创造积极结账体验的五个良好实践

网站设计的每个元素及其提供的功能都会影响您的整体用户体验。 网站导航会影响转化，因为它会影响您让用户接触到他们想要的产品的难易程度。 如果您的用户来找您回答问题，那么您的类别页面和博客中的有价值信息也可以起到同样的作用。 然而，如果一件事可以被认为是您网站中最关键的元素，那么它很可能是您的电子商务业务提供的结账体验。

这并不是要减少您可能努力完善的电子商务网站设计的任何其他元素，只是为了强调结帐体验的至关重要性。 考虑到并非您网站的所有访问者都会使用您的某些导航功能； 他们甚至可能在到达您的商店之前就研究您的产品。 他们可能不会使用您已集成到商店中的任何应用程序与您交流； 但是，要成为客户，他们必须参与您的结帐流程。

这就是为什么“购物车放弃”和“简化结账”等术语在电子商务中成为热门话题的原因——因为它们是具有很大分量的真实概念。 例如，购物车放弃，这意味着购物者将商品添加到购物车然后离开而没有在结账过程中的某个地方完成购买，这是一个持久的问题。 关于此事的数字会有所不同，但作为快速参考，Statista.com 报告称，截至 2020 年 3 月，超过 88% 的在线购物订单在开始后的结账过程中被放弃。

因为结账是访问者沿着购买渠道向下移动并转化为客户的过程中的关键点，并且因为如此大比例的购物车被放弃，所以值得您花时间看看自己的结账流程。 这里有一些好的做法要记住，电子商务网站设计公司可以帮助您的网站完成，以及这些功能将如何影响您网站的用户体验，无论好坏。

1. 提前了解费用

因为涉及的行业如此之多，变量如此之多，所以很难指出一个单一的因素是放弃购物车的最大决定因素。 然而，最大的参与者之一是一些电子商务企业在结账过程中隐藏费用的做法。

不要认为运费是结帐时唯一可以令人厌恶地弹出的费用。 确保明确设定期望，不要试图在费用明细列表中包含额外费用。 用户不希望在他们即将购买时发现您收取处理费、加工费、环境费或其他任何费用。 要么将其纳入产品价格，要么完全不考虑。

从我们的客户 XL 脚的购物车页面查看此屏幕截图。 您可以看到购物车中有一双靴子，并且列出了价格，以及右侧的选项供您估算税费和运费。 他们不会试图在最后一分钟收取这些费用，并且会提前告知他们提供的服务。

您还可以看到他们接受多种付款方式，这本身就是另一种可以改善客户体验的结账质量。

2. 减少不必要的步骤

用户不想处理的另一件事是繁琐的结帐过程，要求他们必须填写大量信息并点击大量页面。 这就是为什么如此多的在线企业已经开始开发单页结账，甚至在他们的产品页面上“添加到购物车”功能，可以节省结账的时间和精力。 从客户的角度考虑。 他们来网上购物是因为它可以提供便利，而浪费时间并不是便利的组成部分。

此外，为某些东西付款是购物体验中最不愉快的部分，因此您希望尽一切努力避免将其磨合。让您的客户快速轻松地完成它，这很可能会减少您的购物车放弃。

3.允许客人结帐

这似乎有点违反直觉，因为在上面的部分中，我们告诉您要使该过程尽可能快速和简洁。 使用您的在线商店保存的客户帐户，您可以预先填充信息，但大多数访客结账功能无法做到这一点，因为客户必须手动输入他们的信息。 那么断线在哪里呢？

嗯，一般来说，人们对自己的个人信息非常谨慎，将其全部扔到互联网上与在不公开信息的商店购物的传统体验截然不同。

在不强制用户创建帐户的情况下允许访客结账是解决他们可能存在的任何疑虑的好方法。 他们可能需要填写更多信息，但他们不会觉得自己通过创建帐户已经放弃了这些信息。 此外，强制用户创建帐户最终会花费他们更多的前期时间。

我们并不是说客户帐户是一件坏事。 事实上，可以正确管理客户帐户以增加您的 CRM 工作，例如奖励计划。 问题是，您必须让您的客户选择它。 为他们提供创建帐户的激励措施，但让他们可以选择以访客身份结账。

4. 提供简化的“添加到购物车”功能

您还想提供一些先进的“添加到购物车”功能，例如产品页面上的悬停按钮，以使客户更容易减少购物的总时间。

对于任何来到您的在线业务的用户，他们完全了解他们想要购买什么以及为什么要购买，为您的产品页面甚至您的主页提供单击添加到购物车功能可以节省您的用户时间和努力。 当用户节省时间和精力时，您的购物车放弃可能会通过放弃来响应。

例如，查看我们客户 Hot Tub Club 的产品页面之一的屏幕截图。

只需将鼠标悬停在 SpaGuard Chlorinating Concentrate 的产品列表上，页面就会提供添加到购物车的选项，这可以为那些已经知道要购买什么的人节省时间。

5. 如果可能，提供一步结账

您所在行业的某些功能或产品的性质可能不利于实施一站式结账，但如果可以，您应该提供它。 如果必须逐页填写信息，用户会在心理上感觉好像他们做了额外的工作。

如果您可以从一页收集他们的账单、运输和付款信息，那就去做吧。 它具有更多传统体验的感觉，您可以选择产品并在收银台付款。 一步结账的概念与此列表中的其他所有内容有很多共同点——即更快更容易都更好。

除了这些可以帮助您减少购物车放弃的特定特性和功能之外，还有一些其他方法可以减少购物车放弃，这些方法不一定与结账相关，但无论如何都会影响它。

例如，重要的是要突出显示联系信息并方便用户访问。 您提供的联系方式越多越好，因为不是每个用户都想给您打电话。 包括联系电话号码以及电子邮件、地址和您可以提供的任何其他方法。

一些企业还在他们的网站上提供实时聊天等功能，包括在他们的结帐页面上，代表可以在其中实时回答用户问题。 许多用户会开始结账，有问题，然后如果他们不能轻易地了解它的底部，就会放弃整个购买。 一些雄心勃勃的用户会在不放弃购物车的情况下致电或发送电子邮件给客户服务部门，但其他人只会反弹。 如果您可以通过实时聊天访问代理，您可能会阻止用户放弃购买。

…

如果您可以将其中一些功能整合到您的电子商务网站的结帐流程中，您不仅可以改善用户体验并减少购物车放弃，还可以潜在地增加转化率。 也就是说，如果购买完成而不是沿途放弃，那么转化率就会增加。

这是您的电子商务企业的一些好消息。 其中许多功能可以由电子商务开发人员设计或开发，以改善您的结帐流程，从而改善您的用户体验。

你在哪个平台上也无关紧要，尽管像 BigCommerce 和 Shopify 这样的平台是为了让开发人员能够轻松地提供用户体验提升功能，比如这里提到的简单结账和流程。 如果您正在寻找可以帮助您改进结帐流程的 BigCommerce 开发公司或 Shopify 开发人员，那么^{1Digital Ⓡ} Agency 就是您的最佳选择。

多年来，我们已经为众多行业的客户建立了数百个电子商务网站，我们知道增加收入、流量销售和转化的设计和开发的精妙之处。 具体来说，我们可以按照我们在此处提到的内容帮助您微调结帐流程，但如果您有其他设想，您可以与我们的团队联系以使其成为现实。 联系 [email protected] 或立即致电我们的团队 888-517-5188。