如何构建您的在线商店以帮助首次购物者

已发表: 2020-10-13

您的商店可能比以往任何时候都接待了更多的在线购物新手。根据 Statista 2020 年 3 月的一项调查，由于社会疏远措施，9% 的美国消费者首次在网上购买了产品。

然而，这种购买体验可能远非直截了当。网上购物不是一种直观的练习。没有货架、购物助理或更衣室。即使是那些有网络浏览经验的人，也可能不会发现在线购物是一种无缝体验。

如果您的公司没有采取措施让首次购物者尽可能轻松地在线购物，那么您就错失了一个巨大的机会。

以下是如何构建您的电子商务商店以提供最佳用户体验并帮助首次购物者找到他们需要的一切。

使您的网站易于导航

PushMaze 的品牌顾问 Marry Ann 说，您的导航只有一项工作：帮助消费者快速找到产品。这就是为什么，如果你设计得好，你就会改善用户体验并增加销售额。

eCommerceCEO 联合创始人 Darren DeMatas 说，当您的网站有几十个类别和成百上千种产品时，精心设计的导航栏尤其重要。他推荐了几种最佳实践，其中包括：

无论您做什么，都不要有一个包含长列表的下拉菜单或在主导航中显示没有任何产品的类别页面。

零售营销顾问 Armando Roggio 表示，大多数网页设计师不喜欢基于悬停和下拉导航，但他们仍然在电子商务网站上占有一席之地。但是，如果您创建巨大的菜单，您必须做的一件事是确保顶级导航是可点击的。研究表明，消费者希望能够点击主要类别。

导航菜单并不是让您的网站易于导航的唯一方法。 Sumo 的 Bill Widmer 说，您应该在整个站点中添加面包屑。通过这样做，您可以帮助消费者准确地查看他们在您网站上的位置，并轻松返回上一个类别。

“这不仅对用户有好处，对谷歌和搜索引擎优化也有好处，”他说。 “虽然谷歌有时会创建自己的面包屑，但使用面包屑创建实际标记会增加您获得它们的机会。”

当消费者在商店找不到特定产品时，他们会请售货员帮助他们。在网上，他们会转向您商店的搜索栏来帮助他们找到他们需要的东西。

Conversmart 的营销总监 David Hoos 说，这意味着您网站的搜索功能需要与店内销售人员一样出色。它需要提供产品建议，回答他们的问题并帮助消费者进行转化。以这种方式配置您的电子商务网站将使消费者不太可能感到沮丧而离开或不得不拨打您的客户服务热线。

最重要的是，您的站点搜索必须是显而易见的。 AcquireConvert 创始人 Giles Thomas 写道，不要把它藏在角落里。访问者需要在登陆页面后立即看到它。

“标准的电子商务网站设计指标表明，用户希望在屏幕的右上角或顶部中间找到网站搜索框，”他说。 “这应该在您商店的标题部分，并且在每个页面上都可以看到。”

也不要试图用图标太可爱。一些初次购物者可能不明白放大镜的图片意味着它是搜索框。相反，显示整个栏并包含一个书面的 CTA，如“搜索”以避免任何混淆。

Keap 的劳拉·多兰 (Laura Dolan) 表示，自动完成功能还可以让访问者更轻松地找到他们正在寻找的内容。通过自动完成，您可以确保搜索结果返回准确的建议并避免拼写错误的问题。它也将改善用户体验并提高转化率。

虽然您的搜索结果的首要任务是帮助客户找到他们正在寻找的东西，但第二个任务应该是帮助他们找到他们可能不知道自己需要或想要的产品。这称为“搜索和化”，WalkerBots Content Studios 创始人 Tommy Walker 解释说，用于追加销售和交叉销售其他通常更有利可图的产品。

通过在搜索结果中包含更昂贵的商品，您可以鼓励消费者考虑升级他们的购买。他补充说，您还可以推送清仓商品，这有助于摆脱旧库存，同时让新产品看起来更有吸引力。

并非每个购物者都确切地知道他们想要什么。这就是为什么除了强大的站点搜索功能外，您还需要使用过滤器确保您的类别和产品页面易于消化。

自由作家 Brenda Barron 说，有效的产品过滤器可以让您的商店在竞争中脱颖而出，因为很少有网站拥有它们。对于新的在线购物者来说更重要的是，过滤器可以让消费者更快地浏览产品。

Comma Consulting 董事总经理 Greg Randall 表示，根据您的消费者和产品类别定制产品过滤器非常重要。例如，在丝芙兰购买保湿霜时，消费者可以按年龄、品牌、皮肤问题和成分筛选类别。这些类别显然会与用于其他产品的类别有所不同，但它们有助于创造超越店内体验的在线体验。

您也不必依赖消费者来进行过滤。软件开发商 Catalin Zorzini 表示，领先的电子商务商店使用预设的产品过滤器为消费者提供一个起点。例如，他们可以将给定类别中最受欢迎的产品组合在一起，或者根据消费者之前的浏览历史推荐产品选择。

到目前为止，我们只讨论了如何为台式机和笔记本电脑用户构建站点；但不能保证首次购物者会使用这些设备。为移动和平板电脑用户优化网站结构同样重要。通常，这意味着您的移动网站的外观和行为与您的桌面网站截然不同。

以导航菜单为例。数字营销顾问亚历克斯克里斯说，在移动网站上复制桌面菜单并不明智。因为您只有这么多屏幕空间可以使用，所以您可能需要重新设计菜单以仅包含电子商务必不可少的那些页面。换句话说，像您的条款和条件以及公司信息这样的次要页面应该组合在一起，或者完全从主菜单中隐藏起来。

产品过滤器也是如此。您希望您的消费者有选择权，用户体验工程师医疗保健产品提供商 Steris 的 Joe Pendlebury 说，但太多的选择可能会让人不知所措。您让消费者缩小搜索范围的方式越多，他们看到没有产品的可能性就越大。您的过滤器在移动设备上看起来也不漂亮。

最后，您应该对移动用户进行一些优化，您可能也希望将这些优化保留在桌面网站上。 Benevity 设计经理 Jaybe Allanson 建议清楚地描述每个按钮和链接的作用。因此，与其说“下一步”或“继续”，不如说消费者会“安全地结账”。

为什么？因为在智能手机上浏览时时间很重要。您希望减少购物者浪费时间点击后退按钮的可能性，或者更有可能完全离开您的网站。

如果您认为以这种方式优化您的网站对于少数访问者来说听起来很费力，请记住，您实际上是在为每个消费者优化用户体验。首次购物者从您的商店购物越容易，资深在线购物者也就越容易。换句话说，你不能输。

图片来源： Sergey Zolkin 、 Markus Winkler 、 Brooke Cagle