活动。 促销活动中经常包含手机、电子产品、服装和家用电器等多种产品的折扣。 Flipkart 的特殊场合活动是印度最受欢迎的购物活动之一。 对于客户来说，这是一个绝佳的机会，可以以优惠的价格获得他们所需要和想要的东西。
结论
上述 Flipkart 的营销策略，如社交媒体营销、吸引人的活动、广告、奖金兑换、现金选择等，造就了公司今天的成就。 不仅适当的规划也很重要，出色的执行也很重要。 这家最初只是作为图书销售平台起步的初创公司，如今以其有效的营销策略统治着印度电子商务市场。 因此，该平台自成立以来已经走过了漫长的道路，也不断努力以保持在市场的巅峰状态。
常见问题解答
Flipkart 何时成立？
Flipkart 由 Binny Bansal 和 Sachin Bansal 于 2007 年创立。
Flipkart 有哪些著名的收购？
Flipkart 的一些著名收购包括：
- 明特拉
- 易趣
- 买吧
- 萨斯塔桑达尔
- ANS商务
- 雅安特拉
Flipkart 保证什么？
Flipkart Assured 是一个徽章，可以在 Flipkart 平台上的某些产品上找到。 这意味着这些产品品质优良，通过了六项精确的质量检查，并且来自其畅销产品。
Flipkart 的营销为何如此出名？
Flipkart 以其合作而闻名。 它还在名人营销和明星影响力上花费了大量资金。 Flipkart 时不时地与各种知名人士合作。
Flipkart 的营销策略是什么？
Flipkart 热衷于付费营销和有机营销。 它的主要重点仍然是通过社交媒体营销、谷歌广告等数字渠道进行营销。
Flipkart 最受欢迎的活动有哪些？
Flipkart 最受欢迎的活动包括：
- 大十亿日
- 经常一起购买的活动
- 儿童
- Itne Mein Itnaaaa 米莱加
- 印度又称为时尚之都